Toimituskäytäntö

1) Aina ilmainen toimitus

Toimitus on aina 100 % ilmainen kaikkiin maihin ja alueille, joita The One Store tällä hetkellä palvelee. Kassalla ei veloiteta lisätoimituskuluja.

Toimitamme tällä hetkellä seuraaviin kohteisiin:

  • Amerikka: Brasilia, Yhdysvallat, Kanada, Meksiko, Chile, Costa Rica, Uruguay
  • Oseania: Australia, Uusi-Seelanti
  • Aasia: Japani, Singapore
  • Yhdistynyt kuningaskunta
  • Sveitsi
  • Norja
  • Euroopan unioni: Itävalta, Belgia, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Espanja, Ruotsi

2) Tuotteen alkuperä ja toimitustapa

Tuotteemme toimitetaan suoraan kansainvälisistä jakelukeskuksistamme, toimituskumppaneiltamme ja valmistajiltamme. Tilaukset käsitellään kansainvälisinä lähetyksinä, ja ne voivat käydä läpi logistisen seulonnan, vienti- ja tuontikäsittelyn sekä tullitarkastuksen kohdemaan sääntöjen mukaisesti.

Tarkka toimitusreitti, toimituskeskus ja kuljetusliike voivat vaihdella tuotteen, toimittajan, varaston saatavuuden ja määränpään mukaan.

3) Tilauksen käsittely ja seuranta

Maksun vahvistuksen jälkeen tilaus siirtyy keräilyyn, valmisteluun ja lähetykseen. Seurantakoodi lähetetään yleensä asiakkaan sähköpostiin 5 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta.

Tärkeää: kansainvälisissä lähetyksissä seurannassa voi kestää muutamia päiviä ennen kuin se näyttää johdonmukaisia päivityksiä tullikäsittelyn ja kuljetusliikkeiden välisten luovutusten aikana.

4) Arvioidut toimitusajat

Alla olevat toimitusajat ovat keskimääräisiä arvioita ja voivat vaihdella tullitarkastuksen, paikallisten kuljetusliikkeiden viivästysten, korkean kysynnän jaksojen, sään, lakkojen, juhlapyhien ja muiden logististen tapahtumien vuoksi.

  • Yhdysvallat, Kanada, Australia, Uusi-Seelanti, Yhdistynyt kuningaskunta, Singapore, Japani: 7–12 kalenteripäivää
  • Euroopan unioni (kaikki luetellut maat), Tanska, Puola, Ruotsi, Unkari, Romania, Tšekki: 7–15 kalenteripäivää
  • Norja, Sveitsi: 8–18 kalenteripäivää
  • Brasilia: 22–30 kalenteripäivää
  • Meksiko: 12–25 kalenteripäivää
  • Chile, Costa Rica: 18–35 kalenteripäivää
  • Uruguay: 22–40 kalenteripäivää

Huomautus: joillakin tuotteilla voi olla eri toimitusajat saman maan sisällä toimittajasta ja alkuperätoimituskeskuksesta riippuen. Tuotesivulla tai kassalla näytetty arvio on aina kyseisen tuotteen ajantasaisin.

5) Tilaukset, joissa on useampi kuin yksi tuote

Tilaukset, jotka sisältävät kaksi tai useampia tuotteita, voidaan lähettää erikseen, eri paketeissa ja eri seurantakoodeilla. Näin voi tapahtua, kun tuotteet lähetetään eri toimituskeskuksista tai eri toimittajilta. Erilliset lähetykset eivät tarkoita, että tilauksesta puuttuisi jokin tuote.

6) Toimitusyritys ja nouto

Toimituksen suorittavat paikalliset postipalvelut, kuriirit tai logistiikkakumppanit. Jos vastaanottaja on poissa tai osoite vaatii lisävahvistuksen, voidaan antaa toimitus- tai noutoilmoitus noutoa varten postista, pakettipisteestä, kuljetusliikkeen varikolta, aulapalvelusta tai paikallisesta yksiköstä kuljetusliikkeen sääntöjen mukaisesti.

Asiakas on vastuussa kuljetusliikkeen ohjeiden noudattamisesta, toimitusilmoituksiin vastaamisesta ja paketin noutamisesta kuljetusliikkeen määräajassa.

7) Osoite: tarkista huolellisesti

  • Tarkista koko nimesi, osoitetietosi, postinumero, kaupunki, osavaltio/maakunta, maa ja yhteystiedot ennen tilauksen viimeistelyä.
  • 24 tunnin kuluttua ostosta osoitemuutoksia ei voida taata, koska tilaus voi jo olla logistisessa käsittelyssä.
  • Jos tilaus palautetaan, katoaa, viivästyy, hylätään, tuhotaan, kieltäydytään vastaanottamasta tai siitä tulee toimituskelvoton virheellisen, puutteellisen, virheellisen, vanhentuneen tai riittämättömän osoitteen vuoksi, vastuu on ostajalla lain sallimissa rajoissa.

Sovellettavan lain salliessa hyvitystä ei makseta, jos toimitus epäonnistuu asiakkaan antamien virheellisten tai puutteellisten osoitetietojen vuoksi.

8) Peruutus

24 tunnin kuluttua ostovahvistuksesta peruutusta ei voida taata, koska valmistelu, personointi, toimituksen valmistelu ja lähetys voivat jo olla alkaneet.

Tämä ehto ei vaikuta pakottaviin peruutus-, peruuttamis- tai harkinta-aikaoikeuksiin, joita voidaan soveltaa kohdemaan kuluttajansuojalakien nojalla (katso Palautus- ja hyvityskäytäntö).

9) Tullimaksut: me katamme kustannukset

Jos kohdemaassa peritään tullimaksu — mukaan lukien tuontiverot, tullit, tulliselvitysmaksut tai vastaavat viralliset maksut, jotka liittyvät suoraan paketin luovutukseen — The One Store kattaa nämä summat kokonaisuudessaan, jäljempänä esitettyjen ehtojen mukaisesti.

Mitä tehdä, jos tilauksestasi peritään maksu:

  1. Maksa vaadittu maksu paketin vapauttamiseksi toimitusviivästysten välttämiseksi.
  2. Lähetä meille 48 tunnin kuluessa maksusta:
    • maksutosite tai kuitti;
    • virallinen tulli-/veroasiakirja, kun se on saatavilla;
    • tilausnumero;
    • seurantanumero.
  3. Vahvistuksen jälkeen hyvitämme tukikelpoisen tullimaksun kokonaisuudessaan.

Tärkeää: kattaminen koskee yksinomaan tukikelpoisia tulli- ja tuontiselvityskustannuksia. Se ei kata maksuja, jotka johtuvat osoitevirheistä, vastaanottajan poissaolosta, toimituksesta kieltäytymisestä, noutomääräaikojen ylittymisestä, varastointimaksuista, petosyrityksistä, kuljetusliikkeen uudelleentoimitusmaksuista, pankkikuluista, valuutanmuuntomaksuista tai mistä tahansa maksusta, joka ei liity suoraan tulliselvitykseen.

10) Toimituksesta kieltäytyminen tai noutamatta jättäminen

Jos asiakas kieltäytyy toimituksesta, jättää paketin noutamatta tai ei vastaa kuljetusliikkeen tai tullin pyyntöihin vaaditussa ajassa, paketti voidaan palauttaa, hylätä tai tuhota kuljetusliikkeen tai tulliviranomaisen sääntöjen mukaisesti.

Sovellettavan lain salliessa The One Store ei ole vastuussa menetyksistä, palautusmaksuista, varastointimaksuista tai toimittamatta jäämisestä, joka johtuu toimituksesta kieltäytymisestä, noutamatta jättämisestä tai kuljetusliikkeen ohjeiden noudattamatta jättämisestä.

11) Uudelleenlähetys

Jos uudelleenlähetys on tarpeen, sovelletaan uutta toimitusaikaa, joka lasketaan uudesta lähetyspäivästä. Uudelleenlähetystä voidaan tarjota olosuhteista, kuljetusliikkeen vahvistuksesta, tuotteen saatavuudesta ja sovellettavasta kuluttajalainsäädännöstä riippuen. Jos uudelleenlähetys on tarpeen virheellisen osoitteen, epäonnistuneen noudon tai toimituksesta kieltäytymisen vuoksi, voidaan periä lisätoimitus- tai käsittelykuluja lain sallimissa rajoissa.

12) Viivästykset, joihin emme voi vaikuttaa

Vaikka teemme yhteistyötä luotettavien kumppaneiden kanssa, viivästyksiä voi esiintyä tullitarkastuksen, kuljetusliikkeiden viivästysten, juhlapyhien, sään, lakkojen, virheellisten osoitetietojen ja korkean kysynnän jaksojen vuoksi. Merkittävän viivästyksen sattuessa ota meihin yhteyttä, jotta voimme tarkistaa seurannan ja auttaa.

13) Toimitettu mutta ei vastaanotettu

Jos seuranta osoittaa, että tilaus on toimitettu, mutta et ole vastaanottanut sitä, ota meihin pikaisesti yhteyttä. Voimme pyytää sinua tarkistamaan asian talouden jäsenten, naapureiden, aulapalvelun, pakettiautomaattien, turvallisten paikkojen tai kuljetusliikkeen kanssa. Tapaukset arvioidaan tapauskohtaisesti kuljetusliikkeen vahvistuksen, seurannan ja toimitustodisteen perusteella.

14) Asiakaspalvelu

Sähköposti: suporte@theonestore.com.br

Tekemällä tilauksen The One Storessa asiakas hyväksyy tämän toimitus- ja kuljetuskäytännön, sanotun kuitenkaan rajoittamatta kohdemaan pakottavia kuluttajaoikeuksia.