Informativa sulle spedizioni

1) Spedizione sempre gratuita

La spedizione è sempre 100% gratuita per tutti i paesi e le regioni attualmente serviti da The One Store. Al momento del pagamento non viene addebitato alcun costo di spedizione aggiuntivo.

Attualmente spediamo verso:

  • Americhe: Brasile, Stati Uniti, Canada, Messico, Cile, Costa Rica, Uruguay
  • Oceania: Australia, Nuova Zelanda
  • Asia: Giappone, Singapore
  • Regno Unito
  • Svizzera
  • Norvegia
  • Unione Europea: Austria, Belgio, Cechia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Spagna, Svezia

2) Origine del prodotto e metodo di spedizione

I nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri centri di distribuzione internazionali, partner logistici e produttori. Gli ordini sono trattati come spedizioni internazionali e possono essere soggetti a controlli logistici, procedure di esportazione e importazione e ispezioni doganali secondo le norme del paese di destinazione.

Il percorso di spedizione esatto, il centro logistico e il corriere possono variare a seconda del prodotto, del fornitore, della disponibilità di magazzino e della destinazione.

3) Elaborazione dell'ordine e tracciamento

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nelle fasi di prelievo, preparazione e spedizione. Il codice di tracciamento viene solitamente inviato all'e-mail del cliente entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Importante: per le spedizioni internazionali, il tracciamento può richiedere alcuni giorni prima di mostrare aggiornamenti costanti durante lo sdoganamento e i passaggi tra corrieri.

4) Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna indicati di seguito sono stime medie e possono variare a causa di ispezioni doganali, ritardi dei corrieri locali, periodi di forte domanda, condizioni meteorologiche, scioperi, festività e altri eventi logistici.

  • Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito, Singapore, Giappone: da 7 a 12 giorni di calendario
  • Unione Europea (tutti i paesi elencati), Danimarca, Polonia, Svezia, Ungheria, Romania, Cechia: da 7 a 15 giorni di calendario
  • Norvegia, Svizzera: da 8 a 18 giorni di calendario
  • Brasile: da 22 a 30 giorni di calendario
  • Messico: da 12 a 25 giorni di calendario
  • Cile, Costa Rica: da 18 a 35 giorni di calendario
  • Uruguay: da 22 a 40 giorni di calendario

Nota: alcuni prodotti possono avere tempi di consegna diversi all'interno dello stesso paese a seconda del fornitore e del centro logistico di origine. La stima mostrata nella pagina del prodotto o al momento del pagamento sarà sempre la più aggiornata per quell'articolo.

5) Ordini con più di un articolo

Gli ordini contenenti due o più prodotti possono essere spediti separatamente, in colli diversi, con codici di tracciamento diversi. Ciò può verificarsi quando i prodotti vengono spediti da diversi centri logistici o fornitori. Le spedizioni separate non significano che manchi un articolo dall'ordine.

6) Tentativo di consegna e ritiro

La consegna è effettuata da servizi postali locali, corrieri o partner logistici. Se il destinatario è assente o l'indirizzo richiede una conferma aggiuntiva, può essere emesso un avviso di consegna o di ritiro per il ritiro presso un ufficio postale, un punto di ritiro, un deposito del corriere, una portineria o un'unità locale, secondo le norme del corriere.

Il cliente è responsabile di seguire le istruzioni del corriere, rispondere agli avvisi di consegna e ritirare il collo entro la scadenza del corriere.

7) Indirizzo: controllare attentamente

  • Verifica il tuo nome completo, i dettagli dell'indirizzo, il codice postale, la città, lo stato/provincia, il paese e le informazioni di contatto prima di finalizzare l'ordine.
  • Dopo 24 ore dall'acquisto, le modifiche dell'indirizzo non sono garantite, poiché l'ordine potrebbe essere già in elaborazione logistica.
  • Se l'ordine viene restituito, smarrito, ritardato, abbandonato, distrutto, rifiutato o diventa non consegnabile a causa di un indirizzo errato, incompleto, non valido, obsoleto o insufficiente, la responsabilità ricadrà sull'acquirente nella misura consentita dalla legge.

Ove consentito dalla legge applicabile, non verrà emesso alcun rimborso se il mancato recapito è causato da informazioni sull'indirizzo errate o insufficienti fornite dal cliente.

8) Annullamento

Dopo 24 ore dalla conferma dell'acquisto, l'annullamento non può essere garantito, poiché la preparazione, la personalizzazione, l'evasione e la spedizione potrebbero essere già iniziate.

Questa clausola non pregiudica eventuali diritti obbligatori di annullamento, recesso o ripensamento che possono applicarsi ai sensi delle leggi sul consumo del paese di destinazione (vedi Politica di Rimborso e Reso).

9) Oneri doganali: copriamo noi i costi

Se nel paese di destinazione si applica un onere doganale — comprese imposte di importazione, dazi, spese di sdoganamento o oneri ufficiali simili direttamente collegati allo svincolo del collo —, The One Store coprirà questi importi per intero, fatte salve le condizioni di seguito.

Cosa fare se sul tuo ordine vengono addebitati oneri:

  1. Paga l'onere richiesto per svincolare il collo, così da evitare ritardi nella consegna.
  2. Inviaci, entro 48 ore dal pagamento:
    • la prova di pagamento o la ricevuta;
    • il documento doganale/fiscale ufficiale, ove disponibile;
    • il numero dell'ordine;
    • il numero di tracciamento.
  3. Dopo la verifica, emetteremo un rimborso completo dell'onere doganale ammissibile.

Importante: la copertura si applica esclusivamente ai costi ammissibili di dogana e sdoganamento all'importazione. Non copre oneri causati da errori di indirizzo, assenza del destinatario, rifiuto della consegna, scadenze di ritiro non rispettate, spese di giacenza, tentativi di frode, spese di riconsegna del corriere, commissioni bancarie, spese di conversione valutaria o qualsiasi onere non direttamente collegato allo sdoganamento.

10) Consegna rifiutata o mancato ritiro

Se il cliente rifiuta la consegna, non ritira il collo o non risponde alle richieste del corriere o della dogana entro il tempo richiesto, il collo può essere restituito, abbandonato o distrutto secondo le norme del corriere o dell'autorità doganale.

Ove consentito dalla legge applicabile, The One Store non è responsabile per perdite, spese di reso, spese di giacenza o mancata consegna causate dal rifiuto della consegna, dal mancato ritiro o dalla mancata osservanza delle istruzioni del corriere.

11) Rispedizione

Se è necessaria una rispedizione, si applica un nuovo periodo di consegna, calcolato dalla nuova data di spedizione. La rispedizione può essere offerta a seconda delle circostanze, della conferma del corriere, della disponibilità del prodotto e della legge sul consumo applicabile. Se la rispedizione è necessaria a causa di un indirizzo errato, di un ritiro non andato a buon fine o del rifiuto della consegna, possono essere applicati costi aggiuntivi di spedizione o gestione, ove consentito dalla legge.

12) Ritardi al di fuori del nostro controllo

Sebbene collaboriamo con partner affidabili, possono verificarsi ritardi dovuti a ispezioni doganali, ritardi dei corrieri, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, informazioni sull'indirizzo errate e periodi di forte domanda. In caso di ritardo significativo, contattaci così da poter verificare il tracciamento e assisterti.

13) Consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento mostra che l'ordine è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, contattaci tempestivamente. Potremmo chiederti di verificare con i membri della famiglia, i vicini, la portineria, i locker per pacchi, i luoghi sicuri o il corriere. I casi vengono valutati individualmente sulla base della conferma del corriere, del tracciamento e della prova di consegna.

14) Assistenza clienti

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Effettuando un ordine con The One Store, il cliente accetta la presente Politica di Spedizione e Consegna, fatti salvi eventuali diritti obbligatori dei consumatori nel paese di destinazione.