Leveringspolitik

1) Altid gratis fragt

Fragt er altid 100% gratis for alle lande og regioner, der i øjeblikket betjenes af The One Store. Der opkræves ingen ekstra fragtomkostninger ved kassen.

Vi sender i øjeblikket til:

  • Amerika: Brasilien, USA, Canada, Mexico, Chile, Costa Rica, Uruguay
  • Oceanien: Australien, New Zealand
  • Asien: Japan, Singapore
  • Storbritannien
  • Schweiz
  • Norge
  • Den Europæiske Union: Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Spanien, Sverige

2) Produktets oprindelse og forsendelsesmetode

Vores produkter sendes direkte fra vores internationale distributionscentre, fulfilment-partnere og producenter. Ordrer behandles som internationale forsendelser og kan gennemgå logistisk screening, eksport- og importbehandling samt toldinspektion i henhold til reglerne i bestemmelseslandet.

Den nøjagtige forsendelsesrute, fulfilment-center og transportør kan variere afhængigt af produktet, leverandøren, lagerbeholdningen og destinationen.

3) Ordrebehandling og sporing

Efter betalingsbekræftelse går ordren i plukning, klargøring og afsendelse. Sporingskoden sendes normalt til kundens e-mail inden for 5 hverdage efter betalingsbekræftelsen.

Vigtigt: ved internationale forsendelser kan sporingen tage et par dage at vise konsekvente opdateringer under toldbehandling og overdragelser mellem transportører.

4) Estimerede leveringstider

Leveringstiderne nedenfor er gennemsnitlige estimater og kan variere på grund af toldinspektion, forsinkelser hos lokale transportører, perioder med høj efterspørgsel, vejr, strejker, helligdage og andre logistiske hændelser.

  • USA, Canada, Australien, New Zealand, Storbritannien, Singapore, Japan: 7 til 12 kalenderdage
  • Den Europæiske Union (alle anførte lande), Danmark, Polen, Sverige, Ungarn, Rumænien, Tjekkiet: 7 til 15 kalenderdage
  • Norge, Schweiz: 8 til 18 kalenderdage
  • Brasilien: 22 til 30 kalenderdage
  • Mexico: 12 til 25 kalenderdage
  • Chile, Costa Rica: 18 til 35 kalenderdage
  • Uruguay: 22 til 40 kalenderdage

Bemærk: nogle produkter kan have forskellige leveringstider inden for samme land afhængigt af leverandøren og oprindelses-fulfilment-centret. Estimatet, der vises på produktsiden eller ved kassen, vil altid være det mest opdaterede for den pågældende vare.

5) Ordrer med mere end én vare

Ordrer, der indeholder to eller flere produkter, kan sendes separat, i forskellige pakker, med forskellige sporingskoder. Dette kan ske, når produkter afsendes fra forskellige fulfilment-centre eller leverandører. Separate forsendelser betyder ikke, at en vare mangler i ordren.

6) Leveringsforsøg og afhentning

Leveringen udføres af lokale postvæsener, kurerer eller logistikpartnere. Hvis modtageren er fraværende, eller adressen kræver yderligere bekræftelse, kan der udstedes en leverings- eller afhentningsmeddelelse til afhentning på et posthus, et pakkeudleveringssted, et transportørdepot, en concierge eller en lokal enhed i henhold til transportørens regler.

Kunden er ansvarlig for at følge transportørens instruktioner, reagere på leveringsmeddelelser og afhente pakken inden for transportørens frist.

7) Adresse: kontrollér omhyggeligt

  • Bekræft dit fulde navn, adresseoplysninger, postnummer, by, stat/provins, land og kontaktoplysninger, før du afslutter ordren.
  • Efter 24 timer fra købet kan adresseændringer ikke garanteres, da ordren muligvis allerede er under logistisk behandling.
  • Hvis ordren returneres, mistes, forsinkes, opgives, destrueres, afvises eller bliver uleverbar på grund af en forkert, ufuldstændig, ugyldig, forældet eller utilstrækkelig adresse, påhviler ansvaret køberen i det omfang, loven tillader.

Hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, ydes der ingen refusion, hvis leveringssvigt skyldes forkerte eller utilstrækkelige adresseoplysninger angivet af kunden.

8) Annullering

Efter 24 timer fra købsbekræftelsen kan annullering ikke garanteres, da klargøring, tilpasning, fulfilment og forsendelse muligvis allerede er påbegyndt.

Denne klausul påvirker ikke obligatoriske rettigheder til annullering, fortrydelse eller betænkningstid, der måtte gælde i henhold til forbrugerlovgivningen i bestemmelseslandet (se Refunderings- og Returpolitik).

9) Toldgebyrer: vi dækker omkostningerne

Hvis der pålægges et toldgebyr i bestemmelseslandet — herunder importafgifter, told, toldbehandlingsgebyrer eller lignende officielle gebyrer, der er direkte forbundet med frigivelsen af pakken — vil The One Store dække disse beløb fuldt ud, med forbehold for betingelserne nedenfor.

Hvad du skal gøre, hvis din ordre pålægges gebyrer:

  1. Betal det krævede gebyr for at frigive pakken og undgå leveringsforsinkelser.
  2. Send os inden for 48 timer efter betalingen:
    • betalingsbeviset eller kvitteringen;
    • det officielle told-/skattedokument, hvor det er tilgængeligt;
    • ordrenummeret;
    • sporingsnummeret.
  3. Efter validering refunderer vi det berettigede toldgebyr fuldt ud.

Vigtigt: dækningen gælder udelukkende for berettigede told- og importbehandlingsomkostninger. Den dækker ikke gebyrer forårsaget af adressefejl, modtagerens fravær, afvist levering, oversiddede afhentningsfrister, opbevaringsgebyrer, svindelforsøg, transportørens gebyrer for fornyet levering, bankgebyrer, valutaomregningsgebyrer eller andre gebyrer, der ikke er direkte forbundet med toldbehandling.

10) Afvist levering eller manglende afhentning

Hvis kunden afviser leveringen, undlader at afhente pakken eller ikke reagerer på anmodninger fra transportøren eller tolden inden for den påkrævede tid, kan pakken returneres, opgives eller destrueres i henhold til transportørens eller toldmyndighedens regler.

Hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, er The One Store ikke ansvarlig for tab, returgebyrer, opbevaringsgebyrer eller manglende levering forårsaget af afvisning af levering, manglende afhentning eller manglende overholdelse af transportørens instruktioner.

11) Genforsendelse

Hvis genforsendelse er nødvendig, gælder en ny leveringsperiode, regnet fra den nye afsendelsesdato. Genforsendelse kan tilbydes afhængigt af omstændighederne, transportørens bekræftelse, produktets tilgængelighed og gældende forbrugerlovgivning. Hvis genforsendelse er nødvendig på grund af forkert adresse, mislykket afhentning eller afvisning af levering, kan der pålægges ekstra forsendelses- eller behandlingsomkostninger, hvor loven tillader det.

12) Forsinkelser uden for vores kontrol

Selvom vi arbejder med pålidelige partnere, kan der opstå forsinkelser på grund af toldinspektion, transportørforsinkelser, helligdage, vejr, strejker, forkerte adresseoplysninger og perioder med høj efterspørgsel. I tilfælde af betydelig forsinkelse bedes du kontakte os, så vi kan gennemgå sporingen og hjælpe.

13) Leveret, men ikke modtaget

Hvis sporingen viser, at ordren er leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du kontakte os omgående. Vi kan bede dig om at tjekke med husstandsmedlemmer, naboer, concierge, pakkebokse, sikre steder eller transportøren. Sagerne vurderes individuelt på baggrund af transportørens bekræftelse, sporing og leveringsbevis.

14) Kundeservice

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Ved at afgive en ordre hos The One Store accepterer kunden denne Forsendelses- og Leveringspolitik, uden at det berører obligatoriske forbrugerrettigheder i bestemmelseslandet.