Versand

1) Immer kostenloser Versand

Der Versand ist für alle Kunden in allen Ländern und Regionen, die The One Store derzeit beliefert, immer 100 % kostenlos — ohne zusätzliche Versandkosten.

Wir beliefern derzeit Kunden in folgenden Ländern und Regionen:

  • Brasilien
  • Vereinigte Staaten
  • Kanada
  • Australien
  • Neuseeland
  • Vereinigtes Königreich
  • Singapur
  • Japan
  • Südkorea
  • Dänemark
  • Polen
  • Norwegen
  • Schweden
  • Schweiz
  • In unserem Shop aktivierte EU-Länder

Dänemark, Polen und Schweden sind EU-Mitgliedstaaten, werden aber separat aufgeführt, da sie derzeit als spezifische Märkte in unserem Shop aktiv sind.

2) Produktherkunft und Versandmethode

Unsere Produkte werden direkt aus unseren internationalen Vertriebszentren, Fulfillment-Partnern und Herstellern versendet. Daher werden Bestellungen als internationale Sendungen behandelt und können Logistikprüfung, Exportabwicklung, Importabwicklung und Zollinspektion durchlaufen.

Die genaue Versandroute, das Herkunfts-Fulfillment-Center und der Spediteur können je nach Produkt, Lieferant, Lagerverftigbarkeit, Zielland und verwendetem Logistiknetz variieren.

3) Auftragsbearbeitung und Sendungsverfolgung

Nach der Zahlungsbestätigung beginnt die Kommissionierung, Vorbereitung und der Versand. Der Tracking-Code wird dem Kunden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungsbestätigung per E-Mail zugesandt.

Wichtig: Bei internationalen Sendungen kann die Sendungsverfolgung einige Tage brauchen, um konsistente Aktualisierungen anzuzeigen, insbesondere während der Bewegung zwischen Ländern, der Logistikprüfung und der Zollabwicklung.

4) Geschätzte Lieferzeiten nach Land oder Region

Die folgenden Lieferzeiten sind Durchschnittsschätzungen und können variieren.

  • Vereinigte Staaten: 7 bis 12 Kalendertage
  • Kanada: 7 bis 12 Kalendertage
  • Australien: 7 bis 12 Kalendertage
  • Neuseeland: 7 bis 12 Kalendertage
  • Vereinigtes Königreich: 7 bis 12 Kalendertage
  • Singapur: 7 bis 12 Kalendertage
  • Japan: 7 bis 12 Kalendertage
  • Südkorea: 7 bis 12 Kalendertage
  • Dänemark: 7 bis 15 Kalendertage
  • Polen: 7 bis 15 Kalendertage
  • Schweden: 7 bis 15 Kalendertage
  • Norwegen: 8 bis 18 Kalendertage
  • Schweiz: 8 bis 18 Kalendertage
  • Brasilien: 22 bis 30 Kalendertage
  • In unserem Shop aktivierte EU-Länder: 7 bis 15 Kalendertage

Hinweis: Einige Produkte können innerhalb desselben Landes oder derselben Region unterschiedliche Lieferzeiten haben. Die auf der Produktseite oder beim Checkout angezeigte Lieferzeit ist immer die aktuellste Schätzung für diesen Artikel.

5) Bestellungen mit mehr als einem Artikel

Bei Bestellungen mit zwei oder mehr Produkten können die Artikel separat versendet werden, in verschiedenen Paketen und mit verschiedenen Tracking-Codes.

Dies kann vorkommen, wenn Produkte aus verschiedenen Fulfillment-Zentren, Herstellern, Lieferanten oder Lagern stammen. Separate Sendungen bedeuten nicht, dass ein Artikel in der Bestellung fehlt.

6) Zustellversuch und Abholung

Die Zustellung erfolgt je nach Zielland und Sendungsart durch lokale Postdienste, Kuriere oder Logistikpartner.

Wenn der Empfänger abwesend ist, eine Zustellbeschränkung besteht oder eine zusätzliche Bestätigung erforderlich ist, kann eine Zustellbenachrichtigung oder Abholbenachrichtigung für die Paketabholung bei einem lokalen Postamt, Paketpunkt, Kurierdepot oder Abholpunkt ausgestellt werden.

Der Kunde ist verantwortlich für die Befolgung der Trägeranweisungen und die Abholung des Pakets innerhalb der vom lokalen Träger oder Postdienst festgelegten Frist.

7) Adresse: Bitte sorgfältig prüfen

Um eine korrekte Zustellung innerhalb der geschätzten Lieferzeit zu gewährleisten, ist es wichtig, dass der Kunde die beim Kauf angegebenen Informationen sorgfältig prüft.

  • Bitte überprüfen Sie Ihren vollständigen Namen, Hausnummer, Straße, Ort, Postleitzahl, Bundesland oder Provinz, Land und Kontaktdaten vor der Bestellabgabe.
  • Nach 24 Stunden ab Kauf können wir keine Adressänderungen mehr garantieren, da die Bestellung bereits in der Logistikabwicklung sein kann.
  • Wenn die Bestellung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder unzureichenden Adresse zurückgesendet, verloren oder nicht zugestellt wird, liegt die Verantwortung beim Käufer.

8) Stornierung

Nach 24 Stunden ab Bestellbestätigung können wir nicht garantieren, dass die Bestellung storniert werden kann, da der Vorbereitungs- und Versandprozess bereits begonnen haben kann.

Wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Diese Klausel berührt nicht etwaige gesetzliche Stornierungsrechte im Zielland.

9) Zollgebühren: Wir übernehmen die Kosten

Falls im Zielland Zollgebühren anfallen, einschließlich Einfuhrsteuern, Zöllen oder ähnlicher offizieller Gebühren für die Freigabe des Pakets, übernimmt The One Store diese Beträge in voller Höhe, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.

Was zu tun ist, wenn Ihre Bestellung belastet wird:

  1. Bezahlen Sie die fällige Gebühr für die Freigabe des Pakets, falls erforderlich.
  2. Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zahlung:
    • den Zahlungsnachweis oder die Quittung;
    • den offiziellen Bescheid, die Rechnung oder den Zollnachweis;
    • die Bestellnummer;
    • die Trackingnummer, falls verfügbar.
  3. Nach Validierung der Informationen erstatten wir den bezahlten erstattungsfähigen Zollgebührenbetrag vollständig zurück.

Wichtig: Diese Erstattung gilt ausschließlich für erstattungsfähige Zollgebühren und Einfuhrabfertigungskosten, die direkt mit der Freigabe des Pakets zusammenhängen. Nicht enthalten sind Kosten durch Adressfehler, Abwesenheit des Empfängers, Zustellverweigerung, Bankgebühren oder sonstige nicht direkt mit der Zollabfertigung verbundene Gebühren.

10) Zustellverweigerung oder Nichtabholung

Wenn der Kunde die Zustellung verweigert, das Paket nicht abholt, Trägeranweisungen ignoriert oder nicht innerhalb der erforderlichen Frist auf Zoll- oder Zustellanfragen reagiert, kann das Paket gemäß den Regeln des Trägers zurückgesendet, aufgegeben oder nicht mehr abbholbar werden.

11) Erneuter Versand

Wenn ein erneuter Versand der Bestellung erforderlich ist, gilt ein neuer Lieferzeitraum ab dem neuen Versanddatum. Wenn der erneute Versand aufgrund einer falschen Adresse oder anderer vom Kunden verursachter Probleme erforderlich ist, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

12) Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle

Obwohl wir mit zuverlässigen Fulfillment- und Logistikpartnern zusammenarbeiten, können einige Verzögerungen durch Umstände auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich:

  • Zollinspektion oder Einfuhrabfertigungsverfahren;
  • Trägerverögerungen oder Streckenunterbrechungen;
  • Feiertage im Herkunfts- oder Zielland;
  • Wetterereignisse, Naturkatastrophen oder Transportstörungen;
  • Streiks, Betriebseinschränkungen oder lokale Lieferprobleme;
  • Falsche oder unvollständige Lieferinformationen;
  • Hochbetriebsphasen oder internationale Logistikstäus.

13) Zugestellt, aber nicht empfangen

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie die Sendung aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Fälle von „zugestellt, aber nicht empfangen“ werden einzeln auf der Grundlage der Trägerbestdtätigung, Sendungsverfolgungsinformationen, Zustellnachweise und etwaiger unterstützender Informationen beurteilt.

14) Kundendienst

Für Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Zollgebühren oder Versandproblemen wenden Sie sich bitte an unser Team:

E-Mail: suporte@theonestore.com.br

Mit der Bestellung bei The One Store erklärt der Kunde, dass er dieser Versand- und Lieferrichtlinie zustimmt, unbeschadet etwaiger gesetzlicher Verbraucherrechte im Zielland.