Refusionspolitik

Hos The One Store tilbyder vi en klar 30-dages retur- og bytningspolitik for berettigede ordrer leveret til de lande og regioner, vi i øjeblikket betjener.

Denne politik gælder som vores butikspolitik for berettigede ordrer og begrænser ikke, udelukker eller erstatter ikke nogen obligatoriske forbrugerrettigheder, der kan gælde i bestemmelseslandet for fejlbehæftede, beskædigede, usikre, forkerte eller varer, der ikke svarer til beskrivelsen.

1) Lande og regioner dækket af denne politik

Denne politik gælder for ordrer leveret til følgende lande og regioner, der i øjeblikket betjenes af The One Store:

Brasilien
USA
Canada
Australien
New Zealand
Storbritannien
Singapore
Japan
Sydkorea
Danmark
Polen
Norge
Sverige
Schweiz
EU-lande der i øjeblikket er aktiveret i vores butik

Danmark, Polen og Sverige er EU-medlemsstater, men er anført separat, fordi de i øjeblikket er aktiveret som specifikke markeder i vores butik.

2) Forholdet til obligatorisk forbrugerret

Vores 30-dages retur- og bytningspolitik er en frivillig butikspolitik, hvor det er gældende. Hvis de obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove i bestemmelseslandet giver stærkere rettigheder, vil disse obligatoriske rettigheder have forrang.

Navnlig:

EU-lande, Danmark, Polen, Sverige, Norge og Det Forenede Kongerige: kunder kan have lovfæstede fortrydelsesret eller annulleringsrettigheder for online- eller fjernsalg, normalt inden for 14 dage fra levering, med forbehold for juridiske undtagelser. Personaliserede, skræddersyede eller klart bestilte varer kan være udelukket fra fortrydelsesret ved sindsforandring, hvor det er tilladt ved lov.
Brasilien: kunder kan have en lovfæstet fortrydelsesret for onlinekjøb inden for den gældende juridiske periode. Vores 30-dages politik gælder ud over eventuelle obligatoriske brasilianske forbrugerrettigheder, hvor det er berettiget.
Sydkorea: kunder kan have lovfæstede rettigheder til at annullere eller fortryde visse onlinekjøb inden for den gældende juridiske periode, med forbehold for juridiske betingelser og undtagelser.
Japan: postordre- og onlinesalg kan være underlagt de returvilkår, som sælgeren tydeligt angiver, medmindre obligatorisk lov bestemmer andet.
Australien og New Zealand: returneringer ved sindsforandring håndteres generelt under denne butikspolitik, mens obligatoriske forbrugergarantier fortsat gælder for fejlbehæftede, beskædigede, usikre, forkerte eller varer, der ikke svarer til beskrivelsen.
Singapore: obligatoriske rettigheder kan gælde, hvis varer er defekte, ikke af tilfredsstællende kvalitet eller ikke som beskrevet. Returneringer ved sindsforandring håndteres under denne butikspolitik, medmindre obligatorisk lov bestemmer andet.
USA, Canada og Schweiz: returneringer ved sindsforandring styres generelt af sælgerens angivne returpolitik, med forbehold for eventuelle gældende føderale, statslige, provinsielle, kantonale eller obligatoriske forbrugerbeskyttelsesregler.

3) 30-dages retur- og bytningsfrist

Du kan anmode om en returnering eller ombytning inden for 30 kalenderdage fra leveringsdatoen.

For at være berettiget under vores butikspolitik skal varen returneres i overensstemmelse med vores instrukser og opfylde de betingelser, der er beskrevet i denne politik.

Dette 30-dages vindue gælder for berettigede fejlfrie varer som en frivillig The One Store-politik. Det reducerer ikke nogen længere eller stærkere obligatoriske rettigheder, der kan gælde for fejlbehæftede, beskædigede, usikre, forkerte eller varer, der ikke svarer til beskrivelsen.

4) Returneringer og ombytninger ved sindsforandring

Hvis du skifter mening, kan du anmode om en returnering eller ombytning inden for 30 kalenderdage fra levering, forudsat at:

varen er ubrugt og i sin originale stand;
varen ikke er ændret, beskædiget, ridset, bøjet, størrelsesændret, graveret efter levering eller misbrugt;
varen returneres med eventuel original emballage, tilbehør og medfølgende komponenter, hvor det er relevant;
anmodningen fremsættes inden for 30-dages fristen;
varen ikke er udelukket fra returneringer ved sindsforandring under denne politik eller gældende lovgivning.

For godkendte returneringer ved sindsforandring:

refusionen udstedes til den originale betalingsmetode;
originale forsendelsesgebyrer, hvis nogen er opkrævet, refunderes ikke, medmindre det kræves af gældende lovgivning;
returfragt kan være kundens ansvar, medmindre vi udtrykkeligt siger andet, eller gældende lovgivning kræver andet;
udenlandske transaktionsgebyrer, bankgebyrer, kortudstedergebyrer, betalingsudbydergebyrer eller valutakursudsving kontrolleres ikke af The One Store og refunderes ikke af os, medmindre det kræves af gældende lovgivning.

5) Personaliserede, graverede, skræddersyede eller bestilte varer

Personaliserede, graverede, skræddersyede eller bestilte varer er ikke berettiget til returneringer eller ombytninger ved sindsforandring, medmindre det kræves af gældende forbrugerlovgivning.

Dette inkluderer produkter tilpasset på kundens anmodning, såsom indvendig gravering, brugerdefineret tekst, symboler, navne, datoer, initialer eller andre personaliserede specifikationer.

Denne undtagelse gælder ikke, hvis varen er fejlbehæftet, beskædiget, forkert, usikker eller materielt forskellig fra produktbeskrivelsen, i hvilket tilfælde obligatoriske forbrugerrettigheder kan gælde.

6) Fejlbehæftede, beskædigede, forkerte eller varer, der ikke svarer til beskrivelsen

Hvis din vare ankommer fejlbehæftet, beskædiget, forkert, usikker eller materielt forskellig fra produktbeskrivelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter levering.

Når du kontakter os, bedes du inkludere:

dit ordrenummer;
en klar beskrivelse af problemet;
klare fotos eller videoer, der viser problemet;
fotos af emballagen og forsendelsesmærkaten, hvor det er relevant;
fotos eller videoer af den modtagne vare.

For godkendte krav kan vi tilbyde, afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning:

en reparation, hvor det er passende og tilladt;
en erstatning;
en refusion;
en prisreduktion;
et andet passende lovpligtigtafhjælpningsmiddel.

Denne politik begrænser ikke eller erstatter ikke nogen obligatoriske forbrugerrettigheder, der gælder i bestemmelseslandet for fejlbehæftede, beskædigede, usikre, forkerte eller varer, der ikke svarer til beskrivelsen.

7) Manglende varer eller ufuldstændige ordrer

Hvis din ordre ankommer med en manglende vare eller komponent, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter levering og inkludere:

dit ordrenummer;
fotos af den modtagne pakke og dens indhold;
fotos af forsendelsesmærkaten og emballagen;
eventuelle følgesedler eller leveringsdokumentation, hvor det er tilgængeligt.

Bemærk venligst, at nogle ordrer kan sendes i separate pakker, og varer kan ankomme på forskellige datoer.

8) Leveret men ikke modtaget

Hvis fragttracingen viser ordren som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du kontakte os omgående.

Vi kan bede dig om at tjekke med husstandsmedlemmer, naboer, concierge, reception, sikre steder, pakkebokse, ejendomsadministration eller fragtsælskabet. Vi kan også anmode om støttende oplysninger for at efterforske sagen.

Krav af denne type vurderes individuelt baseret på tracingoplysningerne, leveringsomstændighederne, fragtsælskabets bekræftelse, leveringsbevis og eventuelle støttende beviser.

9) Forkert eller ufuldstændig adresse angivet af kunden

Kunden er ansvarlig for at angive en fuldstændig, nøjagtig og leverbar leveringsadresse ved kassen.

Hvis levering mislykkes, pakken mistes, bortskaffes, ødelægges, opgives, returneres, forsinkes eller bliver uoprettelig, fordi kunden angav en forkert, ufuldstændig, ugyldig, forældet eller utilstrækkelig adresse, behandles dette som kundens ansvar i det omfang, loven tillader.

I sådanne tilfælde:

kan vi nægte refusion, hvor det er tilladt ved lov;
kan eventuel genforsendelse kræve betaling af et nyt forsendelsesgebyr eller eventuelle yderligere påløbne omkostninger;
hvis pakken ikke returneres til os eller ikke kan gendannes, er vi ikke forpligtet til at sende en erstatning gratis, medmindre det kræves af gældende lovgivning.

10) Ordreændringer og annulleringer

Da ordrer kan begynde behandling kort efter kjøbet, kan vi ikke garantere ordreændringer, redigeringer eller annulleringer, når en ordre er afgivet.

Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte os omgående, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe. Når ordren imidlertid er gået ind i behandlings-, tilpasnings-, graverings-, paknings- eller afsendelsesfasen, er ændringer muligvis ikke længere mulige.

Denne klausul berører ikke nogen obligatoriske annullerings-, fortrydelsesret- eller betænkningstidsrettigheder, der kan gælde under forbrugerlovgivningen i bestemmelseslandet.

11) Returvilkår

For at blive accepteret til returnering eller ombytning under vores butikspolitik skal varer:

returneres i henhold til vores instrukser;
ikke vise tegn på brug ud over rimelig inspektion;
ikke være beskædiget ved misbrug, forsømmelse, forkert håndtering, ulykke, slid eller uautoriseret ændring;
inkludere alt tilbehør, emballage, certifikater, gratisgaver og komponenter, der oprindeligt blev leveret, hvor det er relevant;
være tilstrækkeligt emballeret til returfragt.

Vi forbeholder os ret til at afvise en retur- eller ombytningsanmodning, der ikke opfylder disse betingelser, medmindre obligatorisk forbrugerlovgivning kræver andet.

12) Returfragt

For returneringer ved sindsforandring under vores frivillige 30-dages politik kan kunden være ansvarlig for returfragt, medmindre:

vi udtrykkeligt accepterer at dække returfragt;
varen er fejlbehæftet, beskædiget, forkert, usikker eller materielt ikke som beskrevet;
gældende obligatorisk forbrugerlovgivning kræver, at vi dækker returfragt.

Send venligst ingen vare tilbage uden at kontakte os først og modtage de korrekte returinstrukser. Varer returneret uden forudgående godkendelse kan blive forsinket, afvist eller ikke behandlet korrekt.

13) Refusionsbehandling

Når en godkendt returnering er modtaget og inspiceret, vil vi underrette dig om resultatet.

Hvis refusionen godkendes, udstedes den til den originale betalingsmetode. Behandlingstider kan variere afhængigt af din betalingsudbyder, bank, kortudsteder eller lokal betalingsmetode.

Hvor gældende lovgivning kræver en specifik refusionsfrist, vil vi overholde denne obligatoriske frist. Visse britiske, EU- og EØS-fortrydelsesrettigheder kan for eksempel kræve, at refusioner behandles inden for en juridisk fastsat periode, efter at de returnerede varer er modtaget, eller efter at bevis for returnering er fremlagt.

Medmindre det kræves ved lov, er vi ikke ansvarlige for:

valutakursudsving;
udenlandske transaktionsgebyrer;
bank- eller kortudstedergebyrer;
betalingsudbydergebyrer;
importtold, skatter, toldgebyrer eller lokale statsgebyrer, der ikke opkræves direkte af The One Store.

14) Importtold, skatter og toldgebyrer

Afhængigt af bestemmelseslandet kan ordrer være underlagt importtold, skatter, toldgebyrer eller lokale statsgebyrer.

Medmindre disse gebyrer blev opkrævet direkte af The One Store ved kassen, eller medmindre gældende lovgivning kræver andet, refunderes sådanne gebyrer ikke af os. Kunder skal muligvis kontakte deres lokale told- eller skattemyndighed for at spørge, om der er mulighed for refusion af importtold eller skatter efter en returnering.

15) Ombytninger

Ombytninger er underlagt produkttilgængelighed.

Hvis den ønskede erstatningsvare er utilgængelig, kan vi tilbyde:

en refusion;
butikskredit, hvor det er tilladt ved lov og accepteret af kunden;
en alternativ vare af tilsvarende eller lignende værdi, hvor dette er aftalt med kunden.

Prisforskelle, yderligere forsendelsesomkostninger og andre gældende omkostninger kan gælde for ombytninger, medmindre ombytningen er nødvendig, fordi den originale vare var fejlbehæftet, beskædiget, forkert eller ikke som beskrevet.

16) Sådan anmoder du om en returnering, ombytning ellerafhjælpning

For at anmode om en returnering, ombytning, annullering eller rapportere et problem med din ordre, bedes du kontakte vores supportteam og inkludere dit ordrenummer og en klar forklaring af anmodningen.

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Send venligst ingen vare tilbage uden at kontakte os først og modtage de relevante returinstrukser.

17) Vigtig juridisk meddelelse

Denne politik har til formål at give en klar og kundevenlig 30-dages retur- og bytningsproces for de lande og regioner, vi i øjeblikket betjener.

Hvor de obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove i bestemmelseslandet imidlertid giver kunden stærkere rettigheder, vil disse obligatoriske rettigheder have forrang.

Intet i denne politik er beregnet til at begrænse, udelukke eller erstatte ikke-udelukkelige forbrugergarantier, lovfæstede fortrydelsesrettigheder, annulleringsrettigheder, refusionsrettigheder, reparationsrettigheder, erstatningsrettigheder eller andre obligatoriske retsmidler, der er tilgængelige i henhold til gældende forbrugerlovgivning.