Visszatérítési szabályzat

A The One Store-nál egyértelmű, 30 napos visszaküldési és cseregaranciát kínálunk a jelenleg kiszolgált országokba és régiókba szállított, jogosult rendelésekre.

Ez a szabályzat nem korlátozza, nem zárja ki és nem helyettesíti a célországban a hibás, sérült, nem biztonságos, helytelen vagy a leírásnak nem megfelelő termékekre vonatkozó kötelező fogyasztói jogokat. Ahol a kötelező jog erősebb jogokat biztosít, ott azok a jogok az irányadók.

1) Lefedett országok és régiók

Amerika: Brazília, Egyesült Államok, Kanada, Mexikó, Chile, Costa Rica, Uruguay
Óceánia: Ausztrália, Új-Zéland
Ázsia: Japán, Szingapúr
Egyesült Királyság, Svájc, Norvégia
Európai Unió: Ausztria, Belgium, Csehország, Dánia, Finnország, Franciaország, Németország, Görögország, Magyarország, Írország, Olaszország, Hollandia, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovákia, Spanyolország, Svédország

2) 30 napos visszaküldési és cserehatáridő

Visszaküldést vagy cserét a kézbesítés dátumától számított 30 naptári napon belül kérhet, feltéve, hogy a termék megfelel a jelen szabályzat feltételeinek.

Ez a határidő a jogosult, hibátlan termékekre vonatkozik a The One Store önkéntes szabályzataként. Nem csökkenti a hibás, sérült, nem biztonságos, helytelen vagy a leírásnak nem megfelelő áruk esetében fennálló hosszabb vagy erősebb kötelező jogokat.

3) Meggondolásból eredő visszaküldések és cserék

Ha meggondolja magát, a kézbesítéstől számított 30 naptári napon belül kérhet visszaküldést vagy cserét, feltéve, hogy:

a termék használatlan és eredeti állapotában van;
a terméket a kézbesítés után nem módosították, nem sérült, nem karcolódott, nem hajlott meg, nem méretezték át, nem gravírozták és nem használták rendeltetésellenesen;
a terméket az eredeti csomagolással, tartozékokkal és a mellékelt alkatrészekkel küldik vissza;
a kérelmet a 30 napos határidőn belül nyújtják be;
a termék nem esik a 4. szakasz vagy az alkalmazandó jog szerinti kizárás alá.

A jóváhagyott, meggondolásból eredő visszaküldések esetén:

a visszatérítés az eredeti fizetési módra történik;
az eredeti szállítási díjak (ha felszámították) nem téríthetők vissza, kivéve, ha az alkalmazandó jog ezt előírja;
a külföldi tranzakciós díjak, banki díjak, kártyakibocsátói díjak, fizetési szolgáltatói díjak és az árfolyam-ingadozások részünkről nem téríthetők vissza.

4) Személyre szabott, gravírozott, méretre vagy rendelésre készített termékek

A személyre szabott, gravírozott, méretre vagy rendelésre készített termékek nem jogosultak meggondolásból eredő visszaküldésre vagy cserére, kivéve, ha az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog ezt előírja.

Ide tartoznak a vásárló kérésére testreszabott termékek, például belső gravírozás, egyéni szöveg, szimbólumok, nevek, dátumok, monogramok vagy egyéb személyre szabott specifikációk.

Ez a kizárás nem alkalmazandó, ha a termék hibás, sérült, helytelen, nem biztonságos vagy lényegesen eltér a termékleírástól.

5) Visszaküldési szállítási költségek — ki fizet

Általános szabály: a meggondolásból eredő visszaküldések és cserék esetén a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a célország kötelező fogyasztóvédelmi joga másként rendelkezik, vagy ha kifejezetten vállaljuk annak fedezését.

A The One Store mindig fedezi a visszaküldés szállítási költségét, ha a termék hibás, sérült, helytelen, nem biztonságos vagy lényegesen nem felel meg a leírásnak, minden általunk kiszolgált országban.

Országspecifikus szabályok a meggondolásból eredő visszaküldésekre:

Brazília: a brazil fogyasztóvédelmi törvény (8.078/1990. sz. törvény, 49. cikk) értelmében az online vásárlásoknál a 7 napos elállási jogukat gyakorló vásárlók nem felelősek a visszaküldés szállításáért. A The One Store ebben az esetben teljes mértékben fedezi a visszaküldés szállítási költségét. A törvényes 7 napos elállási határidő után, de önkéntes 30 napos bolti szabályzatunkon belül kért visszaküldések esetén a visszaküldés szállításáért a vásárló felel.
Európai Unió (minden felsorolt ország), Norvégia, Izland, Liechtenstein: a fogyasztói jogokról szóló irányelv (2011/83/EU) és az azzal egyenértékű EGT-szabályok értelmében a vásárlóknak 14 napos elállási joguk van a távollévők közötti vásárlásoknál. Ha a vásárló él ezzel a törvényes jogával, a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, ahogyan azt a jelen szabályzat a szerződés megkötése előtt kifejezetten közli (az irányelv 14. cikkének (1) bekezdése). A személyre szabott, gravírozott, méretre és rendelésre készített áruk ki vannak zárva az elállási jog alól (az irányelv 16. cikkének c) pontja).
Egyesült Királyság: a Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 értelmében a vásárlóknak 14 napos elállási joguk van. A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, ahogyan azt a jelen szabályzat közli. A rendelésre készített áruk ki vannak zárva.
Svájc: nincs törvényes elállási jog a távértékesítésnél. A meggondolásból eredő visszaküldés szállítása a jelen szabályzat szerint a vásárlót terheli.
Egyesült Államok és Kanada: nincs szövetségi elállási jog az online kiskereskedelemben. A meggondolásból eredő visszaküldés szállítása a jelen szabályzat szerint a vásárlót terheli, az esetlegesen alkalmazandó állami, tartományi vagy területi szabályok függvényében.
Mexikó, Chile, Costa Rica, Uruguay: a meggondolásból eredő visszaküldés szállítása a jelen szabályzat szerint a vásárlót terheli, a célországban esetlegesen alkalmazandó kötelező fogyasztóvédelmi szabályok függvényében.
Ausztrália: az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény nem biztosít meggondolási jogot. A meggondolásból eredő visszaküldés szállítása a vásárlót terheli. A hibás, nem biztonságos vagy a leírásnak nem megfelelő árukra vonatkozó törvényes fogyasztói garanciák továbbra is érvényesek, és ezekben az esetekben a The One Store fedezi a visszaküldés szállítását.
Új-Zéland: a Consumer Guarantees Act nem biztosít meggondolási jogot. A meggondolásból eredő visszaküldés szállítása a vásárlót terheli. A fogyasztói garanciának nem megfelelő áruk esetében a The One Store fedezi a visszaküldés szállítását.
Japán: a csomagküldő és online értékesítést (特定商取引法) az eladó által egyértelműen feltüntetett visszaküldési feltételek szabályozzák. A meggondolásból eredő visszaküldés szállítása a jelen szabályzat szerint a vásárlót terheli.
Szingapúr: a Consumer Protection (Fair Trading) Act a hibás vagy a leírásnak nem megfelelő árukra vonatkozik. A meggondolásból eredő visszaküldés szállítása a jelen szabályzat szerint a vásárlót terheli.

Kérjük, ne küldjön vissza semmilyen terméket anélkül, hogy először felvenné velünk a kapcsolatot és megkapná a helyes visszaküldési utasításokat. Az előzetes engedély nélkül visszaküldött termékek késhetnek, elutasításra kerülhetnek, vagy nem feldolgozhatók megfelelően.

6) Hibás, sérült, helytelen vagy a leírásnak nem megfelelő termékek

Ha a termék hibásan, sérülten, helytelenül, nem biztonságosan vagy a termékleírástól lényegesen eltérően érkezik, kérjük, a kézbesítés után a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot, és adja meg:

a rendelési számát;
a probléma egyértelmű leírását;
a problémát bemutató éles fényképeket vagy videókat;
a csomagolásról és a szállítási címkéről készült fényképeket, ha releváns.

A jóváhagyott reklamációk esetén a körülményektől és az alkalmazandó jogtól függően a következőket ajánlhatjuk fel: javítás, csere, visszatérítés, árcsökkentés vagy a törvény által előírt egyéb jogorvoslat. A The One Store fedezi a visszaküldés szállítási költségeit minden hibás, sérült, helytelen, nem biztonságos vagy a leírásnak nem megfelelő termék esetén.

7) Hiányzó termékek vagy hiányos rendelések

Ha a rendelése hiányzó termékkel vagy alkatrésszel érkezik, vegye fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb a rendelési számával, valamint a csomagról, a tartalomról, a szállítási címkéről és a szállítólevélről készült fényképekkel. Egyes rendeléseket külön csomagokban küldünk, és a termékek különböző napokon érkezhetnek.

8) Kézbesítve, de nem érkezett meg

Ha a futárszolgálat nyomon követése szerint a rendelést kézbesítették, de Ön nem kapta meg, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot. Megkérhetjük, hogy érdeklődjön a háztartás tagjainál, a szomszédoknál, a portán, a csomagautomatáknál, a biztonságos helyeken vagy a futárszolgálatnál. A reklamációkat egyedileg bíráljuk el a nyomon követés, a futárszolgálat visszaigazolása, a kézbesítési igazolás és az alátámasztó bizonyítékok alapján.

9) A vásárló által megadott helytelen vagy hiányos cím

A vásárló felelős azért, hogy a pénztárnál teljes, pontos és kézbesíthető szállítási címet adjon meg. Ha a kézbesítés azért hiúsul meg, mert a vásárló helytelen, hiányos, érvénytelen, elavult vagy elégtelen címet adott meg, ez a jogszabályok által megengedett mértékben a vásárló felelősségének minősül. Ahol megengedett, megtagadhatjuk a visszatérítést, és bármely újraküldés új szállítási díj megfizetését igényelheti.

10) Rendelésmódosítások és -lemondások

A rendelések a vásárlás után rövidesen feldolgozásra kerülhetnek, ezért nem tudjuk garantálni a módosításokat vagy lemondásokat a rendelés leadása után. Ez a kikötés nem érinti a célország fogyasztóvédelmi törvényei szerinti kötelező lemondási, elállási vagy gondolkodási idővel kapcsolatos jogokat.

11) Visszaküldési feltételek

A visszaküldéshez vagy cseréhez való elfogadáshoz a termékeknek:

az utasításainknak megfelelően kell visszaküldeni;
nem mutathatnak az ésszerű vizsgálaton túlmutató használati jeleket;
nem lehetnek sérültek rendeltetésellenes használat, gondatlanság, baleset, elhasználódás vagy jogosulatlan módosítás miatt;
tartalmazniuk kell minden eredetileg szállított tartozékot, csomagolást, tanúsítványt, ajándékot és alkatrészt;
megfelelően be kell csomagolni a visszaküldéshez.

Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk az e feltételeknek nem megfelelő visszaküldést vagy cserét, kivéve, ha a kötelező fogyasztóvédelmi jog másként rendelkezik.

12) A visszatérítés feldolgozása

Miután a jóváhagyott visszaküldés megérkezett és ellenőriztük, értesítjük Önt az eredményről. A jóváhagyott visszatérítések az eredeti fizetési módra történnek. A feldolgozási idők a fizetési szolgáltatójától, bankjától vagy kártyakibocsátójától függően változnak.

Ahol az alkalmazandó jog konkrét visszatérítési határidőt állapít meg (például az EU/Egyesült Királyság elállási szabályai szerinti 14 napos határidő, miután megkaptuk az árut vagy a visszaküldés igazolását), azt betartjuk.

Hacsak a törvény nem írja elő, nem vagyunk felelősek az árfolyam-ingadozásokért, a külföldi tranzakciós díjakért, a banki vagy kártyakibocsátói díjakért, a fizetési szolgáltatói díjakért, illetve a nem közvetlenül a The One Store által beszedett importvámokért/-adókért.

13) Importvámok, adók és vámdíjak

Hacsak a The One Store nem szedi be őket a pénztárnál, az importvámok és adók részünkről nem téríthetők vissza. A vásárlók a helyi vám- vagy adóhatóságukhoz fordulhatnak, hogy megkérdezzék, elérhető-e az importvámok vagy adók visszatérítése egy visszaküldés után.

14) Gyűrű- és ruhaméret-csere — Size Protection

A gyűrűk és ruhák méretcseréje kizárólag a Size Protection tartalmazó rendelések esetén érhető el, amelyet a vásárlás befejezése előtt a pénztárnál kell hozzáadni.

Ha az áru nem illik, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal a rendelési számával. Elküldjük a megfelelő méretű cseredarabot — az eredeti cikket megtarthatja. A csere kézbesítéséhez további gyártási és szállítási időre van szükség.

A Size Protection nélkül leadott rendelések nem jogosultak méretcserére. Nyomatékosan javasoljuk, hogy rendelés előtt erősítse meg méretét a gyűrű- és ingméret útmutatónkkal.

Ez a szakasz kifejezetten a méretcserékre vonatkozik. A hibás, sérült, helytelen, nem biztonságos vagy a leírástól eltérő cikkekre vonatkozó igények a Size Protectiontől függetlenül továbbra is a 6. szakasz hatálya alá esnek.

15) Hogyan kérhet visszaküldést, cserét vagy jogorvoslatot

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal, és adja meg a rendelési számát, valamint a kérés egyértelmű leírását.

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Ne küldjön vissza semmilyen terméket anélkül, hogy először felvenné velünk a kapcsolatot és megkapná a visszaküldési utasításokat.

16) Fontos jogi tájékoztatás

Ahol a célország kötelező fogyasztóvédelmi törvényei erősebb jogokat biztosítanak, ott azok a kötelező jogok az irányadók. A jelen szabályzatban semmi sem korlátozza, zárja ki vagy helyettesíti a ki nem zárható fogyasztói garanciákat, a törvényes elállási vagy lemondási jogokat, a visszatérítési jogokat, a javítási jogokat, a csere jogokat vagy az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog szerint elérhető egyéb kötelező jogorvoslatokat.