返品・交換について
The One Storeでは、現在サービスを提供している以下の国々を対象に、30日間の返品・交換ポリシーをシンプルに設けています：アメリカ、イギリス、ブラジル、アイルランド、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、ポルトガル、スペイン、カナダ。
本ポリシーは対象となる注文に対する当店の規約として適用されるものであり、配送先の国で適用される欠陥品、破損品、または商品説明と異なる商品に対する法的消費者保護の権利を妨げるものではありません。
1) 本ポリシーの対象国
本ポリシーは、以下の国へ配送された注文にのみ適用されます：
- アメリカ
- イギリス
- ブラジル
- アイルランド
- オーストラリア
- ニュージーランド
- シンガポール
- ポルトガル
- スペイン
- カナダ
2) 30日間の返品・交換期間
返品または交換は、配送日から30暦日以内にリクエストいただけます。
対象となるためには、当店の指示に従って返品され、本ポリシーに記載された条件を満たしている必要があります。
3) お客様都合による返品・交換
お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、配送日から30暦日以内にリクエストいただけます。ただし、以下の条件を満たす必要があります：
- 商品が未使用であり、元の状態であること
- 商品が配送後に改造、破損、傷、変形、サイズ変更、刻印されておらず、誤用されていないこと
- 該当する場合、オリジナルのパッケージ、付属品、および同梱物がすべて揃って返品されること
- リクエストが30日間の期間内に行われていること
承認されたお客様都合による返品の場合：
- 返金は当初の支払い方法に対して行われます
- 適用法で義務付けられている場合を除き、発生した当初の送料は返金対象外です
- 特段の指定がない限り、返送料はお客様のご負担となる場合があります
4) パーソナライズまたは刻印済みの商品
パーソナライズ商品、刻印入り商品、カスタムメイド商品、またはオーダーメイド商品は、適用される消費者法で義務付けられている場合を除き、お客様都合による返品・交換の対象外です。
これには、内側の刻印、カスタムテキスト、記号、名前、日付、イニシャル、またはその他のパーソナライズ指定など、お客様の要望に応じてカスタマイズされた製品が含まれます。
5) 欠陥品、破損品、または商品説明と異なる商品
商品が欠陥がある、破損している、間違っている、または製品説明と著しく異なる状態で到着した場合は、配送後できるだけ早く当店までご連絡ください。
ご連絡の際は、以下を含めてください：
- 注文番号
- 問題の明確な説明
- 問題箇所、梱包状態、受け取った商品がわかる鮮明な写真または動画
承認された請求については、状況および適用法に応じて以下を提供できる場合があります：
- 代替品の送付
- 返金
- 法律で義務付けられているその他の適切な救済措置
本ポリシーは、配送先の国で適用される欠陥品、破損品、安全でない商品、または商品説明と異なる商品に対する強制的な消費者保護の権利を制限または置き換えるものではありません。
6) 不足品または不完全な注文
注文商品に不足がある場合や、不足コンポーネントがある場合は、配送後できるだけ早くご連絡いただき、以下を添えてください：
- 注文番号
- 受け取った小包と内容物の写真
- 利用可能な場合は、納品書や配送書類
一部の注文は別々の小包で発送される場合があり、商品が別々の日に到着することがありますのでご了承ください。
7) 配達済みとなっているが未着の場合
配送業者の追跡情報で「配達済み」となっているにもかかわらず商品を受け取っていない場合は、速やかにご連絡ください。
- ご家族、隣人、コンシェルジュ、受付、安全な置き場所、または配送業者への確認をお願いする場合があります。調査のために補足情報をお願いすることもあります。
- このような請求については、追跡情報、配送状況、利用可能な証拠に基づき、個別に判断されます。
8) お客様による住所の誤りまたは不完全な住所
決済時に完全で正確、かつ配送可能な配送先住所を入力する責任はお客様にあります。
お客様が誤った、不完全な、無効な、または不十分な住所を提供したために、配送に失敗し、小包が紛失、廃棄、破壊、放置、返送、または回収不能となった場合、これはお客様の責任となります。
その場合：
- 法律で許可されている場合、返金を拒否することがあります
- 再発送には、新たな送料や追加費用のお支払いが必要となる場合があります
- 小包が当店に返送されない、または回収できない場合、無料で代替品を発送する義務はありません
9) 注文の変更とキャンセル
注文は購入後すぐに処理が開始される可能性があるため、一度注文が確定した後の変更、編集、キャンセルは保証いたしかねます。
サポートが必要な場合はすぐにご連絡ください。最善を尽くしますが、注文が処理または発送段階に入った後は、変更ができない場合があります。
本条項は、配送先の国の消費者法の下で適用される強制的なキャンセル権に影響を与えるものではありません。
10) 返品の条件
返品または交換が受理されるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります：
- 当店の指示に従って返品されていること
- 合理的な検査の範囲を超えた使用の形跡がないこと
- 誤用、怠慢、不適切な取り扱い、または不正な改造によって破損していないこと
- 該当する場合、当初提供されたすべての付属品、梱包材、コンポーネントが含まれていること
強制的な消費者法で別段の定めがある場合を除き、これらの条件を満たさない返品または交換の要求を拒否する権利を留保します。
11) 返品・交換のリクエスト方法
返品、交換、または注文に関する問題を報告する場合は、サポートチームまで注文番号とリクエストの明確な理由を添えてご連絡ください。
メール: suporte@theonestore.com.br
事前に当店へ連絡し、適切な返品手順を受け取る前に商品を返送しないでください。
12) 重要な法的通知
本ポリシーは、現在サービスを提供している国々において、明確で顧客フレンドリーな30日間の返品・交換プロセスを提供することを目的としています。ただし、配送先の国の強行的な消費者保護法がお客様により強い権利を提供している場合は、その強行的な権利が優先されます。