Política de envío

1) Envío siempre gratuito

El envío es siempre 100 % gratuito para todos los países y regiones actualmente atendidos por The One Store. No se cobra ningún coste de envío adicional al finalizar la compra.

Actualmente enviamos a:

América: Brasil, Estados Unidos, Canadá, México, Chile, Costa Rica, Uruguay
Oceanía: Australia, Nueva Zelanda
Asia: Japón, Singapur
Reino Unido
Suiza
Noruega
Unión Europea: Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, España, Suecia

2) Origen del producto y método de envío

Nuestros productos se envían directamente desde nuestros centros de distribución internacionales, socios logísticos y fabricantes. Los pedidos se tratan como envíos internacionales y pueden pasar por controles logísticos, tramitación de exportación e importación e inspección aduanera según las normas del país de destino.

La ruta de envío exacta, el centro logístico y el transportista pueden variar según el producto, el proveedor, la disponibilidad de stock y el destino.

3) Procesamiento del pedido y seguimiento

Tras la confirmación del pago, el pedido entra en preparación, embalaje y expedición. El código de seguimiento se suele enviar al correo electrónico del cliente en un plazo de 5 días hábiles tras la confirmación del pago.

Importante: en los envíos internacionales, el seguimiento puede tardar unos días en mostrar actualizaciones constantes durante la tramitación aduanera y los traspasos entre transportistas.

4) Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega que figuran a continuación son estimaciones medias y pueden variar debido a inspecciones aduaneras, retrasos de los transportistas locales, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos y otros eventos logísticos.

Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Singapur, Japón: 7 a 12 días naturales
Unión Europea (todos los países indicados), Dinamarca, Polonia, Suecia, Hungría, Rumanía, Chequia: 7 a 15 días naturales
Noruega, Suiza: 8 a 18 días naturales
Brasil: 22 a 30 días naturales
México: 12 a 25 días naturales
Chile, Costa Rica: 18 a 35 días naturales
Uruguay: 22 a 40 días naturales

Nota: algunos productos pueden tener plazos de entrega diferentes dentro del mismo país según el proveedor y el centro logístico de origen. La estimación mostrada en la página del producto o al finalizar la compra será siempre la más actualizada para ese artículo.

5) Pedidos con más de un artículo

Los pedidos que contienen dos o más productos pueden enviarse por separado, en paquetes diferentes y con códigos de seguimiento distintos. Esto puede ocurrir cuando los productos se expiden desde distintos centros logísticos o proveedores. Los envíos por separado no significan que falte ningún artículo en el pedido.

6) Intento de entrega y recogida

La entrega la realizan los servicios postales locales, mensajeros o socios logísticos. Si el destinatario está ausente o la dirección requiere una confirmación adicional, puede emitirse un aviso de entrega o de recogida para retirar el paquete en una oficina de correos, un punto de paquetería, un depósito del transportista, una conserjería o una unidad local, según las normas del transportista.

El cliente es responsable de seguir las instrucciones del transportista, responder a los avisos de entrega y recoger el paquete dentro del plazo del transportista.

7) Dirección: compruébela cuidadosamente

Verifique su nombre completo, los datos de la dirección, el código postal, la ciudad, el estado/provincia, el país y la información de contacto antes de finalizar el pedido.
Transcurridas 24 horas desde la compra, los cambios de dirección no están garantizados, ya que el pedido puede estar ya en tramitación logística.
Si el pedido se devuelve, se pierde, se retrasa, se abandona, se destruye, se rechaza o resulta no entregable debido a una dirección incorrecta, incompleta, inválida, desactualizada o insuficiente, la responsabilidad recaerá en el comprador en la medida permitida por la ley.

Cuando la ley aplicable lo permita, no se emitirá ningún reembolso si el fallo en la entrega se debe a información de dirección incorrecta o insuficiente facilitada por el cliente.

8) Cancelación

Transcurridas 24 horas desde la confirmación de la compra, no se puede garantizar la cancelación, ya que la preparación, la personalización, la preparación del pedido y el envío pueden haber comenzado ya.

Esta cláusula no afecta a ningún derecho obligatorio de cancelación, desistimiento o reflexión que pueda aplicarse en virtud de las leyes de consumo del país de destino (consulte la Política de Reembolsos y Devoluciones).

9) Cargos aduaneros: nosotros cubrimos los costes

Si en el país de destino se aplica algún cargo aduanero —incluidos impuestos de importación, aranceles, tasas de despacho de aduanas o cargos oficiales similares directamente relacionados con la liberación del paquete—, The One Store cubrirá estos importes en su totalidad, sujeto a las condiciones que figuran a continuación.

Qué hacer si su pedido recibe un cargo:

Pague el cargo requerido para liberar el paquete y evitar retrasos en la entrega.
Envíenos, en un plazo de 48 horas desde el pago:
- el comprobante de pago o recibo;
- el documento oficial de aduanas/impuestos, cuando esté disponible;
- el número de pedido;
- el número de seguimiento.
Tras la validación, emitiremos un reembolso completo del cargo aduanero elegible.

Importante: la cobertura se aplica exclusivamente a los costes elegibles de aduanas y despacho de importación. No cubre cargos causados por errores de dirección, ausencia del destinatario, rechazo de la entrega, plazos de recogida no cumplidos, gastos de almacenamiento, intentos de fraude, tasas de reenvío del transportista, comisiones bancarias, gastos de conversión de divisas ni ningún cargo que no esté directamente relacionado con el despacho de aduanas.

10) Entrega rechazada o no recogida

Si el cliente rechaza la entrega, no recoge el paquete o no responde a las solicitudes del transportista o de la aduana dentro del plazo requerido, el paquete puede ser devuelto, abandonado o destruido según las normas del transportista o de la autoridad aduanera.

Cuando la ley aplicable lo permita, The One Store no se hace responsable de pérdidas, gastos de devolución, gastos de almacenamiento o no entrega causados por el rechazo de la entrega, la no recogida o el incumplimiento de las instrucciones del transportista.

11) Reenvío

Si es necesario un reenvío, se aplica un nuevo plazo de entrega, contado a partir de la nueva fecha de expedición. El reenvío puede ofrecerse según las circunstancias, la confirmación del transportista, la disponibilidad del producto y la legislación de consumo aplicable. Si el reenvío es necesario debido a una dirección incorrecta, una recogida fallida o el rechazo de la entrega, pueden aplicarse costes adicionales de envío o tramitación, cuando la ley lo permita.

12) Retrasos fuera de nuestro control

Aunque trabajamos con socios fiables, pueden producirse retrasos debido a inspecciones aduaneras, retrasos de los transportistas, días festivos, condiciones meteorológicas, huelgas, información de dirección incorrecta y períodos de alta demanda. En caso de un retraso significativo, contáctenos para que podamos revisar el seguimiento y ayudarle.

13) Entregado pero no recibido

Si el seguimiento muestra que el pedido fue entregado pero usted no lo recibió, contáctenos de inmediato. Es posible que le pidamos que compruebe con miembros del hogar, vecinos, conserjería, taquillas de paquetería, lugares seguros o el transportista. Los casos se evalúan de forma individual sobre la base de la confirmación del transportista, el seguimiento y el comprobante de entrega.

14) Atención al cliente

Correo electrónico: suporte@theonestore.com.br

Al realizar un pedido en The One Store, el cliente acepta esta Política de Envío y Entrega, sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio del consumidor en el país de destino.