Refusionspolitik

Hos The One Store tilbyder vi en klar 30-dages retur- og ombytningspolitik for berettigede ordrer, der leveres til de lande og regioner, vi i øjeblikket betjener.

Denne politik begrænser, udelukker eller erstatter ikke nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i bestemmelseslandet for defekte, beskadigede, usikre, forkerte eller ikke-beskrivelsessvarende varer. Hvor ufravigelig lovgivning giver stærkere rettigheder, har disse rettigheder forrang.

1) Dækkede lande og regioner

Amerika: Brasilien, USA, Canada, Mexico, Chile, Costa Rica, Uruguay
Oceanien: Australien, New Zealand
Asien: Japan, Singapore
Storbritannien, Schweiz, Norge
Den Europæiske Union: Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Spanien, Sverige

2) 30-dages retur- og ombytningsvindue

Du kan anmode om en returnering eller ombytning inden for 30 kalenderdage fra leveringsdatoen, forudsat at varen opfylder betingelserne i denne politik.

Dette vindue gælder for berettigede, fejlfrie varer som en frivillig politik fra The One Store. Det reducerer ikke nogen længere eller stærkere ufravigelige rettigheder for defekte, beskadigede, usikre, forkerte eller ikke-beskrivelsessvarende varer.

3) Returnering og ombytning ved fortrydelse

Hvis du fortryder, kan du anmode om en returnering eller ombytning inden for 30 kalenderdage fra levering, forudsat at:

varen er ubrugt og i sin oprindelige stand;
varen ikke er blevet ændret, beskadiget, ridset, bøjet, tilpasset i størrelse, graveret efter levering eller misbrugt;
varen returneres med original emballage, tilbehør og medfølgende komponenter;
anmodningen fremsættes inden for 30-dages vinduet;
varen ikke er udelukket i henhold til Afsnit 4 eller gældende lovgivning.

For godkendte returneringer ved fortrydelse:

udstedes refusionen til den oprindelige betalingsmetode;
er oprindelige fragtgebyrer (hvis sådanne er opkrævet) ikke refunderbare, medmindre gældende lovgivning kræver det;
er udenlandske transaktionsgebyrer, bankgebyrer, kortudstedergebyrer, betalingsudbydergebyrer og valutakursudsving ikke refunderbare af os.

4) Personaliserede, graverede, specialfremstillede eller bestillingsfremstillede varer

Personaliserede, graverede, specialfremstillede eller bestillingsfremstillede varer er ikke berettigede til returnering eller ombytning ved fortrydelse, undtagen hvor det kræves af gældende forbrugerlovgivning.

Dette omfatter produkter, der er tilpasset efter kundens anmodning, såsom indvendig gravering, brugerdefineret tekst, symboler, navne, datoer, initialer eller andre personaliserede specifikationer.

Denne udelukkelse gælder ikke, hvor varen er defekt, beskadiget, forkert, usikker eller væsentligt forskellig fra produktbeskrivelsen.

5) Returforsendelsesomkostninger — hvem betaler

Hovedregel: for returneringer og ombytninger ved fortrydelse er returforsendelsesomkostningerne kundens ansvar, medmindre ufravigelig forbrugerlovgivning i bestemmelseslandet kræver andet, eller medmindre vi udtrykkeligt accepterer at dække dem.

The One Store dækker altid returforsendelsen, når varen er defekt, beskadiget, forkert, usikker eller væsentligt ikke som beskrevet, i alle lande vi betjener.

Landespecifikke regler for returneringer ved fortrydelse:

Brasilien: i henhold til den brasilianske forbrugerbeskyttelseslov (lov 8.078/1990, art. 49) er kunder, der udøver den 7-dages fortrydelsesret ved onlinekøb, ikke ansvarlige for returforsendelsen. The One Store dækker i dette tilfælde returforsendelsesomkostningerne fuldt ud. For returneringer, der anmodes om efter den lovbestemte 7-dages fortrydelsesfrist, men inden for vores frivillige 30-dages butikspolitik, er kunden ansvarlig for returforsendelsen.
Den Europæiske Union (alle anførte lande), Norge, Island, Liechtenstein: i henhold til forbrugerrettighedsdirektivet (2011/83/EU) og tilsvarende EØS-regler har kunder en 14-dages fortrydelsesret for fjernkøb. Hvor kunden udøver denne lovbestemte ret, er returforsendelsesomkostningerne kundens ansvar, som udtrykkeligt meddelt i denne politik før indgåelsen af aftalen (art. 14, stk. 1, i direktivet). Personaliserede, graverede, specialfremstillede og bestillingsfremstillede varer er udelukket fra fortrydelsesretten (art. 16, litra c), i direktivet).
Storbritannien: i henhold til Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 har kunder en 14-dages annulleringsret. Returforsendelsesomkostningerne er kundens ansvar, som meddelt i denne politik. Specialfremstillede varer er udelukket.
Schweiz: ingen lovbestemt fortrydelsesret for fjernsalg. Returforsendelse ved fortrydelse er kundens ansvar i henhold til denne politik.
USA og Canada: ingen føderal fortrydelsesret for onlinedetailhandel. Returforsendelse ved fortrydelse er kundens ansvar i henhold til denne politik, med forbehold for eventuelle delstats-, provins- eller territorieregler, der måtte gælde.
Mexico, Chile, Costa Rica, Uruguay: returforsendelse ved fortrydelse er kundens ansvar i henhold til denne politik, med forbehold for eventuelle ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, der måtte gælde i bestemmelseslandet.
Australien: den australske forbrugerlovgivning giver ikke ret til fortrydelse. Returforsendelse ved fortrydelse er kundens ansvar. Lovbestemte forbrugergarantier for defekte, usikre eller ikke-beskrivelsessvarende varer gælder fortsat, og i disse tilfælde dækker The One Store returforsendelsen.
New Zealand: Consumer Guarantees Act giver ikke ret til fortrydelse. Returforsendelse ved fortrydelse er kundens ansvar. For varer, der ikke opfylder en forbrugergaranti, dækker The One Store returforsendelsen.
Japan: postordre- og onlinesalg (特定商取引法) reguleres af de returbetingelser, som sælgeren klart angiver. Returforsendelse ved fortrydelse er kundens ansvar i henhold til denne politik.
Singapore: Consumer Protection (Fair Trading) Act gælder for defekte eller ikke-beskrivelsessvarende varer. Returforsendelse ved fortrydelse er kundens ansvar i henhold til denne politik.

Returnér venligst ingen vare uden først at kontakte os og modtage de korrekte returanvisninger. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, kan blive forsinket, afvist eller ikke behandlet korrekt.

6) Defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-beskrivelsessvarende varer

Hvis din vare ankommer defekt, beskadiget, forkert, usikker eller væsentligt forskellig fra produktbeskrivelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter levering med:

dit ordrenummer;
en klar beskrivelse af problemet;
tydelige fotos eller videoer, der viser problemet;
fotos af emballagen og forsendelsesetiketten, hvor det er relevant.

For godkendte krav kan vi, afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning, tilbyde: reparation, ombytning, refusion, prisnedsættelse eller en anden lovpligtig afhjælpning. The One Store dækker returforsendelsesomkostningerne for alle defekte, beskadigede, forkerte, usikre eller ikke-beskrivelsessvarende varer.

7) Manglende varer eller ufuldstændige ordrer

Hvis din ordre ankommer med en manglende vare eller komponent, skal du kontakte os hurtigst muligt med dit ordrenummer, fotos af pakken, indholdet, forsendelsesetiketten og følgesedlen. Nogle ordrer sendes i separate pakker, og varer kan ankomme på forskellige datoer.

8) Leveret, men ikke modtaget

Hvis transportørens sporing viser ordren som leveret, men du ikke har modtaget den, skal du kontakte os omgående. Vi kan bede dig om at tjekke med husstandsmedlemmer, naboer, concierge, pakkebokse, sikre steder eller transportøren. Krav vurderes individuelt på baggrund af sporing, transportørens bekræftelse, leveringsbevis og understøttende dokumentation.

9) Forkert eller ufuldstændig adresse angivet af kunden

Kunden er ansvarlig for at angive en fuldstændig, korrekt og leveringsbar leveringsadresse ved kassen. Hvis leveringen mislykkes, fordi kunden har angivet en forkert, ufuldstændig, ugyldig, forældet eller utilstrækkelig adresse, vil dette blive behandlet som kundens ansvar i det omfang, loven tillader. Vi kan afvise en refusion, hvor det er tilladt, og enhver genforsendelse kan kræve betaling af et nyt fragtgebyr.

10) Ordreændringer og annulleringer

Ordrer kan begynde behandling kort efter købet, så vi kan ikke garantere ændringer eller annulleringer, når en ordre er afgivet. Denne klausul påvirker ikke nogen ufravigelige rettigheder til annullering, fortrydelse eller betænkningstid i henhold til forbrugerlovgivningen i bestemmelseslandet.

11) Returbetingelser

For at blive accepteret til returnering eller ombytning skal varer:

returneres i henhold til vores anvisninger;
ikke vise tegn på brug ud over en rimelig inspektion;
ikke være beskadiget af misbrug, forsømmelse, ulykke, slid eller uautoriseret ændring;
indeholde alt tilbehør, emballage, certifikater, gratis gaver og komponenter, der oprindeligt blev leveret;
være tilstrækkeligt emballeret til returforsendelse.

Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering eller ombytning, der ikke opfylder disse betingelser, undtagen hvor ufravigelig forbrugerlovgivning kræver andet.

12) Behandling af refusion

Når en godkendt returnering er modtaget og inspiceret, vil vi underrette dig om resultatet. Godkendte refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiderne varierer afhængigt af din betalingsudbyder, bank eller kortudsteder.

Hvor gældende lovgivning fastsætter en bestemt refusionsfrist (for eksempel 14-dages fristen i henhold til EU-/UK-fortrydelsesreglerne, efter at vi har modtaget varerne eller returbeviset), vil vi overholde den.

Medmindre loven kræver det, er vi ikke ansvarlige for valutakursudsving, udenlandske transaktionsgebyrer, bank- eller kortudstedergebyrer, betalingsudbydergebyrer eller importafgifter/-skatter, der ikke opkræves direkte af The One Store.

13) Importafgifter, skatter og toldgebyrer

Medmindre de opkræves af The One Store ved kassen, er importafgifter og skatter ikke refunderbare af os. Kunder kan kontakte deres lokale told- eller skattemyndighed for at spørge, om der er mulighed for refusion af importafgifter eller skatter efter en returnering.

14) Ombytninger

Ombytninger er underlagt produktets tilgængelighed. Hvis den ønskede erstatning ikke er tilgængelig, kan vi tilbyde en refusion, et butikstilgodebevis (hvor det er tilladt og accepteret) eller en alternativ vare af samme eller lignende værdi. Prisforskelle og ekstra fragtomkostninger kan gælde for ombytninger, medmindre ombytningen skyldes en defekt, beskadiget, forkert eller ikke-beskrivelsessvarende vare.

15) Sådan anmoder du om en returnering, ombytning eller afhjælpning

Kontakt vores supportteam og inkluder dit ordrenummer og en klar forklaring på anmodningen.

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Send ingen vare tilbage uden først at kontakte os og modtage returanvisninger.

16) Vigtig juridisk meddelelse

Hvor de ufravigelige forbrugerbeskyttelseslove i bestemmelseslandet giver stærkere rettigheder, har disse ufravigelige rettigheder forrang. Intet i denne politik er beregnet til at begrænse, udelukke eller erstatte nogen ikke-fravigelige forbrugergarantier, lovbestemte fortrydelses- eller annulleringsrettigheder, refusionsrettigheder, reparationsrettigheder, ombytningsrettigheder eller andre ufravigelige afhjælpninger, der er tilgængelige i henhold til gældende forbrugerlovgivning.