返品・交換ポリシー
The One Storeでは、現在サービスを提供している国々（アメリカ、イギリス、ブラジル、アイルランド、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、ポルトガル、スペイン、カナダ）に対して、シンプルな30日間の返品・交換ポリシーを提供しています。
本ポリシーは対象となる注文に対する当店の店舗ポリシーとして適用され、配送先の国において不良品、破損品、または説明と異なる商品に適用される強制的な消費者の権利には影響しません。
1) 本ポリシーの対象国
本ポリシーは以下の国に配送された注文に適用されます：
- アメリカ
- イギリス
- ブラジル
- アイルランド
- オーストラリア
- ニュージーランド
- シンガポール
- ポルトガル
- スペイン
- カナダ
2) 30日間の返品・交換期間
配達日から30日以内に返品または交換を申請できます。
3) 心変わりによる返品・交換
心変わりした場合、商品が未使用で元の状態を保っており、改変・損傷・誤用がなく、元の梱包材とともに返送される場合に限り、配達から30日以内に返品または交換を申請できます。
4) パーソナライズまたは刻印された商品
適用される消費者法で義務付けられている場合を除き、パーソナライズ、刻印、カスタムメイド、または受注生産の商品は、心変わりによる返品・交換の対象外です。
5) 不良品、破損品、または説明と異なる商品
商品が不良品、破損品、不正確、または製品説明と実質的に異なる状態で届いた場合は、注文番号、問題の説明、および写真・動画とともに、配達後できるだけ早くお問い合わせください。
6) 商品の欠品または注文の不完全
注文番号と受け取った荷物および内容物の写真を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。
7) 配達済みだが受け取っていない場合
すぐにお問い合わせください。同居の家族、近隣の方、または配送業者への確認をお願いする場合があります。
8) お客様が提供した不正確または不完全な住所
お客様は正確で完全な配送住所を提供する責任があります。誤った住所のために注文が返送された場合、返金を拒否することがあり、再配送には新たな送料が必要になる場合があります。
9) 注文変更およびキャンセル
注文は購入後すぐに処理が始まる場合があるため、注文が確定した後の変更やキャンセルは保証できません。
10) 返品条件
商品は当社の指示に従って返送され、使用の痕跡、損傷、または無断改造がないことが必要です。
11) 返品・交換の申請方法
注文番号と申請内容の明確な説明をサポートチームにお送りください。
メール： suporte@theonestore.com.br
先にご連絡なく商品を送り返さないでください。
12) 重要な法的事項
配送先の国の強制的な消費者保護法がお客様により強い権利を付与している場合、その強制的な権利が優先されます。
