환불 정책

The One Store에서는 현재 서비스를 제공하는 국가 및 지역으로 배송된 대상 주문에 대해 명확한 30일 반품 및 교환 정책을 제공합니다.

이 정책은 대상 주문에 적용되는 당점 정책이며, 배송 대상국에서 적용될 수 있는 결함품, 손상품, 불안전 제품, 오배송품, 또는 설명과 다른 제품에 관한 강제적 소비자 권리를 제한, 배제 또는 대체하지 않습니다.

1) 이 정책이 적용되는 국가 및 지역

이 정책은 The One Store가 현재 서비스를 제공하는 다음 국가 및 지역으로 배송된 주문에 적용됩니다:

브라질
미국
캐나다
호주
뉴질랜드
영국
싱가포르
일본
한국
덴마크
폴란드
노르웨이
스웨덴
스위스
당점에서 현재 활성화된 EU 회원국

덴마크, 폴란드, 스웨덴은 EU 회원국이지만 현재 당점에서 특정 마켓으로 활성화되어 있기 때문에 별도로 기재됩니다.

2) 강제적 소비자법과의 관계

당점의 30일 반품 및 교환 정책은 적용 가능한 경우 임의적인 매장 정책입니다. 배송 대상국의 강제적 소비자 보호법이 더 강력한 권리를 제공하는 경우, 해당 강제적 권리가 우선합니다.

특히:

EU 회원국, 덴마크, 폴란드, 스웨덴, 노르웨이, 영국: 고객님은 온라인 또는 통신 판매에 대한 법정 철회권 또는 취소권을 도율 수 있습니다. 일반적으로 배송으로부터 14일 이내이며 법적 예외 조항에 따릅니다. 개인화, 맞욌제작 또는 명백히 주문 제작된 제품은 법적으로 허용되는 경우 단순 변심 철회 대상에서 제외될 수 있습니다.
브라질: 고객님은 적용 가능한 법정 기간 내에 온라인 구매에 대한 법정 철회권을 도도 있습니다. 당점의 30일 정책은 대상이 되는 경우 강제적인 브라질 소비자 권리에 추가하여 적용됩니다.
한국: 고객님은 법적 조건 및 예외를 조건으로 특정 온라인 구매를 취소 또는 철회할 법적 권리를 가질 수 있습니다.
일본: 통신 판매 및 온라인 판매는 강제법이 달리 정하지 않는 한 판매자가 명시한 반품 조건에 따를 수 있습니다.
호주 및 뉴질랜드: 단순 변심 반품은 일반적으로 이 매장 정책에 따라 처리되며, 강제적 소비자 보증은 결함품, 손상품, 불안전 제품, 오배송품, 설명과 다른 제품에 계속 적용됩니다.
싱가포르: 제품에 결함이 있거나, 만족스러운 품질이 아니거나, 설명과 다른 경우 강제적 권리가 적용될 수 있습니다. 단순 변심 반품은 강제법이 달리 정하지 않는 한 이 매장 정책에 따라 처리됩니다.
미국, 캐나다, 스위스: 단순 변심 반품은 일반적으로 판매자의 명시된 반품 정책에 준거하며, 적용 가능한 연방, 주, 지방, 주(Kanton) 또는 강제적 소비자 보호 규정의 대상이 됩니다.

3) 30일 반품 및 교환 접수 기간

배송일로부터 30일(달력일) 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다.

당점 정책 대상이 되려면 당점의 지침에 따라 제품을 반송하고 이 정책에 설명된 조건을 충족해야 합니다.

이 30일 접수 기간은 임의적인 The One Store 정책으로서 대상 비결함 제품에 적용됩니다. 결함품, 손상품, 불안전 제품, 오배송품, 설명과 다른 제품에 적용될 수 있는 더 길거나 더 강력한 강제적 권리를 제한하지 않습니다.

4) 단순 변심 반품 및 교환

단순 변심의 경우, 다음 조건을 충족하는 경우에 한해 배송일로부터 30일(달력일) 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다:

제품이 미사용 상태이며 원래 상태임을 유지할 것；
제품이 개조, 손상, 계탁, 휘어짐, 사이즈 변경, 배송 후 재각인 또는 오용되지 않은 상태일 것；
제품이 원본 포장재, 부속품 및 포함된 구성 요소와 함께 반송될 것(해당하는 경우)；
요청이 30일 접수 기간 내에 이루어질 것；
제품이 이 정책 또는 적용법에 의해 단순 변심 반품 대상에서 제외되지 않을 것.

승인된 단순 변심 반품의 경우:

환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다；
원래 배송비(부과된 경우)는 적용법에 의해 요구되는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다；
반송 비용은 당사가 명시적으로 달리 정하거나 적용법이 달리 요구하지 않는 한 고객님의 부담이 될 수 있습니다；
해외 거래 수수료, 은행 수수료, 커드 발급사 수수료, 결제 제공업체 수수료 또는 환율 변동은 The One Store가 통제하는 것이 아니며, 적용법에 의해 요구되는 경우를 제외하고 당사로부터 환불되지 않습니다.

5) 개인화, 재각인, 맞온 제작 또는 주문 제작 제품

개인화, 재각인, 맞온 제작 또는 주문 제작 제품은 적용 가능한 소비자법에 의해 요구되는 경우를 제외하고 단순 변심 반품 또는 교환 대상이 아닙니다.

여기에는 내부 재각인, 취음 텍스트, 기호, 이름, 날짜, 이니셔, 또는 기타 개인화 사양 등 고객님의 요청에 따라 커스터마이즈된 제품이 포함됩니다.

이 제외는 제품에 결함이 있거나, 손상되었거나, 오배송되었거나, 불안전하거나, 또는 제품 설명과 실질적으로 다른 경우에는 적용되지 않으며, 이 경우 강제적 소비자 권리가 적용될 수 있습니다.

6) 결함품, 손상품, 오배송품 또는 설명과 다른 제품

제품이 결함이 있거나, 손상되었거나, 오배송되었거나, 불안전하거나, 또는 제품 설명과 실질적으로 다른 상태로 도착한 경우, 배송 후 가능한 한 빨리 연락해 주시기 바랍니다.

연락하실 때는 다음을 포함해 주시기 바랍니다:

주문 번호；
문제에 대한 명확한 설명；
문제를 보여주는 명확한 사진 또는 동영상；
포장재와 배송 라벨의 사진(해당하는 경우)；
배송받은 제품의 사진 또는 동영상.

승인된 쫘을의 경우, 상황 및 적용법에 따라 다음을 제공할 수 있습니다:

적절하고 허용되는 경우의 수리；
교체；
환불；
가격 인하；
법으로 요구되는 기타 적절한 구제 수단.

이 정책은 결함품, 손상품, 불안전 제품, 오배송품, 설명과 다른 제품에 대해 배송 대상국에서 적용되는 강제적 소비자 권리를 제한 또는 대체하지 않습니다.

7) 누락 제품 또는 불완전한 주문

주문에 누락 제품 또는 구성 요소가 누락된 경우, 배송 후 가능한 한 빨리 연락해 주시고 다음을 포함해 주시기 바랍니다:

주문 번호；
받은 포장물과 그 내용물 사진；
배송 라벨과 포장재 사진；
포장 명세서 또는 배송 서류(구할 수 있는 경우).

일부 주문은 별도의 포장물로 발송될 수 있으며, 제품이 다른 날짜에 도착할 수 있음에 유의하시기 바랍니다.

8) 배송되었지만 수령하지 못한 경우

운송사 추적 정보에는 배송 완료로 표시되는데 수령하지 못한 경우, 신속하게 연락해 주시기 바랍니다.

동주인, 이웃, 콘시어지, 리셍션, 안전한 장소, 택배움, 건물 관리, 또는 운송사에 확인를 요청할 수 있습니다. 확인을 위해 보조 정보를 요청할 수도 있습니다.

이러한 유형의 쫘의는 추적 정보, 배송 상황, 운송사 확인, 배달 증명, 및 이용 가능한 보조 증거를 바탄으로 개별적으로 평가됩니다.

9) 고객님이 제공한 잘못된 또는 불완전한 주소

고객님은 결제 시 완전하고 정확하며 배송 가능한 주소를 제공할 의무가 있습니다.

고객님이 잘못된, 불완전한, 무효한, 지난, 또는 불충분한 주소를 제공하여 배송에 실패하거나, 포장물이 분실, 폐기, 파손, 유기, 반송, 지연 또는 회수 불능이 된 경우, 이는 법륭으로 허용되는 범위 내에서 고객님의 책임으로 처리됩니다.

이러한 경우:

법륭으로 허용되는 경우 환불을 거절할 수 있습니다；
재발송에는 새로운 배송비 또는 추가 비용 지불이 요구될 수 있습니다；
포장물이 당사에 반송되지 않거나 회수할 수 없는 경우, 적용법에 의해 요구되는 경우를 제외하고 무상으로 교체품을 발송할 의무가 없습니다.

10) 주문 변경 및 취소

주문은 구매 후 바로 처리가 시작될 수 있기 때문에, 주문이 완료된 후 변경, 수정 또는 취소는 보장할 수 없습니다.

도움이 필요하시면 즉시 연락해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다. 그러나 주문이 처리, 커스터마이제이션, 재각인, 포장 또는 발송 단계에 들어간 후에는 변경이 불가능할 수 있습니다.

이 조항은 배송 대상국의 소비자법에 따라 적용될 수 있는 강제적 취소권, 철회권 또는 쫘고 기간 권리에 영향을 미치지 않습니다.

11) 반품 조건

당점 정책에 따른 반품 또는 교환으로 수리되려면 제품은 다음 조건을 충족해야 합니다:

당점의 지침에 따라 반송될 것；
합리적인 검사를 초과하는 사용 흔적이 없을 것；
오용, 방치, 부적절한 취급, 사고, 일반적인 마모, 또는 무단 개조에 의해 손상되지 않은 것；
원래 동봉된 부속품, 포장재, 증명서, 무료 선물, 및 구성 요소가 모두 포함되어 있을 것(해당하는 경우)；
반송에 적합하게 포장될 것.

강제적 소비자법에 의해 달리 요구되는 경우를 제외하고, 이러한 조건을 충족하지 않는 반품 또는 교환 요청을 거절할 권리를 유보합니다.

12) 반송 비용

임의적인 30일 정책에 따른 단순 변심 반품의 경우, 다음의 경우를 제외하고 고객님이 반송 비용을 부담할 수 있습니다:

당사가 반송 비용을 부담하기로 명시적으로 동의한 경우；
제품에 결함이 있거나, 손상되었거나, 오배송되었거나, 불안전하거나, 또는 설명과 실질적으로 다른 경우；
적용 가능한 강제적 소비자법이 당사에 반송 비용 부담을 요구하는 경우.

당사에 연락하고 정확한 반품 안내를 받기 전에 제품을 스스로 반송하지 마시기 바랍니다. 사전 승인 없이 반송된 제품은 지연, 거절 또는 올바르게 처리되지 않을 수 있습니다.

13) 환불 처리

승인된 반품이 접수 및 검사된 후 결과를 알려드릴 것입니다.

환불이 승인되면 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 처리 시간은 고객님의 결제 제공업체, 은행, 커드 발급사 또는 현지 결제 수단에 따라 다를 수 있습니다.

적용법이 특정 환불 기한을 요구하는 경우, 해당 강제적 기한을 준수할 것입니다. 예를 들어, 특정 영국, EU 및 EEA 철회권은 반품된 제품의 수령 후 또는 반품 증명 제공 후 법률로 정해진 기간 내에 환불 처리를 요구할 수 있습니다.

법으로 요구되는 경우를 제외하고, 당사는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다:

환율 변동；
해외 거래 수수료；
은행 또는 커드 발급사 수수료；
결제 제공업체 수수료；
The One Store가 직접 징수하지 않는 수입 관세, 세금, 통관 수수료 또는 지방 정부 수수료.

14) 수입 관세, 세금, 통관 수수료

배송 대상국에 따라 주문에 수입 관세, 세금, 통관 수수료 또는 지방 정부 수수료가 부과될 수 있습니다.

이러한 비용이 The One Store에 의해 결제 시 직접 징수되지 않거나 적용법이 달리 요구하지 않는 한, 당사는 이러한 비용을 환불하지 않습니다. 반품 후 수입 관세나 세금의 환불을 받을 수 있는지 여부는 고객님의 현지 세관이나 세무당국에 문의하시기 바랍니다.

15) 교환

교환은 재고 상황에 따라 다릅니다.

요청한 교체 제품을 구할 수 없는 경우, 다음을 제공할 수 있습니다:

환불；
법으로 허용되고 고객님이 동의한 경우의 스토어 크레딧；
고객님과 협의된 경우의 동등하거나 유사한 가치의 대체 제품.

교환의 원인이 원래 제품의 결함, 손상, 오배송 또는 설명과 다른 경우를 제외하고, 가격상 차이, 추가 배송비 및 기타 적용 비용이 교환에 적용될 수 있습니다.

16) 반품, 교환 또는 구제 수단 요청 방법

반품, 교환, 취소를 요청하거나 주문에 대한 문제를 신고하려면 주문 번호와 요청에 대한 명확한 설명을 포함하여 고객 지원팀에 연락해 주시기 바랍니다.

이메일: suporte@theonestore.com.br

당사에 연락하고 적절한 반품 안내를 받기 전에 제품을 스스로 반송하지 마시기 바랍니다.

17) 중요한 법적 주의사항

이 정책은 당사가 현재 서비스를 제공하는 국가와 지역에서 명확하고 고객 친화적인 30일 반품 및 교환 프로세스를 제공하는 것을 목적으로 합니다.

그러나 배송 대상국의 강제적 소비자 보호법이 고객님에게 더 강력한 권리를 제공하는 경우, 해당 강제적 권리가 우선합니다.

이 정책의 어느 내용도 적용 가능한 소비자법에 따라 이용 가능한 배제 불가능한 소비자 보증, 법정 철회권, 취소권, 환불권, 수리권, 교체권 또는 기타 강제적 구제 수단을 제한, 배제 또는 대체하는 것을 의도하지 않습니다.