Widerrufsrecht

Bei The One Store bieten wir eine klare 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für berechtigte Bestellungen, die in die Länder und Regionen geliefert werden, die wir derzeit bedienen.

Diese Richtlinie gilt als unsere Shop-Richtlinie für berechtigte Bestellungen und schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, schließt diese aus oder ersetzt diese, die im Bestimmungsland für fehlerhafte, beschädigte, unsichere, falsche oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel gelten können.

1) Durch diese Richtlinie abgedeckte Länder und Regionen

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die in folgende Länder und Regionen geliefert werden, die derzeit von The One Store bedient werden:

  • Brasilien
  • Vereinigte Staaten
  • Kanada
  • Australien
  • Neuseeland
  • Vereinigtes Königreich
  • Singapur
  • Japan
  • Südkorea
  • Dänemark
  • Polen
  • Norwegen
  • Schweden
  • Schweiz
  • Derzeit in unserem Shop aktivierte EU-Länder

Dänemark, Polen und Schweden sind EU-Mitgliedstaaten, werden aber separat aufgeführt, da sie derzeit als spezifische Märkte in unserem Shop aktiviert sind.

2) Verhältnis zum zwingenden Verbraucherrecht

Unsere 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ist, wo anwendbar, eine freiwillige Shop-Richtlinie. Wenn die zwingenden Verbraucherschutzgesetze des Bestimmungslandes stärkere Rechte vorsehen, haben diese zwingenden Rechte Vorrang.

Insbesondere:

  • EU-Länder, Dänemark, Polen, Schweden, Norwegen und das Vereinigte Königreich: Kunden haben möglicherweise gesetzliche Widerrufs- oder Stornierungsrechte für Online- oder Fernkäufe, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Personalisierte, maßgefertigte oder eindeutig auf Bestellung gefertigte Artikel können vom Widerruf aus Meinungsänderung ausgeschlossen sein, sofern gesetzlich zulässig.
  • Brasilien: Kunden haben möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist. Unsere 30-Tage-Richtlinie gilt zusätzlich zu etwaigen zwingenden brasilianischen Verbraucherrechten, sofern zutreffend.
  • Südkorea: Kunden haben möglicherweise gesetzliche Rechte, bestimmte Online-Käufe innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist zu stornieren oder zu widerrufen, vorbehaltlich gesetzlicher Bedingungen und Ausnahmen.
  • Japan: Versand- und Online-Verkäufe können den vom Verkäufer klar angegebenen Rückgabebedingungen unterliegen, es sei denn, zwingendes Recht sieht etwas anderes vor.
  • Australien und Neuseeland: Rückgaben bei Meinungsänderung werden grundsätzlich nach dieser Shop-Richtlinie abgewickelt, während zwingende Verbrauchergarantien weiterhin für fehlerhafte, beschädigte, unsichere, falsche oder nicht der Beschreibung entsprechende Waren gelten.
  • Singapur: Zwingende Rechte können gelten, wenn Waren defekt, nicht von ausreichender Qualität oder nicht wie beschrieben sind. Rückgaben bei Meinungsänderung werden nach dieser Shop-Richtlinie abgewickelt, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
  • Vereinigte Staaten, Kanada und Schweiz: Rückgaben bei Meinungsänderung werden grundsätzlich nach der erklärten Rückgaberichtlinie des Verkäufers geregelt, vorbehaltlich geltender bundes-, einzelstaatlicher, provinzialer, kantonaler oder zwingender Verbraucherschutzvorschriften.

3) 30-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Um nach unserer Shop-Richtlinie berechtigt zu sein, muss der Artikel gemäß unseren Anweisungen zurückgesandt werden und die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllen.

Diese 30-Tage-Frist gilt als freiwillige The One Store-Richtlinie für berechtigte fehlerfreie Artikel. Sie mindert keine längeren oder stärkeren zwingenden Rechte, die für fehlerhafte, beschädigte, unsichere, falsche oder nicht der Beschreibung entsprechende Waren gelten können.

4) Rückgaben und Umtausch bei Meinungsänderung

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern:

  • der Artikel unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand ist;
  • der Artikel nicht verändert, beschädigt, zerkratzt, verbogen, in der Größe verändert, nach der Lieferung graviert oder missbraucht wurde;
  • der Artikel mit allfälliger Originalverpackung, Zubehör und enthaltenen Komponenten zurückgesandt wird;
  • der Antrag innerhalb der 30-Tage-Frist gestellt wird;
  • der Artikel nicht von Rückgaben bei Meinungsänderung nach dieser Richtlinie oder anwendbarem Recht ausgeschlossen ist.

Für genehmigte Rückgaben bei Meinungsänderung:

  • wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt;
  • ursprüngliche Versandkosten, falls welche berechnet wurden, werden nicht erstattet, sofern nicht durch geltendes Recht erforderlich;
  • Rücksendekosten können zu Lasten des Kunden gehen, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben oder geltendes Recht etwas anderes vorschreibt;
  • Fremdwährungsgebühren, Bankgebühren, Kreditkartengebühren, Zahlungsdienstleistergebühren oder Wechselkursschwankungen werden nicht von The One Store kontrolliert und werden von uns nicht erstattet, sofern nicht durch geltendes Recht erforderlich.

5) Personalisierte, gravierte, maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel

Personalisierte, gravierte, maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel sind nicht für Rückgaben oder Umtausch bei Meinungsänderung berechtigt, es sei denn, dies ist nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich.

Dazu gehören auf Kundenwunsch angepasste Produkte, wie Innengraviüren, benutzerdefinierter Text, Symbole, Namen, Daten, Initialen oder andere personalisierte Spezifikationen.

Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unsicher oder wesentlich anders als die Produktbeschreibung ist, in welchem Fall zwingende Verbraucherrechte gelten können.

6) Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unsicher oder wesentlich anders als die Produktbeschreibung ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung.

Beim Kontakt geben Sie bitte an:

  • Ihre Bestellnummer;
  • eine klare Beschreibung des Problems;
  • klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen;
  • Fotos der Verpackung und des Versandetiketts, wo relevant;
  • Fotos oder Videos des erhaltenen Artikels.

Für genehmigte Ansprüche können wir je nach Umständen und geltendem Recht anbieten:

  • eine Reparatur, wo angemessen und zulässig;
  • einen Ersatz;
  • eine Rückerstattung;
  • eine Preisminderung;
  • ein anderes angemessenes, gesetzlich vorgeschriebenes Abhilfemittel.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein oder ersetzt diese, die im Bestimmungsland für fehlerhafte, beschädigte, unsichere, falsche oder nicht der Beschreibung entsprechende Waren gelten.

7) Fehlende Artikel oder unvollständige Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung mit einem fehlenden Artikel oder einer fehlenden Komponente ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung und legen Sie bei:

  • Ihre Bestellnummer;
  • Fotos des erhaltenen Pakets und seines Inhalts;
  • Fotos des Versandetiketts und der Verpackung;
  • etwaige Lieferscheine oder Lieferdokumentation, wo verfügbar.

Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen in separaten Paketen versendet werden können und Artikel an verschiedenen Tagen ankommen können.

8) Geliefert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung des Spediteurs die Bestellung als geliefert anzeigt, Sie sie aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir können Sie bitten, bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, dem Concierge, der Rezeption, sicheren Orten, Paketboxen, der Gebäudeverwaltung oder dem Spediteur nachzufragen. Wir können auch unterstützende Informationen anfordern, um den Fall zu untersuchen.

Ansprüche dieser Art werden individuell auf Grundlage der Sendungsverfolgungsinformationen, der Lieferumstände, der Bestätigung des Spediteurs, dem Liefernachweis und allen verfügbaren Belegen bewertet.

9) Vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse

Der Kunde ist verantwortlich für die Angabe einer vollständigen, genauen und zustellbaren Lieferadresse beim Bezahlvorgang.

Wenn die Lieferung scheitert, das Paket verloren geht, entsorgt, zerstört, aufgegeben, zurückgesandt, verzögert oder unwiederherstellbar wird, weil der Kunde eine falsche, unvollständige, ungültige, veraltete oder unzureichende Adresse angegeben hat, wird dies im gesetzlich zulässigen Rahmen als Verantwortung des Kunden behandelt.

In solchen Fällen:

  • können wir eine Rückerstattung verweigern, sofern gesetzlich zulässig;
  • kann jeder Neuversand die Zahlung einer neuen Versandgebühr oder anfallender zusätzlicher Kosten erfordern;
  • wenn das Paket nicht an uns zurückgesandt wird oder nicht wiederhergestellt werden kann, sind wir nicht verpflichtet, kostenlos einen Ersatz zu senden, sofern nicht durch geltendes Recht erforderlich.

10) Bestellungsänderungen und Stornierungen

Da Bestellungen kurz nach dem Kauf in die Bearbeitung gehen können, können wir Bestellungsänderungen, -bearbeitungen oder -stornierungen nach Aufgabe einer Bestellung nicht garantieren.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte sofort und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen. Sobald die Bestellung jedoch in die Bearbeitung, Personalisierung, Gravur, Verpackung oder den Versand eingegangen ist, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Diese Klausel berührt keine zwingenden Stornierungs-, Widerrufs- oder Bedenkzeitrechte, die nach dem Verbraucherrecht im Bestimmungsland gelten können.

11) Rückgabebedingungen

Um nach unserer Shop-Richtlinie für eine Rückgabe oder einen Umtausch akzeptiert zu werden, müssen Artikel:

  • gemäß unseren Anweisungen zurückgesandt werden;
  • keine Gebrauchsspuren über eine angemessene Inspektion hinaus zeigen;
  • nicht durch Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Handhabung, Unfall, Abnutzung oder unbefugte Änderung beschädigt sein;
  • alles Zubehör, die Verpackung, Zertifikate, Gratisgeschenke und ursprünglich mitgelieferten Komponenten enthalten, wo zutreffend;
  • für den Rückversand angemessen verpackt sein.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Umtauschantrag abzulehnen, der diese Bedingungen nicht erfüllt, es sei denn, zwingendes Verbraucherrecht schreibt etwas anderes vor.

12) Rücksendekosten

Für Rückgaben bei Meinungsänderung im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Richtlinie kann der Kunde für Rücksendekosten verantwortlich sein, es sei denn:

  • wir stimmen ausdrücklich zu, die Rücksendekosten zu übernehmen;
  • der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unsicher oder wesentlich nicht wie beschrieben ist;
  • geltendes zwingendes Verbraucherrecht uns verpflichtet, die Rücksendekosten zu übernehmen.

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns zuerst zu kontaktieren und die korrekten Rückgabeanweisungen zu erhalten. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, können verzögert, verweigert oder nicht korrekt bearbeitet werden.

13) Rückerstattungsabwicklung

Sobald eine genehmigte Rüksendung erhalten und überprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter, Bank, Kartenaussteller oder lokaler Zahlungsmethode variieren.

Wenn geltendes Recht eine bestimmte Rückerstattungsfrist vorschreibt, werden wir diese zwingende Frist einhalten. Bestimmte Widerrufsrechte in UK, EU und EWR können beispielsweise erfordern, dass Rückerstattungen innerhalb einer gesetzlich festgelegten Frist nach Erhalt der zurückgesandten Waren oder nach Vorlage des Rücksendebelegs bearbeitet werden.

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, sind wir nicht verantwortlich für:

  • Wechselkursschwankungen;
  • Fremdwährungsgebühren;
  • Bank- oder Kreditkartengebühren;
  • Zahlungsdienstleistergebühren;
  • Einführzoll, Steuern, Zollgebühren oder lokale Staatsgebühren, die nicht direkt von The One Store erhoben wurden.

14) Einführzoll, Steuern und Zollgebühren

Je nach Bestimmungsland können Bestellungen Einführzoll, Steuern, Zollgebühren oder lokalen Staatsgebühren unterliegen.

Sofern diese Gebühren nicht direkt von The One Store beim Bezahlvorgang erhoben wurden oder geltendes Recht nichts anderes vorschreibt, werden sie von uns nicht erstattet. Kunden müssen möglicherweise ihre lokale Zoll- oder Steuerbehörde kontaktieren, um zu fragen, ob nach einer Rüksendung eine Erstattung von Einführzoll oder Steuern möglich ist.

15) Umtausch

Umtausch ist von der Produktverfügbarkeit abhängig.

Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, können wir anbieten:

  • eine Rückerstattung;
  • ein Guthaben, sofern gesetzlich zulässig und vom Kunden akzeptiert;
  • einen alternativen Artikel von gleichem oder ähnlichem Wert, sofern mit dem Kunden vereinbart.

Preisunterschiede, zusätzliche Versandkosten und andere anfallende Kosten können bei Umtausch anfallen, es sei denn, der Umtausch ist erforderlich, weil der ursprüngliche Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben war.

16) So beantragen Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Abhilfemaßnahme

Um eine Rückgabe, einen Umtausch, eine Stornierung zu beantragen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung zu melden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine klare Erklärung des Anliegens an.

E-Mail: suporte@theonestore.com.br

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns zuerst zu kontaktieren und die entsprechenden Rückgabeanweisungen zu erhalten.

17) Wichtiger rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie soll einen klaren und kundenfreundlichen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschprozess für die Länder und Regionen bieten, die wir derzeit bedienen.

Wenn jedoch die zwingenden Verbraucherschutzgesetze des Bestimmungslandes dem Kunden stärkere Rechte einräumen, haben diese zwingenden Rechte Vorrang.

Nichts in dieser Richtlinie soll nicht ausschließbare Verbrauchergarantien, gesetzliche Widerrufsrechte, Stornierungsrechte, Erstattungsrechte, Reparaturrechte, Ersatzrechte oder andere zwingende Rechtsmittel nach geltendem Verbraucherrecht einschränken, ausschließen oder ersetzen.