Verzend- en leveringsbeleid

1) Altijd gratis verzending

Verzending is altijd 100% gratis, zonder extra kosten voor de klant, voor alle locaties die door The One Store worden bediend.

We bedienen momenteel klanten in meerdere landen, waaronder de Verenigde Staten, Australië, Brazilië, Portugal, Spanje, Canada, Nieuw-Zeeland en het Verenigd Koninkrijk.

2) Productherkomst en verzendmethode

Onze producten worden rechtstreeks vanuit onze internationale distributiecentra en fabrikanten verzonden. Om deze reden worden bestellingen behandeld als internationale zendingen en kunnen ze logistieke screenings en douane-inspectieprocedures ondergaan volgens de regels van het bestemmingsland.

3) Orderverwerking en tracking

Na betalingsbevestiging gaat de bestelling het picking-, voorbereidings- en verzendproces in. De trackingcode wordt binnen 5 werkdagen na betalingsbevestiging naar het e-mailadres van de klant gestuurd.

Belangrijk: Voor internationale zendingen kan tracking enkele dagen nodig hebben om consistente updates te tonen, met name tijdens de beweging tussen landen, logistieke screening en douaneverwerking.

4) Geschatte levertijden per land

De onderstaande levertijden zijn gemiddelde schattingen en kunnen variëren door factoren buiten onze controle, zoals douane-inspectie, lokale vervoerders, periodes met hoge vraag, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen en andere logistiek-gerelateerde gebeurtenissen.

  • Verenigde Staten: 7 tot 13 kalenderdagen
  • Australië: 7 tot 12 kalenderdagen
  • Verenigd Koninkrijk: 7 tot 11 kalenderdagen
  • Brazilië: 22 tot 30 kalenderdagen
  • Nieuw-Zeeland: 9 tot 12 kalenderdagen
  • Canada: 8 tot 14 kalenderdagen
  • Portugal: 9 tot 14 kalenderdagen
  • Spanje: 12 tot 15 kalenderdagen

5) Bestellingen met meer dan één artikel

Voor bestellingen met twee of meer producten kunnen de artikelen afzonderlijk worden verzonden, in verschillende pakketten met verschillende trackingcodes.

6) Bezorgpoging en afhalen

Bezorging kan worden uitgevoerd door lokale postdiensten of logistieke partners, afhankelijk van het bestemmingsland en het type zending.

Als de ontvanger afwezig is, er een bezorgbeperking in het gebied is of een andere vergelijkbare situatie zich voordoet, kan een afhaalmelding worden afgegeven voor het ophalen van het pakket bij een lokale locatie, overeenkomstig de regels van de verantwoordelijke vervoerder of postdienst.

7) Adres: controleer dit zorgvuldig

Om een correcte bezorging binnen het geschatte tijdsbestek te garanderen, is het essentieel dat de klant de informatie die bij aankoop is verstrekt zorgvuldig controleert.

  • Controleer uw volledige naam, huisnummer, adresdetails, stad, postcode en contactinformatie vóór het afronden van de bestelling.
  • Na 24 uur vanaf aankoop garanderen we geen adreswijzigingen, omdat de bestelling mogelijk al in de logistieke verwerkingsfase zit.
  • Als de bestelling wordt teruggestuurd vanwege een onjuist, onvolledig, ongeldig of onvoldoende adres, ligt de verantwoordelijkheid bij de koper en wordt er geen terugbetaling uitgegeven.

8) Annulering

Na 24 uur vanaf de aankoopbevestiging zal het niet meer mogelijk zijn de bestelling te annuleren, omdat het voorbereidings- en verzendproces mogelijk al is begonnen.

9) Douanekosten: wij dekken de kosten

Als er in het bestemmingsland douanekosten zijn (inclusief belastingen, kosten, heffingen, inklaaringskosten of vergelijkbare kosten), zal The One Store deze bedragen volledig vergoeden.

Wat te doen als uw bestelling wordt belast:

  1. Om vertragingen bij de bezorging te vermijden, betaalt u de vereiste kosten voor de vrijgave van het pakket, indien van toepassing.
  2. Stuur ons binnen 48 uur na betaling:
    • het betalingsbewijs of de kwitantie van de kosten;
    • het document, de officiële kennisgeving of het bewijs van de kosten, indien beschikbaar;
    • het bestelnummer.
  3. Na validatie van de informatie geven we een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de douanekosten.

10) Herverzending

Als de bestelling om welke reden dan ook opnieuw moet worden verzonden, geldt een nieuwe leveringstermijn, geteld vanaf de nieuwe verzenddatum.

11) Klantenservice

Voor vragen over levertijden, tracking, bezorging of douanekosten, neem dan contact op met ons team:
E-mail: suporte@theonestore.com.br

Door een bestelling te plaatsen bij The One Store, verklaart de klant akkoord te gaan met dit Verzend- en leveringsbeleid.