Zásady pro doručování

1) Vždy doprava zdarma

Doprava je vždy 100% zdarma do všech zemí a regionů, které The One Store v současné době obsluhuje. Při pokladně se neúčtují žádné další náklady na dopravu.

V současné době doručujeme do:

  • Amerika: Brazílie, Spojené státy, Kanada, Mexiko, Chile, Kostarika, Uruguay
  • Oceánie: Austrálie, Nový Zéland
  • Asie: Japonsko, Singapur
  • Spojené království
  • Švýcarsko
  • Norsko
  • Evropská unie: Rakousko, Belgie, Česko, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Španělsko, Švédsko

2) Původ produktu a způsob dopravy

Naše produkty jsou odesílány přímo z našich mezinárodních distribučních center, partnerů pro plnění objednávek a výrobců. Objednávky jsou považovány za mezinárodní zásilky a mohou projít logistickou kontrolou, vývozním a dovozním zpracováním a celní prohlídkou podle pravidel cílové země.

Přesná přepravní trasa, distribuční centrum a dopravce se mohou lišit v závislosti na produktu, dodavateli, dostupnosti skladu a cílové destinaci.

3) Zpracování objednávky a sledování

Po potvrzení platby vstupuje objednávka do fáze vychystání, přípravy a odeslání. Sledovací kód je obvykle zaslán na e-mail zákazníka do 5 pracovních dnů od potvrzení platby.

Důležité: u mezinárodních zásilek může sledování trvat několik dní, než začne zobrazovat konzistentní aktualizace během celního odbavení a předávání mezi dopravci.

4) Odhadované dodací lhůty

Níže uvedené dodací lhůty jsou průměrné odhady a mohou se lišit z důvodu celní prohlídky, zpoždění místních dopravců, období vysoké poptávky, počasí, stávek, svátků a dalších logistických událostí.

  • Spojené státy, Kanada, Austrálie, Nový Zéland, Spojené království, Singapur, Japonsko: 7 až 12 kalendářních dnů
  • Evropská unie (všechny uvedené země), Dánsko, Polsko, Švédsko, Maďarsko, Rumunsko, Česko: 7 až 15 kalendářních dnů
  • Norsko, Švýcarsko: 8 až 18 kalendářních dnů
  • Brazílie: 22 až 30 kalendářních dnů
  • Mexiko: 12 až 25 kalendářních dnů
  • Chile, Kostarika: 18 až 35 kalendářních dnů
  • Uruguay: 22 až 40 kalendářních dnů

Poznámka: některé produkty mohou mít v rámci téže země různé dodací lhůty v závislosti na dodavateli a distribučním centru původu. Odhad zobrazený na stránce produktu nebo při pokladně bude pro danou položku vždy nejaktuálnější.

5) Objednávky s více než jednou položkou

Objednávky obsahující dva nebo více produktů mohou být odeslány samostatně, v různých balíčcích, s různými sledovacími kódy. K tomu může dojít, když jsou produkty odesílány z různých distribučních center nebo od různých dodavatelů. Samostatné zásilky neznamenají, že v objednávce nějaká položka chybí.

6) Pokus o doručení a vyzvednutí

Doručení provádějí místní poštovní služby, kurýři nebo logističtí partneři. Pokud je příjemce nepřítomen nebo adresa vyžaduje dodatečné potvrzení, může být vystaveno oznámení o doručení nebo vyzvednutí pro vyzvednutí na poště, výdejním místě, depu dopravce, u recepce nebo v místní jednotce podle pravidel dopravce.

Zákazník je odpovědný za dodržování pokynů dopravce, reagování na oznámení o doručení a vyzvednutí zásilky ve lhůtě dopravce.

7) Adresa: zkontrolujte prosím pečlivě

  • Před dokončením objednávky ověřte své celé jméno, údaje adresy, PSČ, město, stát/provincii, zemi a kontaktní údaje.
  • Po 24 hodinách od nákupu nejsou změny adresy zaručeny, protože objednávka již může být v logistickém zpracování.
  • Pokud je objednávka vrácena, ztracena, zpožděna, opuštěna, zničena, odmítnuta nebo se stane nedoručitelnou kvůli nesprávné, neúplné, neplatné, zastaralé nebo nedostatečné adrese, odpovědnost ponese kupující v rozsahu povoleném zákonem.

Pokud to platné právo umožňuje, nebude vydána žádná náhrada, pokud je selhání doručení způsobeno nesprávnými nebo nedostatečnými údaji o adrese poskytnutými zákazníkem.

8) Zrušení

Po 24 hodinách od potvrzení nákupu nelze zrušení zaručit, protože příprava, personalizace, kompletace a odeslání již mohly začít.

Tato klauzule nemá vliv na žádná závazná práva na zrušení, odstoupení od smlouvy nebo lhůtu na rozmyšlenou, která mohou platit podle spotřebitelských zákonů cílové země (viz Zásady vrácení peněz a zboží).

9) Celní poplatky: náklady hradíme my

Pokud se v cílové zemi uplatní jakýkoli celní poplatek — včetně dovozních daní, cel, poplatků za celní odbavení nebo podobných oficiálních poplatků přímo souvisejících s uvolněním zásilky — The One Store tyto částky uhradí v plné výši, s výhradou níže uvedených podmínek.

Co dělat, pokud je vaše objednávka zpoplatněna:

  1. Zaplaťte požadovaný poplatek za uvolnění zásilky, abyste se vyhnuli zpoždění doručení.
  2. Zašlete nám do 48 hodin od platby:
    • doklad o platbě nebo účtenku;
    • oficiální celní/daňový dokument, je-li k dispozici;
    • číslo objednávky;
    • sledovací číslo.
  3. Po ověření vám vrátíme způsobilý celní poplatek v plné výši.

Důležité: krytí se vztahuje výhradně na způsobilé náklady na clo a dovozní odbavení. Nevztahuje se na poplatky způsobené chybami v adrese, nepřítomností příjemce, odmítnutím doručení, zmeškanými lhůtami pro vyzvednutí, skladovacími poplatky, pokusy o podvod, poplatky dopravce za opětovné doručení, bankovními poplatky, poplatky za převod měny ani na jakýkoli poplatek, který přímo nesouvisí s celním odbavením.

10) Odmítnuté doručení nebo nevyzvednutí

Pokud zákazník odmítne doručení, nevyzvedne zásilku nebo neodpoví na žádosti dopravce či celního úřadu v požadované lhůtě, může být zásilka vrácena, opuštěna nebo zničena podle pravidel dopravce nebo celního orgánu.

Pokud to platné právo umožňuje, The One Store neodpovídá za ztráty, poplatky za vrácení, skladovací poplatky nebo nedoručení způsobené odmítnutím doručení, nevyzvednutím nebo nedodržením pokynů dopravce.

11) Opětovné odeslání

Je-li opětovné odeslání nutné, platí nová dodací lhůta počítaná od nového data odeslání. Opětovné odeslání může být nabídnuto v závislosti na okolnostech, potvrzení dopravce, dostupnosti produktu a platném spotřebitelském právu. Pokud je opětovné odeslání nutné z důvodu nesprávné adresy, neúspěšného vyzvednutí nebo odmítnutí doručení, mohou být účtovány další náklady na dopravu nebo zpracování, pokud to zákon umožňuje.

12) Zpoždění mimo naši kontrolu

Ačkoli spolupracujeme se spolehlivými partnery, mohou nastat zpoždění z důvodu celní prohlídky, zpoždění dopravců, svátků, počasí, stávek, nesprávných údajů o adrese a období vysoké poptávky. V případě výrazného zpoždění nás prosím kontaktujte, abychom mohli zkontrolovat sledování a pomoci.

13) Doručeno, ale nepřijato

Pokud sledování ukazuje, že objednávka byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi, kontaktujte nás prosím neprodleně. Můžeme vás požádat, abyste se obrátili na členy domácnosti, sousedy, recepci, zásilkové boxy, bezpečná místa nebo dopravce. Případy jsou posuzovány individuálně na základě potvrzení dopravce, sledování a dokladu o doručení.

14) Zákaznická podpora

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Zadáním objednávky u The One Store zákazník souhlasí s těmito Zásadami dopravy a doručení, aniž jsou dotčena závazná spotřebitelská práva v cílové zemi.