Política de Troca e Reembolso

Política de Trocas e Devoluções — The One Store

NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO.

7 dias para devoluções por arrependimento/insatisfação (quando aplicável)
90 dias para trocas por defeito de fabricação

Se você comprou um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, constatou defeito de fabricação ou ficou insatisfeito, asseguramos o seu direito de troca ou devolução, conforme as regras abaixo e de acordo com as normas aplicáveis ao país de destino do seu pedido.

O primeiro passo para solicitar troca ou devolução é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento:
WhatsApp: +5511933017179
Email: suporte@theonestore.com.br

1) Regras por país (Brasil, Portugal, Estados Unidos, Canadá e Colômbia)

Brasil (BR)

Devolução por arrependimento/insatisfação: até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca por defeito: até 90 dias.

Portugal (PT)

Devolução por arrependimento/insatisfação: normalmente até 14 dias a partir do recebimento, de acordo com regras locais aplicáveis a compras à distância.
Defeito: você tem direito a solução por falta de conformidade conforme normas locais; nós oferecemos 90 dias para solicitação de troca por defeito, sem prejuízo de direitos legais do consumidor.

Estados Unidos (US)

Não há um prazo único federal obrigatório para “arrependimento” em compras online, e regras podem variar. Ainda assim, o The One Store mantém 7 dias para devolução por insatisfação, conforme as condições desta política.
Defeito: 90 dias para solicitação de troca por defeito.

Canadá (CA)

Regras podem variar por província. Ainda assim, o The One Store mantém 7 dias para devolução por insatisfação, conforme as condições desta política.
Defeito: 90 dias para solicitação de troca por defeito.

Colômbia (CO)

Existem regras locais sobre “direito de retratação” em certas compras. Ainda assim, o The One Store mantém 7 dias para devolução por insatisfação, conforme as condições desta política.
Defeito: 90 dias para solicitação de troca por defeito.

Importante: esta política comercial do The One Store não elimina nem limita direitos obrigatórios do consumidor que possam existir no seu país. Quando houver regra legal mais favorável, ela prevalece.

2) Devolução por defeito ou insatisfação (quando aplicável)

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você não estiver satisfeito, siga este processo:

Contato prévio obrigatório pelo WhatsApp: 11 93301-7179 (informando número do pedido, nome completo e motivo).
Nossa equipa fornecerá as instruções e o procedimento de envio de retorno.
Assim que o item retornar e for recebido, realizaremos uma análise para confirmar que está dentro das condições de devolução.
Após confirmação, entraremos em contato para realizar o reembolso total do valor pago pelo produto, sem cobranças adicionais ou descontos.

Observação logística (internacional): dependendo do país de destino, o retorno pode ser feito por operador postal local ou transportadora internacional equivalente, conforme instruções de suporte. O cliente não deve enviar por conta própria sem autorização, pois isso pode inviabilizar o processamento.

3) Troca por defeito ou insatisfação (quando aplicável)

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você não gostar do produto por qualquer motivo, seguiremos este fluxo:

Contato prévio obrigatório pelo WhatsApp: +5511933017179 ou Email: suporte@theonestore.com.br
Nossa equipa instruirá como proceder com a troca e o envio do item de retorno.
Após o recebimento do pacote, realizaremos análise para confirmar que está dentro das condições.
Depois da confirmação, o cliente poderá escolher entre:
- Trocar pelo mesmo produto (mesmo modelo e mesmo tamanho), sujeito à disponibilidade; ou
- Trocar por outro produto do nosso catálogo, com cobrança ou reembolso da diferença de valores, se houver.

4) Troca por tamanho diferente (não realizamos)

Se o cliente errar na escolha de numeração, tamanho ou modelo, NÃO realizaremos troca por tamanho.

Os itens vendidos são, em muitos casos, peças de colecionador e artigos de decoração, e diversos produtos podem ser confeccionados sob demanda conforme o tamanho selecionado pelo cliente, como cortesia operacional e logística.

Por isso, caso o comprador pretenda usar o item como adorno, recomendamos que:

siga atentamente o passo a passo e as instruções disponíveis na página do produto; e/ou
fale com o nosso suporte antes da compra para ajudarmos a escolher o tamanho mais adequado.

5) Condições para aceitar devolução/troca

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o item deve:

ser devolvido conforme orientações do suporte;
retornar em condições compatíveis com o que foi enviado, sem sinais de mau uso, danos intencionais ou alterações;
conter, quando aplicável, acessórios e componentes que acompanham o produto.

6) Prazos

Insatisfação/arrependimento:
- Brasil: 7 dias corridos após o recebimento.
- Portugal: geralmente 14 dias; e, adicionalmente, o The One Store presta suporte para o processo.
- US/CA/CO: 7 dias corridos após o recebimento, conforme esta política.
Defeito de fabricação: 90 dias a partir do recebimento (para todos os destinos atendidos por esta política).

7) Atendimento

Para iniciar qualquer solicitação, fale com a nossa Central de Atendimento:
WhatsApp: +5511933017179
Email: suporte@theonestore.com.br

Se você quiser, eu também posso ajustar este texto para ficar perfeitamente consistente com:

a sua política de envio internacional (frete sempre gratuito e taxação coberta), e
o funcionamento real do seu fluxo de logística (por exemplo, se o retorno é sempre para um endereço no Brasil ou se varia por país).

Bem-vindo convidado