配送・送料ポリシー
1) 送料無料
The One Storeが配送を行うすべての地域において、送料は常に100%無料であり、お客様への追加費用は一切かかりません。
現在、アメリカ、オーストラリア、ブラジル、ポルトガル、スペイン、カナダ、ニュージーランド、イギリスを含む複数の国々へ配送を行っています。
2) 商品の発送元と配送方法
当社の製品は、海外の配送センターおよび製造元から直接発送されます。そのため、ご注文は国際配送として扱われ、配送先の国の規則に基づき、物流審査や税関検査の手続きが行われる場合があります。
3) ご注文の処理と追跡
支払い完了後、注文はピッキング、梱包、発送プロセスに進みます。追跡番号は、支払い完了から5営業日以内にお客様のメールアドレスへ送信されます。
重要：国際配送の場合、特に国をまたぐ移動中や物流・税関審査の過程では、追跡情報が反映されるまでに数日かかる場合があります。
4) 国別の推定配送日数
以下の配送日数は平均的な目安であり、税関検査、現地の配送業者、繁忙期、天候、ストライキ、祝日、その他の物流イベントなど、当社の管理が及ばない要因により変動する可能性があります。
現時点での推定平均配送日数は以下の通りです。
- アメリカ: 7〜13暦日
- オーストラリア: 7〜12暦日
- イギリス: 7〜11暦日
- ブラジル: 22〜30暦日
- ニュージーランド: 9〜12暦日
- カナダ: 8〜14暦日
- ポルトガル: 9〜14暦日
- スペイン: 12〜15暦日
注意：サプライヤー、在庫状況、発送元の配送センター、担当配送業者により、同じ国内でも製品によって配送日数が異なる場合があります。商品ページやチェックアウト画面に表示される最終的な配送日数が、その商品の最新の目安となります。
5) 複数の商品をご注文の場合
2点以上の商品をご注文の場合、商品は別々に発送されることがあり、その場合は異なる追跡番号が発行されます。
6) 配送試行と受け取り
配送は、配送先の国や配送方法に応じて、現地の郵便局または物流パートナーが行います。
受取人が不在の場合、配送エリアに制限がある場合、またはその他の同様の状況が発生した場合は、配送業者または郵便局の規則に従い、現地の拠点にて荷物を受け取るための通知書が発行されることがあります。
7) 配送先住所の確認
推定配送期間内に正確に配送するため、ご購入時に提供される情報を必ずよくご確認ください。
- 注文を確定する前に、氏名（フルネーム）、番地、住所の詳細、町名、市町村、郵便番号、連絡先情報を再度ご確認ください。
- 購入から24時間経過後は、すでに物流処理が開始されている可能性があるため、住所変更の保証はいたしかねます。
- 不正確、不完全、無効、または不十分な住所が原因で注文が返送された場合、責任は購入者に帰属するものとし、返金は行われません。
8) キャンセル
購入確定から24時間経過後は、準備および発送プロセスが開始されている可能性があるため、注文のキャンセルは不可となります。9) 関税：当社が費用を負担します
配送先国にて関税（税金、手数料、関税、通関手数料、その他類似の費用を含む）が発生した場合、The One Storeが全額負担いたします。
関税を請求された場合の対応：
- 配送遅延を避けるため、該当する場合は荷物の解放に必要な料金を一旦お支払いください。
- 支払い後48時間以内に、以下を当社へお送りください。
- 支払証明書または領収書
- 入手可能な場合は、公式な通知や手数料の証明書類
- 注文番号
- 情報確認後、お支払いいただいた関税額を全額返金いたします。
重要：この負担対象は、関税および輸入通関費用のみに限られます。住所の誤り、受取人不在、受取拒否、詐欺未遂、または注文時に提供された情報の不一致に起因する費用は対象外です。
10) 再発送
何らかの理由で注文の再発送が必要となった場合、新たな発送日から起算した新しい配送期間が適用されます。
11) カスタマーサポート
配送日数、追跡、配送状況、関税に関するご質問は、当社チームまでご連絡ください。
メール: suporte@theonestore.com.br
The One Storeで注文を行うことにより、お客様は本配送および配達ポリシーに同意したものとみなされます。