보증 정책
The One Store는 현재 서비스를 제공하는 국가 및 지역(미국, 영국, 브라질, 호주, 뉴질랜드, 싱가포르, 캐나다 및 EU 국가 포함)에서 당사 스토어를 통해 판매된 해당 제품에 대해 제조 결함에 대한 1년 보증을 제공합니다.
본 보증은 보증 기간 동안 정상적인 개인 사용 중의 재료 또는 제조상의 결함에만 적용됩니다.
1) 보증 기간
보증 기간은 제품의 배송일로부터 1년입니다.
2) 보증 적용 범위
본 보증은 제품의 정상적인 사용 또는 예상 상태에 영향을 미치는 제조 결함을 다루며, 다음을 포함합니다:
- 재료 결함;
- 제조상의 결함;
- 정상 사용 중 비정상적인 구조적 파손;
- 생산 중 발생한 명백한 마감 결함.
3) 보증 비적용 범위
본 보증은 제조 결함 이외의 원인으로 인한 손상, 열화 또는 문제를 적용하지 않습니다. 다음을 포함합니다:
- 일반적인 마모;
- 일반 사용으로 인한 긁힘, 자국, 찌그러집, 산화, 색 바램 또는 외관 변화;
- 충격, 낙하, 압력, 구부리집, 눈마음 또는 우발적인 파손으로 인한 손상;
- 오용, 과실, 부적절한 취급 또는 보관;
- 화학물질, 향수, 로션, 세정제, 소금물, 수영장 물, 강한 비누 또는 기타 부식성 물질에 대한 노출;
- 배송 후 무단 변경, 수리, 사이즈 조정 또는 수정으로 인한 손상;
- 사이즈 문제, 리핑감 선호도 또는 단순 변심;
- 고의적인 손상 또는 남용;
- 제품의 분실, 도난 또는 소재 불명.
4) 개인화 및 잊글 제품
개인화 또는 잊글 제품의 경우, 본 보증은 제품 자체의 제조 결함만을 적용합니다.
제공된 정보에 따라 제품이 잘못 제조된 경우를 제외하고, 고객이 승인하거나 제출한 잊글, 맞춤 텍스트, 기호, 이름, 날짜, 이니셔 또는 기타 개인화 세부 사항에 대한 불만족은 보증의 적용 대상이 아닙니다.
5) 보증 청구 방법
보증 지원을 요청하려면 고객 지원팀에 연락하여 다음을 포함해 주세요:
- 주문 번호;
- 문제에 대한 명확한 설명;
- 결함을 보여주는 명확한 사진 또는 동영상;
- 청구 평가를 위해 합리적으로 요청할 수 있는 추가 정보.
이메일: suporte@theonestore.com.br
먼저 당사에 연락하여 추가 안내를 받기 전에는 제품을 반송하지 마세요.
6) 보증 평가
모든 보증 청구는 The One Store의 검토를 받습니다.
청구를 승인하기 전에 사진, 동영상, 추가 세부 사항 또는 필요한 경우 검사를 위한 제품 반송을 요청할 수 있습니다.
문제가 제조 결함이 아닌 것으로 판단되면 청구가 거부될 수 있습니다.
7) 본 보증에 따른 구제
유효한 보증 청구가 승인되면, The One Store는 재량에 따라:
- 동일한 제품으로 교체;
- 원래 제품이 없는 경우 동등한 제품으로 교체;
- 적절한 경우 스토어 크레딧이나 환불을 포함한 다른 적절한 해결책을 제공할 수 있습니다.
정확한 구제 방법은 제품 가용성, 결함의 성격 및 청구 상황에 따라 달라집니다.
8) 본 보증의 제한
본 보증은 최초 구매자에게만, The One Store에서 직접 구매한 제품에만 적용됩니다.
본 보증은 이 페이지에 명시된 조건으로 제한되며, 목적지 국가 또는 지역의 법률에 따라 적용될 수 있는 강제적인 소비자 권리에는 영향을 미치지 않습니다.
9) 연락처
본 보증 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 다음으로 문의해 주세요:
이메일: suporte@theonestore.com.br