Verzendbeleid

1) Altijd gratis verzending

Verzending is altijd 100% gratis voor alle landen en regio's die momenteel door The One Store worden bediend. Bij het afrekenen worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

We verzenden momenteel naar:

  • Amerika: Brazilië, Verenigde Staten, Canada, Mexico, Chili, Costa Rica, Uruguay
  • Oceanië: Australië, Nieuw-Zeeland
  • Azië: Japan, Singapore
  • Verenigd Koninkrijk
  • Zwitserland
  • Noorwegen
  • Europese Unie: Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Spanje, Zweden

2) Productherkomst en verzendmethode

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit onze internationale distributiecentra, fulfilmentpartners en fabrikanten. Bestellingen worden behandeld als internationale zendingen en kunnen logistieke controle, export- en importverwerking en douane-inspectie ondergaan volgens de regels van het land van bestemming.

De exacte verzendroute, het fulfilmentcentrum en de vervoerder kunnen variëren afhankelijk van het product, de leverancier, de voorraadbeschikbaarheid en de bestemming.

3) Verwerking van de bestelling en tracking

Na bevestiging van de betaling gaat de bestelling in picking, voorbereiding en verzending. De trackingcode wordt doorgaans binnen 5 werkdagen na de betalingsbevestiging naar het e-mailadres van de klant gestuurd.

Belangrijk: bij internationale zendingen kan het enkele dagen duren voordat de tracking consistente updates toont tijdens de douaneafhandeling en de overdrachten tussen vervoerders.

4) Geschatte levertijden

De onderstaande levertijden zijn gemiddelde schattingen en kunnen variëren door douane-inspectie, vertragingen bij lokale vervoerders, periodes met hoge vraag, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen en andere logistieke gebeurtenissen.

  • Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Verenigd Koninkrijk, Singapore, Japan: 7 tot 12 kalenderdagen
  • Europese Unie (alle vermelde landen), Denemarken, Polen, Zweden, Hongarije, Roemenië, Tsjechië: 7 tot 15 kalenderdagen
  • Noorwegen, Zwitserland: 8 tot 18 kalenderdagen
  • Brazilië: 22 tot 30 kalenderdagen
  • Mexico: 12 tot 25 kalenderdagen
  • Chili, Costa Rica: 18 tot 35 kalenderdagen
  • Uruguay: 22 tot 40 kalenderdagen

Opmerking: sommige producten kunnen binnen hetzelfde land verschillende levertijden hebben, afhankelijk van de leverancier en het fulfilmentcentrum van herkomst. De schatting die op de productpagina of bij het afrekenen wordt getoond, is altijd de meest actuele voor dat artikel.

5) Bestellingen met meer dan één artikel

Bestellingen met twee of meer producten kunnen afzonderlijk worden verzonden, in verschillende pakketten, met verschillende trackingcodes. Dit kan gebeuren wanneer producten vanuit verschillende fulfilmentcentra of leveranciers worden verzonden. Afzonderlijke zendingen betekenen niet dat er een artikel in de bestelling ontbreekt.

6) Bezorgpoging en afhaling

De bezorging wordt uitgevoerd door lokale postdiensten, koeriers of logistieke partners. Als de ontvanger afwezig is of als het adres aanvullende bevestiging vereist, kan een bezorg- of afhaalbericht worden afgegeven om het pakket op te halen bij een postkantoor, afhaalpunt, depot van de vervoerder, conciërge of lokale eenheid, volgens de regels van de vervoerder.

De klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van de instructies van de vervoerder, het reageren op bezorgberichten en het ophalen van het pakket binnen de termijn van de vervoerder.

7) Adres: controleer zorgvuldig

  • Controleer uw volledige naam, adresgegevens, postcode, plaats, staat/provincie, land en contactgegevens voordat u de bestelling afrondt.
  • Na 24 uur na aankoop zijn adreswijzigingen niet gegarandeerd, omdat de bestelling mogelijk al in logistieke verwerking is.
  • Als de bestelling wordt geretourneerd, verloren raakt, vertraging oploopt, wordt achtergelaten, vernietigd, geweigerd of onbestelbaar wordt door een onjuist, onvolledig, ongeldig, verouderd of ontoereikend adres, ligt de verantwoordelijkheid bij de koper voor zover wettelijk toegestaan.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving wordt er geen terugbetaling gedaan als de bezorging mislukt door onjuiste of ontoereikende adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

8) Annulering

Na 24 uur na de aankoopbevestiging kan annulering niet worden gegarandeerd, omdat voorbereiding, personalisatie, fulfilment en verzending mogelijk al zijn begonnen.

Deze clausule doet geen afbreuk aan eventuele dwingende rechten op annulering, herroeping of bedenktijd die van toepassing kunnen zijn op grond van de consumentenwetgeving van het land van bestemming (zie het Retour- en Terugbetalingsbeleid).

9) Douanekosten: wij dekken de kosten

Als er in het land van bestemming douanekosten van toepassing zijn — waaronder invoerbelastingen, douanerechten, inklaringskosten of vergelijkbare officiële kosten die rechtstreeks verband houden met de vrijgave van het pakket —, zal The One Store deze bedragen volledig dekken, onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden.

Wat te doen als er kosten op uw bestelling worden geheven:

  1. Betaal de vereiste kosten om het pakket vrij te geven, om bezorgvertragingen te voorkomen.
  2. Stuur ons binnen 48 uur na betaling:
    • het betalingsbewijs of de bon;
    • het officiële douane-/belastingdocument, indien beschikbaar;
    • het bestelnummer;
    • het trackingnummer.
  3. Na validatie betalen wij de in aanmerking komende douanekosten volledig terug.

Belangrijk: de dekking geldt uitsluitend voor in aanmerking komende douane- en invoerinklaringskosten. Het dekt geen kosten veroorzaakt door adresfouten, afwezigheid van de ontvanger, geweigerde bezorging, gemiste afhaaltermijnen, opslagkosten, fraudepogingen, herbezorgkosten van de vervoerder, bankkosten, valutaomrekeningskosten of enige kosten die niet rechtstreeks verband houden met de douaneinklaring.

10) Geweigerde bezorging of niet afgehaald

Als de klant de bezorging weigert, het pakket niet ophaalt of niet binnen de vereiste tijd reageert op verzoeken van de vervoerder of de douane, kan het pakket worden geretourneerd, achtergelaten of vernietigd volgens de regels van de vervoerder of de douaneautoriteit.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving is The One Store niet verantwoordelijk voor verliezen, retourkosten, opslagkosten of niet-bezorging veroorzaakt door weigering van de bezorging, het niet afhalen of het niet opvolgen van de instructies van de vervoerder.

11) Herverzending

Als herverzending nodig is, geldt een nieuwe levertermijn, gerekend vanaf de nieuwe verzenddatum. Herverzending kan worden aangeboden afhankelijk van de omstandigheden, de bevestiging van de vervoerder, de productbeschikbaarheid en de toepasselijke consumentenwetgeving. Als herverzending nodig is door een onjuist adres, een mislukte afhaling of weigering van de bezorging, kunnen aanvullende verzend- of verwerkingskosten van toepassing zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

12) Vertragingen buiten onze controle

Hoewel we met betrouwbare partners werken, kunnen er vertragingen optreden door douane-inspectie, vertragingen bij vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden, stakingen, onjuiste adresgegevens en periodes met hoge vraag. Neem bij een aanzienlijke vertraging contact met ons op, zodat we de tracking kunnen bekijken en u kunnen helpen.

13) Bezorgd maar niet ontvangen

Als de tracking aangeeft dat de bestelling is bezorgd maar u deze niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen u vragen om te controleren bij huisgenoten, buren, de conciërge, pakketkluizen, veilige plekken of de vervoerder. Gevallen worden individueel beoordeeld op basis van de bevestiging van de vervoerder, de tracking en het bewijs van bezorging.

14) Klantenservice

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Door een bestelling te plaatsen bij The One Store gaat de klant akkoord met dit Verzend- en Bezorgbeleid, onverminderd eventuele dwingende consumentenrechten in het land van bestemming.