返金ポリシー

The One Storeでは、現在サービスを提供している国や地域に配送された対象注文に対して、明確な30日間の返品・交換ポリシーを提供しています。

このポリシーは対象注文に適用される当店のポリシーであり、配送先国において適用される可能性のある、欠陛品・破損品・安全でない商品・誤配送品・説明と異なる商品に関する強制的な消費者権利を制限、除外、または代替するものではありません。

1) このポリシーが適用される国と地域

このポリシーは、The One Storeが現在サービスを提供している以下の国と地域に配送された注文に適用されます：

ブラジル
アメリカ合衆国
カナダ
オーストラリア
ニュージーランド
イギリス
シンガポール
日本
韓国
デンマーク
ポーランド
ノルウェー
スウェーデン
スイス
当店で現在有効なEU加盟国

デンマーク、ポーランド、スウェーデンはEU加盟国ですが、現在当店で特定のマーケットとして有効化されているため、個別に記載しています。

2) 強制的な消費者法との関係

当店の30日間返品・交換ポリシーは、適用可能な場合の任意の店舗ポリシーです。配送先国の強制的な消費者保護法がより強力な権利を提供している場合、それらの強制的な権利が優先されます。

特に：

EU加盟国、デンマーク、ポーランド、スウェーデン、ノルウェー、イギリス：お客様は、オンラインまたは通信販売における法定の撑回権またはキャンセル権を有する場合があります。通常、配送かも14日以内であり、法的例外の対象となります。パーソナライズ品、特注品、または明らかに受注生産品は、法律で許可される場合、気変わりによる撑回の対象外となる場合があります。
ブラジル：お客様は、適用される法定期間内にオンライン購入に対する法定の撑惑権を有する場合があります。当店の30日間ポリシーは、対象となる場合、強制的なブラジルの消費者権利に加えて適用されます。
韓国：お客様は、法的条件および例外を条件として、適用される法定期間内に特定のオンライン購入をキャンセルまたは撑回する法定権利を有する場合があります。
日本：通信販売およびオンライン販売は、強制法が別途定める場合を除き、販売者が明記した返品条件に従う場合があります。
オーストラリアおよびニュージーランド：気変わりによる返品は一般的にこの店舗ポリシーに基づいて処理され、強制的な消費者保証は欠陛品・破損品・安全でない商品・誤配送品・説明と異なる商品に引き続き適用されます。
シンガポール：商品に欠陛がある場合、品質が満足のいかない場合、または説明と異なる場合に強制的な権利が適用される場合があります。気変わりによる返品は、強制法が別途定める場合を除き、この店舗ポリシーに基づいて処理されます。
アメリカ合衆国、カナダ、スイス：気変わりによる返品は一般的に販売者の記載された返品ポリシーに準拠し、適用される連邦、州、地方、州（カントン）または強制的な消費者保護規則の対象となります。

3) 30日間の返品・交換受付期間

配送日かも30暦日以内に返品または交換をリクエストできます。

当店ポリシーの対象となるには、商品は当店の指示に従って返送され、このポリシーに記載された条件を満たす必要があります。

この30日間の受付期間は、任意のThe One Storeポリシーとして対象となる非欠陛品に適用されます。欠陛品・破損品・安全でない商品・誤配送品・説明と異なる商品に適用される可能性のある、より長いまたはより強力な強制的権利を制限するものではありません。

4) 気変わりによる返品・交換

気変わりの場合、以下の条件を満たす場合に限り、配送かも30暦日以内に返品または交換をリクエストできます：

商品が未使用で元の状態であること；
商品が改造、破損、傷、曲がり、サイズ変更、配送後の彫刻、または誤用されていないこと；
商品が元の包装、付属品、および同挂コンポーネントとともに返送されること（該当する場合）；
リクエストが30日間の受付期間内に行われること；
商品がこのポリシーまたは適用法によって気変わりによる返品から除外されていないこと。

承認された気変わりによる返品の場合：

返金は元の支払い方法に対して行われます；
元の送料（請求された場合）は、適用法で義務付けられている場合を除き、返金されません；
返送辺費用は、当社が明示的に別途定める場合または適用法が別途要求する場合を除き、お客様の負担となる場合があります；
海外取引手数料、銀行手数料、カード発行会社の請求、決済プロバイダの手数料、または為替レートの変動はThe One Storeが管理するものではなく、適用法で義務付けられている場合を除き、当社からは返金されません。

5) パーソナライズ品、彫刻品、特注品、または受注生産品

パーソナライズ品、彫刻品、特注品、または受注生産品は、適用される消費者法で義務付けられている場合を除き、気変わりによる返品または交換の対象外です。

これには、内側彫刻、カスタムテキスト、記号、名前、日付、イニシャル、またはその他のパーソナライズされた仕様など、お客様のリクエストに応じてカスタマイズされた商品が含まれます。

この除外は、商品に欠陛がある場合、破損している場合、誤配送の場合、安全でない場合、または商品説明と実質的に異なる場合には適用されず、その場合は強制的な消費者権利が適用される場合があります。

6) 欠陛品、破損品、誤配送品、または説明と異なる商品

商品が欠陛あり、破損、誤配送、安全でない、または商品説明と実質的に異なる状態で届いた場合は、配送後できるだけ早くご連絡ください。

ご連絡の際は、以下をご記載ください：

注文番号；
問題の明確な説明；
問題を示す明確な写真または動画；
梅包材と配送ラベルの写真（関連する場合）；
受け取った商品の写真または動画。

承認されたクレームの場合、状況および適用法に応じて以下を提供する場合があります：

適切かつ許可される場合の修理；
交換；
返金；
価格の減額；
法律で義務付けられたその他の適切な救済措置。

このポリシーは、欠陛品・破損品・安全でない商品・誤配送品・説明と異なる商品に関して配送先国で適用される強制的な消費者権利を制限または代替するものではありません。

7) 商品の欠品または注文の不完全

注文に商品の欠品またはコンポーネントの欠品がある場合は、配送後できるだけ早くご連絡いただき、以下をご記載ください：

注文番号；
受け取った荷物とその内容物の写真；
配送ラベルと梅包材の写真；
梅包明細書または配送書類（入手可能な場合）。

一部の注文は別々の荷物で発送される場合があり、商品が異なる日に届く場合があることにご注意ください。

8) 配送済みだが受け取っていない場合

配送業者の追跡情報では配送済みと表示されているが受け取っていない場合は、速やかにご連絡ください。

同居人、近驊、コンシェルジュ、受付、安全な場所、宅配ボックス、建物管理、または配送業者への確認をお願いする場合があります。また、状況を調査するために補足情報をお願いする場合があります。

この種のクレームは、追跡情報、配送状況、配送業者の確認、配達証明、および利用可能な補足証拠に基づいて個別に評価されます。

9) お客様が提供した不正確または不完全な住所

お客様はチェックアウト時に完全、正確、かつ配送可能な住所を提供する責任があります。

お客様が不正確、不完全、無効、古い、または不十分な住所を提供したために配送が失敗した場合、荷物が級失、廃棄、破妙、放棄、返送、遅延、または回収不能になった場合、これは法律で許可される範囲においてお客様の責任として扱われます。

このような場合：

法律で許可される場合、返金を拒否することがあります；
再発送には新たな送料またはその他の追加費用の支払いが必要になる場合があります；
荷物が当社に返送されない場合または回収できない場合、適用法で義務付けられている場合を除き、無償で代替品を送付する義務はありません。

10) 注文の変更とキャンセル

注文は購入後すぐに処理が始まる場合があるため、注文完了後の変更、編集、またはキャンセルは保証できません。

ご要望がある場合はすぐにご連絡ください。できる限り対応いたします。ただし、注文が処理、カスタマイズ、彫刻、梅包、または発送の段階に入った後は、変更ができない場合があります。

この条項は、配送先国の消費者法に基づいて適用される可能性のある強制的なキャンセル権、撑回権、またはクーリングオフ権に影響を与えるものではありません。

11) 返品条件

当店ポリシーに基づく返品または交換に受け付けられるには、商品は以下の条件を満たす必要があります：

当店の指示に従って返送されること；
合理的な検査を超える使用痕がないこと；
誤用、放置、不適切な取り扱い、事故、通常の消耗、または無許可の改造によって破損していないこと；
元々同椦されていた付属品、包装、証明書、無料ギフト、およびコンポーネントがすべて含まれていること（該当する場合）；
返送のために適切に梅包されていること。

強制的な消費者法で別途義務付けられている場合を除き、これらの条件を満たさない返品または交換リクエストを拒否する権利を留保します。

12) 返送辺費用

任意の30日間ポリシーに基づく気変わりによる返品の場合、以下の場合を除き、お客様が返送辺費用を負担する場合があります：

当社が返送辺費用を負担することに明示的に同意した場合；
商品に欠陛がある場合、破損している場合、誤配送の場合、安全でない場合、または実質的に説明と異なる場合；
適用される強制的な消費者法が当社に返送辺費用の負担を義務付けている場合。

当社に連絡し、正しい返品指示を受ける前に商品を返送しないでください。事前の承認なく返送された商品は、遅延、拒否、または正しく処理されない場合があります。

13) 返金処理

承認された返品が受領・検査された後、結果についてお知らせします。

返金が承認された場合、元の支払い方法に対して処理されます。処理時間は、お客様の決済プロバイダ、銀行、カード発行会社、またはローカル決済方法によって異なります。

適用法が特定の返金期限を義務付けている場合、その強制的な期限に従います。例えば、特定のイギリス、EU、およびEEAの撑回権は、返品商品の受領後、または返品証明の提供後、法律で定められた期間内に返金処理を行うことを義務付ける場合があります。

法律で義務付けられている場合を除き、当社は以下について責任を負いません：

為替レートの変動；
海外取引手数料；
銀行またはカード発行会社の手数料；
決済プロバイダの手数料；
The One Storeが直接徴収しない輸入関税、税金、通関手数料、または地方政府手数料。

14) 輸入関税、税金、通関手数料

配送先国によっては、注文に輸入関税、税金、通関手数料、または地方政府手数料が課される場合があります。

これらの費用がThe One Storeによってチェックアウト時に直接徴収されない場合、または適用法が別途義務付けている場合を除き、当社はこれらの費用を返金しません。返品後に輸入関税や税金の退山が受けられるかどうかについては、お客様の地元の税関当局または税務当局にお問い合わせください。

15) 交換

交換は在庫の状況に応じます。

要求された代替商品が入手できない場合、以下を提供する場合があります：

返金；
法律で許可され、お客様が同意した場合のストアクレジット；
お客様と合意した場合の同等またはそれに近い価値の代替商品。

交換の原因が元の商品の欠陛、破損、誤配送、または説明と異なる場合を除き、価格差、追加送料、およびその他の適用費用が交換に適用される場合があります。

16) 返品、交換、または救済措置のリクエスト方法

返品、交換、キャンセルをリクエストする場合、または注文の問題を報告する場合は、注文番号とリクエストの明確な説明を記載してサポートチームにご連絡ください。

メール： suporte@theonestore.com.br

当社に連絡し、適切な返品指示を受ける前に商品を返送しないでください。

17) 重要な法的注意

このポリシーは、当社が現在サービスを提供している国や地域において、明確で顧客に優しい　30日間の返品・交換プロセスを提供することを目的としています。

ただし、配送先国の強制的な消費者保護法がお客様により強力な権利を提供している場合、それらの強制的な権利が優先されます。

このポリシーのいかなる内容も、適用される消費者法に基づいて利用可能な、除外不能な消費者保証、法定の撑回権、キャンセル権、返金権、修理権、交換権、またはその他の強制的な救済措置を制限、除外、または代替することを意図するものではありません。