配送ポリシー

1) 常に送料無料

The One Storeが現在サービスを提供しているすべての国・地域において、お客様への追加送料は一切なく、送料は常に100%無料です。

現在、以下の国・地域のお客様にサービスを提供しています：

ブラジル
アメリカ合衆国
カナダ
オーストラリア
ニュージーランド
イギリス
シンガポール
日本
韓国
デンマーク
ポーランド
ノルウェー
スウェーデン
スイス
当店で現在有効になっているEU加盟国

デンマーク、ポーランド、スウェーデンはEU加盟国ですが、当店で特定のマーケットとして有効化されているため、個別にリストされている場合があります。

2) 商品の発送元と配送方法

当店の商品は、海外の物流センター、フルフィルメントパートナー、メーカーから直接発送されます。そのため、ご注文は国際配送として扱われ、配送先の国のルールに従って、物流審査、輸出手続き、輸入手続き、税関検査などが行われる場合があります。

正確な配送ルート、発送元の物流センター、配送業者は、商品、仕入先、在庫状況、配送先の国、ご注文に使用される物流ネットワークによって異なる場合があります。

3) 注文処理と追跡

お支払いの確認後、ご注文はピッキング、準備、発送プロセスに入ります。追跡番号は通常、お支払い確認後5営業日以内にお客様のメールアドレスに送信されます。

重要：国際配送の場合、特に国家間の移動、物流審査、税関処理、配送業者間の引き渡し、現地配送処理の際には、追跡情報が一貫した更新を表示するまでに数日かかる場合があります。

4) 国・地域別の配送予定日数

以下の配送日数は平均的な目安であり、税関検査、現地配送業者の遅延、需要の高い時期、天候状況、ストライキ、祝日、通関手続き、輸入通関などの当社の管理外の要因によって変動する場合があります。

現時点で観測されている推定値に基づく平均配送日数は以下の通りです：

アメリカ合衆国：7〜12暦日
カナダ：7〜12暦日
オーストラリア：7〜12暦日
ニュージーランド：7〜12暦日
イギリス：7〜12暦日
シンガポール：7〜12暦日
日本：7〜12暦日
韓国：7〜12暦日
デンマーク：7〜15暦日
ポーランド：7〜15暦日
スウェーデン：7〜15暦日
ノルウェー：8〜18暦日
スイス：8〜18暦日
ブラジル：22〜30暦日
当店で現在有効になっているEU加盟国：7〜15暦日

注意：同一の国・地域内でも、仕入先、在庫状況、発送元の物流センター、配送先住所、通関処理、担当配送業者によって、商品ごとに配送日数が異なる場合があります。商品ページまたはチェックアウト時に表示される最終的な配送日数が、その商品の最新の目安となります。

5) 複数商品のご注文

2点以上の商品を含むご注文の場合、商品が別々に発送され、異なる荷物として異なる追跡番号でお届けされる場合があります。

これは、商品が異なる物流センター、メーカー、仕入先、倉庫から供給される場合に発生することがあります。個別発送は、ご注文から商品が欠品していることを意味するものではありません。

6) 配達の試みと受け取り

配送は、配送先の国と配送の種類に応じて、現地の郵便サービス、宅配業者、物流パートナーによって行われる場合があります。

受取人が不在の場合、エリアに配送制限がある場合、住所の追加確認が必要な場合、またはその他の同様の状況が発生した場合、担当の配送業者または郵便サービスのルールに従って、近くの郵便局、宅配便受け取りポイント、配送業者の倉庫、受け取りポイント、フロント、管理人室、または現地の窓口での荷物の受け取りのための不在通知または受け取り通知が発行される場合があります。

お客様は、配送業者の指示に従い、不在通知に応答し、現地の配送業者または郵便サービスが定める期間内に荷物を受け取る責任があります。

7) 住所：十分ご確認ください

推定期間内に正確にお届けするため、お客様は購入時に入力した情報を十分に確認することが不可欠です。

ご注文を確定する前に、氏名、番地・部屋番号、住所詳細、町名、市区町村、郵便番号、都道府県、国、連絡先情報をご確認ください。
追加の現地住所情報が必要な国では、お客様は配送を成功させるために必要なすべての情報を提供する必要があります。
ご購入から24時間後、ご注文がすでに物流処理段階に入っている可能性があるため、住所変更を保証することはできません。
不正確、不完全、無効、古い、または不十分な住所により、ご注文が返送、紛失、遅延、放棄、破棄、拒否、または配達不能になった場合、法律で許容される範囲で責任は購入者にあります。

適用法で許容される範囲において、お客様が提供した不正確、不完全、無効、古い、または不十分な住所情報による配送失敗の場合、返金は行われません。

8) キャンセル

ご購入確認から24時間後は、準備、カスタマイズ、フルフィルメント、発送プロセスがすでに開始されている可能性があるため、ご注文のキャンセルを保証することはできません。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。できる限りお手伝いしますが、ご注文が処理、梱包、カスタマイズ、刻印、発送、または配送の段階に入ると、キャンセルができなくなる場合があります。

この条項は、配送先の国の法律に基づいて適用される可能性のある強制的なキャンセル、撤回、クーリングオフ、返金、または消費者の権利に影響を与えるものではありません。

9) 関税：当店が負担します

輸入税、関税、通関手数料、輸入処理手数料、またはこれに類する荷物の通関に直接関連する公的費用など、配送先の国で関税が発生した場合、以下の条件に従い、The One Storeがその全額を負担します。

ご注文に請求があった場合の対応：

配送の遅延を避けるため、該当する場合は荷物の通関に必要な費用をお支払いください。
お支払いから48時間以内に以下をお送りください：
- 費用の支払い証明または領収書；
- 公式通知、請求書、税務書類、税関書類、または手数料の証明（入手可能な場合）；
- 注文番号；
- 追跡番号（入手可能な場合）。
情報確認後、お支払いいただいた対象関税額の全額を返金いたします。

重要：この補償は、荷物の通関に直接関連する対象関税および輸入通関費用にのみ適用されます。住所の誤り、受取人の不在、配達の拒否、受け取り期限の超過、お客様の遅延による保管費用、不正行為、ご注文に提供された矛盾した情報、配送業者の再配達費用、銀行手数料、通貨換算手数料、または通関に直接関連しない費用は対象外です。

10) 配達の拒否または受け取り放棄

お客様が配達を拒否する、荷物を受け取らない、配送業者の指示を無視する、または所定の期間内に税関または配達の要請に応答しない場合、配送業者、郵便サービス、または税関当局のルールに従って、荷物が返送、放棄、破棄、または回収不能となる場合があります。

適用法で許容される範囲において、The One Storeは、配達の拒否、受け取り放棄、または配送業者もしくは税関の指示に従わないことによる損失、追加費用、返送費用、保管費用、税関ペナルティ、または未配達について責任を負いません。

11) 再発送

何らかの理由でご注文を再発送する必要がある場合、新しい投函日から数えた新しい配送期間が適用されます。

再発送は、状況、配送業者の確認、追跡情報、商品の在庫状況、適用される消費者法に応じて、適切な場合に提供される場合があります。

不正確な住所、受け取り失敗、配達の拒否、またはお客様に起因するその他の問題による再発送が必要な場合、法律で許容される範囲で追加の送料または処理費用が適用される場合があります。

12) 当社の管理外による遅延

信頼できるフルフィルメントおよび物流パートナーと協力していますが、以下を含むがこれに限定されない当社の管理外の事情により遅延が発生する場合があります：

税関検査または輸入通関手続き；
配送業者の遅延またはルートの中断；
発送元または配送先の国の祝日；
天候災害、自然災害、または交通障害；
ストライキ、業務制限、または現地配送の問題；
不正確または不完全な配送情報；
需要の高い時期、季節的なピーク、または国際物流の混雑。

大幅な遅延が発生した場合は、追跡情報を確認し、可能な範囲で調査をサポートできるよう、ご連絡ください。

13) 配達済みだが未受領の場合

追跡情報でご注文が配達済みと表示されているにもかかわらず受け取れていない場合は、速やかにご連絡ください。

同居の家族、近隣の方、管理人、フロント、宅配ボックス、安全な場所、建物管理会社、近くの郵便局、受け取りポイント、または担当配送業者への確認をお願いする場合があります。

配達済みだが未受領の荷物のケースは、配送業者の確認、追跡情報、配達証明、配送先住所、およびその他の利用可能なサポート情報に基づいて個別に評価されます。

14) カスタマーサポート

配送日数、追跡、配達、関税、または配送問題に関するご質問は、当チームまでお問い合わせください：

メール：suporte@theonestore.com.br

The One Storeにご注文いただくことで、お客様は本配送・お届けポリシーに同意したものとみなされます。これは、配送先の国で適用される可能性のある強制的な消費者の権利を妨げるものではありません。