Retur- og byttepolitik
Hos The One Store tilbyder vi en simpel 30-dages retur- og ombytningspolitik for de lande, vi i øjeblikket betjener: USA, Storbritannien, Brasilien, Irland, Australien, New Zealand, Singapore, Portugal, Spanien og Canada.
Denne politik gælder som vores butikspolitik for berettigede ordrer og påvirker ikke obligatoriske forbrugerrettigheder, der kan gælde i bestemmelseslandet for fejlbehæftede, beskadigede eller ikke som beskrevet varer.
1) Lande dækket af denne politik
Denne politik gælder for ordrer leveret til følgende lande:
- USA
- Storbritannien
- Brasilien
- Irland
- Australien
- New Zealand
- Singapore
- Portugal
- Spanien
- Canada
2) 30-dages retur- og ombytningsvindue
Du kan anmode om en returnering eller ombytning inden for 30 kalenderdage fra leveringsdatoen.
3) Returneringer og ombytninger ved ombestemmelse
Hvis du fortryder, kan du anmode om en returnering eller ombytning inden for 30 kalenderdage fra levering, forudsat at varen er ubrugt og i original stand, ikke ændret, beskadiget eller misbrugt, og returneret med original emballage og tilbehør.
4) Personliggjorte eller graverede varer
Personliggjorte, graverede, specialfremstillede eller bestillingsvarer er ikke berettigede til returneringer eller ombytninger ved ombestemmelse, medmindre det kræves af gældende forbrugerlovgivning.
5) Fejlbehæftede, beskadigede eller ikke som beskrevet varer
Hvis din vare ankommer fejlbehæftet, beskadiget, forkert eller væsentligt anderledes end produktbeskrivelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter levering med ordrenummer, beskrivelse af problemet og fotos/videoer.
6) Manglende varer eller ufuldstændige ordrer
Kontakt os hurtigst muligt med ordrenummer og fotos af modtaget pakke og indhold.
7) Leveret men ikke modtaget
Kontakt os straks, og vi vil bede dig om at tjekke med husstandsmedlemmer, naboer eller transportøren.
8) Forkert eller ufuldstændig adresse angivet af kunden
Kunden er ansvarlig for at angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse. Hvis ordren returneres på grund af en forkert adresse, kan vi nægte refundering, og eventuel genlevering kan kræve betaling af nye forsendelsesomkostninger.
9) Ordreændringer og annulleringer
Da ordrer kan begynde behandling kort efter køb, kan vi ikke garantere ordreændringer eller annulleringer, når en ordre er afgivet.
10) Returneringsbetingelser
Varer skal returneres i henhold til vores instruktioner og må ikke vise tegn på brug, skader eller uautoriserede ændringer.
11) Sådan anmoder du om en returnering eller ombytning
Kontakt vores supportteam med dit ordrenummer og en klar forklaring af anmodningen.
E-mail: suporte@theonestore.com.br
Send venligst ikke varer tilbage uden at kontakte os først.
12) Vigtig juridisk meddelelse
Hvor obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove i bestemmelseslandet giver kunden stærkere rettigheder, vil disse obligatoriske rettigheder have forrang.
