Política de envío y entrega
1) Envío siempre gratuito
El envío es siempre 100% gratuito, sin costo adicional para el cliente, para todas las ubicaciones atendidas por The One Store.
Actualmente atendemos clientes en varios países, incluidos Estados Unidos, Australia, Brasil, Portugal, España, Canadá, Nueva Zelanda y el Reino Unido.
2) Origen del producto y método de envío
Nuestros productos se envían directamente desde nuestros centros de distribución internacionales y fabricantes. Por esta razón, los pedidos se tratan como envíos internacionales y pueden pasar por procedimientos de inspección logística y aduanera según las normas del país de destino.
3) Procesamiento de pedidos y seguimiento
Después de la confirmación del pago, el pedido entra en el proceso de preparación y envío. El código de seguimiento se envía al correo electrónico del cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Importante: Para envíos internacionales, el seguimiento puede tardar unos días en mostrar actualizaciones consistentes, especialmente durante el movimiento entre países, el control logístico y el procesamiento aduanero.
4) Tiempos de entrega estimados por país
Los tiempos de entrega indicados son estimaciones promedio y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como inspección aduanera, transportistas locales, períodos de alta demanda, condiciones climáticas, huelgas, días festivos y otros eventos relacionados con la logística.
- Estados Unidos: 7 a 13 días calendario
- Australia: 7 a 12 días calendario
- Reino Unido: 7 a 11 días calendario
- Brasil: 22 a 30 días calendario
- Nueva Zelanda: 9 a 12 días calendario
- Canadá: 8 a 14 días calendario
- Portugal: 9 a 14 días calendario
- España: 12 a 15 días calendario
5) Pedidos con más de un artículo
Para pedidos que contienen dos o más productos, los artículos pueden enviarse por separado, en diferentes paquetes con diferentes códigos de seguimiento.
6) Intento de entrega y recogida
La entrega puede ser realizada por servicios postales locales o socios logísticos, dependiendo del país de destino y el tipo de envío.
Si el destinatario está ausente, hay una restricción de entrega en el área o se produce cualquier situación similar, puede emitirse un aviso de recogida para recoger el paquete en una unidad local según las normas del transportista o servicio postal responsable.
7) Dirección: por favor verifique cuidadosamente
Para garantizar la entrega correcta dentro del plazo estimado, es esencial que el cliente verifique cuidadosamente la información proporcionada en el momento de la compra.
- Verifique su nombre completo, número, detalles de la dirección, ciudad, código postal e información de contacto antes de finalizar el pedido.
- Después de 24 horas desde la compra, no garantizamos cambios de dirección, ya que el pedido puede estar ya en la fase de procesamiento logístico.
- Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, inválida o insuficiente, la responsabilidad recaerá sobre el comprador y no se emitirá ningún reembolso.
8) Cancelación
Después de 24 horas desde la confirmación de la compra, ya no será posible cancelar el pedido, ya que el proceso de preparación y envío puede haber comenzado.
9) Cargos aduaneros: nosotros cubrimos los costos
Si hay algún cargo aduanero en el país de destino (incluidos impuestos, tasas, aranceles, cargos de despacho aduanero o costos similares), The One Store cubrirá estos importes en su totalidad.
Qué hacer si su pedido es gravado:
- Para evitar retrasos en la entrega, pague el cargo requerido para la liberación del paquete, según corresponda.
- Envíenos dentro de las 48 horas del pago:
- el comprobante de pago o recibo del cargo;
- el documento, aviso oficial o comprobante de la tasa, si está disponible;
- el número de pedido.
- Después de validar la información, emitiremos un reembolso completo del importe pagado por el cargo aduanero.
10) Reenvío
Si es necesario reenviar el pedido por cualquier motivo, se aplicará un nuevo período de entrega, contado a partir de la nueva fecha de envío.
11) Atención al cliente
Para preguntas sobre tiempos de entrega, seguimiento, entrega o cargos aduaneros, comuníquese con nuestro equipo:
Correo electrónico: suporte@theonestore.com.br
Al realizar un pedido en The One Store, el cliente declara que acepta esta Política de envío y entrega.
