Szállítási szabályzat

1) Mindig ingyenes szállítás

A szállítás mindig 100%-ban ingyenes minden olyan országba és régióba, amelyet a The One Store jelenleg kiszolgál. A pénztárnál nem számítunk fel további szállítási költséget.

Jelenleg a következő helyekre szállítunk:

  • Amerika: Brazília, Egyesült Államok, Kanada, Mexikó, Chile, Costa Rica, Uruguay
  • Óceánia: Ausztrália, Új-Zéland
  • Ázsia: Japán, Szingapúr
  • Egyesült Királyság
  • Svájc
  • Norvégia
  • Európai Unió: Ausztria, Belgium, Csehország, Dánia, Finnország, Franciaország, Németország, Görögország, Magyarország, Írország, Olaszország, Hollandia, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovákia, Spanyolország, Svédország

2) A termék eredete és a szállítási mód

Termékeinket közvetlenül nemzetközi elosztóközpontjainkból, teljesítési partnereinktől és gyártóinktól szállítjuk. A rendeléseket nemzetközi küldeményként kezeljük, és azok a célország szabályai szerint logisztikai ellenőrzésen, kiviteli és behozatali feldolgozáson, valamint vámvizsgálaton eshetnek át.

A pontos szállítási útvonal, a teljesítési központ és a futárszolgálat a terméktől, a beszállítótól, a készlet elérhetőségétől és a célállomástól függően változhat.

3) Rendelésfeldolgozás és nyomon követés

A fizetés megerősítése után a rendelés összekészítésre, előkészítésre és feladásra kerül. A nyomon követési kódot általában a fizetés megerősítését követő 5 munkanapon belül küldjük el a vásárló e-mail-címére.

Fontos: nemzetközi küldemények esetén a nyomon követés néhány napot igénybe vehet, mire következetes frissítéseket mutat a vámkezelés és a futárszolgálatok közötti átadások során.

4) Becsült szállítási idők

Az alábbi szállítási idők átlagos becslések, és változhatnak a vámvizsgálat, a helyi futárszolgálatok késései, a magas keresletű időszakok, az időjárás, a sztrájkok, az ünnepnapok és egyéb logisztikai események miatt.

  • Egyesült Államok, Kanada, Ausztrália, Új-Zéland, Egyesült Királyság, Szingapúr, Japán: 7–12 naptári nap
  • Európai Unió (minden felsorolt ország), Dánia, Lengyelország, Svédország, Magyarország, Románia, Csehország: 7–15 naptári nap
  • Norvégia, Svájc: 8–18 naptári nap
  • Brazília: 22–30 naptári nap
  • Mexikó: 12–25 naptári nap
  • Chile, Costa Rica: 18–35 naptári nap
  • Uruguay: 22–40 naptári nap

Megjegyzés: egyes termékeknek ugyanazon az országon belül eltérő szállítási idejük lehet a beszállítótól és a származási teljesítési központtól függően. A termékoldalon vagy a pénztárnál megjelenített becslés mindig az adott tételre vonatkozó legfrissebb.

5) Egynél több tételt tartalmazó rendelések

A két vagy több terméket tartalmazó rendeléseket külön, eltérő csomagokban, eltérő nyomon követési kódokkal is feladhatjuk. Ez akkor fordulhat elő, ha a termékeket különböző teljesítési központokból vagy beszállítóktól adják fel. A külön küldemények nem jelentik azt, hogy a rendelésből bármely tétel hiányzik.

6) Kézbesítési kísérlet és átvétel

A kézbesítést helyi postai szolgáltatók, futárok vagy logisztikai partnerek végzik. Ha a címzett nincs jelen, vagy a cím további megerősítést igényel, kézbesítési vagy átvételi értesítő adható ki a csomag átvételéhez postahivatalban, csomagponton, futárszolgálati raktárban, portán vagy helyi egységnél, a futárszolgálat szabályai szerint.

A vásárló felelős a futárszolgálat utasításainak betartásáért, a kézbesítési értesítőkre való reagálásért és a csomag átvételéért a futárszolgálat határidején belül.

7) Cím: kérjük, ellenőrizze gondosan

  • A rendelés véglegesítése előtt ellenőrizze teljes nevét, címadatait, irányítószámát, városát, államát/tartományát, országát és elérhetőségeit.
  • A vásárlástól számított 24 óra után a címmódosítások nem garantáltak, mivel a rendelés már logisztikai feldolgozás alatt állhat.
  • Ha a rendelést visszaküldik, elveszik, késik, elhagyják, megsemmisítik, visszautasítják, vagy kézbesíthetetlenné válik helytelen, hiányos, érvénytelen, elavult vagy elégtelen cím miatt, a felelősség a vásárlót terheli a jogszabályok által megengedett mértékben.

Ahol az alkalmazandó jog megengedi, nem kerül sor visszatérítésre, ha a kézbesítés meghiúsulását a vásárló által megadott helytelen vagy elégtelen címadatok okozzák.

8) Lemondás

A vásárlás megerősítésétől számított 24 óra után a lemondás nem garantálható, mivel az előkészítés, a személyre szabás, a teljesítés és a szállítás már megkezdődhetett.

Ez a kikötés nem érinti a célország fogyasztóvédelmi törvényei alapján esetlegesen alkalmazandó kötelező lemondási, elállási vagy gondolkodási idővel kapcsolatos jogokat (lásd a Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzatot).

9) Vámdíjak: mi fedezzük a költségeket

Ha a célországban bármilyen vámdíj merül fel — beleértve az importadókat, vámokat, vámkezelési díjakat vagy hasonló hivatalos díjakat, amelyek közvetlenül a csomag kiadásához kapcsolódnak —, a The One Store ezeket az összegeket teljes mértékben fedezi, az alábbi feltételek mellett.

Mi a teendő, ha a rendelését megdíjazzák:

  1. Fizesse ki a szükséges díjat a csomag kiadásához, hogy elkerülje a kézbesítési késéseket.
  2. Küldje el nekünk a fizetéstől számított 48 órán belül:
    • a fizetési bizonylatot vagy nyugtát;
    • a hivatalos vám-/adódokumentumot, ha rendelkezésre áll;
    • a rendelési számot;
    • a nyomon követési számot.
  3. Az ellenőrzés után teljes mértékben visszatérítjük a jogosult vámdíjat.

Fontos: a fedezet kizárólag a jogosult vám- és importvámkezelési költségekre vonatkozik. Nem fedezi a címhibák, a címzett távolléte, a kézbesítés visszautasítása, az elmulasztott átvételi határidők, a tárolási díjak, a csalási kísérletek, a futárszolgálat újrakézbesítési díjai, a banki díjak, a valutaátváltási díjak miatt felmerülő díjakat, sem semmilyen olyan díjat, amely nem kapcsolódik közvetlenül a vámkezeléshez.

10) Visszautasított kézbesítés vagy átvétel elmulasztása

Ha a vásárló visszautasítja a kézbesítést, nem veszi át a csomagot, vagy nem reagál a futárszolgálat vagy a vám kéréseire az előírt időn belül, a csomag visszaküldhető, elhagyható vagy megsemmisíthető a futárszolgálat vagy a vámhatóság szabályai szerint.

Ahol az alkalmazandó jog megengedi, a The One Store nem felelős a kézbesítés visszautasításából, az átvétel elmulasztásából vagy a futárszolgálat utasításainak be nem tartásából eredő veszteségekért, visszaküldési díjakért, tárolási díjakért vagy a kézbesítés elmaradásáért.

11) Újraküldés

Ha újraküldésre van szükség, új szállítási időszak érvényes, amely az új feladási dátumtól számítódik. Az újraküldés a körülményektől, a futárszolgálat visszaigazolásától, a termék elérhetőségétől és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogtól függően ajánlható fel. Ha az újraküldés helytelen cím, sikertelen átvétel vagy a kézbesítés visszautasítása miatt szükséges, további szállítási vagy feldolgozási költségek merülhetnek fel, ahol ezt a jog megengedi.

12) Rajtunk kívül álló késések

Bár megbízható partnerekkel dolgozunk, késések fordulhatnak elő vámvizsgálat, futárszolgálati késések, ünnepnapok, időjárás, sztrájkok, helytelen címadatok és magas keresletű időszakok miatt. Jelentős késés esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy átnézhessük a nyomon követést és segíthessünk.

13) Kézbesítve, de nem érkezett meg

Ha a nyomon követés szerint a rendelést kézbesítették, de Ön nem kapta meg, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot. Megkérhetjük, hogy érdeklődjön a háztartás tagjainál, a szomszédoknál, a portán, a csomagautomatáknál, a biztonságos helyeken vagy a futárszolgálatnál. Az eseteket egyedileg bíráljuk el a futárszolgálat visszaigazolása, a nyomon követés és a kézbesítési igazolás alapján.

14) Ügyfélszolgálat

E-mail: suporte@theonestore.com.br

A The One Store-nál való rendeléssel a vásárló elfogadja ezt a Szállítási és Kézbesítési Szabályzatot, a célországban érvényes kötelező fogyasztói jogok sérelme nélkül.