Retour- en ruilbeleid
Bij The One Store bieden we een eenvoudig 30-daags retour- en ruilbeleid voor de landen die we momenteel bedienen: Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Brazilië, Ierland, Australië, Nieuw-Zeeland, Singapore, Portugal, Spanje en Canada.
Dit beleid geldt als ons winkelbeleid voor in aanmerking komende bestellingen en heeft geen invloed op verplichte consumentenrechten die kunnen gelden in het bestemmingsland voor gebrekkige, beschadigde of niet als beschreven artikelen.
1) Landen die vallen onder dit beleid
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die worden geleverd in de volgende landen:
- Verenigde Staten
- Verenigd Koninkrijk
- Brazilië
- Ierland
- Australië
- Nieuw-Zeeland
- Singapore
- Portugal
- Spanje
- Canada
2) 30-daags retour- en ruilvenster
U kunt een retour of ruil aanvragen binnen 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum.
3) Retouren en ruilen bij verandering van gedachten
Als u van gedachten verandert, kunt u binnen 30 kalenderdagen na levering een retour of ruil aanvragen, mits het artikel ongebruikt is en in de originele staat, niet gewijzigd, beschadigd of misbruikt, en retour gestuurd met de originele verpakking.
4) Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen
Gepersonaliseerde, gegraveerde, op maat gemaakte of op bestelling gemaakte artikelen komen niet in aanmerking voor retouren of ruil bij verandering van gedachten, tenzij vereist door toepasselijk consumentenrecht.
5) Gebrekkige, beschadigde of niet als beschreven artikelen
Als uw artikel gebrekkig, beschadigd, onjuist of wezenlijk anders dan de productbeschrijving aankomt, neem dan zo snel mogelijk na levering contact met ons op met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's/video's.
6) Ontbrekende artikelen of onvolledige bestellingen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer en foto's van het ontvangen pakket en de inhoud.
7) Geleverd maar niet ontvangen
Neem onmiddellijk contact met ons op en wij zullen u vragen te controleren bij huisgenoten, buren of de vervoerder.
8) Onjuist of onvolledig adres opgegeven door de klant
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct bezorgadres. Als de bestelling wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres, kunnen we een terugbetaling weigeren en kan een eventuele herverzending betaling van nieuwe verzendkosten vereisen.
9) Bestellingswijzigingen en annuleringen
Omdat bestellingen kort na aankoop kunnen beginnen te worden verwerkt, kunnen we geen bestellingswijzigingen of annuleringen garanderen zodra een bestelling is geplaatst.
10) Retourvoorwaarden
Artikelen moeten worden geretourneerd volgens onze instructies en mogen geen tekenen van gebruik, schade of ongeautoriseerde wijzigingen vertonen.
11) Een retour of ruil aanvragen
Neem contact op met ons ondersteuningsteam met uw bestelnummer en een duidelijke uitleg van het verzoek.
E-mail: suporte@theonestore.com.br
Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen.
12) Belangrijke juridische mededeling
Waar de verplichte consumentenbeschermingswetten van het bestemmingsland de klant sterkere rechten verlenen, zullen die verplichte rechten prevaleren.
