Palautus- ja vaihtokäytäntö
The One Storessa tarjoamme yksinkertaisen 30 päivän palautus- ja vaihtopolitiikan niille maille, joita tällä hetkellä palvelemme: Yhdysvallat, Yhdistynyt kuningaskunta, Brasilia, Irlanti, Australia, Uusi-Seelanti, Singapore, Portugali, Espanja ja Kanada.
Tämä käytäntö koskee kauppamme käytäntönä kelpoisia tilauksia eikä vaikuta pakollisiin kuluttajanoikeuksiin, joita voidaan soveltaa kohdemaassa viallisille, vahingoittuneille tai kuvauksesta poikkeaville tuotteille.
1) Tämän käytännön kattamat maat
Tämä käytäntö koskee seuraaviin maihin toimitettuja tilauksia:
- Yhdysvallat
- Yhdistynyt kuningaskunta
- Brasilia
- Irlanti
- Australia
- Uusi-Seelanti
- Singapore
- Portugali
- Espanja
- Kanada
2) 30 päivän palautus- ja vaihtotarjousikkuna
Voit pyytää palautusta tai vaihtoa 30 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä.
3) Palautukset ja vaihdot mielen muuttumisen johdosta
Jos muutat mieltäsi, voit pyytää palautusta tai vaihtoa 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta, edellyttäen että tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa, ei muutettu tai vahingoitettu, ja palautetaan alkuperäisissä pakkauksissa.
4) Personoidut tai kaiverretut tuotteet
Personoidut, kaiverretut, tilaustyönä valmistetut tai tilauksesta valmistetut tuotteet eivät ole oikeutettuja palautuksiin tai vaihtoihin mielen muuttumisen johdosta, ellei sovellettava kuluttajalainsäädäntö sitä vaadi.
5) Vialliset, vahingoittuneet tai kuvauksesta poikkeavat tuotteet
Jos tuotteesi saapuu viallisena, vahingoittuneena, virheellisenä tai olennaisesti tuotekuvauksesta poikkeavana, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian toimituksen jälkeen tilausnumerollasi, ongelman kuvauksella ja valokuvilla/videoilla.
6) Puuttuvat tuotteet tai epätäydelliset tilaukset
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilausnumerollasi ja valokuvilla vastaanotetusta paketista ja sen sisällöstä.
7) Toimitettu mutta ei vastaanotettu
Ota meihin välittömästi yhteyttä, ja pyydämme sinua tarkistamaan kotitalouden jäseniltä, naapureilta tai kuljettajalta.
8) Asiakkaan antama virheellinen tai puutteellinen osoite
Asiakas on vastuussa täydellisen ja oikean toimitusosoitteen antamisesta. Jos tilaus palautetaan väärän osoitteen vuoksi, voimme kieltäytyä hyvityksestä, ja mahdollinen uudelleenlähetys voi vaatia uusien toimituskulujen maksamista.
9) Tilausmuutokset ja peruutukset
Koska tilaukset voivat alkaa käsitellä pian oston jälkeen, emme voi taata tilausmuutoksia tai peruutuksia, kun tilaus on tehty.
10) Palautusehdot
Tuotteet on palautettava ohjeidemme mukaisesti eivätkä ne saa osoittaa merkkejä käytöstä, vaurioista tai luvattomista muutoksista.
11) Palautuksen tai vaihdon pyytäminen
Ota yhteyttä tukitiimiimme tilausnumerollasi ja selkeällä selityksellä pyynnöstä.
Sähköposti: suporte@theonestore.com.br
Älä lähetä mitään tuotteita takaisin ottamatta ensin meihin yhteyttä.
12) Tärkeä oikeudellinen huomio
Siellä, missä kohdemaan pakolliset kuluttajansuojalait antavat asiakkaalle vahvemmat oikeudet, nämä pakolliset oikeudet ovat ensisijaisia.
