Terugbetalingsbeleid

Bij The One Store bieden we een duidelijk retour- en ruilbeleid van 30 dagen voor in aanmerking komende bestellingen die worden geleverd in de landen en regio's die we momenteel bedienen.

Dit beleid beperkt, sluit uit noch vervangt enige dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn in het land van bestemming voor defecte, beschadigde, onveilige, onjuiste of niet-conform beschreven artikelen. Waar dwingend recht sterkere rechten biedt, prevaleren die rechten.

1) Gedekte landen en regio's

Amerika: Brazilië, Verenigde Staten, Canada, Mexico, Chili, Costa Rica, Uruguay
Oceanië: Australië, Nieuw-Zeeland
Azië: Japan, Singapore
Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen
Europese Unie: Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Spanje, Zweden

2) Retour- en ruiltermijn van 30 dagen

U kunt een retour of ruil aanvragen binnen 30 kalenderdagen vanaf de leverdatum, mits het artikel voldoet aan de voorwaarden van dit beleid.

Deze termijn geldt voor in aanmerking komende niet-defecte artikelen als vrijwillig beleid van The One Store. Het vermindert geen langere of sterkere dwingende rechten voor defecte, beschadigde, onveilige, onjuiste of niet-conform beschreven goederen.

3) Retouren en ruilingen bij bedenktijd

Als u van gedachten verandert, kunt u binnen 30 kalenderdagen vanaf levering een retour of ruil aanvragen, mits:

het artikel ongebruikt is en in zijn oorspronkelijke staat verkeert;
het artikel na levering niet is gewijzigd, beschadigd, bekrast, verbogen, in maat aangepast, gegraveerd of verkeerd gebruikt;
het artikel wordt geretourneerd met de originele verpakking, accessoires en meegeleverde onderdelen;
het verzoek binnen de termijn van 30 dagen wordt gedaan;
het artikel niet is uitgesloten op grond van Sectie 4 of de toepasselijke wetgeving.

Voor goedgekeurde retouren bij bedenktijd:

wordt de terugbetaling uitgevoerd op de oorspronkelijke betaalmethode;
zijn de oorspronkelijke verzendkosten (indien in rekening gebracht) niet terugbetaalbaar, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist;
zijn buitenlandse transactiekosten, bankkosten, kosten van de kaartuitgever, kosten van de betalingsprovider en wisselkoersschommelingen niet door ons terugbetaalbaar.

4) Gepersonaliseerde, gegraveerde, op maat gemaakte of op bestelling gemaakte artikelen

Gepersonaliseerde, gegraveerde, op maat gemaakte of op bestelling gemaakte artikelen komen niet in aanmerking voor retouren of ruilingen bij bedenktijd, behalve waar de toepasselijke consumentenwetgeving dit vereist.

Dit omvat producten die op verzoek van de klant zijn aangepast, zoals gravure aan de binnenzijde, aangepaste tekst, symbolen, namen, datums, initialen of andere gepersonaliseerde specificaties.

Deze uitsluiting geldt niet wanneer het artikel defect, beschadigd, onjuist, onveilig of wezenlijk anders dan de productbeschrijving is.

5) Kosten van retourzending — wie betaalt

Algemene regel: voor retouren en ruilingen bij bedenktijd zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij dwingende consumentenwetgeving in het land van bestemming anders vereist, of tenzij wij uitdrukkelijk instemmen deze te dekken.

The One Store dekt altijd de retourzending wanneer het artikel defect, beschadigd, onjuist, onveilig of wezenlijk niet conform de beschrijving is, in alle landen die we bedienen.

Landspecifieke regels voor retouren bij bedenktijd:

Brazilië: op grond van het Braziliaanse Wetboek voor Consumentenbescherming (Wet 8.078/1990, art. 49) zijn klanten die het 7-daagse herroepingsrecht bij onlineaankopen uitoefenen niet verantwoordelijk voor de retourzending. The One Store dekt in dit geval de kosten van de retourzending volledig. Voor retouren die na de wettelijke herroepingstermijn van 7 dagen maar binnen ons vrijwillige winkelbeleid van 30 dagen worden aangevraagd, is de klant verantwoordelijk voor de retourzending.
Europese Unie (alle vermelde landen), Noorwegen, IJsland, Liechtenstein: op grond van de richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en gelijkwaardige EER-regels hebben klanten een herroepingsrecht van 14 dagen voor aankopen op afstand. Wanneer de klant dit wettelijke recht uitoefent, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant, zoals uitdrukkelijk vermeld in dit beleid vóór het sluiten van de overeenkomst (art. 14, lid 1, van de richtlijn). Gepersonaliseerde, gegraveerde, op maat gemaakte en op bestelling gemaakte goederen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (art. 16, onder c), van de richtlijn).
Verenigd Koninkrijk: op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 hebben klanten een annuleringsrecht van 14 dagen. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, zoals vermeld in dit beleid. Op maat gemaakte goederen zijn uitgesloten.
Zwitserland: geen wettelijk herroepingsrecht voor verkoop op afstand. De retourzending bij bedenktijd is voor rekening van de klant op grond van dit beleid.
Verenigde Staten en Canada: geen federaal herroepingsrecht voor onlinedetailhandel. De retourzending bij bedenktijd is voor rekening van de klant op grond van dit beleid, behoudens eventuele staats-, provinciale of territoriale regels die van toepassing kunnen zijn.
Mexico, Chili, Costa Rica, Uruguay: de retourzending bij bedenktijd is voor rekening van de klant op grond van dit beleid, behoudens eventuele dwingende consumentenbeschermingsregels die in het land van bestemming van toepassing kunnen zijn.
Australië: de Australian Consumer Law voorziet niet in een recht bij bedenktijd. De retourzending bij bedenktijd is voor rekening van de klant. Wettelijke consumentengaranties voor defecte, onveilige of niet-conform beschreven goederen blijven van toepassing en in die gevallen dekt The One Store de retourzending.
Nieuw-Zeeland: de Consumer Guarantees Act voorziet niet in een recht bij bedenktijd. De retourzending bij bedenktijd is voor rekening van de klant. Voor goederen die niet voldoen aan een consumentengarantie dekt The One Store de retourzending.
Japan: postorder- en onlineverkoop (特定商取引法) wordt geregeld door de retourvoorwaarden die de verkoper duidelijk vermeldt. De retourzending bij bedenktijd is voor rekening van de klant op grond van dit beleid.
Singapore: de Consumer Protection (Fair Trading) Act is van toepassing op gebrekkige of niet-conform beschreven goederen. De retourzending bij bedenktijd is voor rekening van de klant op grond van dit beleid.

Retourneer geen enkel artikel zonder eerst contact met ons op te nemen en de juiste retourinstructies te ontvangen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, kunnen worden vertraagd, geweigerd of niet correct verwerkt.

6) Defecte, beschadigde, onjuiste of niet-conform beschreven artikelen

Als uw artikel defect, beschadigd, onjuist, onveilig of wezenlijk anders dan de productbeschrijving aankomt, neem dan zo snel mogelijk na levering contact met ons op, met vermelding van:

uw bestelnummer;
een duidelijke beschrijving van het probleem;
duidelijke foto's of video's die het probleem tonen;
foto's van de verpakking en het verzendlabel, waar relevant.

Voor goedgekeurde claims kunnen we, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving, aanbieden: reparatie, vervanging, terugbetaling, prijsvermindering of een andere wettelijk vereiste oplossing. The One Store dekt de kosten van de retourzending voor alle defecte, beschadigde, onjuiste, onveilige of niet-conform beschreven artikelen.

7) Ontbrekende artikelen of onvolledige bestellingen

Als uw bestelling aankomt met een ontbrekend artikel of onderdeel, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer, foto's van het pakket, de inhoud, het verzendlabel en de pakbon. Sommige bestellingen worden in afzonderlijke pakketten verzonden en artikelen kunnen op verschillende dagen aankomen.

8) Bezorgd maar niet ontvangen

Als de tracking van de vervoerder de bestelling als bezorgd toont maar u deze niet hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We kunnen u vragen om te controleren bij huisgenoten, buren, de conciërge, pakketkluizen, veilige plekken of de vervoerder. Claims worden individueel beoordeeld op basis van tracking, bevestiging van de vervoerder, bewijs van bezorging en ondersteunend bewijs.

9) Onjuist of onvolledig adres verstrekt door de klant

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig, juist en bezorgbaar verzendadres bij het afrekenen. Als de bezorging mislukt doordat de klant een onjuist, onvolledig, ongeldig, verouderd of ontoereikend adres heeft verstrekt, wordt dit behandeld als verantwoordelijkheid van de klant voor zover wettelijk toegestaan. We kunnen een terugbetaling weigeren waar toegestaan, en voor een herverzending kan betaling van nieuwe verzendkosten vereist zijn.

10) Bestellingswijzigingen en annuleringen

Bestellingen kunnen kort na de aankoop in verwerking gaan, dus we kunnen geen wijzigingen of annuleringen garanderen zodra een bestelling is geplaatst. Deze clausule doet geen afbreuk aan enige dwingende rechten op annulering, herroeping of bedenktijd op grond van de consumentenwetgeving van het land van bestemming.

11) Retourvoorwaarden

Om te worden geaccepteerd voor retour of ruil, moeten artikelen:

worden geretourneerd volgens onze instructies;
geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan een redelijke inspectie;
niet beschadigd zijn door verkeerd gebruik, nalatigheid, ongeval, slijtage of ongeoorloofde wijziging;
alle oorspronkelijk geleverde accessoires, verpakkingen, certificaten, gratis geschenken en onderdelen bevatten;
adequaat verpakt zijn voor de retourzending.

We behouden ons het recht voor om een retour of ruil te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoet, behalve waar dwingende consumentenwetgeving anders vereist.

12) Verwerking van de terugbetaling

Zodra een goedgekeurde retour is ontvangen en geïnspecteerd, stellen we u op de hoogte van de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijden variëren afhankelijk van uw betalingsprovider, bank of kaartuitgever.

Waar de toepasselijke wetgeving een specifieke terugbetalingstermijn vaststelt (bijvoorbeeld de termijn van 14 dagen op grond van de EU-/UK-herroepingsregels nadat we de goederen of het retourbewijs hebben ontvangen), zullen we deze naleven.

Tenzij wettelijk vereist, zijn wij niet verantwoordelijk voor wisselkoersschommelingen, buitenlandse transactiekosten, bank- of kaartuitgeverkosten, kosten van de betalingsprovider of invoerrechten/belastingen die niet rechtstreeks door The One Store worden geïnd.

13) Invoerrechten, belastingen en douanekosten

Tenzij geïnd door The One Store bij het afrekenen, zijn invoerrechten en belastingen niet door ons terugbetaalbaar. Klanten kunnen contact opnemen met hun lokale douane- of belastingautoriteit om te vragen of er na een retour terugbetaling van invoerrechten of belastingen beschikbaar is.

14) Ruilingen

Ruilingen zijn afhankelijk van de productbeschikbaarheid. Als de gevraagde vervanging niet beschikbaar is, kunnen we een terugbetaling, een winkeltegoed (waar toegestaan en geaccepteerd) of een alternatief artikel van gelijke of vergelijkbare waarde aanbieden. Prijsverschillen en aanvullende verzendkosten kunnen van toepassing zijn op ruilingen, tenzij de ruil te wijten is aan een defect, beschadigd, onjuist of niet-conform beschreven artikel.

15) Hoe een retour, ruil of oplossing aanvragen

Neem contact op met ons supportteam en vermeld uw bestelnummer en een duidelijke uitleg van het verzoek.

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Stuur geen enkel artikel terug zonder eerst contact met ons op te nemen en retourinstructies te ontvangen.

16) Belangrijke juridische kennisgeving

Waar de dwingende consumentenbeschermingswetten van het land van bestemming sterkere rechten bieden, prevaleren die dwingende rechten. Niets in dit beleid is bedoeld om niet-uitsluitbare consumentengaranties, wettelijke herroepings- of annuleringsrechten, terugbetalingsrechten, reparatierechten, vervangingsrechten of andere dwingende oplossingen op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving te beperken, uit te sluiten of te vervangen.