Toimituskäytäntö

1) Aina ilmainen toimitus

Toimitus on aina 100% ilmainen ilman lisäkuluja asiakkaalle kaikissa maissa ja alueilla, joita The One Store tällä hetkellä palvelee.

Palvelemme tällä hetkellä asiakkaita seuraavissa maissa ja alueilla:

  • Brasilia
  • Yhdysvallat
  • Kanada
  • Australia
  • Uusi-Seelanti
  • Yhdistynyt kuningaskunta
  • Singapore
  • Japani
  • Etelä-Korea
  • Tanska
  • Puola
  • Norja
  • Ruotsi
  • Sveitsi
  • Euroopan unionin maat, jotka ovat tällä hetkellä käytössä kaupassamme

Tanska, Puola ja Ruotsi ovat Euroopan unionin jäsenvaltioita, mutta ne voivat olla listattu erikseen, koska ne on tällä hetkellä aktivoitu erityisinä markkinoina kaupassamme.

2) Tuotteen alkuperä ja toimitustapa

Tuotteemme lähetetään suoraan kansainvälisistä jakelukeskuksistamme, täyttämiskumppaneiltamme ja valmistajiltamme. Tästä syystä tilaukset käsitellään kansainvälisinä lähetyksinä ja ne saattavat kulkea logistiikkatarkastuksen, vientikäsittelyn, tuontikäsittelyn ja tullitarkastuksen kautta kohdemaan sääntöjen mukaisesti.

Tarkka toimitusreitti, lähtöjakelukeskus ja kuljetusyhtiö voivat vaihdella tuotteen, toimittajan, varaston saatavuuden, kohdemaan ja tilauksessa käytetyn logistiikkaverkoston mukaan.

3) Tilauksen käsittely ja seuranta

Maksuvahvistuksen jälkeen tilaus siirtyy keräily-, valmistelu- ja lähetysprosessiin. Seurantakoodi lähetetään yleensä asiakkaan sähköpostiin 5 arkipäivän kuluessa maksuvahvistuksesta.

Tärkeää: kansainvälisten lähetysten seuranta saattaa kestää muutaman päivän ennen kuin se näyttää johdonmukaisia päivityksiä, erityisesti maiden välisen siirron, logistiikkatarkastuksen, tullinkäsittelyn, kuljetusyhtiöiden välisen luovutuksen ja paikallisen toimituskäsittelyn aikana.

4) Arvioidut toimitusajat maittain tai alueittain

Alla olevat toimitusajat ovat keskimääräisiä arvioita ja voivat vaihdella hallinnastamme riippumattomien tekijöiden vuoksi, kuten tullitarkastuksen, paikallisten kuljetusyhtiöiden viivästysten, vilkkaiden kausien, sääolosuhteiden, lakkojen, vapaapäivien, tullimenettelyjen, tuontiselvityksen ja muiden logistiikkaan liittyvien tapahtumien takia.

Tällä hetkellä havaittujen arvioiden perusteella keskimääräiset toimitusajat ovat:

  • Yhdysvallat: 7–12 kalenteripäivää
  • Kanada: 7–12 kalenteripäivää
  • Australia: 7–12 kalenteripäivää
  • Uusi-Seelanti: 7–12 kalenteripäivää
  • Yhdistynyt kuningaskunta: 7–12 kalenteripäivää
  • Singapore: 7–12 kalenteripäivää
  • Japani: 7–12 kalenteripäivää
  • Etelä-Korea: 7–12 kalenteripäivää
  • Tanska: 7–15 kalenteripäivää
  • Puola: 7–15 kalenteripäivää
  • Ruotsi: 7–15 kalenteripäivää
  • Norja: 8–18 kalenteripäivää
  • Sveitsi: 8–18 kalenteripäivää
  • Brasilia: 22–30 kalenteripäivää
  • Euroopan unionin maat, jotka ovat tällä hetkellä käytössä kaupassamme: 7–15 kalenteripäivää

Huomio: joidenkin tuotteiden toimitusajat voivat olla erilaisia saman maan tai alueen sisällä riippuen toimittajasta, varaston saatavuudesta, lähtöjakelukeskuksesta, toimitusosoitteesta, tullinkäsittelyistä ja vastuullisesta kuljetusyhtiöstä. Tuotesivulla tai kassalla näkyvä lopullinen toimitusaika on aina ajantasaisin arvio kyseiselle tuotteelle.

5) Useamman tuotteen tilaukset

Tilaukset, jotka sisältävät kaksi tai useampia tuotteita, voidaan toimittaa erikseen eri paketeissa eri seurantakoodeilla.

Tämä voi tapahtua, kun tuotteet toimitetaan eri jakelukeskuksista, valmistajilta, toimittajilta tai varastoista. Erilliset lähetykset eivät tarkoita, että jokin tuote puuttuu tilauksesta.

6) Toimitusyritys ja nouto

Toimitus voidaan suorittaa paikallisten postipalveluiden, kuriiripalveluiden tai logistiikkakumppaneiden toimesta kohdemaan ja lähetystyypin mukaan.

Jos vastaanottaja on poissa, alueella on toimituslähettiä, osoite vaatii lisavahvistusta tai jokin muu vastaava tilanne ilmenee, voidaan antaa toimitusilmoitus tai noutokuponki paketin noutamista varten lähipostista, pakettipisteestä, kuljetusyhtiön varastosta, noutopisteestä, vastaanotosta, portieerin luota tai paikallisesta yksiköstä vastuullisen kuljetusyhtiön tai postipalvelun sääntöjen mukaisesti.

Asiakas on vastuussa kuljetusyhtiön ohjeiden noudattamisesta, toimitusilmoituksiin vastaamisesta ja paketin noutamisesta paikallisen kuljetusyhtiön tai postipalvelun asettamassa aikataulussa.

7) Osoite: tarkista huolellisesti

Oikea-aikaisen toimituksen varmistamiseksi on välttämätöntä, että asiakas tarkistaa huolellisesti ostotilanteessa antamansa tiedot.

  • Tarkista koko nimesi, talon tai huoneiston numero, osoiterivien tiedot, kaupunginosa, kaupunki, postinumero, osavaltio tai maakunta, maa ja yhteystiedot ennen tilauksen viimeistelyä.
  • Maiden, jotka vaativat lisää paikallisia osoitetietoja, asiakkaan on toimitettava kaikki onnistuneen toimituksen kannalta tarpeelliset tiedot.
  • 24 tunnin jälkeen ostoksesta, emme voi taata osoitemuutoksia, sillä tilaus saattaa olla jo logistiikkakäsittelyvaiheessa.
  • Jos tilaus palautetaan, häviää, viivästyy, hylätään, tuhotaan, evätään tai siitä tulee toimittamaton virheellisen, puutteellisen, virheellisen, vanhentuneen tai riittämättömän osoitteen vuoksi, vastuu on ostajalla sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Sovellettavan lain sallimissa rajoissa hyvitystä ei myönnetä, jos toimitus epäonnistuu asiakkaan toimittamien virheellisten, puutteellisten, virheellisten, vanhentuneiden tai riittämättömien osoitetietojen vuoksi.

8) Peruutus

24 tunnin jälkeen ostovahvistuksesta, emme voi taata tilauksen peruuttamista, sillä valmistelu-, mukauttamis-, täyttämis- ja lähetysprosessi on saattanut jo alkaa.

Jos haluat pyytää peruutusta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Teemme parhaamme auttaaksemme, mutta kun tilaus on siirtynyt käsittely-, pakkaus-, mukauttamis-, kaiverrus-, lähetys- tai toimitusvaiheeseen, peruutus ei välttämättä ole enää mahdollinen.

Tämä kohta ei vaikuta mihinkään pakollisiin peruutus-, peräytymis-, harkinta-aika-, hyvitys- tai kuluttajaoikeuksiin, joita voidaan soveltaa kohdemaan lainsäädännön nojalla.

9) Tullikulut: me kustannammme

Jos kohdemaassa on tullikuluja, mukaan lukien tuontiverot, tullit, tulliselvitysmaksut, tuontikäsittelymaksut tai vastaavat virallisesti paketin vapautukseen suoraan liittyvät maksut, The One Store kattaa nämä summat kokonaan alla olevien ehtojen mukaisesti.

Mitä tehdä, jos tilauksesi veloitetaan:

  1. Toimituksen viivästymisen välttämiseksi maksa vaadittu maksu paketin vapautuksesta tarvittaessa.
  2. Lähetä meille 48 tunnin kuluessa maksusta:
    • maksutosite tai kuitti maksusta;
    • virallinen ilmoitus, lasku, verodokumentti, tulliasiakirja tai todiste maksusta, jos saatavilla;
    • tilausnumero;
    • seurantanumero, jos saatavilla.
  3. Tietojen validoinnin jälkeen myönnämme täyden hyvityksen maksetusta hyväksyttävästä tullikulusta.

Tärkeää: tämä kattavuus koskee yksinomaan hyväksyttäviä tullikuluja ja tuontiselvityskustannuksia, jotka liittyvät suoraan paketin vapautukseen. Se ei kata osoitevirheiden, vastaanottajan poissaolon, toimituksen epäämisen, noutamatta jättämisen, asiakkaan viivästyksen aiheuttamien säilytysmaksujen, petosyrityksen, tilauksessa annettujen ristirii­taisten tietojen, kuljetusyhtiön uudelleentoimitusmaksujen, pankkimaksujen, valuutanvaihtomaksujen tai minkään muun suoraan tulliselvitykseen liittymtömän maksun kustannuksia.

10) Kieltäytyminen toimituksesta tai noutamatta jättäminen

Jos asiakas kieltäytyy toimituksesta, jättää paketin noutamatta, jättää huomioimatta kuljetusyhtiön ohjeet tai ei vastaa tullille tai toimituspyyntöihin vaaditun ajan kuluessa, paketti voidaan palauttaa, hylätä, tuhota tai siitä voi tulla palautumaton kuljetusyhtiön, postipalvelun tai tulliviranomaisen sääntöjen mukaisesti.

Sovellettavan lain sallimissa rajoissa The One Store ei ole vastuussa menetyksistä, lisäkustannuksista, palautusmaksuista, säilytysmaksuista, tulliseuraamuksista tai toimittamattomuudesta, joka johtuu toimituksesta kieltäytymisestä, noutamatta jättämisestä tai kuljetusyhtiön tai tullin ohjeiden noudattamatta jättämisestä.

11) Uudelleenlähetys

Jos tilaus on tarpeen lähettää uudelleen mistä tahansa syystä, sovelletaan uutta toimitusaikaa, joka lasketaan uudesta postituspaivastä.

Uudelleenlähetystä voidaan tarjota tarpeen mukaan olosuhteiden, kuljetusyhtiön vahvistuksen, seurantatietojen, tuotteen saatavuuden ja sovellettavan kuluttajalainsäädännön perusteella.

Jos uudelleenlähetys johtuu virheellisestä osoitteesta, epäonnistuneesta noudosta, toimituksen epäämisestä tai muusta asiakkaan aiheuttamasta ongelmasta, voidaan veloittaa lisätoimitus- tai käsittelymaksuja lain sallimissa rajoissa.

12) Hallinnastamme riippumattomat viivästykset

Vaikka työskentelemme luotettavien täyttämis- ja logistiikkakumppaneiden kanssa, viivästyksiä voi ilmetä hallinnastamme riippumattomista syistä, mukaan lukien mutta ei rajoittuen:

  • tullitarkastus tai tuontiselvitysmenettelyt;
  • kuljetusyhtiöiden viivästykset tai reittihäiriöt;
  • vapaapäivät lähtö- tai kohde­maassa;
  • sääilmiöt, luonnonkatastrofit tai liikenteen häiriöt;
  • lakot, toimintarajoitukset tai paikalliset toimitusongel­mat;
  • virheelliset tai puutteelliset toimitusosoitetiedot;
  • vilkkaat kaudet, sesonkihuiput tai kansainvälisen logistiikan ruuhkat.

Merkittävän viivästyksen sattuessa ota meihin yhteyttä, jotta voimme tarkistaa seurantatiedot ja auttaa tutkintatyössä mahdollisuuksien mukaan.

13) Toimitettu mutta ei vastaanotettu

Jos seurantatiedot osoittavat, että tilaus on toimitettu mutta et ole vastaanottanut sitä, ota meihin yhteyttä viipymättä.

Saatamme pyytää sinua tarkistamaan kotitalouden jäseniltä, naapureilta, portieerin luota, vastaanotosta, pakettilokerilta, turvallisista paikoista, rakennuksen hallinnolta, lähipostista, noutopisteistä tai vastuulliselta kuljetusyhtiöltä.

Tapaukset, joissa paketti on toimitettu mutta ei vastaanotettu, arvioidaan yksilöllisesti kuljetusyhtiön vahvistuksen, seurantatietojen, toimitustodistuksen, toimitusnäytön, toimitusosoitteen ja muiden saatavilla olevien tukitietojen perusteella.

14) Asiakastuki

Toimitusaikoihin, seurantaan, toimitukseen, tullikuluihin tai toimitusongelmiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä tiimiimme:

Sähköposti: suporte@theonestore.com.br

Tekemällä tilauksen The One Storesta asiakas ilmoittaa hyväksyvänsä tämän Toimitus- ja toimituskäytännön, rajoittamatta mahdollisia kohdemaassa sovellettavia pakollisia kuluttajaoikeuksia.