Garantipolitik

Hos The One Store tilbyder vi 1 års garanti mod produktionsfejl for berettigede produkter solgt via vores butik i de lande og regioner, vi betjener, herunder USA, Det Forenede Kongerige, Brasilien, Australien, New Zealand, Singapore, Canada og EU-lande.

Denne garanti gælder kun for fejl i materialer eller udførelse ved normal personlig brug i garantiperioden.

1) Garantiperiode

Garantiperioden er 1 år fra leveringsdatoen for produktet.

2) Hvad garantien dækker

Denne garanti dækker produktionsfejl, der påvirker normal brug eller forventet tilstand af produktet, herunder:

materialefejl;
håndværksfejl;
unormal strukturfejl ved normal brug;
tydelige overfladedefekter opstået under produktion.

3) Hvad garantien ikke dækker

Denne garanti dækker ikke skader, forringelse eller problemer forårsaget af andet end produktionsfejl, herunder:

almindeligt slid;
ridser, mærker, buler, oxidering, falmet farve eller kosmetiske ændringer fra normal brug;
skader fra stød, fald, tryk, bøjning, knusning eller utilsigtet brud;
misbrug, uagtsomhed, forkert håndtering eller forkert opbevaring;
udsættelse for kemikalier, parfume, lotioner, rengøringsmidler, saltvand, poolvand, hårde sæber eller andre ætsende stoffer;
skader fra uautoriserede ændringer, reparationer, størrelsesændringer eller modifikationer efter levering;
størrelsesproblemer, pasformspræferencer eller ombesinkelsesproblemer;
forsætlig skade eller misbrug;
tab, tyveri eller forsvinden af produktet.

4) Personlige og graverede varer

For personlige eller graverede varer dækker garantien kun produktionsfejl i selve produktet.

Garantien dækker ikke utilfredshed med den valgte gravering, tilpasset tekst, symboler, navne, datoer, initialer eller personaliseringsdetaljer godkendt af kunden, medmindre produktet blev fremstillet forkert fra de givne oplysninger.

5) Sådan fremsættes et garantikrav

Kontakt vores supportteam og inkluder:

dit ordrenummer;
en klar beskrivelse af problemet;
klare fotos eller videoer, der viser defekten;
eventuelle yderligere oplysninger for at vurdere kravet.

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Returner ikke varer uden at kontakte os først og modtage yderligere instruktioner.

6) Garantivurdering

Alle garantikrav er underlagt gennemgang af The One Store.

Vi kan anmode om fotos, videoer, yderligere detaljer eller, hvor det er nødvendigt, returnering af varen til inspektion, inden kravet godkendes.

Hvis problemet ikke anses for at være en produktionsfejl, kan kravet afvises.

7) Afhjælpning i henhold til garantien

Hvis et gyldigt garantikrav godkendes, kan The One Store efter eget skøn:

erstatte produktet med den samme vare;
erstatte produktet med en tilsvarende vare, hvis originalen ikke er tilgængelig;
tilbyde en anden passende løsning, herunder butikskredit eller refusion, hvor det er relevant.

Den nøjagtige afhjælpning afhænger af produkttilgængelighed, defektens karakter og kravets omstændigheder.

8) Begrænsning af garantien

Denne garanti gælder kun for den oprindelige køber og kun for produkter købt direkte fra The One Store.

Garantien er begrænset til de vilkår, der er angivet på denne side, og påvirker ikke obligatoriske forbrugerrettigheder i henhold til lovgivningen i destinationslandet.

9) Kontakt

Hvis du har spørgsmål til denne garantipolitik, er du velkommen til at kontakte os på: