Visszatérítési szabályzat

A The One Store-nál egyértelmű, 30 napos visszaküldési és cseregaranciát kínálunk a jelenleg kiszolgált országokba és régiókba szállított, jogosult rendelésekre.

Ez a szabályzat nem korlátozza, nem zárja ki és nem helyettesíti a célországban a hibás, sérült, nem biztonságos, helytelen vagy a leírásnak nem megfelelő termékekre vonatkozó kötelező fogyasztói jogokat. Ahol a kötelező jog erősebb jogokat biztosít, ott azok a jogok az irányadók.

1) Lefedett országok és régiók

30 napos visszaküldési és cserepolitikánk a The One Store-nál leadott jogosult rendelésekre vonatkozik, beleértve az Egyesült Arab Emírségekbe és Izraelbe kézbesített rendeléseket is. Az új rendelések számára jelenleg elérhető országok és régiók listáját a szállítási szabályzatunkban találja. A szállítási lehetőségek változása nem érinti a már leadott rendelések jogosult visszaküldését vagy a célországban érvényes kötelező fogyasztói jogokat.

2) 30 napos visszaküldési és cserehatáridő

Visszaküldést vagy cserét a kézbesítés dátumától számított 30 naptári napon belül kérhet, feltéve, hogy a termék megfelel a jelen szabályzat feltételeinek.

Ez a határidő a jogosult, hibátlan termékekre vonatkozik a The One Store önkéntes szabályzataként. Nem csökkenti a hibás, sérült, nem biztonságos, helytelen vagy a leírásnak nem megfelelő áruk esetében fennálló hosszabb vagy erősebb kötelező jogokat.

3) Meggondolásból eredő visszaküldések és cserék

Ha meggondolja magát, a kézbesítéstől számított 30 naptári napon belül kérhet visszaküldést vagy cserét, feltéve, hogy:

a termék használatlan és eredeti állapotában van;
a terméket a kézbesítés után nem módosították, nem sérült, nem karcolódott, nem hajlott meg, nem méretezték át, nem gravírozták és nem használták rendeltetésellenesen;
a terméket az eredeti csomagolással, tartozékokkal és a mellékelt alkatrészekkel küldik vissza;
a kérelmet a 30 napos határidőn belül nyújtják be;
a termék nem esik a 4. szakasz vagy az alkalmazandó jog szerinti kizárás alá.

A jóváhagyott, meggondolásból eredő visszaküldések esetén:

a visszatérítés az eredeti fizetési módra történik;
az eredeti szállítási díjak (ha felszámították) nem téríthetők vissza, kivéve, ha az alkalmazandó jog ezt előírja;
a külföldi tranzakciós díjak, banki díjak, kártyakibocsátói díjak, fizetési szolgáltatói díjak és az árfolyam-ingadozások részünkről nem téríthetők vissza.

4) Személyre szabott, gravírozott, méretre vagy rendelésre készített termékek

A személyre szabott, gravírozott, méretre vagy rendelésre készített termékek nem jogosultak meggondolásból eredő visszaküldésre vagy cserére, kivéve, ha az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog ezt előírja.

Ide tartoznak a vásárló kérésére testreszabott termékek, például belső gravírozás, egyéni szöveg, szimbólumok, nevek, dátumok, monogramok vagy egyéb személyre szabott specifikációk.

Ez a kizárás nem alkalmazandó, ha a termék hibás, sérült, helytelen, nem biztonságos vagy lényegesen eltér a termékleírástól.

Higiéniai kizárás

Higiéniai okokból a fülbevalók meggondolás miatti visszaküldése vagy cseréje nem lehetséges, kivéve ha a termék hibásan, sérülten, tévesen vagy a leírástól lényegesen eltérő állapotban érkezik. Ez a kizárás az iparág általános gyakorlatát követi, és az általunk kiszolgált országok többségének fogyasztóvédelmi joga megengedi, beleértve az Európai Uniót is (egészségvédelmi vagy higiéniai okokból lezárt áruk).

5) Visszaküldési szállítási költségek — ki fizet

Általános szabály: a meggondolásból eredő visszaküldések és cserék esetén a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a célország kötelező fogyasztóvédelmi joga másként rendelkezik, vagy ha kifejezetten vállaljuk annak fedezését.

A The One Store mindig fedezi a visszaküldés szállítási költségét, ha a termék hibás, sérült, helytelen, nem biztonságos vagy lényegesen nem felel meg a leírásnak, minden általunk kiszolgált országban.

Országspecifikus szabályok a meggondolásból eredő visszaküldésekre:

Brazília: a brazil fogyasztóvédelmi törvény (8.078/1990. sz. törvény, 49. cikk) értelmében az online vásárlásoknál a 7 napos elállási jogukat gyakorló vásárlók nem felelősek a visszaküldés szállításáért. A The One Store ebben az esetben teljes mértékben fedezi a visszaküldés szállítási költségét. A törvényes 7 napos elállási határidő után, de önkéntes 30 napos bolti szabályzatunkon belül kért visszaküldések esetén a visszaküldés szállításáért a vásárló felel.
Európai Unió (az összes jelenleg kiszolgált uniós tagállam), Norvégia, Izland, Liechtenstein: a fogyasztói jogokról szóló irányelv (2011/83/EU) és az azzal egyenértékű EGT-szabályok értelmében a vásárlóknak 14 napos elállási joguk van a távollévők közötti vásárlásoknál. Ha a vásárló él ezzel a törvényes jogával, a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, ahogyan azt a jelen szabályzat a szerződés megkötése előtt kifejezetten közli (az irányelv 14. cikkének (1) bekezdése). A személyre szabott, gravírozott, méretre és rendelésre készített áruk ki vannak zárva az elállási jog alól (az irányelv 16. cikkének c) pontja).
Egyesült Királyság: a Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 értelmében a vásárlóknak 14 napos elállási joguk van. A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, ahogyan azt a jelen szabályzat közli. A rendelésre készített áruk ki vannak zárva.
Svájc: nincs törvényes elállási jog a távértékesítésnél. A meggondolásból eredő visszaküldés szállítása a jelen szabályzat szerint a vásárlót terheli.
Egyesült Államok és Kanada: nincs szövetségi elállási jog az online kiskereskedelemben. A meggondolásból eredő visszaküldés szállítása a jelen szabályzat szerint a vásárlót terheli, az esetlegesen alkalmazandó állami, tartományi vagy területi szabályok függvényében.
Mexikó, Chile, Costa Rica, Uruguay: a meggondolásból eredő visszaküldés szállítása a jelen szabályzat szerint a vásárlót terheli, a célországban esetlegesen alkalmazandó kötelező fogyasztóvédelmi szabályok függvényében.
Ausztrália: az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény nem biztosít meggondolási jogot. A meggondolásból eredő visszaküldés szállítása a vásárlót terheli. A hibás, nem biztonságos vagy a leírásnak nem megfelelő árukra vonatkozó törvényes fogyasztói garanciák továbbra is érvényesek, és ezekben az esetekben a The One Store fedezi a visszaküldés szállítását.
Új-Zéland: a Consumer Guarantees Act nem biztosít meggondolási jogot. A meggondolásból eredő visszaküldés szállítása a vásárlót terheli. A fogyasztói garanciának nem megfelelő áruk esetében a The One Store fedezi a visszaküldés szállítását.
Japán: a csomagküldő és online értékesítést (特定商取引法) az eladó által egyértelműen feltüntetett visszaküldési feltételek szabályozzák. A meggondolásból eredő visszaküldés szállítása a jelen szabályzat szerint a vásárlót terheli.
Szingapúr: a Consumer Protection (Fair Trading) Act a hibás vagy a leírásnak nem megfelelő árukra vonatkozik. A meggondolásból eredő visszaküldés szállítása a jelen szabályzat szerint a vásárlót terheli.

Kérjük, ne küldjön vissza semmilyen terméket anélkül, hogy először felvenné velünk a kapcsolatot és megkapná a helyes visszaküldési utasításokat. Az előzetes engedély nélkül visszaküldött termékek késhetnek, elutasításra kerülhetnek, vagy nem feldolgozhatók megfelelően.

6) Hibás, sérült, helytelen vagy a leírásnak nem megfelelő termékek

Ha a termék hibásan, sérülten, helytelenül, nem biztonságosan vagy a termékleírástól lényegesen eltérően érkezik, kérjük, a kézbesítés után a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot, és adja meg:

a rendelési számát;
a probléma egyértelmű leírását;
a problémát bemutató éles fényképeket vagy videókat;
a csomagolásról és a szállítási címkéről készült fényképeket, ha releváns.

A jóváhagyott reklamációk esetén a körülményektől és az alkalmazandó jogtól függően a következőket ajánlhatjuk fel: javítás, csere, visszatérítés, árcsökkentés vagy a törvény által előírt egyéb jogorvoslat. A The One Store fedezi a visszaküldés szállítási költségeit minden hibás, sérült, helytelen, nem biztonságos vagy a leírásnak nem megfelelő termék esetén.

7) Hiányzó termékek vagy hiányos rendelések

Ha a rendelése hiányzó termékkel vagy alkatrésszel érkezik, vegye fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb a rendelési számával, valamint a csomagról, a tartalomról, a szállítási címkéről és a szállítólevélről készült fényképekkel. Egyes rendeléseket külön csomagokban küldünk, és a termékek különböző napokon érkezhetnek.

8) Kézbesítve, de nem érkezett meg

Ha a futárszolgálat nyomon követése szerint a rendelést kézbesítették, de Ön nem kapta meg, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot. Megkérhetjük, hogy érdeklődjön a háztartás tagjainál, a szomszédoknál, a portán, a csomagautomatáknál, a biztonságos helyeken vagy a futárszolgálatnál. A reklamációkat egyedileg bíráljuk el a nyomon követés, a futárszolgálat visszaigazolása, a kézbesítési igazolás és az alátámasztó bizonyítékok alapján.

9) A vásárló által megadott helytelen vagy hiányos cím

A vásárló felelős azért, hogy a pénztárnál teljes, pontos és kézbesíthető szállítási címet adjon meg. Ha a kézbesítés azért hiúsul meg, mert a vásárló helytelen, hiányos, érvénytelen, elavult vagy elégtelen címet adott meg, ez a jogszabályok által megengedett mértékben a vásárló felelősségének minősül. Ahol megengedett, megtagadhatjuk a visszatérítést, és bármely újraküldés új szállítási díj megfizetését igényelheti.

10) Rendelésmódosítás és lemondás

A vásárlást követő 2 órán belül: a rendelés díjmentesen lemondható, teljes visszatérítéssel.

2 óra elteltével: nem tudjuk garantálni a feldolgozás vagy feladás megállítását. Feladás után a szállítást nem tudjuk megállítani; ez nem korlátozza a törvényes elállási jogot vagy a szabályzat szerinti visszaküldést.

Törvényes elállási jog (EU, Norvégia, Izland, Liechtenstein, Egyesült Királyság): a rendelés leadásától a kézbesítést követő 14 napig indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.

Feladás előtt: lemondjuk a rendelést és visszatérítjük a teljes kifizetett összeget.
Feladás után: elállását a kézbesítés előtt is jelezheti. Ha a terméket kézbesítik, küldje vissza saját költségén az értesítéstől számított 14 napon belül, vagy ha a kézbesítés előtt értesített minket, az átvételtől számított 14 napon belül. Indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az értesítéstől számított 14 napon belül térítünk vissza; amennyiben a jog megengedi, a visszatérítést visszatarthatjuk a termék vagy a visszaküldést igazoló dokumentum beérkezéséig, attól függően, melyik történik előbb.
A Priority Express Shipping többletköltsége feladás után nem téríthető vissza a 2011/83/EU irányelv 13. cikkének (2) bekezdése és az alkalmazandó egyenértékű jog szerint.
A kézbesítés megtagadása önmagában nem mondja le a rendelést. Ha a csomagot visszautasítják vagy nem veszik át, és az visszakerül hozzánk, a visszaküldés költségei a jog által megengedett mértékben levonhatók a visszatérítésből.
Csökkenthetjük a visszatérítést, ha a terméket az ellenőrzéshez szükséges mértéken túl használták.
A személyre szabott, gravírozott és rendelésre készített termékek kivételek (lásd a 4. pontot), kivéve, ha a kötelező jogszabály eltérően rendelkezik.

Brazília: a fogyasztóvédelmi törvény 49. cikke alapján a kézbesítéstől számított 7 napon belül elállhat, és a visszaküldés költségét a The One Store viseli (lásd az 5. pontot).

Egyéb célországok: a 2 óra utáni lemondási kérelmeket egyedileg bíráljuk el. Az alkalmazandó jog szerinti kötelező jogok és a kézbesítést követő 30 napos visszaküldési szabályzatunk változatlanok.

11) Visszaküldési feltételek

A visszaküldéshez vagy cseréhez való elfogadáshoz a termékeknek:

az utasításainknak megfelelően kell visszaküldeni;
nem mutathatnak az ésszerű vizsgálaton túlmutató használati jeleket;
nem lehetnek sérültek rendeltetésellenes használat, gondatlanság, baleset, elhasználódás vagy jogosulatlan módosítás miatt;
tartalmazniuk kell minden eredetileg szállított tartozékot, csomagolást, tanúsítványt, ajándékot és alkatrészt;
megfelelően be kell csomagolni a visszaküldéshez.

Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk az e feltételeknek nem megfelelő visszaküldést vagy cserét, kivéve, ha a kötelező fogyasztóvédelmi jog másként rendelkezik.

12) A visszatérítés feldolgozása

Miután a jóváhagyott visszaküldés megérkezett és ellenőriztük, értesítjük Önt az eredményről. A jóváhagyott visszatérítések az eredeti fizetési módra történnek. A feldolgozási idők a fizetési szolgáltatójától, bankjától vagy kártyakibocsátójától függően változnak.

Ahol az alkalmazandó jog konkrét visszatérítési határidőt állapít meg (például az EU/Egyesült Királyság elállási szabályai szerinti 14 napos határidő, miután megkaptuk az árut vagy a visszaküldés igazolását), azt betartjuk.

Hacsak a törvény nem írja elő, nem vagyunk felelősek az árfolyam-ingadozásokért, a külföldi tranzakciós díjakért, a banki vagy kártyakibocsátói díjakért, a fizetési szolgáltatói díjakért, illetve a nem közvetlenül a The One Store által beszedett importvámokért/-adókért.

13) Importvámok, adók és vámdíjak

Hacsak a The One Store nem szedi be őket a pénztárnál, az importvámok és adók részünkről nem téríthetők vissza. A vásárlók a helyi vám- vagy adóhatóságukhoz fordulhatnak, hogy megkérdezzék, elérhető-e az importvámok vagy adók visszatérítése egy visszaküldés után.

14) Gyűrűk és ruházati cikkek méretcseréje – Méretvédelem

A Méretvédelem választható, fizetős szolgáltatás gyűrűkhöz és ruházati cikkekhez, amelyet a termékkel egy rendelésben kell megvásárolni. Lehetővé teszi a megfelelő méretű cserepéldány elküldését az eredeti termék visszaküldése nélkül; ez nem azonos a szokásos visszaküldéssel.

A cserepéldányt a kézbesítéstől számított 30 naptári napon belül kérje.
A Méretvédelem védett termékenként egy cserepéldányt fedez. Miután a cserepéldányt elküldtük, a termék további méretcserére már nem jogosult.
A Méretvédelem szolgáltatást ugyanabban a megrendelésben kell megvásárolni, mint a terméket. A rendelés leadása után nem adható hozzá.
Méretvédelem nélkül nem küldünk más méretű cserepéldányt úgy, hogy az eredeti termék Önnél maradjon. A jogosult termék azonban a szokásos 30 napos visszaküldési szabályzatunk szerint továbbra is visszaküldhető; a kötelező fogyasztói jogokat ez nem érinti.
A Méretvédelem igénybevételekor a megfelelő méretű terméket küldjük el, az eredetit pedig megtarthatja. Visszaküldés nem szükséges.
Az igénybevételhez lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a rendelési számmal és a kívánt mérettel.

A különálló, egyéves garancia a feltételeknek megfelelő hibákra vonatkozik, nem egy éven át igénybe vehető méretcserére.

A pontosítás előtt leadott rendelésekre a vásárláskor közölt feltételeket alkalmazzuk.

15) Hogyan kérhet visszaküldést, cserét vagy jogorvoslatot

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal, és adja meg a rendelési számát, valamint a kérés egyértelmű leírását.

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Visszaküldést csak ügyfélszolgálatunk előzetes engedélyével fogadunk el. Az engedély nélkül, illetve az általunk adott visszaküldési utasítások figyelmen kívül hagyásával visszaküldött termékeket nem dolgozzuk fel, nem térítjük vissza, és nem lehet őket visszaszerezni, mivel a nemzetközi rendelésekhez nincs egységes visszaküldési cím. Mielőtt bármit visszaküldene, írjon a suporte@theonestore.com.br címre, és várja meg az utasításokat.

16) Fontos jogi tájékoztatás

Ahol a célország kötelező fogyasztóvédelmi törvényei erősebb jogokat biztosítanak, ott azok a kötelező jogok az irányadók. A jelen szabályzatban semmi sem korlátozza, zárja ki vagy helyettesíti a ki nem zárható fogyasztói garanciákat, a törvényes elállási vagy lemondási jogokat, a visszatérítési jogokat, a javítási jogokat, a csere jogokat vagy az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog szerint elérhető egyéb kötelező jogorvoslatokat.

17) Fizetési viták és visszaterhelések

Ha bármilyen problémája van a rendelésével, először lépjen kapcsolatba velünk. Ügyfélszolgálatunk a legtöbb esetet gyorsan megoldja. A nemzetközi szállítás hosszabb ideig tarthat, mint egy helyi vásárlásnál, ezért néha úgy tűnhet, hogy a rendelés nem fog megérkezni.

Kérjük, egyeztessen velünk, mielőtt vitát vagy visszaterhelést kezdeményez bankjánál vagy kártyakibocsátójánál. Az előzetes kapcsolatfelvétel nélkül indított vitákat a teljes rendelési dokumentációval vitatjuk, beleértve a fizetési igazolást, a feladási nyilvántartást és a nyomon követési előzményeket.