Informativa sui rimborsi

Da The One Store offriamo una chiara politica di resi e cambi di 30 giorni per gli ordini idonei consegnati nei paesi e nelle regioni che attualmente serviamo.

La presente politica non limita, esclude né sostituisce alcun diritto obbligatorio del consumatore applicabile nel paese di destinazione per articoli difettosi, danneggiati, non sicuri, errati o non conformi alla descrizione. Laddove la legge imperativa preveda diritti più ampi, prevalgono tali diritti.

1) Paesi e regioni coperti

Americhe: Brasile, Stati Uniti, Canada, Messico, Cile, Costa Rica, Uruguay
Oceania: Australia, Nuova Zelanda
Asia: Giappone, Singapore
Regno Unito, Svizzera, Norvegia
Unione Europea: Austria, Belgio, Cechia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Spagna, Svezia

2) Finestra di reso e cambio di 30 giorni

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna, a condizione che l'articolo soddisfi le condizioni della presente politica.

Questa finestra si applica agli articoli idonei non difettosi come politica volontaria di The One Store. Non riduce alcun diritto imperativo più lungo o più ampio per beni difettosi, danneggiati, non sicuri, errati o non conformi alla descrizione.

3) Resi e cambi per ripensamento

Se cambi idea, puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla consegna, a condizione che:

l'articolo sia inutilizzato e nelle sue condizioni originali;
l'articolo non sia stato alterato, danneggiato, graffiato, piegato, ridimensionato, inciso dopo la consegna o usato in modo improprio;
l'articolo sia restituito con l'imballaggio originale, gli accessori e i componenti inclusi;
la richiesta sia effettuata entro la finestra di 30 giorni;
l'articolo non sia escluso ai sensi della Sezione 4 o della legge applicabile.

Per i resi per ripensamento approvati:

il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale;
le spese di spedizione originali (se addebitate) non sono rimborsabili, salvo che la legge applicabile lo richieda;
le commissioni per transazioni estere, le commissioni bancarie, gli oneri dell'emittente della carta, gli oneri del fornitore di pagamento e le variazioni del tasso di cambio non sono rimborsabili da parte nostra.

4) Articoli personalizzati, incisi, su misura o realizzati su ordinazione

Gli articoli personalizzati, incisi, su misura o realizzati su ordinazione non sono idonei a resi o cambi per ripensamento, salvo quando richiesto dalla legge applicabile in materia di consumo.

Ciò include i prodotti personalizzati su richiesta del cliente, come incisione interna, testo personalizzato, simboli, nomi, date, iniziali o altre specifiche personalizzate.

Questa esclusione non si applica quando l'articolo è difettoso, danneggiato, errato, non sicuro o materialmente diverso dalla descrizione del prodotto.

5) Costi di spedizione del reso — chi paga

Regola generale: per i resi e i cambi per ripensamento, il costo di spedizione del reso è a carico del cliente, salvo che la legge imperativa in materia di consumo del paese di destinazione disponga diversamente, o salvo che accettiamo espressamente di coprirlo.

The One Store copre sempre la spedizione del reso quando l'articolo è difettoso, danneggiato, errato, non sicuro o materialmente non conforme alla descrizione, in tutti i paesi che serviamo.

Regole specifiche per paese per i resi per ripensamento:

Brasile: ai sensi del Codice brasiliano di tutela del consumatore (Legge 8.078/1990, art. 49), i clienti che esercitano il diritto di ripensamento di 7 giorni sugli acquisti online non sono responsabili della spedizione del reso. In questo caso The One Store copre integralmente il costo di spedizione del reso. Per i resi richiesti dopo il termine legale di ripensamento di 7 giorni ma entro la nostra politica volontaria di negozio di 30 giorni, il cliente è responsabile della spedizione del reso.
Unione Europea (tutti i paesi elencati), Norvegia, Islanda, Liechtenstein: ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e delle norme equivalenti del SEE, i clienti hanno un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza. Quando il cliente esercita questo diritto legale, il costo di spedizione del reso è a carico del cliente, come espressamente notificato nella presente politica prima della conclusione del contratto (art. 14, par. 1, della Direttiva). I beni personalizzati, incisi, su misura e realizzati su ordinazione sono esclusi dal diritto di recesso (art. 16, lett. c), della Direttiva).
Regno Unito: ai sensi delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, i clienti hanno un diritto di annullamento di 14 giorni. Il costo di spedizione del reso è a carico del cliente, come notificato nella presente politica. I beni personalizzati sono esclusi.
Svizzera: nessun diritto legale di recesso per le vendite a distanza. La spedizione del reso per ripensamento è a carico del cliente ai sensi della presente politica.
Stati Uniti e Canada: nessun diritto federale di recesso per la vendita al dettaglio online. La spedizione del reso per ripensamento è a carico del cliente ai sensi della presente politica, fatte salve le eventuali norme statali, provinciali o territoriali applicabili.
Messico, Cile, Costa Rica, Uruguay: la spedizione del reso per ripensamento è a carico del cliente ai sensi della presente politica, fatte salve le eventuali norme imperative di tutela del consumatore applicabili nel paese di destinazione.
Australia: l'Australian Consumer Law non prevede un diritto per ripensamento. La spedizione del reso per ripensamento è a carico del cliente. Le garanzie legali del consumatore per beni difettosi, non sicuri o non conformi alla descrizione continuano ad applicarsi e, in tali casi, The One Store copre la spedizione del reso.
Nuova Zelanda: il Consumer Guarantees Act non prevede un diritto per ripensamento. La spedizione del reso per ripensamento è a carico del cliente. Per i beni che non soddisfano una garanzia del consumatore, The One Store copre la spedizione del reso.
Giappone: le vendite per corrispondenza e online (特定商取引法) sono regolate dalle condizioni di reso chiaramente indicate dal venditore. La spedizione del reso per ripensamento è a carico del cliente ai sensi della presente politica.
Singapore: il Consumer Protection (Fair Trading) Act si applica ai beni difettosi o non conformi alla descrizione. La spedizione del reso per ripensamento è a carico del cliente ai sensi della presente politica.

Ti preghiamo di non restituire alcun articolo senza averci prima contattati e aver ricevuto le corrette istruzioni di reso. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o non essere elaborati correttamente.

6) Articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione

Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato, errato, non sicuro o materialmente diverso dalla descrizione del prodotto, contattaci il prima possibile dopo la consegna, includendo:

il tuo numero d'ordine;
una descrizione chiara del problema;
foto o video chiari che mostrino il problema;
foto dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, ove pertinente.

Per i reclami approvati, possiamo offrire, a seconda delle circostanze e della legge applicabile: riparazione, sostituzione, rimborso, riduzione del prezzo o un altro rimedio richiesto dalla legge. The One Store copre i costi di spedizione del reso per tutti gli articoli difettosi, danneggiati, errati, non sicuri o non conformi alla descrizione.

7) Articoli mancanti o ordini incompleti

Se il tuo ordine arriva con un articolo o un componente mancante, contattaci il prima possibile con il tuo numero d'ordine, foto del collo, del contenuto, dell'etichetta di spedizione e del documento di trasporto. Alcuni ordini vengono spediti in colli separati e gli articoli possono arrivare in date diverse.

8) Consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento del corriere mostra l'ordine come consegnato ma non l'hai ricevuto, contattaci tempestivamente. Potremmo chiederti di verificare con i membri della famiglia, i vicini, la portineria, i locker per pacchi, i luoghi sicuri o il corriere. I reclami vengono valutati individualmente sulla base del tracciamento, della conferma del corriere, della prova di consegna e degli elementi giustificativi.

9) Indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di spedizione completo, accurato e consegnabile al momento del pagamento. Se la consegna fallisce perché il cliente ha fornito un indirizzo errato, incompleto, non valido, obsoleto o insufficiente, ciò sarà trattato come responsabilità del cliente nella misura consentita dalla legge. Possiamo rifiutare un rimborso ove consentito, e qualsiasi rispedizione può richiedere il pagamento di una nuova spesa di spedizione.

10) Modifiche e annullamenti dell'ordine

Gli ordini possono iniziare l'elaborazione poco dopo l'acquisto, pertanto non possiamo garantire modifiche o annullamenti una volta effettuato un ordine. Questa clausola non pregiudica alcun diritto obbligatorio di annullamento, recesso o ripensamento ai sensi delle leggi sul consumo del paese di destinazione.

11) Condizioni di reso

Per essere accettati per reso o cambio, gli articoli devono:

essere restituiti secondo le nostre istruzioni;
non mostrare segni di utilizzo oltre un'ispezione ragionevole;
non essere danneggiati da uso improprio, negligenza, incidente, usura o modifica non autorizzata;
includere tutti gli accessori, gli imballaggi, i certificati, gli omaggi e i componenti forniti originariamente;
essere adeguatamente imballati per la spedizione del reso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso o un cambio che non soddisfi queste condizioni, salvo che la legge imperativa in materia di consumo disponga diversamente.

12) Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato un reso approvato, ti comunicheremo l'esito. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione variano a seconda del tuo fornitore di pagamento, della banca o dell'emittente della carta.

Laddove la legge applicabile fissi un termine di rimborso specifico (ad esempio, il termine di 14 giorni ai sensi delle norme di recesso UE/Regno Unito dopo aver ricevuto i beni o la prova del reso), lo rispetteremo.

Salvo quanto richiesto dalla legge, non siamo responsabili delle variazioni del tasso di cambio, delle commissioni per transazioni estere, delle commissioni bancarie o dell'emittente della carta, degli oneri del fornitore di pagamento o dei dazi/imposte di importazione non riscossi direttamente da The One Store.

13) Dazi di importazione, imposte e oneri doganali

Salvo che siano riscossi da The One Store al momento del pagamento, i dazi e le imposte di importazione non sono rimborsabili da parte nostra. I clienti possono contattare la propria autorità doganale o fiscale locale per chiedere se sia disponibile un rimborso dei dazi o delle imposte di importazione dopo un reso.

14) Cambi

I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto. Se la sostituzione richiesta non è disponibile, possiamo offrire un rimborso, un credito del negozio (ove consentito e accettato) o un articolo alternativo di valore uguale o simile. Differenze di prezzo e costi di spedizione aggiuntivi possono applicarsi ai cambi, salvo che il cambio sia dovuto a un articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.

15) Come richiedere un reso, un cambio o un rimedio

Contatta il nostro team di assistenza e includi il tuo numero d'ordine e una spiegazione chiara della richiesta.

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Non rispedire alcun articolo senza averci prima contattati e aver ricevuto le istruzioni di reso.

16) Avviso legale importante

Laddove le leggi imperative di tutela del consumatore del paese di destinazione prevedano diritti più ampi, prevalgono tali diritti imperativi. Nulla nella presente politica intende limitare, escludere o sostituire eventuali garanzie del consumatore non escludibili, diritti legali di recesso o annullamento, diritti di rimborso, diritti di riparazione, diritti di sostituzione o altri rimedi imperativi disponibili ai sensi della legge applicabile in materia di consumo.