Palautuskäytäntö

The One Storessa tarjoamme selkeän 30 päivän palautus- ja vaihtopolitiikan tukikelpoisten tilausten osalta, jotka toimitetaan maihin ja alueille, joita tällä hetkellä palvelemme.

Tämä politiikka koskee kauppamme politiikkaa tukikelpoisten tilausten osalta, eikä se rajoita, sulje pois tai korvaa minkään pakollisia kuluttajaoikeuksia, joita voidaan soveltaa kohde­maassa virheellisille, vaurioituneille, vaarallisille, väärille tai tuotekuvauksesta poikkeaville tuotteille.

1) Tämän politiikan kattamat maat ja alueet

Tämä politiikka koskee tilauksia, jotka toimitetaan seuraaviin maihin ja alueille, joita The One Store tällä hetkellä palvelee:

  • Brasilia
  • Yhdysvallat
  • Kanada
  • Australia
  • Uusi-Seelanti
  • Yhdistynyt kuningaskunta
  • Singapore
  • Japani
  • Etelä-Korea
  • Tanska
  • Puola
  • Norja
  • Ruotsi
  • Sveitsi
  • Euroopan unionin maat, jotka ovat tällä hetkellä käytössä kaupassamme

Tanska, Puola ja Ruotsi ovat EU:n jäsenvaltioita, mutta ne on listattu erikseen, koska ne on tällä hetkellä aktivoitu erityisinä markkinoina kaupassamme.

2) Suhde pakolliseen kuluttajalainsaadantöön

30 päivän palautus- ja vaihtopolitiikkamme on vapaaehtoinen kauppapolitiikka, jossa se on sovellettavissa. Jos kohde­maan pakolliset kuluttajansuojalait tarjoavat vahvempia oikeuksia, nämä pakolliset oikeudet ovat etusijalla.

Erityisesti:

  • EU-maat, Tanska, Puola, Ruotsi, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta: asiakkailla voi olla lainsäädännölliset perääntymis- tai peruutusoikeudet verkko- tai etaostoihin, yleensä 14 päivän kuluessa toimituksesta, lakimsääräisten poikkeuksien noudattaen. Personoidut, räätälöidyt tai selkeästi tilauksesta valmistetut tuotteet voidaan sulkea pois mielipiteenmuutosperäisestä perääntymisestä siltä osin kuin laki sen sallii.
  • Brasilia: asiakkailla voi olla lainsäädännöllinen katumisopeus verkkoostoksille sovellettavan lakisääteisen määräajan puitteissa. 30 päivän politiikkamme on voimassa lisäksi kaikkiin pakollisiin brasilialaisiin kuluttajaoikeuksiin nähden, kun ne ovat tukikelpoisia.
  • Etelä-Korea: asiakkailla voi olla lainsäädännölliset oikeudet peruuttaa tai perääntyä tietyistä verkkoostoksista sovellettavan lakisääteisen määräajan puitteissa, lakisääteisiin ehtoihin ja poikkeuksiin noudattaen.
  • Japani: postimyynti- ja verkkokaupan määytymykset voivat määräytyä myyjän selkeästi ilmoittamien palautusoikeusehtojen mukaan, ellei pakollinen lainsaadantö toisin määrää.
  • Australia ja Uusi-Seelanti: mielipiteenmuutospohjaisia palautuksia käsitellään yleensä tämän kauppapolitiikan mukaisesti, kun taas pakolliset kuluttajatakuut sovelletaan edelleen virheellisille, vaurioituneille, vaarallisille, väärille tai tuotekuvauksesta poikkeaville tavaroille.
  • Singapore: pakollisia oikeuksia voidaan soveltaa, kun tavarat ovat viallisia, eivät ole tyydyttävää laatu tai eivät vastaa kuvausta. Mielipiteenmuutospohjaisia palautuksia käsitellään tämän kauppapolitiikan nojalla, ellei pakollinen laki toisin määrää.
  • Yhdysvallat, Kanada ja Sveitsi: mielipiteenmuutospohjaisia palautuksia säädellään yleensä myyjin ilmoittaman palautuspolitiikan mukaan, sovellettavien liitto-, osavaltio-, maakunta-, kantoni- tai pakollisten kuluttajansuojasääntöjen noudattaen.

3) 30 päivän palautus- ja vaihtomääräaika

Voit pyytää palautusta tai vaihtoa 30 kalenteripäivän kuluessa toimituspaivasta.

Ollaksesi tukikelpoinen kauppamme politiikan nojalla, tuote on palautettava ohjeidemme mukaisesti ja sen on täytettävä tässä politiikassa kuvatut ehdot.

Tämä 30 päivän määräaika koskee tukikelpoisia virheettömiä tuotteita The One Storen vapaaehtoisena politiikkana. Se ei vähennä minkään pidempiä tai vahvempia pakollisia oikeuksia, joita voidaan soveltaa virheellisille, vaurioituneille, vaarallisille, väärille tai tuotekuvauksesta poikkeaville tavaroille.

4) Mielipiteenmuutospalautukset ja -vaihdot

Jos muutat mieltasi, voit pyytää palautusta tai vaihtoa 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta, edellyttaen että:

  • tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa;
  • tuotetta ei ole muutettu, vaurioitettu, naarmutettu, taivutettu, muutettu kooltaan, graveerattu toimituksen jälkeen tai väärinkäytetty;
  • tuote palautetaan alkuperäispakkauksineen, lisavarusteineen ja sisältymine komponentteineen, tarvittaessa;
  • pyynto tehdään 30 päivän määräajan puitteissa;
  • tuote ei ole suljettu pois mielipiteenmuutospalautuksista tämän politiikan tai sovellettavan lain nojalla.

Hyväksyttyjä mielipiteenmuutospalautuksia varten:

  • hyvitys myönnetään alkuperäiseen maksutapaan;
  • alkuperäisiä toimitusmaksuja, jos sellaisia on veloitettu, ei palauteta, ellei sovellettava laki niin vaadi;
  • palautuslähetyskustannukset voivat olla asiakkaan vastuulla, ellei meiltä erikseen toisin määrätä tai sovellettava laki sitä vaadi;
  • ulkomaan valuuttamaksut, pankkimaksut, kortin myöntajän maksut, maksunvälittäjän maksut tai valuuttakurssivaihtelut eivät ole The One Storen hallinnassa, eikä me niitä hyvitä, ellei sovellettava laki sitä vaadi.

5) Personoidut, graveeratut, räätälöidyt tai tilauksesta valmistetut tuotteet

Personoidut, graveeratut, räätälöidyt tai tilauksesta valmistetut tuotteet eivät ole oikeutettuja mielipiteenmuutospalautuksiin tai -vaihtoihin, ellei sovellettava kuluttajansuojalaki sitä vaadi.

Tähän kuuluvat asiakkaan pyynnöstä räätälöidyt tuotteet, kuten sisägraveeraukset, mukautettu teksti, symbolit, nimet, päivämäärät, nimikirjaimet tai muut personoidut määritykset.

Tämä poissulkeminen ei koske tilanteita, joissa tuote on virheellinen, vaurioitunut, väärä, vaarallinen tai olennaisesti erilainen kuin tuotekuvaus, jolloin pakolliset kuluttajaoikeudet voivat olla voimassa.

6) Virheelliset, vaurioituneet, väärät tai tuotekuvauksesta poikkeavat tuotteet

Jos tuotteesi saapuu virheellisinä, vaurioituneena, vääränä, vaarallisena tai olennaisesti erilaisena kuin tuotekuvaus, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.

Ottaessasi meihin yhteyttä, liitä mukaan:

  • tilausnumerosi;
  • selkeä kuvaus ongelmasta;
  • selkeät valokuvat tai videot, jotka näyttävät ongelman;
  • valokuvat pakkauksesta ja lähetystarrasta, tarvittaessa;
  • valokuvat tai videot vastaanotetusta tuotteesta.

Hyväksyttyjä vaatimuksia varten voimme olosuhteiden ja sovellettavan lain mukaan tarjota:

  • korjauksen, jos se on asianmukaista ja sallittua;
  • korvaustuotteen;
  • hyvityksen;
  • hinnanalenemuksen;
  • muun lain edellyttamän asianmukaisen parannuskeinon.

Tämä politiikka ei rajoita eikä korvaa minkään pakollisia kuluttajaoikeuksia, joita sovelletaan kohde­maassa virheellisille, vaurioituneille, vaarallisille, väärille tai tuotekuvauksesta poikkeaville tavaroille.

7) Puuttuvat tuotteet tai puutteelliset tilaukset

Jos tilauksesi saapuu ilman jotakin tuotetta tai komponenttia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian toimituksen jälkeen ja liitä mukaan:

  • tilausnumerosi;
  • valokuvat vastaanotetusta paketista ja sen sisällöstä;
  • valokuvat lähetystarrasta ja pakkauksesta;
  • mahdolliset lähetyslistat tai toimitusasiakirjat, jos saatavilla.

Huomaa, että jotkut tilaukset voidaan lähettää erillisinä paketeina ja tuotteet voivat saapua eri päivinä.

8) Toimitettu mutta ei vastaanotettu

Jos kuljetusyhtiön seurantatiedot näyttävät tilauksen toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä, ota meihin yhteyttä viipymättä.

Saatamme pyytää sinua tarkistamaan kotitalouden jäseniltä, naapureilta, portieerin luota, vastaanotosta, turvallisilta paikoilta, pakettilokerilta, rakennuksen hallinnolta tai kuljetusyhtiöltä. Voimme myös pyytää lisätietoja tapauksen tutkimiseksi.

Tämän tyyppisiä vaatimuksia arvioidaan yksilollisesti seurantatietojen, toimitusolo­suhteiden, kuljetusyhtiön vahvistuksen, toimitustodistuksen ja saatavilla olevien tukitodisteiden perusteella.

9) Asiakkaan antama väärä tai puutteellinen osoite

Asiakas on vastuussa täydellisen, tarkan ja toimituskelpoisen toimitusosoitteen antamisesta kassalla.

Jos toimitus epäonnistuu, paketti katoaa, hävitetään, tuhotaan, hylätään, palautetaan, viivästyy tai muuttuu palautumattomaksi, koska asiakas antoi väärän, puutteellisen, virheellisen, vanhentuneen tai riittämättömän osoitteen, tätä käsitellään asiakkaan vastuuna lain sallimissa rajoissa.

Tällaisissa tapauksissa:

  • voimme kieltäytyä hyvityksestä lain sallimissa rajoissa;
  • uudelleenlähettäminen voi edellyttää uuden toimitusmaksun tai syntyneiden lisakustannusten maksamista;
  • jos paketti ei palaudu meille tai sitä ei voida palauttaa, emme ole velvollisia lähettämään korvaustuotetta ilmaiseksi, ellei sovellettava laki sitä vaadi.

10) Tilauksien muutokset ja peruutukset

Koska tilaukset saattavat alkaa käsittelyä pian oston jälkeen, emme voi taata tilausten muutoksia, muokkauksia tai peruutuksia tilauksen tekemisen jälkeen.

Jos tarvitset apua, ota meihin yhteyttä välittömästi ja teemme parhaamme auttaaksemme. Kun tilaus on kuitenkin siirtynyt käsittely-, mukauttamis-, graveeraus-, pakkaus- tai lähetysvaiheeseen, muutokset eivät enaa välttämättä ole mahdollisia.

Tämä kohta ei vaikuta mihinkään pakollisiin peruutus-, perääntymis- tai harkinta-aikaoikeuksiin, joita voidaan soveltaa kohde­maan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.

11) Palautusehdot

Hyväksyttäviksi palautusta tai vaihtoa varten kauppamme politiikan nojalla, tuotteiden on:

  • palaututtava ohjeidemme mukaisesti;
  • ei näytettavä käytön merkkejä kohtuullisen tarkastuksen ylittävästä;
  • ei oltava vaurioitunut väärinkäytön, laiminlyönnin, epäasianmukaisen käsittelyn, onnettomuuden, kulumisen tai luvattoman muutoksen takia;
  • sisällä kaikki lisatärvikkeet, pakkaukset, sertifikaatit, ilmaislahjat ja alkuperäisesti toimitetut komponentit tarvittaessa;
  • oltava riittävästi pakattuna palautuslähetystä varten.

Pidätämme oikeuden hylätä palautus- tai vaihtopyynnön, joka ei täytä näitä ehtoja, ellei pakollinen kuluttajalainsaadantö toisin vaadi.

12) Palautuslähetyskustannukset

Mielipiteenmuutospalautuksille vapaaehtoisen 30 päivän politiikkamme nojalla asiakas voi olla vastuussa palautuslähetyskustannuksista, ellei:

  • nimenomaisesti sovita palautuslähetyskustannusten kattamisesta;
  • tuote ole virheellinen, vaurioitunut, väärä, vaarallinen tai olennaisesti ei kuvauksen mukainen;
  • sovellettava pakollinen kuluttajansuojalaki vaadi meitä kattamaan palautuslähetyskustannukset.

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta meihin yhteyttä ensin ja saamatta oikeita palautusohjeita. Ilman ennakkolupia palautetut tuotteet voivat viivastua, ne voidaan hylätä tai niitä ei käsitellä oikein.

13) Hyvityksen käsittely

Kun hyväksytty palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme sinulle tuloksesta.

Jos hyvitys hyväksyään, se myönnetään alkuperäiseen maksutapaan. Käsittelyajat voivat vaihdella maksupalveluntarjoajastasi, pankistasi, kortin myöntajästä tai paikallisesta maksutavasta riippuen.

Kun sovellettava laki vaatii tietyn hyvityspuolimääräajan, noudatamme tätä pakollista aikarajaa. Esimerkiksi tietyt UK:n, EU:n ja ETA:n perääntymisaika-oikeudet voivat vaatia, että hyvitykset käsitellään lakisääteisessä määräajassa palautettujen tavaroiden vastaanoton tai palautuksen todistuksen toimittamisen jälkeen.

Ellei laki sitä vaadi, emme ole vastuussa:

  • valuuttakurssivaihteluista;
  • ulkomaan valuuttamaksuista;
  • pankki- tai kortin myöntajän maksuista;
  • maksupalveluntarjoajan maksuista;
  • tuontitulleista, veroista, tullimaksuista tai paikallisen hallituksen maksuista, joita The One Store ei ole suoraan kerännyt.

14) Tuontitullit, verot ja tullimaksut

Kohde­maasta riippuen tilauksiin voidaan soveltaa tuontitulleja, veroja, tullimaksuja tai paikallisen hallituksen maksuja.

Ellei näitä maksuja kerätty suoraan The One Storen toimesta kassalla tai ellei sovellettava laki toisin vaadi, niitä ei hyvitetä meiltä. Asiakkaiden saattaa täytyä ottaa yhteyttä paikalliseen tulli- tai veroviranomaiseen kysyakseen, onko tuontitullien tai verojen hyvitys saatavilla palautuksen jälkeen.

15) Vaihdot

Vaihdot ovat riippuvaisia tuotteen saatavuudesta.

Jos pyydetty korvaava tuote ei ole saatavilla, voimme tarjota:

  • hyvityksen;
  • kauppakrediittiä, jossa laki sen sallii ja asiakas sen hyväksyy;
  • vaihtoehtoisen tuotteen vastaavasta tai samanlaisesta arvosta, jossa se on sovittu asiakkaan kanssa.

Hintaerot, lisatöihin ja muut sovellettavat kustannukset voivat liittyä vaihtoihin, ellei vaihto johdu siitä, että alkuperäinen tuote oli virheellinen, vaurioitunut, väärä tai ei kuvauksen mukainen.

16) Kuinka pyytää palautusta, vaihtoa tai parannuskeinoa

Palautusta, vaihtoa, peruutusta tai tilausongelman ilmoittamista varten ota yhteyttä tukitiimiimme ja liitä tilausnumerosi sekä selkeä selitys pyynnöstä.

Sähköposti: suporte@theonestore.com.br

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta meihin yhteyttä ensin ja saamatta asianmukaisia palautusohjeita.

17) Tärkeä juridinen huomautus

Tämän politiikan tarkoituksena on tarjota selkeä ja asiakasystävällinen 30 päivän palautus- ja vaihtoprosessi niille maille ja alueille, joita tällä hetkellä palvelemme.

Kuitenkin, jos kohde­maan pakolliset kuluttajansuojalait antavat asiakkaalle vahvempia oikeuksia, nämä pakolliset oikeudet ovat etusijalla.

Mikaan tässä politiikassa ei ole tarkoitettu rajoittamaan, sulkemaan pois tai korvaamaan ei-poissulkettavia kuluttajatakuita, lainsäädännöllisiä perääntymis­oikeuksia, peruutusoikeuksia, hyvitysoikeuksia, korjausoikeuksia, korvausoikeuksia tai muita pakollisia oikeussuojakeinoja sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.