Zásady vrácení peněz

Ve společnosti The One Store nabízíme jasná pravidla pro vrácení a výměnu zboží do 30 dnů pro způsobilé objednávky doručené do zemí a regionů, které v současné době obsluhujeme.

Tato pravidla neomezují, nevylučují ani nenahrazují žádná závazná spotřebitelská práva platná v cílové zemi pro vadné, poškozené, nebezpečné, nesprávné nebo s popisem neodpovídající zboží. Pokud závazné právo poskytuje silnější práva, mají tato práva přednost.

1) Zahrnuté země a regiony

Naše 30denní pravidla pro vrácení a výměnu zboží platí pro způsobilé objednávky uskutečněné u The One Store, včetně objednávek doručených do Spojených arabských emirátů a Izraele. Seznam zemí a regionů aktuálně dostupných pro nové objednávky najdete v našich přepravních podmínkách. Změny dostupnosti doručení neovlivňují způsobilé vrácení již uskutečněných objednávek ani závazná spotřebitelská práva v cílové zemi.

2) 30denní lhůta pro vrácení a výměnu

O vrácení nebo výměnu můžete požádat do 30 kalendářních dnů od data doručení, pokud zboží splňuje podmínky těchto pravidel.

Tato lhůta se vztahuje na způsobilé bezvadné zboží jako dobrovolná zásada společnosti The One Store. Nesnižuje žádná delší nebo silnější závazná práva u vadného, poškozeného, nebezpečného, nesprávného nebo s popisem neodpovídajícího zboží.

3) Vrácení a výměny z důvodu změny názoru

Pokud změníte názor, můžete požádat o vrácení nebo výměnu do 30 kalendářních dnů od doručení za předpokladu, že:

zboží je nepoužité a v původním stavu;
zboží nebylo po doručení změněno, poškozeno, poškrábáno, ohnuto, upraveno na velikost, vyryto ani zneužito;
zboží je vráceno s původním obalem, příslušenstvím a obsaženými součástmi;
žádost je podána ve 30denní lhůtě;
zboží není vyloučeno podle Části 4 nebo platného práva.

U schválených vrácení z důvodu změny názoru:

je náhrada poskytnuta na původní platební metodu;
původní poplatky za dopravu (pokud byly účtovány) nejsou vratné, pokud to nevyžaduje platné právo;
poplatky za zahraniční transakce, bankovní poplatky, poplatky vydavatele karty, poplatky poskytovatele platebních služeb a kurzové rozdíly z naší strany nejsou vratné.

4) Personalizované, gravírované, na míru nebo na zakázku vyrobené zboží

Personalizované, gravírované, na míru nebo na zakázku vyrobené zboží není způsobilé k vrácení nebo výměně z důvodu změny názoru, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje platné spotřebitelské právo.

To zahrnuje produkty upravené na žádost zákazníka, jako je vnitřní gravírování, vlastní text, symboly, jména, data, iniciály nebo jiné personalizované specifikace.

Toto vyloučení se nevztahuje na případy, kdy je zboží vadné, poškozené, nesprávné, nebezpečné nebo se podstatně liší od popisu produktu.

Hygienická výjimka

Z hygienických důvodů nelze náušnice vrátit ani vyměnit při změně názoru, pokud zboží nedorazí vadné, poškozené, nesprávné nebo podstatně odlišné od popisu. Tato výjimka odpovídá běžné praxi v oboru a je povolena spotřebitelskými předpisy většiny zemí, do kterých dodáváme, včetně Evropské unie (zboží zapečetěné z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny).

5) Náklady na vrácení zboží — kdo platí

Obecné pravidlo: u vrácení a výměn z důvodu změny názoru jsou náklady na vrácení zboží odpovědností zákazníka, pokud závazné spotřebitelské právo v cílové zemi nestanoví jinak nebo pokud výslovně nesouhlasíme s jejich úhradou.

The One Store vždy hradí náklady na vrácení, pokud je zboží vadné, poškozené, nesprávné, nebezpečné nebo podstatně neodpovídá popisu, ve všech zemích, které obsluhujeme.

Pravidla pro vrácení z důvodu změny názoru specifická pro jednotlivé země:

Brazílie: podle brazilského zákona o ochraně spotřebitele (zákon 8.078/1990, čl. 49) zákazníci, kteří uplatní 7denní právo na odstoupení u online nákupů, nejsou odpovědní za náklady na vrácení. The One Store v tomto případě hradí náklady na vrácení v plné výši. U vrácení požadovaných po zákonné 7denní lhůtě na odstoupení, ale v rámci našich dobrovolných 30denních pravidel obchodu, je za vrácení zboží odpovědný zákazník.
Evropská unie (všechny členské státy EU, do kterých aktuálně doručujeme), Norsko, Island, Lichtenštejnsko: podle směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU) a rovnocenných pravidel EHP mají zákazníci 14denní právo na odstoupení od smlouvy u nákupů na dálku. Pokud zákazník uplatní toto zákonné právo, jsou náklady na vrácení zboží odpovědností zákazníka, jak je výslovně uvedeno v těchto pravidlech před uzavřením smlouvy (čl. 14 odst. 1 směrnice). Personalizované, gravírované, na míru a na zakázku vyrobené zboží je z práva na odstoupení vyloučeno (čl. 16 písm. c) směrnice).
Spojené království: podle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 mají zákazníci 14denní právo na zrušení. Náklady na vrácení zboží jsou odpovědností zákazníka, jak je uvedeno v těchto pravidlech. Zboží vyrobené na zakázku je vyloučeno.
Švýcarsko: žádné zákonné právo na odstoupení u prodeje na dálku. Náklady na vrácení z důvodu změny názoru jsou podle těchto pravidel odpovědností zákazníka.
Spojené státy a Kanada: žádné federální právo na odstoupení u online maloobchodu. Náklady na vrácení z důvodu změny názoru jsou podle těchto pravidel odpovědností zákazníka, s výhradou případných státních, provinčních nebo teritoriálních pravidel.
Mexiko, Chile, Kostarika, Uruguay: náklady na vrácení z důvodu změny názoru jsou podle těchto pravidel odpovědností zákazníka, s výhradou případných závazných pravidel na ochranu spotřebitele, která mohou v cílové zemi platit.
Austrálie: australské spotřebitelské právo neposkytuje právo z důvodu změny názoru. Náklady na vrácení z důvodu změny názoru jsou odpovědností zákazníka. Zákonné spotřebitelské záruky na vadné, nebezpečné nebo s popisem neodpovídající zboží nadále platí a v těchto případech hradí náklady na vrácení The One Store.
Nový Zéland: Consumer Guarantees Act neposkytuje právo z důvodu změny názoru. Náklady na vrácení z důvodu změny názoru jsou odpovědností zákazníka. U zboží, které nesplní spotřebitelskou záruku, hradí náklady na vrácení The One Store.
Japonsko: zásilkový a online prodej (特定商取引法) se řídí podmínkami vrácení, které prodávající jasně uvádí. Náklady na vrácení z důvodu změny názoru jsou podle těchto pravidel odpovědností zákazníka.
Singapur: Consumer Protection (Fair Trading) Act se vztahuje na vadné nebo s popisem neodpovídající zboží. Náklady na vrácení z důvodu změny názoru jsou podle těchto pravidel odpovědností zákazníka.

Nevracejte prosím žádné zboží, aniž byste nás nejprve kontaktovali a obdrželi správné pokyny k vrácení. Zboží vrácené bez předchozího povolení může být zpožděno, odmítnuto nebo nesprávně zpracováno.

6) Vadné, poškozené, nesprávné nebo s popisem neodpovídající zboží

Pokud vaše zboží dorazí vadné, poškozené, nesprávné, nebezpečné nebo podstatně odlišné od popisu produktu, kontaktujte nás co nejdříve po doručení a uveďte:

číslo vaší objednávky;
jasný popis problému;
zřetelné fotografie nebo videa zobrazující problém;
fotografie obalu a přepravního štítku, je-li to relevantní.

U schválených reklamací můžeme v závislosti na okolnostech a platném právu nabídnout: opravu, výměnu, vrácení peněz, slevu z ceny nebo jiný zákonem vyžadovaný prostředek nápravy. The One Store hradí náklady na vrácení u veškerého vadného, poškozeného, nesprávného, nebezpečného nebo s popisem neodpovídajícího zboží.

7) Chybějící zboží nebo neúplné objednávky

Pokud vaše objednávka dorazí s chybějícím zbožím nebo součástí, kontaktujte nás co nejdříve s číslem objednávky, fotografiemi zásilky, obsahu, přepravního štítku a dodacího listu. Některé objednávky jsou zasílány v oddělených balíčcích a zboží může dorazit v různé dny.

8) Doručeno, ale nepřijato

Pokud sledování dopravce ukazuje objednávku jako doručenou, ale vy jste ji neobdrželi, kontaktujte nás neprodleně. Můžeme vás požádat, abyste se obrátili na členy domácnosti, sousedy, recepci, zásilkové boxy, bezpečná místa nebo dopravce. Reklamace jsou posuzovány individuálně na základě sledování, potvrzení dopravce, dokladu o doručení a podpůrných důkazů.

9) Nesprávná nebo neúplná adresa uvedená zákazníkem

Zákazník je odpovědný za uvedení úplné, přesné a doručitelné dodací adresy při pokladně. Pokud doručení selže, protože zákazník uvedl nesprávnou, neúplnou, neplatnou, zastaralou nebo nedostatečnou adresu, bude to považováno za odpovědnost zákazníka v rozsahu povoleném zákonem. Tam, kde je to povoleno, můžeme odmítnout vrácení peněz a jakékoli opětovné odeslání může vyžadovat zaplacení nového poplatku za dopravu.

10) Změny a rušení objednávek

Do 2 hodin od nákupu: objednávku lze bezplatně zrušit s vrácením celé zaplacené částky.

Po 2 hodinách: nemůžeme zaručit, že se podaří zastavit vyřizování nebo odeslání. Po odeslání již nemůžeme zastavit přepravu; tím není dotčeno zákonné právo odstoupit od smlouvy ani možnost vrácení podle těchto zásad.

Zákonné právo odstoupit od smlouvy (EU, Norsko, Island, Lichtenštejnsko, Spojené království): od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu od zadání objednávky do 14 dnů po doručení.

Před odesláním: objednávku zrušíme a vrátíme celou zaplacenou částku.
Po odeslání: o odstoupení nás můžete informovat i před doručením. Pokud je zboží doručeno, vraťte je na vlastní náklady do 14 dnů od oznámení nebo, pokud jste nás informovali před doručením, do 14 dnů od převzetí. Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení; umožňuje-li to zákon, můžeme vrácení platby pozdržet, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
Příplatek za Priority Express Shipping se po odeslání nevrací v souladu s čl. 13 odst. 2 směrnice 2011/83/EU a odpovídajícími použitelnými právními předpisy.
Samotné odmítnutí převzetí objednávku neruší. Pokud je zásilka odmítnuta nebo nevyzvednuta a vrátí se nám, mohou být náklady na vrácení odečteny od refundace, pokud to zákon umožňuje.
Vrácenou částku můžeme snížit, pokud bylo zboží používáno více, než bylo nutné k jeho prohlédnutí.
Personalizované, gravírované a na zakázku vyrobené zboží je vyloučeno (viz oddíl 4), nestanoví-li kogentní právo jinak.

Brazílie: podle čl. 49 zákona o ochraně spotřebitele můžete odstoupit do 7 dnů od doručení a The One Store hradí náklady na zpětnou dopravu (viz oddíl 5).

Ostatní destinace: žádosti o zrušení po 2 hodinách posuzujeme jednotlivě. Povinná práva podle příslušných zákonů a naše standardní 30denní lhůta pro vrácení po doručení zůstávají nedotčeny.

11) Podmínky vrácení

Aby bylo zboží přijato k vrácení nebo výměně, musí:

být vráceno podle našich pokynů;
nevykazovat známky používání nad rámec přiměřené kontroly;
nebýt poškozeno nesprávným použitím, zanedbáním, nehodou, opotřebením nebo neoprávněnou úpravou;
obsahovat veškeré původně dodané příslušenství, obaly, certifikáty, dárky zdarma a součásti;
být přiměřeně zabaleno pro zpětnou přepravu.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení nebo výměnu, které nesplňuje tyto podmínky, s výjimkou případů, kdy závazné spotřebitelské právo vyžaduje jinak.

12) Zpracování vrácení peněz

Jakmile je schválené vrácení přijato a zkontrolováno, oznámíme vám výsledek. Schválené náhrady jsou poskytovány na původní platební metodu. Doby zpracování se liší v závislosti na vašem poskytovateli plateb, bance nebo vydavateli karty.

Pokud platné právo stanoví konkrétní lhůtu pro vrácení peněz (například 14denní lhůtu podle pravidel EU/UK pro odstoupení poté, co obdržíme zboží nebo doklad o vrácení), budeme ji dodržovat.

Pokud to nevyžaduje zákon, neneseme odpovědnost za kurzové rozdíly, poplatky za zahraniční transakce, bankovní poplatky nebo poplatky vydavatele karty, poplatky poskytovatele plateb ani dovozní cla/daně, které nevybírá přímo The One Store.

13) Dovozní cla, daně a celní poplatky

Pokud je nevybírá The One Store při pokladně, dovozní cla a daně z naší strany nejsou vratné. Zákazníci se mohou obrátit na svůj místní celní nebo daňový úřad a zeptat se, zda je po vrácení k dispozici nějaké vrácení dovozních cel nebo daní.

14) Výměna velikosti prstenů a oblečení – Ochrana velikosti

Ochrana velikosti je volitelná placená služba pro prsten nebo oděv, kterou je nutné zakoupit ve stejné objednávce. Umožňuje zaslání náhradního kusu ve správné velikosti bez vrácení původního výrobku; liší se od běžného vrácení zboží.

O náhradní kus požádejte do 30 kalendářních dnů od doručení.
Ochrana velikosti zahrnuje jednu náhradu za každou chráněnou položku. Jakmile je náhradní položka odeslána, nelze u dané položky požádat o další výměnu velikosti.
Ochrana velikosti musí být zakoupena ve stejné objednávce jako příslušná položka. Po zadání objednávky ji nelze přidat.
Bez Ochrany velikosti neposíláme náhradní velikost, pokud si původní výrobek ponecháte. Způsobilé zboží však lze vrátit podle našich běžných pravidel pro vrácení do 30 dnů; zákonná práva spotřebitele zůstávají nedotčena.
Při využití Ochrana velikosti zašleme položku ve správné velikosti a původní položku si můžete ponechat. Vrácení není nutné.
Pro využití služby kontaktujte naši podporu a uveďte číslo objednávky a požadovanou velikost.

Samostatná roční záruka se vztahuje na uznatelné vady, nikoli na roční výměnu velikosti.

U objednávek zadaných před tímto upřesněním dodržíme podmínky uvedené v době nákupu.

15) Jak požádat o vrácení, výměnu nebo nápravu

Kontaktujte náš tým podpory a uveďte číslo své objednávky a jasné vysvětlení žádosti.

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Vrácení zboží je přijímáno pouze s předchozím souhlasem našeho týmu podpory. Položky zaslané zpět bez souhlasu a bez námi poskytnutých pokynů pro vrácení nebudou zpracovány ani proplaceny a nebude možné je získat zpět, protože pro mezinárodní objednávky neexistuje jednotná adresa pro vrácení. Před odesláním jakékoli položky zpět kontaktujte suporte@theonestore.com.br a vyčkejte na pokyny.

16) Důležité právní upozornění

Pokud závazné zákony na ochranu spotřebitele v cílové zemi poskytují silnější práva, mají tato závazná práva přednost. Nic v těchto pravidlech nemá za cíl omezit, vyloučit nebo nahradit jakékoli nevyloučitelné spotřebitelské záruky, zákonná práva na odstoupení nebo zrušení, práva na vrácení peněz, práva na opravu, práva na výměnu nebo jiné závazné prostředky nápravy dostupné podle platného spotřebitelského práva.

17) Platební spory a zpětné zúčtování

Pokud máte s objednávkou jakýkoli problém, nejprve nás kontaktujte. Náš tým podpory většinu případů rychle vyřeší. Mezinárodní dodací lhůty mohou být delší než při místním nákupu, což může někdy vyvolat dojem, že objednávka nedorazí.

Žádáme vás, abyste nás kontaktovali před zahájením sporu nebo žádostí o zpětné zúčtování u banky či vydavatele karty. Spory zahájené bez předchozího kontaktu rozporujeme s kompletní dokumentací objednávky, včetně dokladu o platbě, záznamů o odeslání a historie sledování zásilky.