Shipping policy

1) Alltid gratis frakt

Frakt er alltid 100 % gratis for alle land og regioner som for tiden betjenes av The One Store. Det belastes ingen ekstra fraktkostnad i kassen.

Vi sender for tiden til:

  • Amerika: Brasil, USA, Canada, Mexico, Chile, Costa Rica, Uruguay
  • Oseania: Australia, New Zealand
  • Asia: Japan, Singapore
  • Storbritannia
  • Sveits
  • Norge
  • Den europeiske union: Østerrike, Belgia, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Spania, Sverige

2) Produktets opprinnelse og fraktmetode

Produktene våre sendes direkte fra våre internasjonale distribusjonssentre, fulfilment-partnere og produsenter. Bestillinger behandles som internasjonale forsendelser og kan gjennomgå logistisk screening, eksport- og importbehandling samt tollinspeksjon i henhold til reglene i bestemmelseslandet.

Den nøyaktige fraktruten, fulfilment-senteret og transportøren kan variere avhengig av produktet, leverandøren, lagerbeholdningen og destinasjonen.

3) Ordrebehandling og sporing

Etter betalingsbekreftelse går bestillingen til plukking, klargjøring og forsendelse. Sporingskoden sendes vanligvis til kundens e-post innen 5 virkedager etter betalingsbekreftelsen.

Viktig: for internasjonale forsendelser kan sporingen ta noen dager før den viser konsistente oppdateringer under tollbehandling og overleveringer mellom transportører.

4) Estimerte leveringstider

Leveringstidene nedenfor er gjennomsnittlige estimater og kan variere på grunn av tollinspeksjon, forsinkelser hos lokale transportører, perioder med høy etterspørsel, vær, streiker, helligdager og andre logistiske hendelser.

  • USA, Canada, Australia, New Zealand, Storbritannia, Singapore, Japan: 7 til 12 kalenderdager
  • Den europeiske union (alle oppførte land), Danmark, Polen, Sverige, Ungarn, Romania, Tsjekkia: 7 til 15 kalenderdager
  • Norge, Sveits: 8 til 18 kalenderdager
  • Brasil: 22 til 30 kalenderdager
  • Mexico: 12 til 25 kalenderdager
  • Chile, Costa Rica: 18 til 35 kalenderdager
  • Uruguay: 22 til 40 kalenderdager

Merk: noen produkter kan ha forskjellige leveringstider innen samme land avhengig av leverandøren og opprinnelses-fulfilment-senteret. Estimatet som vises på produktsiden eller i kassen, vil alltid være det mest oppdaterte for den varen.

5) Bestillinger med mer enn én vare

Bestillinger som inneholder to eller flere produkter, kan sendes separat, i forskjellige pakker, med forskjellige sporingskoder. Dette kan skje når produkter sendes fra forskjellige fulfilment-sentre eller leverandører. Separate forsendelser betyr ikke at en vare mangler i bestillingen.

6) Leveringsforsøk og henting

Leveringen utføres av lokale posttjenester, bud eller logistikkpartnere. Hvis mottakeren er fraværende, eller adressen krever ytterligere bekreftelse, kan det utstedes et leverings- eller hentevarsel for henting på et postkontor, et utleveringssted, et transportørdepot, en concierge eller en lokal enhet, i henhold til transportørens regler.

Kunden er ansvarlig for å følge transportørens instruksjoner, svare på leveringsvarsler og hente pakken innen transportørens frist.

7) Adresse: kontroller nøye

  • Bekreft ditt fulle navn, adresseopplysninger, postnummer, by, delstat/provins, land og kontaktinformasjon før du fullfører bestillingen.
  • Etter 24 timer fra kjøpet kan ikke adresseendringer garanteres, ettersom bestillingen allerede kan være under logistisk behandling.
  • Hvis bestillingen returneres, mistes, forsinkes, forlates, ødelegges, avvises eller blir uleverbar på grunn av en feil, ufullstendig, ugyldig, utdatert eller utilstrekkelig adresse, påhviler ansvaret kjøperen i den grad loven tillater det.

Der det er tillatt i henhold til gjeldende lov, gis det ingen refusjon hvis leveringssvikt skyldes feil eller utilstrekkelig adresseinformasjon oppgitt av kunden.

8) Kansellering

Etter 24 timer fra kjøpsbekreftelsen kan ikke kansellering garanteres, ettersom klargjøring, tilpasning, fulfilment og forsendelse allerede kan ha startet.

Denne klausulen påvirker ikke obligatoriske rettigheter til kansellering, angrerett eller betenkningstid som måtte gjelde i henhold til forbrukerlovgivningen i bestemmelseslandet (se Refusjons- og Returregler).

9) Tollgebyrer: vi dekker kostnadene

Hvis det påløper et tollgebyr i bestemmelseslandet — inkludert importavgifter, toll, tollbehandlingsgebyrer eller lignende offisielle gebyrer som er direkte knyttet til frigjøringen av pakken — vil The One Store dekke disse beløpene i sin helhet, med forbehold om vilkårene nedenfor.

Hva du skal gjøre hvis bestillingen din belastes med gebyrer:

  1. Betal det nødvendige gebyret for å frigjøre pakken og unngå leveringsforsinkelser.
  2. Send oss, innen 48 timer etter betalingen:
    • betalingsbeviset eller kvitteringen;
    • det offisielle toll-/skattedokumentet, der det er tilgjengelig;
    • ordrenummeret;
    • sporingsnummeret.
  3. Etter validering refunderer vi det kvalifiserte tollgebyret i sin helhet.

Viktig: dekningen gjelder utelukkende kvalifiserte kostnader for toll og importklarering. Den dekker ikke gebyrer forårsaket av adressefeil, mottakerens fravær, avvist levering, oversittede hentefrister, lagringsgebyrer, svindelforsøk, transportørens gebyrer for ny levering, bankgebyrer, valutaomregningsgebyrer eller andre gebyrer som ikke er direkte knyttet til tollklarering.

10) Avvist levering eller manglende henting

Hvis kunden avviser leveringen, unnlater å hente pakken eller ikke svarer på forespørsler fra transportøren eller tollen innen den nødvendige tiden, kan pakken returneres, forlates eller ødelegges i henhold til transportørens eller tollmyndighetens regler.

Der det er tillatt i henhold til gjeldende lov, er The One Store ikke ansvarlig for tap, returgebyrer, lagringsgebyrer eller manglende levering forårsaket av avvisning av levering, manglende henting eller manglende overholdelse av transportørens instruksjoner.

11) Ny forsendelse

Hvis ny forsendelse er nødvendig, gjelder en ny leveringsperiode, regnet fra den nye sendedatoen. Ny forsendelse kan tilbys avhengig av omstendighetene, transportørens bekreftelse, produktets tilgjengelighet og gjeldende forbrukerlov. Hvis ny forsendelse er nødvendig på grunn av feil adresse, mislykket henting eller avvisning av levering, kan det påløpe ekstra frakt- eller behandlingskostnader, der loven tillater det.

12) Forsinkelser utenfor vår kontroll

Selv om vi samarbeider med pålitelige partnere, kan det oppstå forsinkelser på grunn av tollinspeksjon, transportørforsinkelser, helligdager, vær, streiker, feil adresseinformasjon og perioder med høy etterspørsel. Ved betydelig forsinkelse, vennligst kontakt oss slik at vi kan gjennomgå sporingen og hjelpe.

13) Levert, men ikke mottatt

Hvis sporingen viser at bestillingen er levert, men du ikke har mottatt den, vennligst kontakt oss omgående. Vi kan be deg om å sjekke med husstandsmedlemmer, naboer, concierge, pakkebokser, trygge steder eller transportøren. Sakene vurderes individuelt basert på transportørens bekreftelse, sporing og leveringsbevis.

14) Kundestøtte

E-post: suporte@theonestore.com.br

Ved å legge inn en bestilling hos The One Store godtar kunden denne Frakt- og Leveringspolicyen, uten at det berører obligatoriske forbrukerrettigheter i bestemmelseslandet.