Política de garantía
En The One Store, ofrecemos una garantía de 1 año contra defectos de fabricación para productos elegibles vendidos a través de nuestra tienda en los países y regiones que actualmente atendemos, incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Brasil, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Canadá y países de la UE que actualmente atendemos.
Esta garantía se aplica solo a defectos en materiales o mano de obra bajo uso personal normal durante el período de garantía.
1) Período de garantía
El período de garantía es de 1 año a partir de la fecha de entrega del producto.
2) Qué cubre esta garantía
Esta garantía cubre defectos de fabricación que afectan el uso normal o el estado esperado del producto, incluyendo: defectos de material, defectos de mano de obra, fallo estructural anormal bajo uso normal y defectos de acabado claros causados durante la producción.
3) Qué no cubre esta garantía
Esta garantía no cubre daños causados por algo distinto a un defecto de fabricación, incluyendo: desgaste normal, arañazos por uso regular, daños por impacto o caída, mal uso, exposición a productos químicos, modificaciones o reparaciones no autorizadas, problemas de talla o cambio de opinión, daño intencional o abuso, y pérdida o robo.
4) Artículos personalizados y grabados
Para artículos personalizados o grabados, esta garantía cubre solo defectos de fabricación en el producto en sí. La insatisfacción con el grabado elegido o los detalles de personalización no está cubierta.
5) Cómo presentar un reclamo de garantía
Para solicitar asistencia de garantía, contacte a nuestro equipo de soporte con: número de pedido, descripción clara del problema, fotos o videos del defecto.
Email: suporte@theonestore.com.br
No devuelva ningún artículo sin contactarnos primero.
6) Evaluación de garantía
Todos los reclamos de garantía están sujetos a revisión por The One Store. Si el problema no es un defecto de fabricación, el reclamo puede ser denegado.
7) Remedio bajo esta garantía
Si se aprueba un reclamo de garantía válido, The One Store puede, a su discreción: reemplazar el producto con el mismo artículo, reemplazar con un artículo equivalente, u ofrecer otra solución apropiada.
8) Limitación de esta garantía
Esta garantía se aplica solo al comprador original y solo a productos adquiridos directamente en The One Store. Esta garantía no afecta los derechos obligatorios del consumidor en el país de destino.
9) Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de garantía, contáctenos en:
Email: suporte@theonestore.com.br