Versand

1) Immer kostenloser Versand

Der Versand ist immer 100 % kostenlos für alle Länder und Regionen, die derzeit von The One Store bedient werden. Beim Checkout fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Wir versenden derzeit nach:

  • Amerika: Brasilien, USA, Kanada, Mexiko, Chile, Costa Rica, Uruguay
  • Ozeanien: Australien, Neuseeland
  • Asien: Japan, Singapur
  • Vereinigtes Königreich
  • Schweiz
  • Norwegen
  • Europäische Union: Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Spanien, Schweden

2) Produktherkunft und Versandmethode

Unsere Produkte werden direkt von unseren internationalen Vertriebszentren, Fulfilment-Partnern und Herstellern versendet. Bestellungen werden als internationale Sendungen behandelt und können je nach den Vorschriften des Bestimmungslandes eine logistische Prüfung, Export- und Importabwicklung sowie eine Zollkontrolle durchlaufen.

Die genaue Versandroute, das Fulfilment-Zentrum und der Zusteller können je nach Produkt, Lieferant, Lagerverfügbarkeit und Bestimmungsort variieren.

3) Auftragsbearbeitung und Sendungsverfolgung

Nach der Zahlungsbestätigung geht die Bestellung in die Kommissionierung, Vorbereitung und den Versand. Der Tracking-Code wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach der Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.

Wichtig: Bei internationalen Sendungen kann es einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung während der Zollabwicklung und der Übergaben zwischen Zustellern einheitliche Aktualisierungen anzeigt.

4) Voraussichtliche Lieferzeiten

Die folgenden Lieferzeiten sind Durchschnittsschätzungen und können aufgrund von Zollkontrollen, Verzögerungen lokaler Zusteller, Zeiten hoher Nachfrage, Wetter, Streiks, Feiertagen und anderen logistischen Ereignissen variieren.

  • USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Vereinigtes Königreich, Singapur, Japan: 7 bis 12 Kalendertage
  • Europäische Union (alle aufgeführten Länder), Dänemark, Polen, Schweden, Ungarn, Rumänien, Tschechien: 7 bis 15 Kalendertage
  • Norwegen, Schweiz: 8 bis 18 Kalendertage
  • Brasilien: 22 bis 30 Kalendertage
  • Mexiko: 12 bis 25 Kalendertage
  • Chile, Costa Rica: 18 bis 35 Kalendertage
  • Uruguay: 22 bis 40 Kalendertage

Hinweis: Einige Produkte können innerhalb desselben Landes je nach Lieferant und Ursprungs-Fulfilment-Zentrum unterschiedliche Lieferzeiten haben. Die auf der Produktseite oder beim Checkout angezeigte Schätzung ist für diesen Artikel stets die aktuellste.

5) Bestellungen mit mehr als einem Artikel

Bestellungen mit zwei oder mehr Produkten können getrennt, in verschiedenen Paketen und mit unterschiedlichen Tracking-Codes versendet werden. Dies kann vorkommen, wenn Produkte von verschiedenen Fulfilment-Zentren oder Lieferanten versendet werden. Getrennte Sendungen bedeuten nicht, dass ein Artikel in der Bestellung fehlt.

6) Zustellversuch und Abholung

Die Zustellung erfolgt durch lokale Postdienste, Kuriere oder Logistikpartner. Ist der Empfänger abwesend oder erfordert die Adresse eine zusätzliche Bestätigung, kann eine Zustell- oder Abholbenachrichtigung zur Abholung in einer Postfiliale, einem Paketshop, einem Zusteller-Depot, bei einem Concierge oder einer lokalen Stelle gemäß den Vorschriften des Zustellers ausgestellt werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Anweisungen des Zustellers zu befolgen, auf Zustellbenachrichtigungen zu reagieren und das Paket innerhalb der Frist des Zustellers abzuholen.

7) Adresse: Bitte sorgfältig prüfen

  • Überprüfen Sie Ihren vollständigen Namen, die Adressdaten, Postleitzahl, Stadt, Bundesland/Provinz, Land und Kontaktinformationen, bevor Sie die Bestellung abschließen.
  • Nach 24 Stunden ab dem Kauf sind Adressänderungen nicht garantiert, da sich die Bestellung möglicherweise bereits in der logistischen Bearbeitung befindet.
  • Wird die Bestellung aufgrund einer falschen, unvollständigen, ungültigen, veralteten oder unzureichenden Adresse zurückgesandt, geht verloren, verzögert sich, wird aufgegeben, vernichtet, verweigert oder unzustellbar, liegt die Verantwortung im gesetzlich zulässigen Umfang beim Käufer.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, erfolgt keine Rückerstattung, wenn die Zustellung aufgrund falscher oder unzureichender Adressangaben des Kunden fehlschlägt.

8) Stornierung

Nach 24 Stunden ab der Kaufbestätigung kann eine Stornierung nicht garantiert werden, da Vorbereitung, Personalisierung, Fulfilment und Versand möglicherweise bereits begonnen haben.

Diese Klausel berührt keine zwingenden Stornierungs-, Widerrufs- oder Rücktrittsrechte, die nach den Verbraucherschutzgesetzen des Bestimmungslandes gelten können (siehe Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie).

9) Zollgebühren: Wir übernehmen die Kosten

Fallen im Bestimmungsland Zollgebühren an – einschließlich Einfuhrsteuern, Zöllen, Zollabfertigungsgebühren oder ähnlichen offiziellen Gebühren, die in direktem Zusammenhang mit der Freigabe des Pakets stehen –, übernimmt The One Store diese Beträge vollständig, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.

Was tun, wenn für Ihre Bestellung Gebühren anfallen:

  1. Zahlen Sie die erforderliche Gebühr, um das Paket freizugeben und Zustellverzögerungen zu vermeiden.
  2. Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung:
    • den Zahlungsnachweis oder die Quittung;
    • das offizielle Zoll-/Steuerdokument, sofern verfügbar;
    • die Bestellnummer;
    • die Sendungsnummer.
  3. Nach der Prüfung erstatten wir die erstattungsfähige Zollgebühr vollständig.

Wichtig: Die Übernahme gilt ausschließlich für erstattungsfähige Zoll- und Einfuhrabfertigungskosten. Nicht abgedeckt sind Gebühren, die durch Adressfehler, Abwesenheit des Empfängers, Annahmeverweigerung, versäumte Abholfristen, Lagergebühren, Betrugsversuche, erneute Zustellgebühren des Zustellers, Bankgebühren, Währungsumrechnungsgebühren oder sonstige Gebühren verursacht werden, die nicht in direktem Zusammenhang mit der Zollabfertigung stehen.

10) Annahmeverweigerung oder Nichtabholung

Verweigert der Kunde die Annahme, holt das Paket nicht ab oder reagiert nicht innerhalb der erforderlichen Frist auf Anfragen des Zustellers oder des Zolls, kann das Paket gemäß den Vorschriften des Zustellers oder der Zollbehörde zurückgesandt, aufgegeben oder vernichtet werden.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, ist The One Store nicht verantwortlich für Verluste, Rücksendegebühren, Lagergebühren oder Nichtzustellung, die durch Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder Nichtbefolgung der Anweisungen des Zustellers verursacht werden.

11) Erneuter Versand

Ist ein erneuter Versand erforderlich, gilt eine neue Lieferfrist, gerechnet ab dem neuen Versanddatum. Ein erneuter Versand kann je nach Umständen, Bestätigung des Zustellers, Produktverfügbarkeit und geltendem Verbraucherrecht angeboten werden. Ist ein erneuter Versand aufgrund einer falschen Adresse, einer fehlgeschlagenen Abholung oder einer Annahmeverweigerung erforderlich, können – soweit gesetzlich zulässig – zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten anfallen.

12) Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle

Obwohl wir mit zuverlässigen Partnern zusammenarbeiten, kann es zu Verzögerungen aufgrund von Zollkontrollen, Verzögerungen der Zusteller, Feiertagen, Wetter, Streiks, falschen Adressangaben und Zeiten hoher Nachfrage kommen. Bei erheblicher Verzögerung kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Sendungsverfolgung prüfen und helfen können.

13) Zugestellt, aber nicht erhalten

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass die Bestellung zugestellt wurde, Sie diese aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir können Sie bitten, bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, dem Concierge, Paketstationen, sicheren Ablageorten oder dem Zusteller nachzufragen. Die Fälle werden einzeln auf der Grundlage der Bestätigung des Zustellers, der Sendungsverfolgung und des Zustellnachweises bewertet.

14) Kundensupport

E-Mail: suporte@theonestore.com.br

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei The One Store stimmt der Kunde dieser Versand- und Lieferrichtlinie zu, unbeschadet zwingender Verbraucherrechte im Bestimmungsland.