Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Bei The One Store bieten wir eine einfache 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für die Länder an, die wir derzeit bedienen: USA, Vereinigtes Königreich, Brasilien, Irland, Australien, Neuseeland, Singapur, Portugal, Spanien und Kanada.
Diese Richtlinie gilt als unsere Geschäftsrichtlinie für berechtigte Bestellungen und berührt keine zwingenden Verbraucherrechte, die im Bestimmungsland für fehlerhafte, beschädigte oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel gelten können.
1) Von dieser Richtlinie abgedeckte Länder
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die in folgende Länder geliefert werden:
- USA
- Vereinigtes Königreich
- Brasilien
- Irland
- Australien
- Neuseeland
- Singapur
- Portugal
- Spanien
- Kanada
2) 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschfenster
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum beantragen.
3) Rückgaben und Umtausch bei Meinungsänderung
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern der Artikel unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand ist, nicht verändert, beschädigt oder missbraucht wurde und mit der Originalverpackung zurückgeschickt wird.
4) Personalisierte oder gravierte Artikel
Personalisierte, gravierte, maßgefertigte oder auf Bestellung angefertigte Artikel sind nicht für Rückgaben oder Umtausch bei Meinungsänderung berechtigt, außer wenn dies durch geltendes Verbraucherrecht erforderlich ist.
5) Fehlerhafte, beschädigte oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel
Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder wesentlich anders als die Produktbeschreibung ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos/Videos.
6) Fehlende Artikel oder unvollständige Bestellungen
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Pakets und Inhalts.
7) Geliefert aber nicht erhalten
Kontaktieren Sie uns sofort, und wir werden Sie bitten, bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder dem Transportunternehmen nachzufragen.
8) Falsche oder unvollständige Adresse des Kunden
Der Kunde ist für die Angabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse verantwortlich. Wenn die Bestellung aufgrund einer falschen Adresse zurückgeschickt wird, können wir eine Erstattung ablehnen, und etwaige Rücksendungen können die Zahlung neuer Versandkosten erfordern.
9) Bestelländerungen und Stornierungen
Da Bestellungen kurz nach dem Kauf bearbeitet werden können, können wir keine Bestelländerungen oder Stornierungen garantieren, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde.
10) Rückgabebedingungen
Artikel müssen gemäß unseren Anweisungen zurückgegeben werden und dürfen keine Gebrauchsspuren, Schäden oder unbefugte Modifikationen aufweisen.
11) So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Erklärung der Anfrage.
E-Mail: suporte@theonestore.com.br
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
12) Wichtiger rechtlicher Hinweis
Wo die zwingenden Verbraucherschutzgesetze des Bestimmungslandes dem Kunden stärkere Rechte einräumen, haben diese zwingenden Rechte Vorrang.
