Warranty Policy

V The One Store poskytujeme roční záruku na výrobní vady způsobilých produktů zakoupených přímo v našem obchodě.

Záruka se vztahuje na způsobilé objednávky doručené do zemí a regionů, které obsluhujeme, včetně Spojených arabských emirátů a Izraele. Seznam destinací aktuálně dostupných pro nové objednávky najdete v našich přepravních podmínkách. Pozdější změna dostupnosti doručení neovlivňuje záruku na již uskutečněné způsobilé objednávky ani závazná spotřebitelská práva.

1) Záruční doba

Záruční doba činí 1 rok od data doručení výrobku.

2) Co záruka pokrývá

Záruka pokrývá výrobní vady, které ovlivňují běžné používání nebo očekávaný stav výrobku, včetně:

vad materiálu;
vad zpracování;
neobvyklého konstrukčního selhání při běžném používání;
zjevných vad povrchové úpravy vzniklých při výrobě.

3) Na co se záruka nevztahuje

Záruka nepokrývá poškození, opotřebení ani problémy způsobené něčím jiným než výrobní vadou, včetně:

běžného opotřebení;
škrábanců, skvrn, promáčklin, oxidace, vyblednutí nebo kosmetických změn při běžném používání;
poškození nárazem, pádem, tlakem, ohnutím, rozdrcením nebo náhodným zlomením;
nesprávného používání, nedbalosti, nevhodného zacházení nebo skladování;
působení chemikálií, parfémů, krémů, čisticích prostředků, slané vody, bazénové vody, silných mýdel nebo jiných žíravin;
poškození způsobeného nepovolenými úpravami, opravami, změnou velikosti nebo jinými zásahy po doručení;
problémů s velikostí, preferencí při nošení nebo změny názoru;
úmyslného poškození nebo zneužití;
ztráty, krádeže nebo zmizení výrobku.

4) Personalizované a gravírované výrobky

U personalizovaných nebo gravírovaných výrobků se záruka vztahuje pouze na výrobní vady samotného výrobku.

Záruka nepokrývá nespokojenost se zvolenou rytinou, vlastním textem, symboly, jmény, daty, iniciálami nebo jinými údaji personalizace, které zákazník schválil nebo zadal, pokud nebyl výrobek podle poskytnutých údajů vyroben nesprávně.

5) Jak uplatnit záruku

Pro uplatnění záruky kontaktujte naši podporu a uveďte:

číslo objednávky;
jasný popis problému;
zřetelné fotografie nebo videa zachycující vadu;
další informace, které můžeme přiměřeně požadovat pro posouzení reklamace.

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Vrácení zboží je přijímáno pouze s předchozím souhlasem našeho týmu podpory. Položky zaslané zpět bez souhlasu a bez námi poskytnutých pokynů pro vrácení nebudou zpracovány ani proplaceny a nebude možné je získat zpět, protože pro mezinárodní objednávky neexistuje jednotná adresa pro vrácení. Před odesláním jakékoli položky zpět kontaktujte suporte@theonestore.com.br a vyčkejte na pokyny.

6) Posouzení reklamace

Všechny záruční reklamace posuzuje The One Store.

Před schválením reklamace si můžeme vyžádat fotografie, videa, další podrobnosti nebo, je-li to nutné, vrácení výrobku ke kontrole.

Pokud se ukáže, že problém není výrobní vadou, může být reklamace zamítnuta.

7) Náprava v rámci této záruky

Pokud je oprávněná reklamace schválena, The One Store může podle vlastního uvážení:

nahradit výrobek stejným produktem;
nahradit jej rovnocenným produktem, pokud původní není dostupný;
nabídnout jiné vhodné řešení včetně kreditu v obchodě nebo vrácení peněz, je-li to vhodné.

Konkrétní řešení závisí na dostupnosti výrobku, povaze vady a okolnostech reklamace.