Palautuskäytäntö

The One Store tarjoaa selkeän 30 päivän palautus- ja vaihtokäytännön kelpoisuusehdot täyttäville tilauksille, jotka toimitetaan tällä hetkellä palvelemiimme maihin ja alueille.

Tämä käytäntö ei rajoita, sulje pois eikä korvaa mitään pakottavia kuluttajaoikeuksia, joita sovelletaan kohdemaassa viallisiin, vaurioituneisiin, vaarallisiin, virheellisiin tai kuvauksesta poikkeaviin tuotteisiin. Jos pakottava laki antaa vahvempia oikeuksia, nämä oikeudet ovat etusijalla.

1) Katetut maat ja alueet

Amerikka: Brasilia, Yhdysvallat, Kanada, Meksiko, Chile, Costa Rica, Uruguay
Oseania: Australia, Uusi-Seelanti
Aasia: Japani, Singapore
Yhdistynyt kuningaskunta, Sveitsi, Norja
Euroopan unioni: Itävalta, Belgia, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Espanja, Ruotsi

2) 30 päivän palautus- ja vaihtoaika

Voit pyytää palautusta tai vaihtoa 30 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä, edellyttäen että tuote täyttää tämän käytännön ehdot.

Tämä aika koskee kelpoisuusehdot täyttäviä virheettömiä tuotteita The One Storen vapaaehtoisena käytäntönä. Se ei vähennä mitään pidempiä tai vahvempia pakottavia oikeuksia viallisten, vaurioituneiden, vaarallisten, virheellisten tai kuvauksesta poikkeavien tuotteiden osalta.

3) Palautukset ja vaihdot mielenmuutoksen vuoksi

Jos muutat mieltäsi, voit pyytää palautusta tai vaihtoa 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta, edellyttäen että:

tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan;
tuotetta ei ole muutettu, vaurioitettu, naarmutettu, taivutettu, kokoa muutettu, kaiverrettu toimituksen jälkeen tai käytetty väärin;
tuote palautetaan alkuperäisen pakkauksen, tarvikkeiden ja sisältyvien osien kanssa;
pyyntö tehdään 30 päivän kuluessa;
tuotetta ei ole suljettu pois 4. kohdan tai sovellettavan lain nojalla.

Hyväksytyissä mielenmuutokseen perustuvissa palautuksissa:

hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle;
alkuperäiset toimituskulut (jos sellaisia on veloitettu) eivät ole palautettavissa, ellei sovellettava laki sitä edellytä;
ulkomaiset tapahtumamaksut, pankkikulut, kortin myöntäjän maksut, maksupalveluntarjoajan maksut ja valuuttakurssivaihtelut eivät ole meidän puoleltamme palautettavissa.

4) Personoidut, kaiverretut, mittatilaus- tai tilaustyönä valmistetut tuotteet

Personoidut, kaiverretut, mittatilaus- tai tilaustyönä valmistetut tuotteet eivät ole oikeutettuja mielenmuutokseen perustuviin palautuksiin tai vaihtoihin, paitsi jos sovellettava kuluttajalainsäädäntö sitä edellyttää.

Tämä sisältää tuotteet, jotka on muokattu asiakkaan pyynnöstä, kuten sisäpuolinen kaiverrus, mukautettu teksti, symbolit, nimet, päivämäärät, nimikirjaimet tai muut personoidut määritykset.

Tätä poikkeusta ei sovelleta, kun tuote on viallinen, vaurioitunut, virheellinen, vaarallinen tai olennaisesti tuotekuvauksesta poikkeava.

5) Palautuksen toimituskulut — kuka maksaa

Pääsääntö: mielenmuutokseen perustuvissa palautuksissa ja vaihdoissa palautuksen toimituskulu on asiakkaan vastuulla, ellei kohdemaan pakottava kuluttajalainsäädäntö edellytä toisin tai ellemme nimenomaisesti suostu kattamaan sitä.

The One Store kattaa aina palautuksen toimituskulun, kun tuote on viallinen, vaurioitunut, virheellinen, vaarallinen tai olennaisesti kuvauksesta poikkeava, kaikissa palvelemissamme maissa.

Maakohtaiset säännöt mielenmuutokseen perustuville palautuksille:

Brasilia: Brasilian kuluttajansuojalain (laki 8.078/1990, 49 artikla) nojalla asiakkaat, jotka käyttävät verkko-ostosten 7 päivän peruuttamisoikeutta, eivät ole vastuussa palautuksen toimituskuluista. The One Store kattaa tässä tapauksessa palautuksen toimituskulun kokonaisuudessaan. Lakisääteisen 7 päivän peruuttamisajan jälkeen mutta vapaaehtoisen 30 päivän kauppakäytäntömme puitteissa pyydetyissä palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskulusta.
Euroopan unioni (kaikki luetellut maat), Norja, Islanti, Liechtenstein: kuluttajanoikeusdirektiivin (2011/83/EU) ja vastaavien ETA-sääntöjen nojalla asiakkailla on 14 päivän peruuttamisoikeus etäostoksissa. Kun asiakas käyttää tätä lakisääteistä oikeutta, palautuksen toimituskulu on asiakkaan vastuulla, kuten tässä käytännössä nimenomaisesti ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä (direktiivin 14 artiklan 1 kohta). Personoidut, kaiverretut, mittatilaus- ja tilaustyönä valmistetut tuotteet on suljettu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle (direktiivin 16 artiklan c alakohta).
Yhdistynyt kuningaskunta: Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 -säädösten nojalla asiakkailla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Palautuksen toimituskulu on asiakkaan vastuulla, kuten tässä käytännössä ilmoitetaan. Mittatilaustuotteet on suljettu pois.
Sveitsi: ei lakisääteistä peruuttamisoikeutta etämyynnissä. Mielenmuutokseen perustuvan palautuksen toimituskulu on asiakkaan vastuulla tämän käytännön mukaisesti.
Yhdysvallat ja Kanada: ei liittovaltiotason peruuttamisoikeutta verkkokaupassa. Mielenmuutokseen perustuvan palautuksen toimituskulu on asiakkaan vastuulla tämän käytännön mukaisesti, ottaen huomioon mahdolliset osavaltio-, provinssi- tai aluekohtaiset säännöt.
Meksiko, Chile, Costa Rica, Uruguay: mielenmuutokseen perustuvan palautuksen toimituskulu on asiakkaan vastuulla tämän käytännön mukaisesti, ottaen huomioon mahdolliset pakottavat kuluttajansuojasäännöt, joita kohdemaassa voidaan soveltaa.
Australia: Australian kuluttajalaki ei anna oikeutta mielenmuutoksen perusteella. Mielenmuutokseen perustuvan palautuksen toimituskulu on asiakkaan vastuulla. Lakisääteiset kuluttajatakuut viallisille, vaarallisille tai kuvauksesta poikkeaville tuotteille ovat edelleen voimassa, ja näissä tapauksissa The One Store kattaa palautuksen toimituskulun.
Uusi-Seelanti: Consumer Guarantees Act ei anna oikeutta mielenmuutoksen perusteella. Mielenmuutokseen perustuvan palautuksen toimituskulu on asiakkaan vastuulla. Tuotteille, jotka eivät täytä kuluttajatakuuta, The One Store kattaa palautuksen toimituskulun.
Japani: posti- ja verkkomyyntiä (特定商取引法) säätelevät myyjän selkeästi ilmoittamat palautusehdot. Mielenmuutokseen perustuvan palautuksen toimituskulu on asiakkaan vastuulla tämän käytännön mukaisesti.
Singapore: Consumer Protection (Fair Trading) Act -lakia sovelletaan viallisiin tai kuvauksesta poikkeaviin tuotteisiin. Mielenmuutokseen perustuvan palautuksen toimituskulu on asiakkaan vastuulla tämän käytännön mukaisesti.

Älä palauta mitään tuotetta ottamatta ensin meihin yhteyttä ja saamatta oikeita palautusohjeita. Ilman ennakkolupaa palautetut tuotteet voivat viivästyä, tulla hylätyiksi tai jäädä käsittelemättä oikein.

6) Vialliset, vaurioituneet, virheelliset tai kuvauksesta poikkeavat tuotteet

Jos tuotteesi saapuu viallisena, vaurioituneena, virheellisenä, vaarallisena tai olennaisesti tuotekuvauksesta poikkeavana, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian toimituksen jälkeen ja liitä mukaan:

tilausnumerosi;
selkeä kuvaus ongelmasta;
selkeät kuvat tai videot, jotka osoittavat ongelman;
kuvat pakkauksesta ja toimitustarrasta, tarvittaessa.

Hyväksyttyjen vaateiden osalta voimme tarjota olosuhteista ja sovellettavasta laista riippuen: korjauksen, vaihdon, hyvityksen, hinnanalennuksen tai muun lain edellyttämän oikeussuojakeinon. The One Store kattaa palautuksen toimituskulut kaikille viallisille, vaurioituneille, virheellisille, vaarallisille tai kuvauksesta poikkeaville tuotteille.

7) Puuttuvat tuotteet tai epätäydelliset tilaukset

Jos tilauksesi saapuu puuttuvan tuotteen tai osan kanssa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja liitä mukaan tilausnumerosi, kuvat paketista, sisällöstä, toimitustarrasta ja pakkauslistasta. Jotkin tilaukset toimitetaan erillisissä paketeissa, ja tuotteet voivat saapua eri päivinä.

8) Toimitettu mutta ei vastaanotettu

Jos kuljetusliikkeen seuranta osoittaa tilauksen toimitetuksi, mutta et ole vastaanottanut sitä, ota meihin yhteyttä pikaisesti. Voimme pyytää sinua tarkistamaan asian talouden jäsenten, naapureiden, aulapalvelun, pakettiautomaattien, turvallisten paikkojen tai kuljetusliikkeen kanssa. Vaateet arvioidaan tapauskohtaisesti seurannan, kuljetusliikkeen vahvistuksen, toimitustodisteen ja tukevan näytön perusteella.

9) Asiakkaan antama virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakas on vastuussa täydellisen, oikean ja toimituskelpoisen toimitusosoitteen antamisesta kassalla. Jos toimitus epäonnistuu, koska asiakas antoi virheellisen, puutteellisen, virheellisen, vanhentuneen tai riittämättömän osoitteen, tämä katsotaan asiakkaan vastuuksi lain sallimissa rajoissa. Voimme evätä hyvityksen siellä missä se on sallittua, ja uudelleenlähetys voi edellyttää uuden toimitusmaksun maksamista.

10) Tilausmuutokset ja peruutukset

Tilaukset voivat siirtyä käsittelyyn pian oston jälkeen, joten emme voi taata muutoksia tai peruutuksia, kun tilaus on tehty. Tämä ehto ei vaikuta mihinkään kohdemaan kuluttajalakien mukaisiin pakottaviin peruutus-, peruuttamis- tai harkinta-aikaoikeuksiin.

11) Palautusehdot

Tullakseen hyväksytyiksi palautukseen tai vaihtoon tuotteiden on:

palautettava ohjeidemme mukaisesti;
ei saa olla käytön merkkejä kohtuullista tarkastusta enemmän;
ei saa olla vaurioitunut väärinkäytön, laiminlyönnin, onnettomuuden, kulumisen tai luvattoman muutoksen vuoksi;
sisällettävä kaikki alun perin toimitetut tarvikkeet, pakkaukset, sertifikaatit, ilmaislahjat ja osat;
pakattava asianmukaisesti palautuslähetystä varten.

Pidätämme oikeuden evätä palautuksen tai vaihdon, joka ei täytä näitä ehtoja, paitsi jos pakottava kuluttajalainsäädäntö edellyttää toisin.

12) Hyvityksen käsittely

Kun hyväksytty palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle lopputuloksesta. Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelyajat vaihtelevat maksupalveluntarjoajasi, pankkisi tai kortin myöntäjäsi mukaan.

Jos sovellettava laki asettaa tietyn hyvitysmääräajan (esimerkiksi EU:n/Yhdistyneen kuningaskunnan peruuttamissääntöjen mukainen 14 päivän määräaika sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet tuotteet tai palautustodisteen), noudatamme sitä.

Ellei laki sitä edellytä, emme ole vastuussa valuuttakurssivaihteluista, ulkomaisista tapahtumamaksuista, pankki- tai kortinmyöntäjämaksuista, maksupalveluntarjoajan maksuista tai tuontitulleista/-veroista, joita The One Store ei ole kerännyt suoraan.

13) Tuontitullit, verot ja tullimaksut

Ellei The One Store ole kerännyt niitä kassalla, tuontitullit ja verot eivät ole meidän puoleltamme palautettavissa. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä paikalliseen tulli- tai veroviranomaiseensa kysyäkseen, onko tuontitullien tai verojen hyvitys mahdollista palautuksen jälkeen.

14) Vaihdot

Vaihdot riippuvat tuotteen saatavuudesta. Jos pyydettyä korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, voimme tarjota hyvityksen, myymälähyvityksen (siellä missä se on sallittua ja hyväksyttyä) tai vaihtoehtoisen tuotteen, jonka arvo on sama tai samankaltainen. Vaihtoihin voidaan soveltaa hintaeroja ja lisätoimituskuluja, ellei vaihto johdu viallisesta, vaurioituneesta, virheellisestä tai kuvauksesta poikkeavasta tuotteesta.

15) Kuinka pyytää palautusta, vaihtoa tai oikeussuojakeinoa

Ota yhteyttä tukitiimiimme ja liitä mukaan tilausnumerosi ja selkeä selvitys pyynnöstä.

Sähköposti: suporte@theonestore.com.br

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta ensin meihin yhteyttä ja saamatta palautusohjeita.

16) Tärkeä oikeudellinen huomautus

Jos kohdemaan pakottavat kuluttajansuojalait antavat vahvempia oikeuksia, nämä pakottavat oikeudet ovat etusijalla. Minkään tässä käytännössä ei ole tarkoitus rajoittaa, sulkea pois tai korvata mitään ei-poissuljettavia kuluttajatakuita, lakisääteisiä peruuttamis- tai peruutusoikeuksia, hyvitysoikeuksia, korjausoikeuksia, vaihto-oikeuksia tai muita sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisia pakottavia oikeussuojakeinoja.