配送・お届けポリシー
1) 常時送料無料
The One Storeがサービスを提供するすべての地域で、送料はお客様への追加費用なしで常に100%無料です。
現在、アメリカ、オーストラリア、ブラジル、ポルトガル、スペイン、カナダ、ニュージーランド、イギリスを含む複数の国のお客様にサービスを提供しています。
2) 商品の発送元と配送方法
当社の商品は国際的な物流センターおよびメーカーから直接発送されます。そのため、注文は国際配送として扱われ、配送先の国の規則に従い、物流スクリーニングおよび税関検査手続きが行われる場合があります。
3) 注文処理と追跡
入金確認後、注文はピッキング、準備、発送プロセスに入ります。追跡コードは入金確認から5営業日以内にお客様のメールアドレスに送信されます。
重要：国際配送では、追跡が一貫した更新を表示するまでに数日かかる場合があります。特に国際間の移動、物流スクリーニング、税関処理中には時間がかかることがあります。
4) 国別の配送予定日数
以下の配送日数は平均的な目安であり、税関検査、現地配送業者、繁忙期、天候、ストライキ、祝日など、当社の管理外の要因により変動する場合があります。
- アメリカ：7〜13日（暦日）
- オーストラリア：7〜12日（暦日）
- イギリス：7〜11日（暦日）
- ブラジル：22〜30日（暦日）
- ニュージーランド：9〜12日（暦日）
- カナダ：8〜14日（暦日）
- ポルトガル：9〜14日（暦日）
- スペイン：12〜15日（暦日）
5) 複数商品の注文
2点以上の商品が含まれる注文の場合、商品は別々に発送され、異なる荷物で異なる追跡コードが付与される場合があります。
6) 配達の試みと受け取り
配送は、配送先の国と配送タイプに応じて、現地郵便サービスまたは物流パートナーによって行われる場合があります。
受取人が不在の場合、エリアに配達制限がある場合、またはその他の同様の状況が発生した場合は、担当の配送業者または郵便サービスの規則に従い、現地の受け取り場所での荷物引き取りの通知が発行される場合があります。
7) 住所：必ず確認してください
推定期間内に正確に配達されるよう、購入時に入力した情報を注意深くご確認いただくことが重要です。
- 注文を確定する前に、氏名、番号、住所詳細、市区町村、郵便番号、連絡先情報を必ずご確認ください。
- 購入から24時間後は、注文がすでに物流処理段階にある可能性があるため、住所変更は保証できません。
- 不正確、不完全、無効、または不十分な住所により注文が返送された場合、責任は購入者にあり、返金は行われません。
8) キャンセル
購入確認から24時間後は、準備・発送プロセスがすでに開始されている可能性があるため、注文のキャンセルは不可能になります。
9) 関税：当社が費用を負担します
配送先の国で関税（税金、手数料、関税、通関手数料または類似の費用を含む）が発生した場合、The One Storeがこれらの金額を全額負担します。
注文に課税された場合の対処法：
- 配達の遅延を避けるために、必要に応じて荷物の解放に必要な料金をお支払いください。
- 支払いから48時間以内に以下をお送りください：
- 支払いの証明書または領収書；
- 文書、公式通知、または料金の証明（利用可能な場合）；
- 注文番号。
- 情報を確認後、支払った関税額の全額返金を行います。
10) 再発送
何らかの理由で注文を再発送する必要がある場合、新しい発送日から計算された新しい配送期間が適用されます。
11) カスタマーサポート
配送日数、追跡、配達、または関税に関するご質問は、以下のチームまでお問い合わせください：
メール：suporte@theonestore.com.br
The One Storeに注文することで、お客様はこの配送・お届けポリシーに同意したものとみなされます。
