Refund policy

Hos The One Store tilbyr vi en tydelig 30-dagers retur- og bytteregler for kvalifiserte bestillinger som leveres til landene og regionene vi for tiden betjener.

Disse reglene begrenser, utelukker eller erstatter ikke noen ufravikelige forbrukerrettigheter som gjelder i bestemmelseslandet for defekte, skadede, usikre, feil eller ikke-beskrivelsesmessige varer. Der ufravikelig lov gir sterkere rettigheter, har disse rettighetene forrang.

1) Land og regioner som dekkes

Amerika: Brasil, USA, Canada, Mexico, Chile, Costa Rica, Uruguay
Oseania: Australia, New Zealand
Asia: Japan, Singapore
Storbritannia, Sveits, Norge
Den europeiske union: Østerrike, Belgia, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Spania, Sverige

2) 30-dagers retur- og byttevindu

Du kan be om en retur eller et bytte innen 30 kalenderdager fra leveringsdatoen, forutsatt at varen oppfyller vilkårene i disse reglene.

Dette vinduet gjelder kvalifiserte, feilfrie varer som en frivillig ordning fra The One Store. Det reduserer ikke noen lengre eller sterkere ufravikelige rettigheter for defekte, skadede, usikre, feil eller ikke-beskrivelsesmessige varer.

3) Returer og bytter ved angre

Hvis du ombestemmer deg, kan du be om en retur eller et bytte innen 30 kalenderdager fra levering, forutsatt at:

varen er ubrukt og i sin opprinnelige stand;
varen ikke er endret, skadet, ripet, bøyd, størrelsesjustert, gravert etter levering eller misbrukt;
varen returneres med original emballasje, tilbehør og medfølgende komponenter;
forespørselen fremsettes innen 30-dagersvinduet;
varen ikke er utelukket i henhold til Seksjon 4 eller gjeldende lov.

For godkjente returer ved angre:

utstedes refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden;
er opprinnelige fraktgebyrer (hvis slike er belastet) ikke refunderbare, med mindre gjeldende lov krever det;
er gebyrer for utenlandske transaksjoner, bankgebyrer, kortutstedergebyrer, betalingsleverandørgebyrer og valutakurssvingninger ikke refunderbare av oss.

4) Persontilpassede, graverte, spesialtilpassede eller bestillingsproduserte varer

Persontilpassede, graverte, spesialtilpassede eller bestillingsproduserte varer er ikke kvalifisert for returer eller bytter ved angre, unntatt der det kreves av gjeldende forbrukerlovgivning.

Dette inkluderer produkter som er tilpasset på kundens forespørsel, for eksempel innvendig gravering, tilpasset tekst, symboler, navn, datoer, initialer eller andre persontilpassede spesifikasjoner.

Dette unntaket gjelder ikke der varen er defekt, skadet, feil, usikker eller vesentlig forskjellig fra produktbeskrivelsen.

5) Returfraktkostnader — hvem betaler

Hovedregel: for returer og bytter ved angre er returfraktkostnaden kundens ansvar, med mindre ufravikelig forbrukerlovgivning i bestemmelseslandet krever noe annet, eller med mindre vi uttrykkelig samtykker i å dekke den.

The One Store dekker alltid returfrakten når varen er defekt, skadet, feil, usikker eller vesentlig ikke som beskrevet, i alle land vi betjener.

Landsspesifikke regler for returer ved angre:

Brasil: i henhold til den brasilianske forbrukervernloven (lov 8.078/1990, art. 49) er kunder som utøver den 7-dagers angreretten ved netthandel ikke ansvarlige for returfrakten. The One Store dekker i dette tilfellet returfraktkostnaden i sin helhet. For returer som bes om etter den lovbestemte 7-dagers angrefristen, men innenfor våre frivillige 30-dagers butikkregler, er kunden ansvarlig for returfrakten.
Den europeiske union (alle oppførte land), Norge, Island, Liechtenstein: i henhold til forbrukerrettighetsdirektivet (2011/83/EU) og tilsvarende EØS-regler har kunder en 14-dagers angrerett for fjernkjøp. Når kunden utøver denne lovbestemte retten, er returfraktkostnaden kundens ansvar, slik det uttrykkelig er opplyst i disse reglene før avtalen inngås (art. 14 nr. 1 i direktivet). Persontilpassede, graverte, spesialtilpassede og bestillingsproduserte varer er unntatt fra angreretten (art. 16 bokstav c) i direktivet).
Storbritannia: i henhold til Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 har kunder en 14-dagers angrerett. Returfraktkostnaden er kundens ansvar, slik det er opplyst i disse reglene. Spesialtilpassede varer er unntatt.
Sveits: ingen lovbestemt angrerett for fjernsalg. Returfrakt ved angre er kundens ansvar i henhold til disse reglene.
USA og Canada: ingen føderal angrerett for netthandel. Returfrakt ved angre er kundens ansvar i henhold til disse reglene, med forbehold for eventuelle delstats-, provins- eller territorieregler som måtte gjelde.
Mexico, Chile, Costa Rica, Uruguay: returfrakt ved angre er kundens ansvar i henhold til disse reglene, med forbehold for eventuelle ufravikelige forbrukervernregler som måtte gjelde i bestemmelseslandet.
Australia: den australske forbrukerloven gir ingen angrerett. Returfrakt ved angre er kundens ansvar. Lovbestemte forbrukergarantier for defekte, usikre eller ikke-beskrivelsesmessige varer gjelder fortsatt, og i slike tilfeller dekker The One Store returfrakten.
New Zealand: Consumer Guarantees Act gir ingen angrerett. Returfrakt ved angre er kundens ansvar. For varer som ikke oppfyller en forbrukergaranti, dekker The One Store returfrakten.
Japan: postordre- og nettsalg (特定商取引法) reguleres av returvilkårene som selgeren tydelig angir. Returfrakt ved angre er kundens ansvar i henhold til disse reglene.
Singapore: Consumer Protection (Fair Trading) Act gjelder for defekte eller ikke-beskrivelsesmessige varer. Returfrakt ved angre er kundens ansvar i henhold til disse reglene.

Vennligst ikke returner noen vare uten først å kontakte oss og motta de riktige returinstruksjonene. Varer som returneres uten forhåndsgodkjenning, kan bli forsinket, avvist eller ikke behandlet korrekt.

6) Defekte, skadede, feil eller ikke-beskrivelsesmessige varer

Hvis varen din ankommer defekt, skadet, feil, usikker eller vesentlig forskjellig fra produktbeskrivelsen, vennligst kontakt oss så snart som mulig etter levering, med:

ordrenummeret ditt;
en tydelig beskrivelse av problemet;
tydelige bilder eller videoer som viser problemet;
bilder av emballasjen og fraktetiketten, der det er relevant.

For godkjente krav kan vi, avhengig av omstendighetene og gjeldende lov, tilby: reparasjon, erstatning, refusjon, prisavslag eller en annen lovpålagt løsning. The One Store dekker returfraktkostnadene for alle defekte, skadede, feil, usikre eller ikke-beskrivelsesmessige varer.

7) Manglende varer eller ufullstendige bestillinger

Hvis bestillingen din ankommer med en manglende vare eller komponent, kontakt oss så snart som mulig med ordrenummeret ditt, bilder av pakken, innholdet, fraktetiketten og pakkseddelen. Noen bestillinger sendes i separate pakker, og varer kan ankomme på forskjellige datoer.

8) Levert, men ikke mottatt

Hvis transportørens sporing viser bestillingen som levert, men du ikke har mottatt den, kontakt oss omgående. Vi kan be deg om å sjekke med husstandsmedlemmer, naboer, concierge, pakkebokser, trygge steder eller transportøren. Krav vurderes individuelt basert på sporing, transportørens bekreftelse, leveringsbevis og støttende dokumentasjon.

9) Feil eller ufullstendig adresse oppgitt av kunden

Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig, korrekt og leveringsbar leveringsadresse i kassen. Hvis leveringen mislykkes fordi kunden oppga en feil, ufullstendig, ugyldig, utdatert eller utilstrekkelig adresse, vil dette bli behandlet som kundens ansvar i den grad loven tillater det. Vi kan avslå en refusjon der det er tillatt, og enhver ny forsendelse kan kreve betaling av et nytt fraktgebyr.

10) Ordreendringer og kanselleringer

Bestillinger kan begynne behandling kort tid etter kjøpet, så vi kan ikke garantere endringer eller kanselleringer når en bestilling er lagt inn. Denne klausulen påvirker ikke noen ufravikelige rettigheter til kansellering, angrerett eller betenkningstid i henhold til forbrukerlovgivningen i bestemmelseslandet.

11) Returvilkår

For å bli akseptert for retur eller bytte må varer:

returneres i henhold til våre instruksjoner;
ikke vise tegn på bruk utover en rimelig inspeksjon;
ikke være skadet av misbruk, forsømmelse, uhell, slitasje eller uautorisert endring;
inkludere alt tilbehør, emballasje, sertifikater, gratisgaver og komponenter som opprinnelig ble levert;
være tilstrekkelig emballert for returfrakt.

Vi forbeholder oss retten til å avslå en retur eller et bytte som ikke oppfyller disse vilkårene, unntatt der ufravikelig forbrukerlovgivning krever noe annet.

12) Behandling av refusjon

Når en godkjent retur er mottatt og inspisert, vil vi varsle deg om resultatet. Godkjente refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden. Behandlingstidene varierer avhengig av betalingsleverandøren, banken eller kortutstederen din.

Der gjeldende lov fastsetter en bestemt refusjonsfrist (for eksempel 14-dagersfristen i henhold til EUs/Storbritannias angreregler etter at vi har mottatt varene eller returbeviset), vil vi overholde den.

Med mindre loven krever det, er vi ikke ansvarlige for valutakurssvingninger, gebyrer for utenlandske transaksjoner, bank- eller kortutstedergebyrer, betalingsleverandørgebyrer eller importavgifter/skatter som ikke kreves inn direkte av The One Store.

13) Importavgifter, skatter og tollgebyrer

Med mindre de kreves inn av The One Store i kassen, er importavgifter og skatter ikke refunderbare av oss. Kunder kan kontakte sin lokale toll- eller skattemyndighet for å spørre om noen refusjon av importavgifter eller skatter er tilgjengelig etter en retur.

14) Størrelsesbytte for ringer og klær — Size Protection

Størrelsesbytte for ringer og klær er utelukkende tilgjengelig for bestillinger som inkluderer Size Protection, lagt til i kassen før kjøpet fullføres.

Hvis artikkelen din ikke passer, kontakt støtteteamet vårt med bestillingsnummeret ditt. Vi sender en erstatning i riktig størrelse — du kan beholde den originale varen. Det kreves ekstra produksjons- og leveringstid for levering av erstatningen.

Bestillinger lagt inn uten Size Protection er ikke berettiget til størrelsesbytte. Vi anbefaler sterkt at du bekrefter størrelsen din ved hjelp av vår ring- og skjortestørrelsesguide før du bestiller.

Denne delen gjelder spesifikt for størrelsesbytte. Krav om defekte, skadede, feilaktige, utrygge eller feilbeskrevne artikler forblir regulert av Seksjon 6, uavhengig av Size Protection.

15) Slik ber du om en retur, et bytte eller en løsning

Kontakt vårt supportteam og inkluder ordrenummeret ditt og en tydelig forklaring av forespørselen.

E-post: suporte@theonestore.com.br

Ikke send tilbake noen vare uten først å kontakte oss og motta returinstruksjoner.

16) Viktig juridisk merknad

Der bestemmelseslandets ufravikelige forbrukervernlover gir sterkere rettigheter, har disse ufravikelige rettighetene forrang. Ingenting i disse reglene er ment å begrense, utelukke eller erstatte noen ikke-fravikelige forbrukergarantier, lovbestemte angre- eller kanselleringsrettigheter, refusjonsrettigheter, reparasjonsrettigheter, erstatningsrettigheter eller andre ufravikelige løsninger som er tilgjengelige i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.