Politica di spedizione e consegna
1) Spedizione sempre gratuita
La spedizione è sempre al 100% gratuita, senza costi aggiuntivi per il cliente, per tutte le destinazioni servite da The One Store.
Serviamo attualmente clienti in diversi paesi, tra cui Stati Uniti, Australia, Brasile, Portogallo, Spagna, Canada, Nuova Zelanda e Regno Unito.
2) Origine del prodotto e metodo di spedizione
I nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri centri di distribuzione internazionali e produttori. Per questo motivo, gli ordini vengono trattati come spedizioni internazionali e possono essere soggetti a procedure di screening logistico e ispezione doganale secondo le norme del paese di destinazione.
3) Elaborazione degli ordini e tracciamento
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nel processo di prelievo, preparazione e spedizione. Il codice di tracciamento viene inviato all'e-mail del cliente entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Importante: per le spedizioni internazionali, il tracciamento potrebbe richiedere alcuni giorni per mostrare aggiornamenti coerenti, specialmente durante il trasferimento tra paesi, lo screening logistico e l'elaborazione doganale.
4) Tempi di consegna stimati per paese
I tempi di consegna riportati di seguito sono stime medie e possono variare a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, come ispezione doganale, corrieri locali, periodi di alta domanda, condizioni meteorologiche, scioperi, giorni festivi e altri eventi logistici.
- Stati Uniti: 7-13 giorni di calendario
- Australia: 7-12 giorni di calendario
- Regno Unito: 7-11 giorni di calendario
- Brasile: 22-30 giorni di calendario
- Nuova Zelanda: 9-12 giorni di calendario
- Canada: 8-14 giorni di calendario
- Portogallo: 9-14 giorni di calendario
- Spagna: 12-15 giorni di calendario
5) Ordini con più di un articolo
Per gli ordini contenenti due o più prodotti, gli articoli possono essere spediti separatamente, in pacchi diversi con codici di tracciamento diversi.
6) Tentativo di consegna e ritiro
La consegna può essere effettuata da servizi postali locali o partner logistici, a seconda del paese di destinazione e del tipo di spedizione.
Se il destinatario è assente, c'è una restrizione di consegna nell'area o si verifica qualsiasi situazione simile, può essere emesso un avviso di ritiro per la riscossione del pacco presso un'unità locale, secondo le norme del corriere o del servizio postale responsabile.
7) Indirizzo: verificare attentamente
Per garantire la corretta consegna entro il tempo stimato, è essenziale che il cliente verifichi attentamente le informazioni fornite al momento dell'acquisto.
- Verificare il nome completo, numero, dettagli dell'indirizzo, città, codice postale e informazioni di contatto prima di finalizzare l'ordine.
- Dopo 24 ore dall'acquisto, non garantiamo modifiche all'indirizzo, poiché l'ordine potrebbe già essere nella fase di elaborazione logistica.
- Se l'ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato, incompleto, non valido o insufficiente, la responsabilità ricadrà sull'acquirente e non verrà emesso alcun rimborso.
8) Cancellazione
Dopo 24 ore dalla conferma dell'acquisto, non sarà più possibile annullare l'ordine, poiché il processo di preparazione e spedizione potrebbe già essere iniziato.
9) Spese doganali: noi copriamo i costi
Se nel paese di destinazione ci sono spese doganali (incluse tasse, commissioni, dazi, spese di sdoganamento o costi simili), The One Store coprirà questi importi integralmente.
Cosa fare se il tuo ordine viene addebitato:
- Per evitare ritardi nella consegna, pagare il costo richiesto per il rilascio del pacco, ove applicabile.
- Inviarci entro 48 ore dal pagamento:
- la prova di pagamento o ricevuta del costo;
- il documento, l'avviso ufficiale o la prova della tariffa, se disponibile;
- il numero d'ordine.
- Dopo aver validato le informazioni, emetteremo un rimborso completo dell'importo pagato per le spese doganali.
10) Rispedizione
Se è necessario rispedire l'ordine per qualsiasi motivo, si applicherà un nuovo periodo di consegna, calcolato dalla nuova data di spedizione.
11) Supporto clienti
Per domande sui tempi di consegna, tracciamento, consegna o spese doganali, contattare il nostro team:
E-mail: suporte@theonestore.com.br
Effettuando un ordine presso The One Store, il cliente dichiara di accettare questa Politica di spedizione e consegna.
