Política de garantía

En The One Store, ofrecemos una Garantía de 1 año contra defectos de fabricación para los productos elegibles vendidos a través de nuestra tienda en los países y regiones que atendemos, incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Brasil, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Canadá y países de la Unión Europea.

Esta garantía aplica únicamente a defectos en materiales o mano de obra bajo uso personal normal durante el período de garantía.

1) Período de garantía

El período de garantía es de 1 año desde la fecha de entrega del producto.

2) Qué cubre esta garantía

Esta garantía cubre los defectos de fabricación que afecten el uso normal o el estado esperado del producto, incluyendo:

defectos en los materiales;
defectos de mano de obra;
fallo estructural anormal bajo uso normal;
defectos de acabado evidentes causados durante la producción.

3) Qué no cubre esta garantía

Esta garantía no cubre daños, deterioro o problemas causados por algo distinto a un defecto de fabricación, incluyendo:

desgaste normal;
arañazos, marcas, abolladuras, oxidación, decoloración o cambios cosméticos por uso regular;
daños por impacto, caídas, presión, doblado, aplastamiento o rotura accidental;
mal uso, negligencia, manejo inadecuado o almacenamiento inadecuado;
exposición a químicos, perfumes, lociones, productos de limpieza, agua salada, agua de piscina, jabones agresivos u otras sustancias corrosivas;
daños por alteraciones, reparaciones, cambios de talla o modificaciones no autorizadas tras la entrega;
problemas de talla, preferencia de ajuste o arrepentimiento de compra;
daño intencional o abuso;
pérdida, robo o desaparición del producto.

4) Artículos personalizados y grabados

Para artículos personalizados o grabados, esta garantía cubre únicamente los defectos de fabricación del propio producto.

Esta garantía no cubre la insatisfacción con el grabado elegido, texto personalizado, símbolos, nombres, fechas, iniciales u otros detalles de personalización aprobados por el cliente, a menos que el producto haya sido fabricado incorrectamente a partir de la información proporcionada.

5) Cómo presentar un reclamo de garantía

Para solicitar asistencia de garantía, contacte a nuestro equipo de soporte e incluya:

su número de pedido;
una descripción clara del problema;
fotos o videos claros que muestren el defecto;
cualquier información adicional que podamos solicitar para evaluar el reclamo.

Correo electrónico: suporte@theonestore.com.br

No devuelva ningún artículo sin contactarnos primero y recibir instrucciones adicionales.

6) Evaluación de la garantía

Todos los reclamos de garantía están sujetos a revisión por parte de The One Store.

Podemos solicitar fotos, videos, detalles adicionales o, cuando sea necesario, la devolución del artículo para inspección antes de aprobar el reclamo.

Si el problema no resulta ser un defecto de fabricación, el reclamo podrá ser denegado.

7) Solución bajo esta garantía

Si se aprueba un reclamo de garantía válido, The One Store podrá, a su discreción:

reemplazar el producto con el mismo artículo;
reemplazar el producto con un artículo equivalente si el original no está disponible;
ofrecer otra solución apropiada, incluyendo crédito en tienda o reembolso, cuando corresponda.

La solución exacta dependerá de la disponibilidad del producto, la naturaleza del defecto y las circunstancias del reclamo.

8) Limitación de esta garantía

Esta garantía aplica únicamente al comprador original y solo a productos comprados directamente en The One Store.

Esta garantía se limita a los términos indicados en esta página y no afecta ningún derecho de consumidor obligatorio que pueda aplicarse según las leyes del país o región de destino.

9) Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Garantía, contáctenos en: