Widerrufsrecht

Bei The One Store bieten wir eine klare 30-tägige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für berechtigte Bestellungen, die in die derzeit von uns bedienten Länder und Regionen geliefert werden.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, schließt sie nicht aus und ersetzt sie nicht, die im Bestimmungsland für fehlerhafte, beschädigte, unsichere, falsche oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel gelten. Wenn zwingendes Recht stärkere Rechte vorsieht, haben diese Rechte Vorrang.

1) Abgedeckte Länder und Regionen

Amerika: Brasilien, USA, Kanada, Mexiko, Chile, Costa Rica, Uruguay
Ozeanien: Australien, Neuseeland
Asien: Japan, Singapur
Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen
Europäische Union: Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Spanien, Schweden

2) 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschfenster

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum beantragen, sofern der Artikel die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt.

Dieses Fenster gilt für berechtigte, fehlerfreie Artikel als freiwillige Richtlinie von The One Store. Es verkürzt keine längeren oder stärkeren zwingenden Rechte für fehlerhafte, beschädigte, unsichere, falsche oder nicht der Beschreibung entsprechende Waren.

3) Rückgaben und Umtausch bei Meinungsänderung

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern:

der Artikel unbenutzt und in seinem Originalzustand ist;
der Artikel nach der Lieferung nicht verändert, beschädigt, zerkratzt, verbogen, in der Größe angepasst, graviert oder missbräuchlich verwendet wurde;
der Artikel mit Originalverpackung, Zubehör und enthaltenen Komponenten zurückgesandt wird;
der Antrag innerhalb des 30-Tage-Fensters gestellt wird;
der Artikel nicht gemäß Abschnitt 4 oder geltendem Recht ausgeschlossen ist.

Für genehmigte Rückgaben bei Meinungsänderung:

wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart ausgestellt;
sind ursprüngliche Versandkosten (sofern berechnet) nicht erstattungsfähig, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben;
sind Auslandstransaktionsgebühren, Bankgebühren, Gebühren des Kartenausstellers, Gebühren des Zahlungsdienstleisters und Wechselkursschwankungen von uns nicht erstattungsfähig.

4) Personalisierte, gravierte, maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel

Personalisierte, gravierte, maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel sind von Rückgaben oder Umtausch bei Meinungsänderung ausgeschlossen, sofern nicht durch geltendes Verbraucherrecht vorgeschrieben.

Dazu gehören Produkte, die auf Wunsch des Kunden angepasst wurden, wie z. B. Innengravur, individueller Text, Symbole, Namen, Daten, Initialen oder andere personalisierte Spezifikationen.

Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unsicher oder wesentlich anders als in der Produktbeschreibung angegeben ist.

5) Rücksendekosten – wer zahlt

Allgemeine Regel: Bei Rückgaben und Umtausch bei Meinungsänderung liegen die Rücksendekosten in der Verantwortung des Kunden, sofern das zwingende Verbraucherrecht im Bestimmungsland nichts anderes vorschreibt oder wir nicht ausdrücklich zustimmen, sie zu übernehmen.

The One Store übernimmt die Rücksendekosten immer dann, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unsicher oder wesentlich nicht wie beschrieben ist, in allen von uns bedienten Ländern.

Länderspezifische Regeln für Rückgaben bei Meinungsänderung:

Brasilien: Nach dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz (Gesetz 8.078/1990, Art. 49) sind Kunden, die bei Online-Käufen das 7-tägige Widerrufsrecht ausüben, nicht für die Rücksendekosten verantwortlich. The One Store übernimmt in diesem Fall die Rücksendekosten vollständig. Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen 7-Tage-Widerrufsfrist, aber innerhalb unserer freiwilligen 30-tägigen Richtlinie beantragt werden, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Europäische Union (alle aufgeführten Länder), Norwegen, Island, Liechtenstein: Nach der Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und gleichwertigen EWR-Regeln haben Kunden bei Fernkäufen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Übt der Kunde dieses gesetzliche Recht aus, liegen die Rücksendekosten in der Verantwortung des Kunden, wie in dieser Richtlinie vor Vertragsabschluss ausdrücklich mitgeteilt (Art. 14 Abs. 1 VRRL). Personalisierte, gravierte, maßgefertigte und auf Bestellung gefertigte Waren sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (Art. 16 Buchst. c VRRL).
Vereinigtes Königreich: Nach den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 haben Kunden ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, wie in dieser Richtlinie mitgeteilt. Maßgefertigte Waren sind ausgeschlossen.
Schweiz: Kein gesetzliches Widerrufsrecht für Fernabsatzgeschäfte. Die Rücksendekosten bei Meinungsänderung liegen nach dieser Richtlinie in der Verantwortung des Kunden.
USA und Kanada: Kein bundesweites Widerrufsrecht für den Online-Handel. Die Rücksendekosten bei Meinungsänderung liegen nach dieser Richtlinie in der Verantwortung des Kunden, vorbehaltlich etwaiger einzelstaatlicher, provinzieller oder territorialer Regeln.
Mexiko, Chile, Costa Rica, Uruguay: Die Rücksendekosten bei Meinungsänderung liegen nach dieser Richtlinie in der Verantwortung des Kunden, vorbehaltlich etwaiger zwingender Verbraucherschutzvorschriften, die im Bestimmungsland gelten können.
Australien: Das australische Verbraucherrecht sieht kein Widerrufsrecht bei Meinungsänderung vor. Die Rücksendekosten bei Meinungsänderung liegen in der Verantwortung des Kunden. Gesetzliche Verbrauchergarantien für fehlerhafte, unsichere oder nicht der Beschreibung entsprechende Waren gelten weiterhin, und in diesen Fällen übernimmt The One Store die Rücksendekosten.
Neuseeland: Der Consumer Guarantees Act sieht kein Widerrufsrecht bei Meinungsänderung vor. Die Rücksendekosten bei Meinungsänderung liegen in der Verantwortung des Kunden. Für Waren, die eine Verbrauchergarantie nicht erfüllen, übernimmt The One Store die Rücksendekosten.
Japan: Versand- und Online-Verkäufe (特定商取引法) unterliegen den vom Verkäufer klar angegebenen Rückgabebedingungen. Die Rücksendekosten bei Meinungsänderung liegen nach dieser Richtlinie in der Verantwortung des Kunden.
Singapur: Der Consumer Protection (Fair Trading) Act gilt für mangelhafte oder nicht der Beschreibung entsprechende Waren. Die Rücksendekosten bei Meinungsänderung liegen nach dieser Richtlinie in der Verantwortung des Kunden.

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren und die korrekten Rücksendeanweisungen erhalten zu haben. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel können verzögert, abgelehnt oder nicht korrekt bearbeitet werden.

6) Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unsicher oder wesentlich anders als in der Produktbeschreibung ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach der Lieferung und geben Sie an:

Ihre Bestellnummer;
eine klare Beschreibung des Problems;
deutliche Fotos oder Videos, die das Problem zeigen;
Fotos der Verpackung und des Versandetiketts, soweit relevant.

Für genehmigte Reklamationen können wir je nach Umständen und geltendem Recht anbieten: Reparatur, Ersatz, Rückerstattung, Preisminderung oder einen anderen gesetzlich vorgeschriebenen Rechtsbehelf. The One Store übernimmt die Rücksendekosten für alle fehlerhaften, beschädigten, falschen, unsicheren oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikel.

7) Fehlende Artikel oder unvollständige Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung mit einem fehlenden Artikel oder einer fehlenden Komponente ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Pakets, des Inhalts, des Versandetiketts und des Lieferscheins. Einige Bestellungen werden in getrennten Paketen versandt, und Artikel können an verschiedenen Tagen eintreffen.

8) Zugestellt, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung des Zustellers die Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie diese aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir können Sie bitten, bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, dem Concierge, Paketstationen, sicheren Ablageorten oder dem Zusteller nachzufragen. Reklamationen werden einzeln auf der Grundlage der Sendungsverfolgung, der Bestätigung des Zustellers, des Zustellnachweises und unterstützender Belege bewertet.

9) Vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige, korrekte und zustellbare Lieferadresse anzugeben. Schlägt die Zustellung fehl, weil der Kunde eine falsche, unvollständige, ungültige, veraltete oder unzureichende Adresse angegeben hat, wird dies im gesetzlich zulässigen Umfang als Verantwortung des Kunden behandelt. Wir können eine Rückerstattung verweigern, soweit zulässig, und für einen erneuten Versand kann eine neue Versandgebühr erforderlich sein.

10) Bestelländerungen und Stornierungen

Bestellungen können kurz nach dem Kauf in die Bearbeitung gehen, daher können wir Änderungen oder Stornierungen nach Aufgabe einer Bestellung nicht garantieren. Diese Klausel berührt keine zwingenden Stornierungs-, Widerrufs- oder Rücktrittsrechte nach den Verbraucherschutzgesetzen des Bestimmungslandes.

11) Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch akzeptiert zu werden, müssen Artikel:

gemäß unseren Anweisungen zurückgesandt werden;
keine Gebrauchsspuren über eine angemessene Prüfung hinaus aufweisen;
nicht durch Missbrauch, Vernachlässigung, Unfall, Abnutzung oder unbefugte Veränderung beschädigt sein;
alle ursprünglich gelieferten Zubehörteile, Verpackungen, Zertifikate, Gratisgeschenke und Komponenten enthalten;
für den Rückversand angemessen verpackt sein.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Umtausch abzulehnen, der diese Bedingungen nicht erfüllt, sofern das zwingende Verbraucherrecht nichts anderes vorschreibt.

12) Abwicklung der Rückerstattung

Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart ausgestellt. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Ihrem Zahlungsdienstleister, Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.

Wenn das geltende Recht eine bestimmte Erstattungsfrist vorsieht (z. B. die 14-Tage-Frist nach den EU-/UK-Widerrufsregeln, nachdem wir die Ware oder den Rücksendenachweis erhalten haben), halten wir diese ein.

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, sind wir nicht verantwortlich für Wechselkursschwankungen, Auslandstransaktionsgebühren, Bank- oder Kartenausstellergebühren, Gebühren des Zahlungsdienstleisters oder Einfuhrzölle/-steuern, die nicht direkt von The One Store erhoben werden.

13) Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren

Sofern nicht von The One Store beim Checkout erhoben, sind Einfuhrzölle und Steuern von uns nicht erstattungsfähig. Kunden können sich an ihre örtliche Zoll- oder Steuerbehörde wenden, um zu erfragen, ob nach einer Rücksendung eine Erstattung von Einfuhrzöllen oder Steuern möglich ist.

14) Umtausch

Der Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit. Ist der gewünschte Ersatz nicht verfügbar, können wir eine Rückerstattung, ein Guthaben (sofern zulässig und akzeptiert) oder einen alternativen Artikel von gleichem oder ähnlichem Wert anbieten. Bei einem Umtausch können Preisunterschiede und zusätzliche Versandkosten anfallen, es sei denn, der Umtausch erfolgt aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten, falschen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikels.

15) So beantragen Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder einen Rechtsbehelf

Kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Erläuterung des Anliegens an.

E-Mail: suporte@theonestore.com.br

Senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren und Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

16) Wichtiger rechtlicher Hinweis

Wenn die zwingenden Verbraucherschutzgesetze des Bestimmungslandes stärkere Rechte vorsehen, haben diese zwingenden Rechte Vorrang. Nichts in dieser Richtlinie soll nicht ausschließbare Verbrauchergarantien, gesetzliche Widerrufs- oder Stornierungsrechte, Erstattungsrechte, Reparaturrechte, Ersatzrechte oder andere zwingende Rechtsbehelfe nach geltendem Verbraucherrecht einschränken, ausschließen oder ersetzen.