Garantipolitikk
Hos The One Store tilbyr vi ett års garanti mot produksjonsfeil på kvalifiserte produkter kjøpt direkte fra butikken vår.
Garantien gjelder kvalifiserte bestillinger levert til land og regioner vi betjener, inkludert De forente arabiske emirater og Israel. For destinasjoner som for tiden er tilgjengelige for nye bestillinger, se vår fraktpolicy. Senere endringer i hvor vi leverer, påvirker ikke garantidekningen for kvalifiserte bestillinger som allerede er lagt inn, eller ufravikelige forbrukerrettigheter.
1) Garantiperiode
Garantiperioden er ett år fra leveringsdatoen for produktet.
2) Hva garantien dekker
Denne garantien dekker produksjonsfeil som påvirker normal bruk eller produktets forventede tilstand, blant annet:
- materialfeil;
- utførelsesfeil;
- unormal strukturell svikt ved normal bruk;
- tydelige overflatefeil som oppsto under produksjonen.
3) Hva garantien ikke dekker
Denne garantien dekker ikke skade, forringelse eller problemer som skyldes noe annet enn en produksjonsfeil, blant annet:
- normal slitasje;
- riper, merker, bulker, oksidering, falming eller kosmetiske endringer ved vanlig bruk;
- skader forårsaket av støt, fall, trykk, bøying, knusing eller utilsiktet brudd;
- feil bruk, forsømmelse, uforsiktig håndtering eller feil oppbevaring;
- eksponering for kjemikalier, parfyme, hudkrem, rengjøringsmidler, saltvann, bassengvann, sterke såper eller andre etsende stoffer;
- skader som skyldes uautoriserte endringer, reparasjoner, størrelsesjusteringer eller modifikasjoner etter levering;
- problemer med størrelse, preferanser for passform eller ombestemmelse;
- forsettlig skade eller misbruk;
- tap, tyveri eller at produktet forsvinner.
4) Personlig tilpassede og graverte varer
For personlig tilpassede eller graverte varer dekker denne garantien bare produksjonsfeil ved selve produktet.
Garantien dekker ikke misnøye med valgt gravering, egen tekst, symboler, navn, datoer, initialer eller andre personaliseringsdetaljer som kunden har godkjent eller oppgitt, med mindre produktet ble fremstilt feil ut fra opplysningene som ble gitt.
5) Slik fremsetter du et garantikrav
Kontakt kundestøtten vår for garantihjelp, og oppgi:
- bestillingsnummeret ditt;
- en tydelig beskrivelse av problemet;
- tydelige bilder eller videoer som viser feilen;
- eventuell tilleggsinformasjon vi med rimelighet kan be om for å vurdere kravet.
E-post: suporte@theonestore.com.br
Returer godtas bare etter forhåndsgodkjenning fra kundestøtten vår. Varer sendt i retur uten godkjenning og uten returinstruksjonene våre blir ikke behandlet eller refundert og kan ikke hentes tilbake, siden internasjonale bestillinger ikke har en fast returadresse. Kontakt suporte@theonestore.com.br og vent på instruksjoner før du sender noe i retur.
6) Vurdering av garantikrav
Alle garantikrav vurderes av The One Store.
Vi kan be om bilder, videoer, flere opplysninger eller, når det er nødvendig, at varen returneres for undersøkelse før vi godkjenner kravet.
Hvis problemet ikke viser seg å være en produksjonsfeil, kan kravet avslås.
7) Tiltak under garantien
Hvis et gyldig garantikrav godkjennes, kan The One Store etter eget skjønn:
- erstatte produktet med samme vare;
- erstatte produktet med en tilsvarende vare hvis originalen ikke er tilgjengelig;
- tilby en annen egnet løsning, inkludert tilgodelapp eller refusjon der det passer.
Det konkrete tiltaket avhenger av produkttilgjengelighet, feilens art og omstendighetene rundt kravet.
8) Begrensning av garantien
Denne garantien gjelder bare den opprinnelige kjøperen og produkter kjøpt direkte fra The One Store.
Garantien er begrenset til vilkårene på denne siden og påvirker ikke ufravikelige forbrukerrettigheter som gjelder etter lovgivningen i mottakerlandet eller -regionen.
9) Kontakt
Har du spørsmål om denne garantipolicyen, kan du kontakte oss på:
E-post: suporte@theonestore.com.br