Terugbetalingsbeleid
Bij The One Store bieden we een duidelijk retour- en ruilbeleid van 30 dagen voor in aanmerking komende bestellingen die worden geleverd aan de landen en regio's die we momenteel bedienen.
Dit beleid is van toepassing als ons winkelbeleid voor in aanmerking komende bestellingen en beperkt, sluit uit, of vervangt geen verplichte consumentenrechten die van toepassing kunnen zijn in het bestemmingsland voor defecte, beschadigde, onveilige, onjuiste of niet-conform-beschrijving artikelen.
1) Landen en regio's waarop dit beleid van toepassing is
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die worden geleverd aan de volgende landen en regio's die momenteel door The One Store worden bediend:
- Brazilië
- Verenigde Staten
- Canada
- Australië
- Nieuw-Zeeland
- Verenigd Koninkrijk
- Singapore
- Japan
- Zuid-Korea
- Denemarken
- Polen
- Noorwegen
- Zweden
- Zwitserland
- Landen van de Europese Unie die momenteel actief zijn in onze winkel
Denemarken, Polen en Zweden zijn lidstaten van de Europese Unie, maar worden afzonderlijk vermeld omdat ze momenteel als specifieke markten in onze winkel zijn ingeschakeld.
2) Verhouding tot verplicht consumentenrecht
Ons retour- en ruilbeleid van 30 dagen is een vrijwillig winkelbeleid waar van toepassing. Als de verplichte consumentenbeschermingswetten van het bestemmingsland sterkere rechten bieden, prevaleren die verplichte rechten.
In het bijzonder:
- Landen van de Europese Unie, Denemarken, Polen, Zweden, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk: klanten kunnen wettelijke herroepings- of annuleringsrechten hebben voor online of op afstand gesloten aankopen, gewoonlijk binnen 14 dagen na levering, met inachtneming van wettelijke uitzonderingen. Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of duidelijk op bestelling vervaardigde artikelen kunnen worden uitgesloten van herroeping wegens van gedachten veranderen waar de wet dit toestaat.
- Brazilië: klanten kunnen een wettelijk recht van berouw hebben voor online aankopen binnen de toepasselijke wettelijke periode. Ons beleid van 30 dagen is van toepassing naast eventuele verplichte Braziliaanse consumentenrechten, waar van toepassing.
- Zuid-Korea: klanten kunnen wettelijke rechten hebben om bepaalde online aankopen te annuleren of te herroepen binnen de toepasselijke wettelijke periode, onder voorbehoud van wettelijke voorwaarden en uitzonderingen.
- Japan: postorder- en online verkoop kan worden beheerst door de retourvoorwaarden die duidelijk door de verkoper worden vermeld, tenzij de dwingende wet anders bepaalt.
- Australië en Nieuw-Zeeland: retouren wegens van gedachten veranderen worden over het algemeen afgehandeld onder dit winkelbeleid, terwijl verplichte consumentengaranties van toepassing blijven op defecte, beschadigde, onveilige, onjuiste of niet-conform-beschrijving goederen.
- Singapore: verplichte rechten kunnen van toepassing zijn wanneer goederen defect zijn, niet van bevredigende kwaliteit zijn, of niet zoals beschreven zijn. Retouren wegens van gedachten veranderen worden afgehandeld onder dit winkelbeleid, tenzij de dwingende wet anders bepaalt.
- Verenigde Staten, Canada en Zwitserland: retouren wegens van gedachten veranderen worden over het algemeen beheerst door het vermelde retourbeleid van de verkoper, onder voorbehoud van toepasselijke federale, staats-, provinciale, kantonale of verplichte consumentenbeschermingsregels.
3) Retour- en ruilvenster van 30 dagen
U kunt een retour of ruil aanvragen binnen 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum.
Om in aanmerking te komen onder ons winkelbeleid, moet het artikel worden geretourneerd in overeenstemming met onze instructies en moet het voldoen aan de voorwaarden die in dit beleid worden beschreven.
Dit venster van 30 dagen is van toepassing op in aanmerking komende niet-defecte artikelen als vrijwillig The One Store-beleid. Het vermindert geen langere of sterkere verplichte rechten die van toepassing kunnen zijn op defecte, beschadigde, onveilige, onjuiste of niet-conform-beschrijving goederen.
4) Retouren en ruilen wegens van gedachten veranderen
Als u van gedachten verandert, kunt u een retour of ruil aanvragen binnen 30 kalenderdagen na levering, mits:
- het artikel ongebruikt is en in de oorspronkelijke staat;
- het artikel niet is gewijzigd, beschadigd, bekrast, verbogen, van maat veranderd, na levering gegraveerd of misbruikt;
- het artikel wordt geretourneerd met eventuele originele verpakking, accessoires en meegeleverde onderdelen;
- het verzoek wordt ingediend binnen het venster van 30 dagen;
- het artikel niet is uitgesloten van retouren wegens van gedachten veranderen onder dit beleid of toepasselijk recht.
Voor goedgekeurde retouren wegens van gedachten veranderen:
- wordt de terugbetaling gedaan op de oorspronkelijke betaalmethode;
- zijn oorspronkelijke verzendkosten, indien in rekening gebracht, niet restitueerbaar tenzij vereist door toepasselijk recht;
- kunnen retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven of toepasselijk recht anders vereist;
- zijn buitenlandse transactiekosten, bankkosten, kaartuitgeverskosten, betalingsaanbiederkosten of wisselkoersvariaties niet door The One Store beheersbaar en door ons niet restitueerbaar, tenzij vereist door toepasselijk recht.
5) Gepersonaliseerde, gegraveerde, op maat gemaakte of op bestelling vervaardigde artikelen
Gepersonaliseerde, gegraveerde, op maat gemaakte of op bestelling vervaardigde artikelen komen niet in aanmerking voor retouren of ruilen wegens van gedachten veranderen, tenzij vereist door toepasselijk consumentenrecht.
Dit omvat producten die op verzoek van de klant zijn aangepast, zoals inwendige gravure, aangepaste tekst, symbolen, namen, datums, initialen of andere gepersonaliseerde specificaties.
Deze uitsluiting is niet van toepassing wanneer het artikel defect, beschadigd, onjuist, onveilig of wezenlijk anders is dan de productomschrijving, in welk geval verplichte consumentenrechten van toepassing kunnen zijn.
6) Defecte, beschadigde, onjuiste of niet-conform-beschrijving artikelen
Als uw artikel defect, beschadigd, onjuist, onveilig of wezenlijk anders dan de productomschrijving arriveert, neem dan zo snel mogelijk na levering contact met ons op.
Neem bij het contact opnemen het volgende op:
- uw bestelnummer;
- een duidelijke beschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's of video's van het probleem;
- foto's van de verpakking en het verzendlabel, waar relevant;
- foto's of video's van het ontvangen artikel.
Voor goedgekeurde claims kunnen wij, afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijk recht, het volgende aanbieden:
- reparatie, waar passend en toegestaan;
- vervanging;
- terugbetaling;
- prijsvermindering;
- een andere passende remedie vereist door de wet.
Dit beleid beperkt of vervangt geen verplichte consumentenrechten die van toepassing zijn in het bestemmingsland voor defecte, beschadigde, onveilige, onjuiste of niet-conform-beschrijving goederen.
7) Ontbrekende artikelen of onvolledige bestellingen
Als uw bestelling arriveert met een ontbrekend artikel of ontbrekend onderdeel, neem dan zo snel mogelijk na levering contact met ons op en voeg het volgende bij:
- uw bestelnummer;
- foto's van het ontvangen pakket en de inhoud ervan;
- foto's van het verzendlabel en de verpakking;
- eventuele pakbon of leveringsdocumentatie, waar beschikbaar.
Houd er rekening mee dat sommige bestellingen kunnen worden verzonden in afzonderlijke pakketten en dat artikelen op verschillende datums kunnen aankomen.
8) Bezorgd maar niet ontvangen
Als de tracking van de vervoerder de bestelling als bezorgd aangeeft maar u deze niet heeft ontvangen, neem dan snel contact met ons op.
Wij kunnen u vragen te controleren bij huisgenoten, buren, conciërge, receptie, veilige plaatsen, pakketkluizen, gebouwbeheer of de vervoerder. Wij kunnen ook ondersteunende informatie opvragen om de zaak te onderzoeken.
Claims van dit soort worden individueel beoordeeld op basis van de trackinginformatie, de leveringsomstandigheden, bevestiging van de vervoerder, leveringsbewijs en eventueel beschikbaar ondersteunend bewijs.
9) Onjuist of onvolledig adres opgegeven door de klant
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig, nauwkeurig en leverbaar verzendadres bij het afrekenen.
Als de levering mislukt, het pakket verloren gaat, weggegooid wordt, vernietigd wordt, achtergelaten wordt, geretourneerd wordt, vertraagd is of onherstelbaar wordt omdat de klant een onjuist, onvolledig, ongeldig, verouderd of onvoldoende adres heeft opgegeven, wordt dit behandeld als de verantwoordelijkheid van de klant voor zover wettelijk toegestaan.
In dergelijke gevallen:
- kunnen wij een terugbetaling weigeren waar wettelijk toegestaan;
- kan herversturing betaling vereisen van nieuwe verzendkosten of eventuele bijkomende kosten;
- als het pakket niet aan ons wordt geretourneerd of niet kan worden teruggevonden, zijn wij niet verplicht gratis een vervanging te sturen, tenzij vereist door toepasselijk recht.
10) Orderwijzigingen en annuleringen
Omdat bestellingen kort na aankoop kunnen beginnen met verwerken, kunnen wij geen orderwijzigingen, bewerkingen of annuleringen garanderen zodra een bestelling is geplaatst.
Als u hulp nodig heeft, neem dan onmiddellijk contact met ons op en wij zullen ons best doen om te helpen. Zodra de bestelling echter in verwerking, aanpassing, gravure, verpakking of verzending is gegaan, kunnen wijzigingen niet meer mogelijk zijn.
Deze clausule heeft geen invloed op verplichte annulerings-, herroepings- of bedenktijdrechten die van toepassing kunnen zijn op grond van consumentenrecht in het bestemmingsland.
11) Retourvoorwaarden
Om te worden geaccepteerd voor retour of ruil onder ons winkelbeleid, moeten artikelen:
- worden geretourneerd volgens onze instructies;
- geen tekenen van gebruik vertonen die verder gaan dan redelijke inspectie;
- niet beschadigd zijn door misbruik, verwaarlozing, onjuiste behandeling, ongeluk, slijtage of ongeautoriseerde wijziging;
- alle oorspronkelijk meegeleverde accessoires, verpakking, certificaten, gratis geschenken en onderdelen bevatten, waar van toepassing;
- adequaat verpakt zijn voor retourverzending.
Wij behouden ons het recht voor een retour- of ruilverzoek te weigeren dat niet aan deze voorwaarden voldoet, tenzij verplicht consumentenrecht anders vereist.
12) Retourverzendkosten
Voor retouren wegens van gedachten veranderen onder ons vrijwillige beleid van 30 dagen kan de klant verantwoordelijk zijn voor retourverzendkosten, tenzij:
- wij uitdrukkelijk instemmen de retourverzendkosten te dekken;
- het artikel defect, beschadigd, onjuist, onveilig of wezenlijk niet zoals beschreven is;
- toepasselijk verplicht consumentenrecht ons verplicht de retourverzendkosten te dekken.
Stuur geen artikel terug zonder eerst contact met ons op te nemen en de juiste retourinstructies te ontvangen. Artikelen die worden geretourneerd zonder voorafgaande toestemming kunnen worden vertraagd, geweigerd of niet correct worden verwerkt.
13) Terugbetalingsverwerking
Zodra een goedgekeerde retour is ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij u op de hoogte van de uitkomst.
Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze gedaan op de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw betalingsaanbieder, bank, kaartuitgever of lokale betaalmethode.
Waar toepasselijk recht een specifieke terugbetalingsdeadline vereist, zullen wij die verplichte deadline naleven. Bepaalde Britse, EU- en EER-herroepingsrechten kunnen bijvoorbeeld vereisen dat terugbetalingen worden verwerkt binnen een wettelijk vastgestelde periode nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of nadat bewijs van retournering is verstrekt.
Tenzij vereist door de wet, zijn wij niet verantwoordelijk voor:
- wisselkoersvariaties;
- buitenlandse transactiekosten;
- bank- of kaartuitgeverskosten;
- betalingsaanbiederkosten;
- invoerrechten, belastingen, douanekosten of lokale overheidskosten die niet rechtstreeks door The One Store zijn geïnd.
14) Invoerrechten, belastingen en douanekosten
Afhankelijk van het bestemmingsland kunnen bestellingen onderworpen zijn aan invoerrechten, belastingen, douanekosten of lokale overheidskosten.
Tenzij deze kosten rechtstreeks door The One Store bij het afrekenen zijn geïnd of tenzij toepasselijk recht anders vereist, zijn dergelijke kosten niet door ons restitueerbaar. Klanten kunnen contact opnemen met hun lokale douane- of belastingdienst om te vragen of na een retour een terugbetaling van invoerrechten of belastingen beschikbaar is.
15) Ruilen
Ruilen is onderworpen aan productbeschikbaarheid.
Als het gevraagde vervangingsartikel niet beschikbaar is, kunnen wij het volgende aanbieden:
- terugbetaling;
- winkelkrediet, waar wettelijk toegestaan en door de klant geaccepteerd;
- een alternatief artikel van gelijke of vergelijkbare waarde, waar overeengekomen met de klant.
Prijsverschillen, extra verzendkosten en andere toepasselijke kosten kunnen van toepassing zijn op ruilen, tenzij de ruil vereist is omdat het oorspronkelijke artikel defect, beschadigd, onjuist of niet zoals beschreven was.
16) Hoe een retour, ruil of remedie aan te vragen
Om een retour, ruil of annulering aan te vragen, of een probleem met uw bestelling te melden, neemt u contact op met ons ondersteuningsteam en vermeldt u uw bestelnummer en een duidelijke uitleg van het verzoek.
E-mail: suporte@theonestore.com.br
Stuur geen artikel terug zonder eerst contact met ons op te nemen en de passende retourinstructies te ontvangen.
17) Belangrijke juridische kennisgeving
Dit beleid is bedoeld om een duidelijk en klantgericht retour- en ruilproces van 30 dagen te bieden voor de landen en regio's die wij momenteel bedienen.
Echter, waar de verplichte consumentenbeschermingswetten van het bestemmingsland de klant sterkere rechten bieden, prevaleren die verplichte rechten.
Niets in dit beleid is bedoeld om niet-uitsluitbare consumentengaranties, wettelijke herroepingsrechten, annuleringsrechten, terugbetalingsrechten, reparatierechten, vervangingsrechten of andere verplichte rechtsmiddelen die beschikbaar zijn op grond van toepasselijk consumentenrecht te beperken, uit te sluiten of te vervangen.