Informativa sulle spedizioni

1) Spedizione sempre gratuita

La spedizione è sempre 100% gratuita, senza costi aggiuntivi per il cliente, per tutti i Paesi e le regioni attualmente serviti da The One Store.

Attualmente serviamo clienti nei seguenti Paesi e regioni:

Brasile
Stati Uniti
Canada
Australia
Nuova Zelanda
Regno Unito
Singapore
Giappone
Corea del Sud
Danimarca
Polonia
Norvegia
Svezia
Svizzera
Paesi dell'Unione Europea attualmente abilitati nel nostro negozio

Danimarca, Polonia e Svezia sono Stati membri dell'Unione Europea, ma possono essere elencati separatamente perché sono attualmente abilitati come mercati specifici nel nostro negozio.

2) Origine del prodotto e metodo di spedizione

I nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri centri di distribuzione internazionali, partner di fulfillment e produttori. Per questo motivo, gli ordini vengono trattati come spedizioni internazionali e possono essere sottoposti a controllo logistico, elaborazione delle esportazioni, elaborazione delle importazioni e procedure di ispezione doganale secondo le norme del Paese di destinazione.

Il percorso di spedizione esatto, il centro di fulfillment di origine e il corriere possono variare a seconda del prodotto, del fornitore, della disponibilità delle scorte, del Paese di destinazione e della rete logistica utilizzata per l'ordine.

3) Elaborazione dell'ordine e tracciamento

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nel processo di prelievo, preparazione e spedizione. Il codice di tracciamento viene solitamente inviato all'email del cliente entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Importante: per le spedizioni internazionali, il tracciamento potrebbe richiedere alcuni giorni prima di mostrare aggiornamenti consistenti, specialmente durante il trasferimento tra Paesi, il controllo logistico, il processo doganale, il passaggio tra corrieri e l'elaborazione della consegna locale.

4) Tempi di consegna stimati per Paese o regione

I tempi di consegna indicati di seguito sono stime medie e possono variare a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, come ispezioni doganali, ritardi dei corrieri locali, periodi di alta domanda, condizioni meteorologiche, scioperi, festività, procedure doganali, sdoganamento e altri eventi legati alla logistica.

In base alle stime attualmente osservate, i tempi medi di consegna sono:

Stati Uniti: da 7 a 12 giorni di calendario
Canada: da 7 a 12 giorni di calendario
Australia: da 7 a 12 giorni di calendario
Nuova Zelanda: da 7 a 12 giorni di calendario
Regno Unito: da 7 a 12 giorni di calendario
Singapore: da 7 a 12 giorni di calendario
Giappone: da 7 a 12 giorni di calendario
Corea del Sud: da 7 a 12 giorni di calendario
Danimarca: da 7 a 15 giorni di calendario
Polonia: da 7 a 15 giorni di calendario
Svezia: da 7 a 15 giorni di calendario
Norvegia: da 8 a 18 giorni di calendario
Svizzera: da 8 a 18 giorni di calendario
Brasile: da 22 a 30 giorni di calendario
Paesi dell'Unione Europea attualmente abilitati nel nostro negozio: da 7 a 15 giorni di calendario

Nota: alcuni prodotti possono avere tempi di consegna diversi all'interno dello stesso Paese o regione, a seconda del fornitore, della disponibilità delle scorte, del centro di fulfillment di origine, dell'indirizzo di destinazione, del processo doganale e del corriere responsabile. Il tempo di consegna finale indicato nella pagina del prodotto o al momento del checkout sarà sempre la stima più aggiornata per quell'articolo.

5) Ordini con più di un articolo

Per ordini contenenti due o più prodotti, gli articoli potrebbero essere spediti separatamente, in colli diversi, con codici di tracciamento diversi.

Ciò può accadere quando i prodotti vengono forniti da centri di fulfillment, produttori, fornitori o magazzini diversi. Le spedizioni separate non significano che un articolo manchi dall'ordine.

6) Tentativo di consegna e ritiro

La consegna può essere effettuata dai servizi postali locali, da corrieri o da partner logistici, a seconda del Paese di destinazione e del tipo di spedizione.

Se il destinatario è assente, c'è una limitazione alla consegna nell'area, l'indirizzo richiede una conferma aggiuntiva, o si verifica qualsiasi altra situazione simile, potrebbe essere emesso un avviso di consegna o di ritiro per il ritiro del pacco presso un ufficio postale locale, un punto pacco, un deposito del corriere, un punto di ritiro, una reception, un portiere o un'unità locale, secondo le norme del corriere o del servizio postale responsabile.

Il cliente è responsabile di seguire le istruzioni del corriere, rispondere agli avvisi di consegna e ritirare il pacco entro il termine stabilito dal corriere o dal servizio postale locale.

7) Indirizzo: si prega di verificare attentamente

Per garantire la corretta consegna entro i tempi stimati, è essenziale che il cliente verifichi attentamente le informazioni fornite al momento dell'acquisto.

Verificare nome e cognome completi, numero civico o di unità, dettagli dell'indirizzo, quartiere, città, codice postale, stato o provincia, Paese e informazioni di contatto prima di finalizzare l'ordine.
Per i Paesi che richiedono dettagli aggiuntivi sull'indirizzo locale, il cliente deve fornire tutte le informazioni necessarie per una consegna corretta.
Dopo 24 ore dall'acquisto, non garantiamo modifiche all'indirizzo, poiché l'ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione logistica.
Se l'ordine viene restituito, perso, ritardato, abbandonato, distrutto, rifiutato o diventa non consegnabile a causa di un indirizzo errato, incompleto, non valido, obsoleto o insufficiente, la responsabilità sarà del compratore nei limiti consentiti dalla legge.

Ove consentito dalla legge applicabile, non verrà emesso alcun rimborso se l'insuccesso della consegna è causato da informazioni sull'indirizzo errate, incomplete, non valide, obsolete o insufficienti fornite dal cliente.

8) Cancellazione

Dopo 24 ore dalla conferma dell'acquisto, non possiamo garantire che l'ordine possa essere annullato, poiché il processo di preparazione, personalizzazione, fulfillment e spedizione potrebbe essere già iniziato.

Se hai bisogno di richiedere una cancellazione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per assisterti, ma una volta che l'ordine è entrato in fase di elaborazione, imballaggio, personalizzazione, incisione, spedizione o consegna, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.

Questa clausola non pregiudica alcun diritto obbligatorio di cancellazione, recesso, periodo di ripensamento, rimborso o diritti dei consumatori che potrebbero essere applicabili ai sensi delle leggi del Paese di destinazione.

9) Costi doganali: li copriamo noi

Se nel Paese di destinazione viene applicato qualsiasi onere doganale, comprese imposte all'importazione, dazi, spese di sdoganamento, spese di elaborazione dell'importazione o simili oneri ufficiali direttamente collegati al rilascio del pacco, The One Store coprirà integralmente tali importi, secondo le condizioni di seguito.

Cosa fare se il tuo ordine viene addebitato:

Per evitare ritardi nella consegna, pagare l'importo richiesto per il rilascio del pacco, ove applicabile.
Inviarci, entro 48 ore dal pagamento:
- la prova di pagamento o la ricevuta dell'addebito;
- l'avviso ufficiale, la fattura, il documento fiscale, il documento doganale o la prova della tassa, ove disponibile;
- il numero dell'ordine;
- il numero di tracciamento, ove disponibile.
Dopo aver validato le informazioni, emetteremo un rimborso completo dell'importo dell'onere doganale ammissibile pagato.

Importante: questa copertura si applica esclusivamente agli oneri doganali ammissibili e ai costi di sdoganamento direttamente collegati al rilascio del pacco. Non copre le spese causate da errori di indirizzo, assenza del destinatario, rifiuto della consegna, mancato ritiro entro i termini, spese di stoccaggio causate dal ritardo del cliente, tentativo di frode, informazioni incoerenti fornite nell'ordine, spese di riconsegna del corriere, commissioni bancarie, commissioni di conversione valutaria o qualsiasi addebito non direttamente correlato allo sdoganamento.

10) Consegna rifiutata o mancato ritiro

Se il cliente rifiuta la consegna, non ritira il pacco, ignora le istruzioni del corriere o non risponde alle richieste della dogana o di consegna entro il tempo richiesto, il pacco potrebbe essere restituito, abbandonato, distrutto o diventare irrecuperabile secondo le norme del corriere, del servizio postale o dell'autorità doganale.

Ove consentito dalla legge applicabile, The One Store non è responsabile per perdite, costi aggiuntivi, spese di reso, spese di stoccaggio, sanzioni doganali o mancata consegna causati dal rifiuto della consegna, dal mancato ritiro o dal mancato rispetto delle istruzioni del corriere o della dogana.

11) Rispedizione

Se è necessario rispedire l'ordine per qualsiasi motivo, si applicherà un nuovo periodo di consegna, conteggiato dalla nuova data di spedizione.

La rispedizione potrà essere offerta ove appropriato, a seconda delle circostanze, della conferma del corriere, delle informazioni di tracciamento, della disponibilità del prodotto e della legge applicabile sui consumatori.

Se la rispedizione è necessaria a causa di un indirizzo errato, mancato ritiro, rifiuto della consegna o altro problema causato dal cliente, potrebbero applicarsi costi aggiuntivi di spedizione o elaborazione, ove consentito dalla legge.

12) Ritardi al di fuori del nostro controllo

Sebbene lavoriamo con partner di fulfillment e logistica affidabili, potrebbero verificarsi ritardi a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, tra cui, ma non limitati a:

ispezione doganale o procedure di sdoganamento;
ritardi del corriere o interruzioni del percorso;
festività nel Paese di origine o di destinazione;
eventi meteorologici, catastrofi naturali o interruzioni dei trasporti;
scioperi, restrizioni operative o problemi di consegna locali;
informazioni di consegna errate o incomplete;
periodi di alta domanda, picchi stagionali o congestione della logistica internazionale.

In caso di ritardo significativo, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo esaminare le informazioni di tracciamento e assistere con l'indagine ove possibile.

13) Consegnato ma non ricevuto

Se le informazioni di tracciamento indicano che l'ordine è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di contattarci tempestivamente.

Potremmo chiederti di verificare con i membri del nucleo familiare, vicini di casa, portiere, reception, armadietti per pacchi, luoghi sicuri, amministrazione dell'edificio, uffici postali locali, punti di ritiro o il corriere responsabile della consegna.

I casi di pacchi consegnati ma non ricevuti vengono valutati individualmente sulla base della conferma del corriere, delle informazioni di tracciamento, della prova di consegna, dell'indirizzo di destinazione e di qualsiasi informazione di supporto disponibile.

14) Assistenza clienti

Per domande sui tempi di consegna, il tracciamento, la consegna, i costi doganali o problemi di spedizione, ti preghiamo di contattare il nostro team:

Email: suporte@theonestore.com.br

Effettuando un ordine con The One Store, il cliente dichiara di accettare la presente Politica di Spedizione e Consegna, fatte salve le eventuali obbligatorie disposizioni a tutela dei consumatori applicabili nel Paese di destinazione.