Política de Envio e Entrega
Política de Envio e Entrega — The One Store
1) Frete sempre gratuito (para qualquer localidade atendida)
O frete é sempre 100% gratuito, sem valor adicional, independentemente da cidade, estado ou país dentro das localidades atendidas por esta política: Brasil, Portugal, Colômbia, Estados Unidos e Canadá.
2) Origem dos produtos e modalidade de envio
Nossos produtos são enviados diretamente de centros de distribuição e fabricantes internacionais. Por esse motivo, os pedidos são tratados como remessas internacionais, podendo passar por triagens logísticas e alfandegárias conforme o país de destino.
3) Processamento do pedido e rastreamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação e preparação para envio.
O código de rastreamento é enviado ao e-mail do cliente em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Importante: em envios internacionais, o rastreio pode levar alguns dias para apresentar atualizações consistentes, especialmente durante a movimentação entre países e processos de triagem.
4) Prazos estimados de entrega (por destino)
Os prazos abaixo são estimativas médias e podem variar por fatores fora do nosso controlo (fiscalização alfandegária, logística local, períodos de alta demanda, clima, greves e outros eventos).
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Brasil (BR): 15 a 20 dias (média após a postagem)
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Portugal (PT): 10 a 25 dias úteis após a postagem
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Colômbia (CO): 15 a 30 dias úteis após a postagem
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Estados Unidos (US): 7 a 20 dias úteis após a postagem
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Canadá (CA): 10 a 25 dias úteis após a postagem
5) Pedidos com mais de um item
Em pedidos com 2 ou mais produtos, os itens podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento distintos para cada pacote.
6) Tentativa de entrega e retirada
A entrega pode ocorrer por serviço postal local ou por parceiros logísticos, dependendo do destino e do tipo de remessa.
Em caso de destinatário ausente, área com restrição de entrega ou situação semelhante, pode haver aviso de retirada em unidade local (conforme regras do país).
7) Endereço: atenção ao preenchimento
Para garantir uma entrega correcta e dentro do prazo estimado:
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Confirme todos os dados do endereço antes de finalizar a compra (nome completo, número, complemento, bairro, código postal e contacto).
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Após 24 horas da compra, não garantimos alteração de endereço, pois o processamento e a separação do pedido podem já ter sido iniciados.
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Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto ou inválido, a responsabilidade é do comprador, não havendo reembolso.
8) Cancelamento
Após 24 horas da compra, não será possível cancelar o pedido, devido ao início do processamento e preparação para envio.
9) Taxação alfandegária: nós cobrimos os gastos
Se houver qualquer cobrança alfandegária no país de destino (impostos, taxas, encargos, tarifas, despacho aduaneiro ou custos similares), a The One Store cobrirá integralmente os gastos.
Como proceder se você for taxado:
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Para não atrasar a entrega, pague a cobrança exigida para liberação (quando aplicável no seu país).
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Envie-nos em até 48 horas:
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comprovante/recibo da cobrança
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documento/aviso oficial da taxa (quando houver)
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número do pedido
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Após validação, faremos o reembolso integral do valor pago referente à taxação.
Observação: a cobertura refere-se exclusivamente a cobranças alfandegárias e custos de liberação de importação. Não inclui custos gerados por erro de endereço, ausência do destinatário, tentativa de fraude ou informações inconsistentes.
10) Reenvio
Se houver reenvio por qualquer motivo, passará a valer um novo prazo de entrega, contado a partir da nova postagem.
11) Atendimento
Para dúvidas sobre prazos, rastreio, entrega ou taxação, fale com a nossa equipa:
E-mail: suporte@theonestore.com.br
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Envio e Entrega.