Polityka wysyłki i dostawy
1) Zawsze bezpłatna wysyłka
Wysyłka jest zawsze w 100% bezpłatna, bez dodatkowych kosztów dla klienta, do wszystkich lokalizacji obsługiwanych przez The One Store.
Obsługujemy obecnie klientów w kilku krajach, w tym w Stanach Zjednoczonych, Australii, Brazylii, Portugalii, Hiszpanii, Kanadzie, Nowej Zelandii i Wielkiej Brytanii.
2) Pochodzenie produktu i metoda wysyłki
Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio z naszych międzynarodowych centrów dystrybucji i producentów. Z tego powodu zamówienia są traktowane jako przesyłki międzynarodowe i mogą przechodzić przez procedury kontroli logistycznej i celnej zgodnie z przepisami kraju docelowego.
3) Przetwarzanie zamówień i śledzenie
Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do procesu kompletacji, przygotowania i wysyłki. Kod śledzenia jest wysyłany na adres e-mail klienta w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Ważne: W przypadku przesyłek międzynarodowych śledzenie może potrwać kilka dni, aby pokazać spójne aktualizacje, zwłaszcza podczas przemieszczania się między krajami, kontroli logistycznej i odprawy celnej.
4) Szacowane czasy dostawy według kraju
Poniższe czasy dostawy są szacunkami średnimi i mogą się różnić z powodu czynników poza naszą kontrolą, takich jak kontrola celna, lokalni przewoźnicy, okresy dużego popytu, warunki pogodowe, strajki, dni świąteczne i inne zdarzenia logistyczne.
- Stany Zjednoczone: 7 do 13 dni kalendarzowych
- Australia: 7 do 12 dni kalendarzowych
- Wielka Brytania: 7 do 11 dni kalendarzowych
- Brazylia: 22 do 30 dni kalendarzowych
- Nowa Zelandia: 9 do 12 dni kalendarzowych
- Kanada: 8 do 14 dni kalendarzowych
- Portugalia: 9 do 14 dni kalendarzowych
- Hiszpania: 12 do 15 dni kalendarzowych
5) Zamówienia z więcej niż jednym produktem
W przypadku zamówień zawierających dwa lub więcej produktów przedmioty mogą być wysyłane osobno, w różnych paczkach z różnymi kodami śledzenia.
6) Próba dostarczenia i odbiór
Dostawa może być realizowana przez lokalne służby pocztowe lub partnerów logistycznych, w zależności od kraju docelowego i rodzaju przesyłki.
Jeżeli odbiorca jest nieobecny, istnieje ograniczenie dostawy w danym obszarze lub wystąpi inna podobna sytuacja, może zostać wydane powiadomienie o odbiorze paczki w lokalnej placówce zgodnie z zasadami odpowiedzialnego przewoźnika lub urzędu pocztowego.
7) Adres: proszę sprawdzić dokładnie
Aby zapewnić prawidłową dostawę w szacowanym terminie, ważne jest, aby klient dokładnie sprawdził informacje podane w momencie zakupu.
- Proszę zweryfikować swoje pełne imię i nazwisko, numer, szczegóły adresu, miasto, kod pocztowy i dane kontaktowe przed finalizacją zamówienia.
- Po 24 godzinach od zakupu nie gwarantujemy zmian adresu, ponieważ zamówienie może już być w fazie przetwarzania logistycznego.
- Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego, niekompletnego, nieważnego lub niewystarczającego adresu, odpowiedzialność spoczywa na kupującym i nie zostanie wydany żaden zwrot.
8) Anulowanie
Po 24 godzinach od potwierdzenia zakupu nie będzie już możliwe anulowanie zamówienia, ponieważ proces przygotowania i wysyłki mógł już się rozpocząć.
9) Opłaty celne: pokrywamy koszty
Jeżeli w kraju docelowym naliczane są opłaty celne (w tym podatki, opłaty, cła, opłaty za odprawę celną lub podobne koszty), The One Store pokryje te kwoty w całości.
Co zrobić, jeśli zamówienie zostanie obciążone:
- Aby uniknąć opóźnień w dostawie, zapłać wymaganą opłatę za zwolnienie paczki, jeśli dotyczy.
- Wyślij nam w ciągu 48 godzin od płatności:
- dowód płatności lub paragon za opłatę;
- dokument, oficjalne powiadomienie lub dowód opłaty, jeśli dostępne;
- numer zamówienia.
- Po zweryfikowaniu informacji wystawimy pełny zwrot kwoty zapłaconej za opłatę celną.
10) Ponowna wysyłka
Jeżeli konieczne jest ponowne wysłanie zamówienia z jakiegokolwiek powodu, obowiązuje nowy okres dostawy, liczony od nowej daty nadania.
11) Obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących czasów dostawy, śledzenia, dostawy lub opłat celnych, prosimy skontaktować się z naszym zespołem:
E-mail: suporte@theonestore.com.br
Składając zamówienie w The One Store, klient oświadcza, że zgadza się z niniejszą Polityką wysyłki i dostawy.
