Retur- og byttepolitikk
Hos The One Store tilbyr vi en enkel 30-dagers retur- og byttepolitikk for landene vi for øyeblikket betjener: USA, Storbritannia, Brasil, Irland, Australia, New Zealand, Singapore, Portugal, Spania og Canada.
Denne politikken gjelder som vår butikkpolitikk for berettigede bestillinger og påvirker ikke obligatoriske forbrukerrettigheter som kan gjelde i bestemmelseslandet for defekte, skadede eller ikke som beskrevet varer.
1) Land som dekkes av denne politikken
Denne politikken gjelder for bestillinger levert til følgende land:
- USA
- Storbritannia
- Brasil
- Irland
- Australia
- New Zealand
- Singapore
- Portugal
- Spania
- Canada
2) 30-dagers retur- og byttevindu
Du kan be om retur eller bytte innen 30 kalenderdager fra leveringsdatoen.
3) Returer og bytter ved ombestemmelse
Hvis du ombestemmer deg, kan du be om retur eller bytte innen 30 kalenderdager fra levering, forutsatt at varen er ubrukt og i original stand, ikke endret, skadet eller misbrukt, og returnert med originalemballasje.
4) Personliggjorte eller graverte varer
Personliggjorte, graverte, spesialbygde eller bestillingsvarer er ikke berettiget til returer eller bytter ved ombestemmelse, med mindre det kreves av gjeldende forbrukerlovgivning.
5) Defekte, skadede eller ikke som beskrevet varer
Hvis varen din ankommer defekt, skadet, feil eller vesentlig annerledes enn produktbeskrivelsen, vennligst kontakt oss så snart som mulig etter levering med bestillingsnummer, beskrivelse av problemet og bilder/videoer.
6) Manglende varer eller ufullstendige bestillinger
Kontakt oss så snart som mulig med bestillingsnummer og bilder av mottatt pakke og innhold.
7) Levert men ikke mottatt
Kontakt oss umiddelbart, og vi vil be deg om å sjekke med husstandsmedlemmer, naboer eller transportøren.
8) Feil eller ufullstendig adresse oppgitt av kunden
Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse. Hvis bestillingen returneres på grunn av en feil adresse, kan vi nekte refusjon, og eventuell gjenforsendelse kan kreve betaling av nye fraktkostnader.
9) Bestillingsendringer og kansellering
Da bestillinger kan begynne behandling kort tid etter kjøpet, kan vi ikke garantere bestillingsendringer eller kanselleringer når en bestilling er lagt inn.
10) Returforhold
Varer må returneres i henhold til våre instruksjoner og bør ikke vise tegn på bruk, skader eller uautoriserte endringer.
11) Slik ber du om retur eller bytte
Kontakt supportteamet vårt med bestillingsnummeret ditt og en tydelig forklaring på forespørselen.
E-post: suporte@theonestore.com.br
Send ingen varer tilbake uten å kontakte oss først.
12) Viktig juridisk merknad
Der obligatoriske forbrukerbeskyttelseslover i bestemmelseslandet gir kunden sterkere rettigheter, vil disse obligatoriske rettighetene ha forrang.
