Versand- und Lieferrichtlinie

1) Immer kostenloser Versand

Der Versand ist immer 100% kostenlos, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden, an alle von The One Store bedienten Standorte.

Wir bedienen derzeit Kunden in mehreren Ländern, darunter USA, Australien, Brasilien, Portugal, Spanien, Kanada, Neuseeland und das Vereinigte Königreich.

2) Produktherkunft und Versandmethode

Unsere Produkte werden direkt aus unseren internationalen Vertriebszentren und Herstellern versandt. Aus diesem Grund werden Bestellungen als internationale Sendungen behandelt und können gemäß den Regeln des Bestimmungslandes Logistikscreenings und Zollinspektionsverfahren durchlaufen.

3) Auftragsbearbeitung und Tracking

Nach der Zahlungsbestätigung beginnt die Kommissionierung, Vorbereitung und Versandabwicklung. Der Tracking-Code wird innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.

Wichtig: Bei internationalen Sendungen kann das Tracking einige Tage benötigen, um konsistente Updates anzuzeigen, insbesondere bei Bewegung zwischen Ländern, Logistikscreening und Zollabfertigung.

4) Geschätzte Lieferzeiten nach Land

Die nachstehenden Lieferzeiten sind durchschnittliche Schätzungen und können aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren, wie z. B. Zollkontrolle, lokale Spediteure, Nachfragesspitzen, Wetterbedingungen, Streiks, Feiertage und andere logistikbezogene Ereignisse.

  • USA: 7 bis 13 Kalendertage
  • Australien: 7 bis 12 Kalendertage
  • Vereinigtes Königreich: 7 bis 11 Kalendertage
  • Brasilien: 22 bis 30 Kalendertage
  • Neuseeland: 9 bis 12 Kalendertage
  • Kanada: 8 bis 14 Kalendertage
  • Portugal: 9 bis 14 Kalendertage
  • Spanien: 12 bis 15 Kalendertage

5) Bestellungen mit mehr als einem Artikel

Bei Bestellungen mit zwei oder mehr Produkten können die Artikel separat versandt werden, in verschiedenen Paketen mit verschiedenen Tracking-Codes.

6) Zustellversuch und Abholung

Die Zustellung kann durch lokale Postdienste oder Logistikpartner erfolgen, abhängig vom Bestimmungsland und der Art der Sendung.

Wenn der Empfänger abwesend ist, eine Zustellbeschränkung im Bereich vorliegt oder eine ähnliche Situation eintritt, kann eine Abholbenachrichtigung für die Paketabholung an einer lokalen Einheit gemäß den Regeln des zuständigen Spediteurs oder Postdienstes ausgestellt werden.

7) Adresse: Bitte sorgfältig prüfen

Um eine korrekte Lieferung innerhalb des geschätzten Zeitrahmens zu gewährleisten, ist es wichtig, dass der Kunde die zum Kaufzeitpunkt angegebenen Informationen sorgfältig überprüft.

  • Bitte überprüfen Sie Ihren vollständigen Namen, Hausnummer, Adressdetails, Stadt, Postleitzahl und Kontaktinformationen vor dem Abschluss der Bestellung.
  • Nach 24 Stunden ab dem Kauf garantieren wir keine Adressänderungen, da sich die Bestellung möglicherweise bereits in der Logistikverarbeitungsphase befindet.
  • Wenn die Bestellung aufgrund einer falschen, unvollständigen, ungültigen oder unzureichenden Adresse zurückgesandt wird, liegt die Verantwortung beim Käufer, und es wird keine Rückerstattung gewährt.

8) Stornierung

Nach 24 Stunden nach der Kaufbestätigung ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich, da der Vorbereitungs- und Versandprozess möglicherweise bereits begonnen hat.

9) Zollgebühren: Wir übernehmen die Kosten

Wenn im Bestimmungsland Zollgebühren anfallen (einschließlich Steuern, Gebühren, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder ähnliche Kosten), übernimmt The One Store diese Beträge vollständig.

Was tun, wenn Ihre Bestellung belastet wird:

  1. Um Lieferverzögerungen zu vermeiden, zahlen Sie die erforderliche Gebühr für die Freigabe des Pakets, sofern zutreffend.
  2. Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung:
    • den Zahlungsnachweis oder die Quittung der Gebühr;
    • das Dokument, die offizielle Mitteilung oder den Nachweis der Gebühr, sofern verfügbar;
    • die Bestellnummer.
  3. Nach Validierung der Informationen erstatten wir den vollen Betrag der gezahlten Zollgebühr.

10) Neuversand

Wenn die Bestellung aus irgendeinem Grund neu versendet werden muss, gilt ein neuer Lieferzeitraum, der ab dem neuen Aufgabedatum gezählt wird.

11) Kundendienst

Bei Fragen zu Lieferzeiten, Tracking, Lieferung oder Zollgebühren kontaktieren Sie bitte unser Team:
E-Mail: suporte@theonestore.com.br

Durch die Aufgabe einer Bestellung bei The One Store erklärt der Kunde, dass er mit dieser Versand- und Lieferrichtlinie einverstanden ist.