Refund policy

Hos The One Store tilbyr vi en tydelig 30-dagers retur- og bytteregler for kvalifiserte bestillinger som leveres til landene og regionene vi for tiden betjener.

Disse reglene begrenser, utelukker eller erstatter ikke noen ufravikelige forbrukerrettigheter som gjelder i bestemmelseslandet for defekte, skadede, usikre, feil eller ikke-beskrivelsesmessige varer. Der ufravikelig lov gir sterkere rettigheter, har disse rettighetene forrang.

1) Land og regioner som dekkes

Våre 30-dagers regler for retur og bytte gjelder kvalifiserte bestillinger lagt inn hos The One Store, inkludert bestillinger levert til De forente arabiske emirater og Israel. Se vår fraktpolicy for landene og regionene som for tiden er tilgjengelige for nye bestillinger. Endringer i hvor vi sender, påvirker ikke kvalifiserte returer av bestillinger som allerede er lagt inn, eller ufravikelige forbrukerrettigheter i bestemmelseslandet.

2) 30-dagers retur- og byttevindu

Du kan be om en retur eller et bytte innen 30 kalenderdager fra leveringsdatoen, forutsatt at varen oppfyller vilkårene i disse reglene.

Dette vinduet gjelder kvalifiserte, feilfrie varer som en frivillig ordning fra The One Store. Det reduserer ikke noen lengre eller sterkere ufravikelige rettigheter for defekte, skadede, usikre, feil eller ikke-beskrivelsesmessige varer.

3) Returer og bytter ved angre

Hvis du ombestemmer deg, kan du be om en retur eller et bytte innen 30 kalenderdager fra levering, forutsatt at:

varen er ubrukt og i sin opprinnelige stand;
varen ikke er endret, skadet, ripet, bøyd, størrelsesjustert, gravert etter levering eller misbrukt;
varen returneres med original emballasje, tilbehør og medfølgende komponenter;
forespørselen fremsettes innen 30-dagersvinduet;
varen ikke er utelukket i henhold til Seksjon 4 eller gjeldende lov.

For godkjente returer ved angre:

utstedes refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden;
er opprinnelige fraktgebyrer (hvis slike er belastet) ikke refunderbare, med mindre gjeldende lov krever det;
er gebyrer for utenlandske transaksjoner, bankgebyrer, kortutstedergebyrer, betalingsleverandørgebyrer og valutakurssvingninger ikke refunderbare av oss.

4) Persontilpassede, graverte, spesialtilpassede eller bestillingsproduserte varer

Persontilpassede, graverte, spesialtilpassede eller bestillingsproduserte varer er ikke kvalifisert for returer eller bytter ved angre, unntatt der det kreves av gjeldende forbrukerlovgivning.

Dette inkluderer produkter som er tilpasset på kundens forespørsel, for eksempel innvendig gravering, tilpasset tekst, symboler, navn, datoer, initialer eller andre persontilpassede spesifikasjoner.

Dette unntaket gjelder ikke der varen er defekt, skadet, feil, usikker eller vesentlig forskjellig fra produktbeskrivelsen.

Unntak av hygienehensyn

Av hygienehensyn kan øredobber ikke returneres eller byttes ved ombestemmelse, med mindre varen leveres med feil, skade, er feil vare eller er vesentlig forskjellig fra beskrivelsen. Dette unntaket følger vanlig bransjepraksis og er tillatt etter forbrukerlovgivningen i de fleste land vi betjener, inkludert Den europeiske union (varer forseglet av hensyn til helsevern eller hygiene).

5) Returfraktkostnader — hvem betaler

Hovedregel: for returer og bytter ved angre er returfraktkostnaden kundens ansvar, med mindre ufravikelig forbrukerlovgivning i bestemmelseslandet krever noe annet, eller med mindre vi uttrykkelig samtykker i å dekke den.

The One Store dekker alltid returfrakten når varen er defekt, skadet, feil, usikker eller vesentlig ikke som beskrevet, i alle land vi betjener.

Landsspesifikke regler for returer ved angre:

Brasil: i henhold til den brasilianske forbrukervernloven (lov 8.078/1990, art. 49) er kunder som utøver den 7-dagers angreretten ved netthandel ikke ansvarlige for returfrakten. The One Store dekker i dette tilfellet returfraktkostnaden i sin helhet. For returer som bes om etter den lovbestemte 7-dagers angrefristen, men innenfor våre frivillige 30-dagers butikkregler, er kunden ansvarlig for returfrakten.
Den europeiske union (alle EU-land vi for tiden leverer til), Norge, Island, Liechtenstein: i henhold til forbrukerrettighetsdirektivet (2011/83/EU) og tilsvarende EØS-regler har kunder en 14-dagers angrerett for fjernkjøp. Når kunden utøver denne lovbestemte retten, er returfraktkostnaden kundens ansvar, slik det uttrykkelig er opplyst i disse reglene før avtalen inngås (art. 14 nr. 1 i direktivet). Persontilpassede, graverte, spesialtilpassede og bestillingsproduserte varer er unntatt fra angreretten (art. 16 bokstav c) i direktivet).
Storbritannia: i henhold til Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 har kunder en 14-dagers angrerett. Returfraktkostnaden er kundens ansvar, slik det er opplyst i disse reglene. Spesialtilpassede varer er unntatt.
Sveits: ingen lovbestemt angrerett for fjernsalg. Returfrakt ved angre er kundens ansvar i henhold til disse reglene.
USA og Canada: ingen føderal angrerett for netthandel. Returfrakt ved angre er kundens ansvar i henhold til disse reglene, med forbehold for eventuelle delstats-, provins- eller territorieregler som måtte gjelde.
Mexico, Chile, Costa Rica, Uruguay: returfrakt ved angre er kundens ansvar i henhold til disse reglene, med forbehold for eventuelle ufravikelige forbrukervernregler som måtte gjelde i bestemmelseslandet.
Australia: den australske forbrukerloven gir ingen angrerett. Returfrakt ved angre er kundens ansvar. Lovbestemte forbrukergarantier for defekte, usikre eller ikke-beskrivelsesmessige varer gjelder fortsatt, og i slike tilfeller dekker The One Store returfrakten.
New Zealand: Consumer Guarantees Act gir ingen angrerett. Returfrakt ved angre er kundens ansvar. For varer som ikke oppfyller en forbrukergaranti, dekker The One Store returfrakten.
Japan: postordre- og nettsalg (特定商取引法) reguleres av returvilkårene som selgeren tydelig angir. Returfrakt ved angre er kundens ansvar i henhold til disse reglene.
Singapore: Consumer Protection (Fair Trading) Act gjelder for defekte eller ikke-beskrivelsesmessige varer. Returfrakt ved angre er kundens ansvar i henhold til disse reglene.

Vennligst ikke returner noen vare uten først å kontakte oss og motta de riktige returinstruksjonene. Varer som returneres uten forhåndsgodkjenning, kan bli forsinket, avvist eller ikke behandlet korrekt.

6) Defekte, skadede, feil eller ikke-beskrivelsesmessige varer

Hvis varen din ankommer defekt, skadet, feil, usikker eller vesentlig forskjellig fra produktbeskrivelsen, vennligst kontakt oss så snart som mulig etter levering, med:

ordrenummeret ditt;
en tydelig beskrivelse av problemet;
tydelige bilder eller videoer som viser problemet;
bilder av emballasjen og fraktetiketten, der det er relevant.

For godkjente krav kan vi, avhengig av omstendighetene og gjeldende lov, tilby: reparasjon, erstatning, refusjon, prisavslag eller en annen lovpålagt løsning. The One Store dekker returfraktkostnadene for alle defekte, skadede, feil, usikre eller ikke-beskrivelsesmessige varer.

7) Manglende varer eller ufullstendige bestillinger

Hvis bestillingen din ankommer med en manglende vare eller komponent, kontakt oss så snart som mulig med ordrenummeret ditt, bilder av pakken, innholdet, fraktetiketten og pakkseddelen. Noen bestillinger sendes i separate pakker, og varer kan ankomme på forskjellige datoer.

8) Levert, men ikke mottatt

Hvis transportørens sporing viser bestillingen som levert, men du ikke har mottatt den, kontakt oss omgående. Vi kan be deg om å sjekke med husstandsmedlemmer, naboer, concierge, pakkebokser, trygge steder eller transportøren. Krav vurderes individuelt basert på sporing, transportørens bekreftelse, leveringsbevis og støttende dokumentasjon.

9) Feil eller ufullstendig adresse oppgitt av kunden

Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig, korrekt og leveringsbar leveringsadresse i kassen. Hvis leveringen mislykkes fordi kunden oppga en feil, ufullstendig, ugyldig, utdatert eller utilstrekkelig adresse, vil dette bli behandlet som kundens ansvar i den grad loven tillater det. Vi kan avslå en refusjon der det er tillatt, og enhver ny forsendelse kan kreve betaling av et nytt fraktgebyr.

10) Endringer og kansellering av bestillinger

Innen 2 timer etter kjøp: bestillinger kan kanselleres kostnadsfritt med full refusjon.

Etter 2 timer: vi kan ikke garantere at behandling eller utsendelse kan stoppes. Når bestillingen er sendt, kan vi ikke stoppe transporten; dette begrenser ikke lovfestet angrerett eller returmulighetene etter disse retningslinjene.

Lovfestet angrerett (EU, Norge, Island, Liechtenstein, Storbritannia): du kan gå fra kjøpet uten å oppgi grunn fra bestillingen er lagt inn og frem til 14 dager etter levering.

Før utsendelse: vi kansellerer bestillingen og refunderer hele beløpet du har betalt.
Etter utsendelse: du kan varsle oss om at du angrer også før levering. Hvis varen leveres, må du returnere den for egen regning innen 14 dager etter varselet, eller innen 14 dager etter mottak hvis du varslet før levering. Vi refunderer uten unødig opphold og senest 14 dager etter varselet; der loven tillater det, kan vi holde tilbake refusjonen til vi mottar varen eller bevis på at den er returnert, avhengig av hva som skjer først.
Tilleggskostnaden for Priority Express Shipping refunderes ikke etter utsendelse, i henhold til artikkel 13 nr. 2 i direktiv 2011/83/EU og tilsvarende gjeldende rett.
Å nekte levering kansellerer ikke bestillingen i seg selv. Hvis en pakke avvises eller ikke hentes og returneres til oss, kan returkostnader trekkes fra refusjonen der loven tillater det.
Vi kan redusere refusjonen hvis varen er brukt mer enn nødvendig for å undersøke den.
Personlig tilpassede, graverte og spesiallagde varer er unntatt (se punkt 4), med mindre ufravikelig lov bestemmer noe annet.

Brasil: etter artikkel 49 i forbrukervernloven kan du angre innen 7 dager etter levering, og The One Store dekker returfrakten (se punkt 5).

Andre destinasjoner: forespørsler om kansellering etter 2 timer vurderes individuelt. Ufravikelige rettigheter etter gjeldende lov og våre vanlige retningslinjer for retur innen 30 dager etter levering påvirkes ikke.

11) Returvilkår

For å bli akseptert for retur eller bytte må varer:

returneres i henhold til våre instruksjoner;
ikke vise tegn på bruk utover en rimelig inspeksjon;
ikke være skadet av misbruk, forsømmelse, uhell, slitasje eller uautorisert endring;
inkludere alt tilbehør, emballasje, sertifikater, gratisgaver og komponenter som opprinnelig ble levert;
være tilstrekkelig emballert for returfrakt.

Vi forbeholder oss retten til å avslå en retur eller et bytte som ikke oppfyller disse vilkårene, unntatt der ufravikelig forbrukerlovgivning krever noe annet.

12) Behandling av refusjon

Når en godkjent retur er mottatt og inspisert, vil vi varsle deg om resultatet. Godkjente refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden. Behandlingstidene varierer avhengig av betalingsleverandøren, banken eller kortutstederen din.

Der gjeldende lov fastsetter en bestemt refusjonsfrist (for eksempel 14-dagersfristen i henhold til EUs/Storbritannias angreregler etter at vi har mottatt varene eller returbeviset), vil vi overholde den.

Med mindre loven krever det, er vi ikke ansvarlige for valutakurssvingninger, gebyrer for utenlandske transaksjoner, bank- eller kortutstedergebyrer, betalingsleverandørgebyrer eller importavgifter/skatter som ikke kreves inn direkte av The One Store.

13) Importavgifter, skatter og tollgebyrer

Med mindre de kreves inn av The One Store i kassen, er importavgifter og skatter ikke refunderbare av oss. Kunder kan kontakte sin lokale toll- eller skattemyndighet for å spørre om noen refusjon av importavgifter eller skatter er tilgjengelig etter en retur.

14) Størrelsesbytte for ringer og klær – Størrelsesbeskyttelse

Størrelsesbeskyttelse er en valgfri betalt tjeneste for ringer og klær, og må kjøpes i samme bestilling som varen. Den gir en erstatningsvare i riktig størrelse uten at du returnerer originalen; dette er noe annet enn en vanlig retur.

Be om erstatningsvaren innen 30 kalenderdager etter levering.
Størrelsesbeskyttelse dekker én erstatning per beskyttet vare. Når erstatningen er sendt, kan varen ikke byttes i størrelse igjen.
Størrelsesbeskyttelse må kjøpes i samme bestilling som varen. Den kan ikke legges til etter at bestillingen er lagt inn.
Uten Størrelsesbeskyttelse sender vi ikke en ny størrelse mens du beholder originalvaren. En vare som oppfyller vilkårene, kan fortsatt returneres etter vår vanlige 30-dagers returordning; lovfestede forbrukerrettigheter påvirkes ikke.
Når Størrelsesbeskyttelse brukes, sender vi varen i riktig størrelse, og du beholder den opprinnelige varen. Retur er ikke nødvendig.
Kontakt kundestøtten vår med ordrenummeret ditt og størrelsen du trenger for å bruke beskyttelsen.

Den separate ettårsgarantien dekker kvalifiserende feil, ikke størrelsesbytte i ett år.

For bestillinger lagt inn før denne presiseringen gjelder vilkårene som ble vist ved kjøpet.

15) Slik ber du om en retur, et bytte eller en løsning

Kontakt vårt supportteam og inkluder ordrenummeret ditt og en tydelig forklaring av forespørselen.

E-post: suporte@theonestore.com.br

Returer godtas bare med forhåndsgodkjenning fra kundestøtten vår. Varer som sendes tilbake uten godkjenning og uten returinstruksjonene vi har gitt, blir ikke behandlet eller refundert og kan ikke hentes tilbake, ettersom det ikke finnes en standard returadresse for internasjonale bestillinger. Kontakt suporte@theonestore.com.br før du sender noe i retur, og vent på instruksjoner.

16) Viktig juridisk merknad

Der bestemmelseslandets ufravikelige forbrukervernlover gir sterkere rettigheter, har disse ufravikelige rettighetene forrang. Ingenting i disse reglene er ment å begrense, utelukke eller erstatte noen ikke-fravikelige forbrukergarantier, lovbestemte angre- eller kanselleringsrettigheter, refusjonsrettigheter, reparasjonsrettigheter, erstatningsrettigheter eller andre ufravikelige løsninger som er tilgjengelige i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

17) Betalingstvister og tilbakeføringer

Kontakt oss først hvis det oppstår et problem med bestillingen din. Kundestøtten vår løser de fleste saker raskt. Internasjonale leveringstider kan være lengre enn ved et lokalt kjøp, noe som noen ganger kan gi inntrykk av at bestillingen ikke kommer frem.

Vi ber deg snakke med oss før du oppretter en tvist eller ber banken eller kortutstederen om en tilbakeføring. Tvister som opprettes uten forutgående kontakt, bestrides med full ordredokumentasjon, inkludert betalingsbevis, forsendelsesdokumenter og sporingshistorikk.

Vare lagt i handlekurven