Leveringspolitik

1) Altid gratis fragt

Fragt er altid 100 % gratis for alle kunder i alle lande og regioner, som The One Store i øjeblikket betjener — uden ekstra fragtomkostninger.

Vi betjener i øjeblikket kunder i følgende lande og regioner:

  • Brasilien
  • USA
  • Canada
  • Australien
  • New Zealand
  • Det Forenede Kongerige
  • Singapore
  • Japan
  • Sydkorea
  • Danmark
  • Polen
  • Norge
  • Sverige
  • Schweiz
  • EU-lande, der i øjeblikket er aktiveret i vores butik

Danmark, Polen og Sverige er EU-medlemsstater, men er anført separat, da de i øjeblikket er aktiveret som specifikke markeder i vores butik.

2) Produktoprindelse og forsendelsesmetode

Vores produkter sendes direkte fra vores internationale distributionscentre, fulfillmentpartnere og producenter. Derfor behandles ordrer som internationale forsendelser og kan gå gennem logistikkontrol, eksportbehandling, importbehandling og toldinspektion.

3) Ordrebehandling og sporing

Efter betalingsbekæftelse indgår ordren i pluk-, forberedelse- og afsendelsesprocessen. Sporingskoden sendes normalt til kundens e-mail inden for 5 hverdage efter betalingsbekæftelse.

Vigtigt: For internationale forsendelser kan sporing tage et par dage at vise konsistente opdateringer, særligt under bevægelse mellem lande og toldbehandling.

4) Anslåede leveringstider efter land eller region

Leveringstiderne nedenfor er gennemsnitlige estimater og kan variere.

  • USA: 7 til 12 kalenderdage
  • Canada: 7 til 12 kalenderdage
  • Australien: 7 til 12 kalenderdage
  • New Zealand: 7 til 12 kalenderdage
  • Det Forenede Kongerige: 7 til 12 kalenderdage
  • Singapore: 7 til 12 kalenderdage
  • Japan: 7 til 12 kalenderdage
  • Sydkorea: 7 til 12 kalenderdage
  • Danmark: 7 til 15 kalenderdage
  • Polen: 7 til 15 kalenderdage
  • Sverige: 7 til 15 kalenderdage
  • Norge: 8 til 18 kalenderdage
  • Schweiz: 8 til 18 kalenderdage
  • Brasilien: 22 til 30 kalenderdage
  • EU-lande aktiveret i vores butik: 7 til 15 kalenderdage

Bemærk: Nogle produkter kan have andre leveringstider inden for samme land eller region. Den endelige leveringstid på produktsiden eller i kassen er altid det mest opdaterede estimat for den pågældende vare.

5) Ordrer med mere end én vare

For ordrer med to eller flere produkter kan varerne blive sendt separat i forskellige pakker med forskellige sporingskoder.

Dette kan ske, når produkter leveres fra forskellige fulfillmentcentre, producenter, leverandører eller lagre. Separate forsendelser betyder ikke, at en vare mangler i ordren.

6) Leveringsforsøg og afhentning

Levering kan udføres af lokale posttjenester, kurerer eller logistikpartnere, afhængigt af destinationsland og forsendelsestype.

Hvis modtageren er fraværende, kan der udstedes en leveringsadvis eller afhentnignsbeskeed. Kunden er ansvarlig for at følge transportinstruktioner og afhente pakken inden for den frist, som den lokale transporttør fastsætter.

7) Adresse: Kontroller venligst omhyggeligt

  • Kontroller venligst dit fulde navn, husnummer, vejnavn, by, postnummer, land og kontaktoplysninger inden afslutning af ordren.
  • Efter 24 timer fra købet kan vi ikke garantere adressændringer, da ordren muligvis allerede er i logistikbehandlingsfasen.
  • Hvis ordren returneres, fortabes eller ikke leveres på grund af en forkert, ufuldstændig eller utilstrækkelig adresse, er ansvaret køberens.

8) Annullering

Efter 24 timer fra ordrens bekræftelse kan vi ikke garantere, at ordren kan annulleres, da forberedelse og forsendelse muligvis allerede er påbegyndt.

9) Toldafgifter: Vi dækker omkostningerne

Hvis der opkræves toldafgifter i destinationslandet, dækker The One Store disse beløb fuldt ud, under følgende betingelser.

Hvad du skal gøre, hvis din ordre opkræves:

  1. Betal det krævede beløb for at frigive pakken.
  2. Send os inden for 48 timer efter betaling:
    • betalingsbevis eller kvittering;
    • den officielle meddelelse, faktura eller toldbevis;
    • ordrenummeret;
    • sporingsnummeret, hvis tilgængeligt.
  3. Efter validering udsteder vi en fuld tilbagebetaling af det berettigede toldafgiftsbelab.

Vigtigt: Denne dækning gælder udelukkende for berettigede toldafgifter direkte relateret til frigivelse af pakken. Det dækker ikke udgifter forårsaget af adressefejl, modtagerens fravær, afvisning af levering, bankgebüer eller andre afgifter, der ikke direkte er relateret til toldbehandling.

10) Afvist levering eller manglende afhentning

Hvis kunden afviser levering, undlader at afhente pakken eller ikke reagerer på told- eller leveringsanmodninger inden for den krævede tidsramme, kan pakken returneres, opgives eller blive umulig at generhverve i henhold til transporttørens regler.

11) Genforsendelse

Hvis det er nødvendigt at sende ordren igen, vil en ny leveringsperiode gælde fra den nye afsendelsesdato. Hvis genforsendelse er nødvendig på grund af en forkert adresse eller andre kundeforhold, kan der påløbe ekstra fragromkostninger.

12) Forsinkelser uden for vores kontrol

Selvom vi arbejder med pålidelige fulfillment- og logistikpartnere, kan forsinkelser opstå på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, herunder:

  • toldinspektion eller importklareringsprocesser;
  • transportførforsinkelser eller rutaforstyrrelser;
  • helligdage i origine- eller destinationslandet;
  • vejrhændelser, naturkatastrofer eller transportafbrydelser;
  • strejker, driftsbegrænsninger eller lokale leveringsproblemer;
  • forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger;
  • højbelasteperioder eller international logistiktrængsel.

13) Leveret men ikke modtaget

Hvis sporingsoplysningerne viser, at ordren er leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du kontakte os omgående.

Sådanne sager vurderes individuelt baseret på transportbekæftelse, sporingsoplysninger, leveringsdokumentation og eventuel understøttende information.

14) Kundesupport

For spørgsmål om leveringstider, sporing, toldafgifter eller forsendelsesrelaterede problemer bedes du kontakte vores team:

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Ved at afgive en ordre hos The One Store erklærer kunden, at de accepterer denne forsendelses- og leveringspolitik, uden præjudice for eventuelle obligatoriske forbrugerrettigheder i destinationslandet.