Toimitus- ja lähetyskäytäntö
1) Aina ilmainen toimitus
Toimitus on aina 100% ilmainen ilman lisäkustannuksia asiakkaalle kaikissa The One Storen palvelemissa paikoissa.
Palvelemme tällä hetkellä asiakkaita useissa maissa, mukaan lukien Yhdysvallat, Australia, Brasilia, Portugali, Espanja, Kanada, Uusi-Seelanti ja Yhdistynyt kuningaskunta.
2) Tuotteen alkuperä ja toimitustapa
Tuotteemme toimitetaan suoraan kansainvälisistä jakelukeskuksistamme ja valmistajiltamme. Tästä syystä tilauksia käsitellään kansainvälisinä lähetyksinä ja ne voivat käydä läpi logistiikan tarkastuksen ja tullinvalvontamenettelyjä kohdemaassa sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
3) Tilauksen käsittely ja seuranta
Maksuvirran jälkeen tilaus siirtyy keräily-, valmistelu- ja toimitusprosessiin. Seurantakoodi lähetetään asiakkaan sähköpostiin 5 arkipäivän sisällä maksun vahvistamisesta.
Tärkeää: Kansainvälisissä lähetyksissä seuranta voi kestää muutaman päivän ennen kuin se näyttää johdonmukaisia päivityksiä, erityisesti maiden välillä liikkuessa, logistiikan tarkastuksessa ja tullienkäsittelyssä.
4) Arvioidut toimitusajat maittain
Alla olevat toimitusajat ovat keskimääräisiä arvioita ja voivat vaihdella meidän hallintamme ulkopuolella olevien tekijöiden vuoksi, kuten tullinvalvonta, paikalliset kuriirit, korkean kysynnän ajanjaksot, sääolosuhteet, lakot, julkiset vapaapäivät ja muut logistiikkaan liittyvät tapahtumat.
- Yhdysvallat: 7–13 kalenteripäivää
- Australia: 7–12 kalenteripäivää
- Yhdistynyt kuningaskunta: 7–11 kalenteripäivää
- Brasilia: 22–30 kalenteripäivää
- Uusi-Seelanti: 9–12 kalenteripäivää
- Kanada: 8–14 kalenteripäivää
- Portugali: 9–14 kalenteripäivää
- Espanja: 12–15 kalenteripäivää
5) Tilaukset, joissa on enemmän kuin yksi tuote
Tilauksissa, joissa on kaksi tai useampia tuotteita, tuotteet voidaan toimittaa erikseen eri paketeissa eri seurantakoodeilla.
6) Toimitusyritys ja nouto
Toimitus voidaan suorittaa paikallisten postipalveluiden tai logistiikkakumppaneiden toimesta riippuen kohdemaasta ja lähetystyypistä.
Jos vastaanottaja on poissa, alueella on toimitustarajoituksia tai vastaava tilanne syntyy, voidaan antaa noutomääräys paketin noutamiseksi paikallisesta yksiköstä vastuullisen kuljettajan tai postipalvelun sääntöjen mukaisesti.
7) Osoite: tarkista huolellisesti
Oikean toimituksen varmistamiseksi arvioidun aikataulun puitteissa on tärkeää, että asiakas tarkistaa huolellisesti ostotilanteessa antamansa tiedot.
- Tarkista koko nimesi, numero, osoitetiedot, kaupunki, postinumero ja yhteystiedot ennen tilauksen viimeistelyä.
- 24 tuntia ostoksesta emme takaa osoitemuutoksia, koska tilaus saattaa jo olla logistisessa käsittelyvaiheessa.
- Jos tilaus palautetaan virheellisen, puutteellisen, virheellisen tai riittämättömän osoitteen takia, vastuu on ostajalla, eikä hyvitystä myönnetä.
8) Peruuttaminen
24 tunnin kuluttua ostovahvistuksesta tilauksen peruuttaminen ei enää ole mahdollista, koska valmistelu- ja toimitusprosessi on saattanut jo alkaa.
9) Tullimaksut: me kattamme kulut
Jos kohdemaassa on tullimaksuja (mukaan lukien verot, maksut, tullit, tullinkäsittelymaksut tai vastaavat kulut), The One Store kattaa nämä summat kokonaisuudessaan.
Mitä tehdä, jos tilaukseltasi veloitetaan:
- Välttääksesi toimitusviivästykset, maksa pakettisi vapauttamiseksi vaadittava maksu tarvittaessa.
- Lähetä meille 48 tunnin sisällä maksusta:
- maksutodistus tai kuitti maksusta;
- asiakirja, virallinen ilmoitus tai todistus maksusta, jos saatavilla;
- tilausnumero.
- Tietojen vahvistamisen jälkeen myönnamme tullimaksusta maksetun summan täyden hyvityksen.
10) Uudelleenlähetys
Jos tilaus on tarpeen lähettää uudelleen mistä tahansa syystä, sovelletaan uutta toimitusaikaa, joka lasketaan uudesta lähetyspäivästä.
11) Asiakastuki
Jos sinulla on kysymyksiä toimitusajoista, seurannasta, toimittamisesta tai tullimaksuista, ota yhteyttä tiimiimme:
Sähköposti: suporte@theonestore.com.br
Tekemällä tilauksen The One Storesta asiakas julistaa olevansa samaa mieltä tästä Toimitus- ja lähetyskäytännöstä.
