Verzendbeleid

1) Altijd gratis verzending

Verzending is altijd 100 % gratis, zonder extra verzendkosten voor de klant, voor alle landen en regio's die The One Store momenteel bedient.

We bedienen momenteel klanten in de volgende landen en regio's:

  • Brazilië
  • Verenigde Staten
  • Canada
  • Australië
  • Nieuw-Zeeland
  • Verenigd Koninkrijk
  • Singapore
  • Japan
  • Zuid-Korea
  • Denemarken
  • Polen
  • Noorwegen
  • Zweden
  • Zwitserland
  • EU-landen die momenteel in onze winkel zijn ingeschakeld

Denemarken, Polen en Zweden zijn EU-lidstaten maar worden apart vermeld omdat ze momenteel als specifieke markten in onze winkel zijn ingeschakeld.

2) Productherkomst en verzendmethode

Onze producten worden direct verzonden vanuit onze internationale distributiecentra, fulfillmentpartners en fabrikanten. Bestellingen worden behandeld als internationale verzendingen en kunnen logistieke controle, exportverwerking, importverwerking en douane-inspectie ondergaan.

3) Orderverwerking en tracking

Na betalingsbevestiging gaat de bestelling het pick-, voorbereidings- en verzendproces in. De trackingcode wordt normaal gesproken binnen 5 werkdagen na betalingsbevestiging per e-mail naar de klant gestuurd.

Belangrijk: Bij internationale zendingen kan het enkele dagen duren voordat de tracking consistente updates toont, met name tijdens de beweging tussen landen en douaneverwerking.

4) Geschatte levertijden per land of regio

De onderstaande levertijden zijn gemiddelde schattingen en kunnen variëren.

  • Verenigde Staten: 7 tot 12 kalenderdagen
  • Canada: 7 tot 12 kalenderdagen
  • Australië: 7 tot 12 kalenderdagen
  • Nieuw-Zeeland: 7 tot 12 kalenderdagen
  • Verenigd Koninkrijk: 7 tot 12 kalenderdagen
  • Singapore: 7 tot 12 kalenderdagen
  • Japan: 7 tot 12 kalenderdagen
  • Zuid-Korea: 7 tot 12 kalenderdagen
  • Denemarken: 7 tot 15 kalenderdagen
  • Polen: 7 tot 15 kalenderdagen
  • Zweden: 7 tot 15 kalenderdagen
  • Noorwegen: 8 tot 18 kalenderdagen
  • Zwitserland: 8 tot 18 kalenderdagen
  • Brazilië: 22 tot 30 kalenderdagen
  • EU-landen ingeschakeld in onze winkel: 7 tot 15 kalenderdagen

Opmerking: Sommige producten kunnen andere levertijden hebben binnen hetzelfde land of dezelfde regio. De levertijd op de productpagina of bij het afrekenen is altijd de meest actuele schatting voor dat artikel.

5) Bestellingen met meer dan één artikel

Voor bestellingen met twee of meer producten kunnen de artikelen apart worden verzonden in verschillende pakketten met verschillende trackingcodes. Afzonderlijke zendingen betekenen niet dat een artikel ontbreekt.

6) Bezorgpoging en afhalen

Als de ontvanger afwezig is of er een bezorgbeperking is, kan een bezorg- of afhaalbericht worden uitgestuurd. De klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van vervoerdersinstructies en het ophalen van het pakket binnen de gestelde termijn.

7) Adres: controleer zorgvuldig

  • Controleer uw volledige naam, huisnummer, adresgegevens, stad, postcode, provincie, land en contactgegevens voor het afronden van de bestelling.
  • Na 24 uur na de aankoop kunnen we geen adreswijzigingen meer garanderen, omdat de bestelling mogelijk al in de logistieke verwerkingsfase zit.
  • Als de bestelling wordt geretourneerd, verloren gaat of niet wordt bezorgd vanwege een onjuist, onvolledig of ontoereikend adres, ligt de verantwoordelijkheid bij de koper.

8) Annulering

Na 24 uur na de orderbevestiging kunnen we niet garanderen dat de bestelling kan worden geannuleerd, omdat de voorbereiding, aanpassing en verzending mogelijk al zijn begonnen.

9) Douanekosten: wij dekken de kosten

Als er douanekosten zijn in het bestemmingsland, dekt The One Store deze bedragen volledig, onder de volgende voorwaarden.

Wat te doen als uw bestelling wordt belast:

  1. Betaal de vereiste vergoeding voor de vrijgave van het pakket.
  2. Stuur ons binnen 48 uur na betaling:
    • het betalingsbewijs of de kwitantie;
    • de officiële kennisgeving, factuur of douanedocument;
    • het bestelnummer;
    • het trackingnummer, indien beschikbaar.
  3. Na validatie verstrekken we een volledige terugbetaling van de betaalde in aanmerking komende douanekosten.

Belangrijk: Deze dekking geldt uitsluitend voor in aanmerking komende douanekosten die rechtstreeks verband houden met de vrijgave van het pakket. Kosten door adresfouten, afwezigheid van de ontvanger, weigering van levering, bankkosten of andere vergoedingen die niet direct verband houden met douaneklaring zijn niet gedekt.

10) Geweigerde levering of niet afhalen

Als de klant levering weigert, het pakket niet ophaalt of niet reageert op douane- of bezorgverzoeken binnen de vereiste termijn, kan het pakket worden geretourneerd, verlaten of onherstelbaar worden.

11) Herlevering

Als een herlevering nodig is, geldt een nieuwe leveringstermijn vanaf de nieuwe verzenddatum. Als herlevering nodig is vanwege een onjuist adres of een ander probleem veroorzaakt door de klant, kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn.

12) Vertragingen buiten onze controle

Hoewel we samenwerken met betrouwbare fulfillment- en logistiekpartners, kunnen vertragingen optreden door omstandigheden buiten onze controle, waaronder:

  • douane-inspectie of importklaringsprocedures;
  • vertragingen bij de vervoerder of routeverstoringen;
  • feestdagen in het herkomst- of bestemmingsland;
  • weersgebeurtenissen, natuurrampen of transportverstoringen;
  • stakingen, operationele beperkingen of lokale bezorgproblemen;
  • onjuiste of onvolledige bezorginformatie;
  • perioden met veel vraag of internationale logistieke congestie.

13) Bezorgd maar niet ontvangen

Als de trackinginformatie aangeeft dat de bestelling is bezorgd maar u deze niet hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Gevallen van bezorgd-maar-niet-ontvangen worden individueel beoordeeld op basis van vervoerdersbevestiging, trackinginformatie en beschikbaar ondersteunend bewijs.

14) Klantenservice

Voor vragen over levertijden, tracking, douanekosten of verzendproblemen, neem contact op met ons team:

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Door een bestelling te plaatsen bij The One Store, verklaart de klant akkoord te gaan met dit Verzend- en leveringsbeleid, onverminderd eventuele verplichte consumentenrechten die van toepassing zijn in het bestemmingsland.