Política de devoluciones y cambios
En The One Store, ofrecemos una política simple de devoluciones y cambios de 30 días para los países que actualmente atendemos: Estados Unidos, Reino Unido, Brasil, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Portugal, España y Canadá.
Esta política se aplica como nuestra política de tienda para pedidos elegibles y no afecta ningún derecho obligatorio del consumidor que pueda aplicarse en el país de destino para artículos defectuosos, dañados o no descritos.
1) Países cubiertos por esta política
Esta política se aplica a pedidos entregados en los siguientes países:
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Brasil
- Irlanda
- Australia
- Nueva Zelanda
- Singapur
- Portugal
- España
- Canadá
2) Período de devolución y cambio de 30 días
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días calendario desde la fecha de entrega.
3) Devoluciones y cambios por cambio de opinión
Si cambia de opinión, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días calendario desde la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su condición original, no alterado, dañado o mal utilizado, y devuelto con el embalaje original.
4) Artículos personalizados o grabados
Los artículos personalizados, grabados, hechos a medida o bajo pedido no son elegibles para devoluciones o cambios por cambio de opinión, excepto cuando lo exija la ley de protección al consumidor aplicable.
5) Artículos defectuosos, dañados o no descritos
Si su artículo llega defectuoso, dañado, incorrecto o materialmente diferente a la descripción del producto, contáctenos lo antes posible después de la entrega con su número de pedido, descripción del problema y fotos/videos.
6) Artículos faltantes o pedidos incompletos
Contáctenos lo antes posible con su número de pedido y fotos del paquete e contenido recibido.
7) Entregado pero no recibido
Contáctenos de inmediato y le pediremos que verifique con los miembros del hogar, vecinos o el transportista.
8) Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta, podemos rechazar un reembolso, y cualquier reenvío puede requerir el pago de nuevos gastos de envío.
9) Cambios en el pedido y cancelaciones
Dado que los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de la compra, no podemos garantizar cambios en el pedido o cancelaciones una vez que se ha realizado un pedido.
10) Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse de acuerdo con nuestras instrucciones y no deben mostrar signos de uso, daños o modificaciones no autorizadas.
11) Cómo solicitar una devolución o cambio
Contacte a nuestro equipo de soporte con su número de pedido y una explicación clara de la solicitud.
Email: suporte@theonestore.com.br
Por favor, no envíe ningún artículo de vuelta sin contactarnos primero.
12) Aviso legal importante
Donde las leyes obligatorias de protección al consumidor del país de destino otorguen al cliente derechos más sólidos, esos derechos obligatorios prevalecerán.
