Informativa sui rimborsi

Presso The One Store, offriamo una chiara politica di resi e cambi di 30 giorni per gli ordini idonei consegnati nei Paesi e nelle regioni che attualmente serviamo.

Questa politica si applica come politica del nostro negozio per gli ordini idonei e non limita, esclude o sostituisce alcun diritto obbligatorio del consumatore che possa applicarsi nel Paese di destinazione per articoli difettosi, danneggiati, pericolosi, incorretti o non conformi alla descrizione.

1) Paesi e regioni coperti da questa politica

Questa politica si applica agli ordini consegnati nei seguenti Paesi e regioni attualmente serviti da The One Store:

Brasile
Stati Uniti
Canada
Australia
Nuova Zelanda
Regno Unito
Singapore
Giappone
Corea del Sud
Danimarca
Polonia
Norvegia
Svezia
Svizzera
Paesi dell'Unione Europea attualmente abilitati nel nostro negozio

Danimarca, Polonia e Svezia sono Stati membri dell'Unione Europea, ma sono elencati separatamente perché sono attualmente abilitati come mercati specifici nel nostro negozio.

2) Rapporto con la legislazione obbligatoria del consumatore

La nostra politica di resi e cambi di 30 giorni è una politica volontaria del negozio dove applicabile. Se le leggi obbligatorie di protezione dei consumatori del Paese di destinazione prevedono diritti più forti, tali diritti obbligatori prevarranno.

In particolare:

Paesi UE, Danimarca, Polonia, Svezia, Norvegia e Regno Unito: i clienti possono avere diritti legali di recesso o cancellazione per acquisti online o a distanza, generalmente entro 14 giorni dalla consegna, fatte salve le eccezioni legali. Gli articoli personalizzati, su misura o chiaramente realizzati su ordinazione possono essere esclusi dal recesso per cambio d'idea dove la legge lo consente.
Brasile: i clienti possono avere un diritto legale di ripensamento per gli acquisti online entro il periodo legale applicabile. La nostra politica di 30 giorni si applica in aggiunta a qualsiasi diritto obbligatorio del consumatore brasiliano, dove idoneo.
Corea del Sud: i clienti possono avere diritti legali di cancellare o recedere da determinati acquisti online entro il periodo legale applicabile, soggetto a condizioni ed eccezioni legali.
Giappone: le vendite per corrispondenza e online possono essere disciplinate dalle condizioni di reso chiaramente indicate dal venditore, salvo diversa disposizione della legge obbligatoria.
Australia e Nuova Zelanda: i resi per cambio d'idea sono generalmente gestiti in base a questa politica del negozio, mentre le garanzie obbligatorie del consumatore continuano ad applicarsi ai beni difettosi, danneggiati, pericolosi, incorretti o non conformi alla descrizione.
Singapore: i diritti obbligatori possono applicarsi quando i beni sono difettosi, non di qualità soddisfacente o non come descritti. I resi per cambio d'idea sono gestiti in base a questa politica del negozio, salvo diversa disposizione della legge obbligatoria.
Stati Uniti, Canada e Svizzera: i resi per cambio d'idea sono generalmente disciplinati dalla politica di reso dichiarata dal venditore, soggetto a qualsiasi norma applicabile di protezione dei consumatori federale, statale, provinciale, cantonale o obbligatoria.

3) Finestra di reso e cambio di 30 giorni

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna.

Per essere idoneo in base alla nostra politica del negozio, l'articolo deve essere restituito conformemente alle nostre istruzioni e deve soddisfare le condizioni descritte in questa politica.

Questa finestra di 30 giorni si applica agli articoli idonei senza difetti come politica volontaria di The One Store. Non riduce alcun diritto obbligatorio più lungo o più forte che possa applicarsi per beni difettosi, danneggiati, pericolosi, incorretti o non conformi alla descrizione.

4) Resi e cambi per cambio d'idea

Se cambi idea, puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla consegna, a condizione che:

l'articolo sia non utilizzato e nelle sue condizioni originali;
l'articolo non sia stato alterato, danneggiato, graffiato, piegato, ridimensionato, inciso dopo la consegna o utilizzato in modo improprio;
l'articolo venga restituito con qualsiasi imballaggio originale, accessori e componenti inclusi, ove applicabile;
la richiesta venga effettuata entro la finestra di 30 giorni;
l'articolo non sia escluso dai resi per cambio d'idea ai sensi di questa politica o della legge applicabile.

Per i resi approvati per cambio d'idea:

il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale;
le spese di spedizione originali, se addebitate, non sono rimborsabili salvo quanto richiesto dalla legge applicabile;
i costi di spedizione del reso possono essere a carico del cliente, salvo che non lo dichiari espressamente diversamente o che la legge applicabile non richieda diversamente;
le commissioni per transazioni in valuta estera, le commissioni bancarie, gli addebiti dell'emittente della carta, gli addebiti del fornitore di pagamento o le variazioni del tasso di cambio non sono controllati da The One Store e non sono rimborsabili da parte nostra, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

5) Articoli personalizzati, incisi, su misura o realizzati su ordinazione

Gli articoli personalizzati, incisi, su misura o realizzati su ordinazione non sono idonei per resi o cambi per cambio d'idea, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile sul consumatore.

Ciò include i prodotti personalizzati su richiesta del cliente, come incisioni interne, testo personalizzato, simboli, nomi, date, iniziali o altre specifiche personalizzate.

Questa esclusione non si applica quando l'articolo è difettoso, danneggiato, incorretto, pericoloso o materialmente diverso dalla descrizione del prodotto, nel qual caso possono applicarsi i diritti obbligatori del consumatore.

6) Articoli difettosi, danneggiati, incorretti o non conformi alla descrizione

Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato, incorretto, pericoloso o materialmente diverso dalla descrizione del prodotto, ti preghiamo di contattarci il prima possibile dopo la consegna.

Quando ci contatti, includi:

il tuo numero d'ordine;
una chiara descrizione del problema;
foto o video chiari che mostrino il problema;
foto dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, ove pertinente;
foto o video dell'articolo ricevuto.

Per i reclami approvati, possiamo offrire, a seconda delle circostanze e della legge applicabile:

una riparazione, ove appropriata e consentita;
una sostituzione;
un rimborso;
una riduzione del prezzo;
un altro rimedio appropriato richiesto dalla legge.

Questa politica non limita né sostituisce alcun diritto obbligatorio del consumatore applicabile nel Paese di destinazione per beni difettosi, danneggiati, pericolosi, incorretti o non conformi alla descrizione.

7) Articoli mancanti o ordini incompleti

Se il tuo ordine arriva con un articolo o componente mancante, ti preghiamo di contattarci il prima possibile dopo la consegna e includere:

il tuo numero d'ordine;
foto del pacco ricevuto e del suo contenuto;
foto dell'etichetta di spedizione e dell'imballaggio;
qualsiasi bolla di consegna o documentazione di consegna, se disponibile.

Si prega di notare che alcuni ordini possono essere spediti in colli separati e gli articoli possono arrivare in date diverse.

8) Consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento del corriere mostra l'ordine come consegnato ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di contattarci tempestivamente.

Potremmo chiederti di verificare con i membri del nucleo familiare, vicini di casa, portiere, reception, luoghi sicuri, armadietti per pacchi, amministrazione dell'edificio o il corriere. Potremmo anche richiedere informazioni di supporto per esaminare il caso.

I reclami di questo tipo vengono valutati individualmente sulla base delle informazioni di tracciamento, delle circostanze di consegna, della conferma del corriere, della prova di consegna e di qualsiasi evidenza di supporto disponibile.

9) Indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di spedizione completo, accurato e consegnabile al momento del pagamento.

Se la consegna fallisce, il pacco viene perso, eliminato, distrutto, abbandonato, restituito, ritardato o diventa irrecuperabile perché il cliente ha fornito un indirizzo errato, incompleto, non valido, obsoleto o insufficiente, ciò sarà trattato come responsabilità del cliente nella misura consentita dalla legge.

In tali casi:

possiamo rifiutare un rimborso dove la legge lo consente;
qualsiasi rispedizione può richiedere il pagamento di una nuova spesa di spedizione o di eventuali costi aggiuntivi sostenuti;
se il pacco non ci viene restituito o non può essere recuperato, non siamo obbligati a inviare una sostituzione gratuitamente, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

10) Modifiche e cancellazioni degli ordini

Poiché gli ordini possono iniziare ad essere elaborati poco dopo l'acquisto, non possiamo garantire modifiche, correzioni o cancellazioni degli ordini una volta effettuato un ordine.

Se hai bisogno di aiuto, ti preghiamo di contattarci immediatamente e faremo del nostro meglio per assisterti. Tuttavia, una volta che l'ordine è entrato in fase di elaborazione, personalizzazione, incisione, imballaggio o spedizione, le modifiche potrebbero non essere più possibili.

Questa clausola non pregiudica alcun diritto obbligatorio di cancellazione, recesso o periodo di ripensamento che possa applicarsi ai sensi del diritto del consumatore nel Paese di destinazione.

11) Condizioni di reso

Per essere accettati per reso o cambio in base alla nostra politica del negozio, gli articoli devono:

essere restituiti conformemente alle nostre istruzioni;
non mostrare segni di utilizzo oltre un'ispezione ragionevole;
non essere danneggiati da uso improprio, negligenza, manipolazione impropria, incidente, usura o modifica non autorizzata;
includere tutti gli accessori, imballaggi, certificati, omaggi e componenti originariamente forniti, ove applicabile;
essere adeguatamente imballati per la spedizione del reso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta di reso o cambio che non soddisfi queste condizioni, salvo quanto altrimenti richiesto dalla legge obbligatoria sul consumatore.

12) Costi di spedizione del reso

Per i resi per cambio d'idea ai sensi della nostra politica volontaria di 30 giorni, il cliente può essere responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo che:

accettiamo espressamente di coprire il costo di spedizione del reso;
l'articolo sia difettoso, danneggiato, incorretto, pericoloso o materialmente non come descritto;
la legge obbligatoria applicabile sul consumatore ci richieda di coprire il costo di spedizione del reso.

Non restituire alcun articolo senza prima contattarci e ricevere le istruzioni di reso corrette. Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva possono essere ritardati, rifiutati o non elaborati correttamente.

13) Elaborazione dei rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato un reso approvato, ti informeremo del risultato.

Se il rimborso viene approvato, verrà emesso sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di pagamento, della banca, dell'emittente della carta o del metodo di pagamento locale.

Quando la legge applicabile richiede una scadenza specifica per il rimborso, rispetteremo tale scadenza obbligatoria. Ad esempio, alcuni diritti di recesso del Regno Unito, UE e SEE possono richiedere che i rimborsi vengano elaborati entro un periodo legalmente definito dopo la ricezione dei beni restituiti o dopo la fornitura della prova del reso.

Salvo quanto richiesto dalla legge, non siamo responsabili di:

variazioni del tasso di cambio;
commissioni per transazioni in valuta estera;
commissioni bancarie o dell'emittente della carta;
addebiti del fornitore di pagamento;
dazi all'importazione, imposte, spese doganali o tasse governative locali non raccolte direttamente da The One Store.

14) Dazi all'importazione, imposte e spese doganali

A seconda del Paese di destinazione, gli ordini possono essere soggetti a dazi all'importazione, imposte, spese doganali o tasse governative locali.

A meno che questi addebiti non siano stati raccolti direttamente da The One Store al momento del pagamento o a meno che la legge applicabile non richieda diversamente, tali addebiti non sono rimborsabili da parte nostra. I clienti potrebbero dover contattare la loro autorità doganale o fiscale locale per chiedere se è disponibile un rimborso di dazi all'importazione o imposte dopo un reso.

15) Cambi

I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.

Se l'articolo sostitutivo richiesto non è disponibile, possiamo offrire:

un rimborso;
credito in negozio, dove consentito dalla legge e accettato dal cliente;
un articolo alternativo di valore uguale o simile, dove concordato con il cliente.

Le differenze di prezzo, i costi di spedizione aggiuntivi e altri costi applicabili possono applicarsi ai cambi, a meno che il cambio non sia richiesto perché l'articolo originale era difettoso, danneggiato, incorretto o non come descritto.

16) Come richiedere un reso, un cambio o un rimedio

Per richiedere un reso, un cambio, una cancellazione o segnalare un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto e includere il tuo numero d'ordine e una chiara spiegazione della richiesta.

Email: suporte@theonestore.com.br

Non restituire alcun articolo senza prima contattarci e ricevere le istruzioni di reso appropriate.

17) Avviso legale importante

Questa politica mira a fornire un processo di reso e cambio di 30 giorni chiaro e orientato al cliente nei Paesi e nelle regioni che attualmente serviamo.

Tuttavia, dove le leggi obbligatorie di protezione dei consumatori del Paese di destinazione accordano al cliente diritti più forti, tali diritti obbligatori prevarranno.

Nulla in questa politica è inteso a limitare, escludere o sostituire le garanzie del consumatore non escludibili, i diritti legali di recesso, i diritti di cancellazione, i diritti di rimborso, i diritti di riparazione, i diritti di sostituzione o altri rimedi obbligatori disponibili ai sensi della legge applicabile sul consumatore.