Polityka zwrotu kosztów

W The One Store oferujemy jasną politykę zwrotów i wymian w ciągu 30 dni dla kwalifikujących się zamówień dostarczanych do krajów i regionów, które obecnie obsługujemy.

Niniejsza polityka nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zastępuje żadnych obowiązkowych praw konsumenta obowiązujących w kraju przeznaczenia w odniesieniu do towarów wadliwych, uszkodzonych, niebezpiecznych, nieprawidłowych lub niezgodnych z opisem. Tam, gdzie prawo bezwzględnie obowiązujące zapewnia silniejsze prawa, prawa te mają pierwszeństwo.

1) Objęte kraje i regiony

Ameryki: Brazylia, Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk, Chile, Kostaryka, Urugwaj
Oceania: Australia, Nowa Zelandia
Azja: Japonia, Singapur
Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia
Unia Europejska: Austria, Belgia, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Hiszpania, Szwecja

2) 30-dniowy okres na zwrot i wymianę

Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy, pod warunkiem że produkt spełnia warunki niniejszej polityki.

Okres ten dotyczy kwalifikujących się produktów bez wad jako dobrowolna polityka The One Store. Nie ogranicza on żadnych dłuższych ani silniejszych praw bezwzględnie obowiązujących w odniesieniu do towarów wadliwych, uszkodzonych, niebezpiecznych, nieprawidłowych lub niezgodnych z opisem.

3) Zwroty i wymiany z powodu zmiany zdania

Jeśli zmienisz zdanie, możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy, pod warunkiem że:

produkt jest nieużywany i w oryginalnym stanie;
produkt nie został po dostawie zmieniony, uszkodzony, porysowany, wygięty, dopasowany rozmiarem, wygrawerowany ani niewłaściwie użyty;
produkt jest zwracany z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami i dołączonymi elementami;
wniosek zostaje złożony w okresie 30 dni;
produkt nie jest wyłączony na podstawie Sekcji 4 lub obowiązującego prawa.

W przypadku zatwierdzonych zwrotów z powodu zmiany zdania:

zwrot środków jest realizowany na oryginalną metodę płatności;
pierwotne opłaty za wysyłkę (jeśli zostały pobrane) nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo;
opłaty za transakcje zagraniczne, opłaty bankowe, opłaty wydawcy karty, opłaty dostawcy płatności oraz wahania kursów walut nie podlegają zwrotowi z naszej strony.

4) Produkty personalizowane, grawerowane, wykonane na miarę lub na zamówienie

Produkty personalizowane, grawerowane, wykonane na miarę lub na zamówienie nie kwalifikują się do zwrotów ani wymian z powodu zmiany zdania, z wyjątkiem przypadków, gdy wymaga tego obowiązujące prawo konsumenckie.

Obejmuje to produkty dostosowane na życzenie klienta, takie jak grawerowanie wewnętrzne, niestandardowy tekst, symbole, imiona, daty, inicjały lub inne spersonalizowane specyfikacje.

Wyłączenie to nie ma zastosowania, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy, niebezpieczny lub istotnie różni się od opisu produktu.

5) Koszty wysyłki zwrotnej — kto płaci

Zasada ogólna: w przypadku zwrotów i wymian z powodu zmiany zdania koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie w kraju przeznaczenia stanowi inaczej lub chyba że wyraźnie zgodzimy się go pokryć.

The One Store zawsze pokrywa koszty wysyłki zwrotnej, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy, niebezpieczny lub istotnie niezgodny z opisem, we wszystkich obsługiwanych przez nas krajach.

Zasady zwrotów z powodu zmiany zdania właściwe dla poszczególnych krajów:

Brazylia: zgodnie z brazylijskim Kodeksem ochrony konsumentów (ustawa 8.078/1990, art. 49) klienci, którzy korzystają z 7-dniowego prawa do odstąpienia przy zakupach online, nie ponoszą odpowiedzialności za wysyłkę zwrotną. The One Store w tym przypadku pokrywa koszt wysyłki zwrotnej w całości. W przypadku zwrotów wnioskowanych po ustawowym 7-dniowym okresie odstąpienia, ale w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki sklepu, za wysyłkę zwrotną odpowiada klient.
Unia Europejska (wszystkie wymienione kraje), Norwegia, Islandia, Liechtenstein: zgodnie z dyrektywą w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) i równoważnymi przepisami EOG klienci mają 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zakupów na odległość. Gdy klient korzysta z tego ustawowego prawa, koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, o czym wyraźnie informuje niniejsza polityka przed zawarciem umowy (art. 14 ust. 1 dyrektywy). Towary personalizowane, grawerowane, wykonane na miarę i na zamówienie są wyłączone z prawa do odstąpienia (art. 16 lit. c) dyrektywy).
Wielka Brytania: zgodnie z Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 klienci mają 14-dniowe prawo do odstąpienia. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, o czym informuje niniejsza polityka. Towary wykonane na zamówienie są wyłączone.
Szwajcaria: brak ustawowego prawa do odstąpienia w przypadku sprzedaży na odległość. Wysyłka zwrotna z powodu zmiany zdania jest odpowiedzialnością klienta zgodnie z niniejszą polityką.
Stany Zjednoczone i Kanada: brak federalnego prawa do odstąpienia w handlu detalicznym online. Wysyłka zwrotna z powodu zmiany zdania jest odpowiedzialnością klienta zgodnie z niniejszą polityką, z zastrzeżeniem wszelkich przepisów stanowych, prowincjonalnych lub terytorialnych, które mogą mieć zastosowanie.
Meksyk, Chile, Kostaryka, Urugwaj: wysyłka zwrotna z powodu zmiany zdania jest odpowiedzialnością klienta zgodnie z niniejszą polityką, z zastrzeżeniem wszelkich bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, które mogą obowiązywać w kraju przeznaczenia.
Australia: australijskie prawo konsumenckie nie przewiduje prawa z powodu zmiany zdania. Wysyłka zwrotna z powodu zmiany zdania jest odpowiedzialnością klienta. Ustawowe gwarancje konsumenckie dla towarów wadliwych, niebezpiecznych lub niezgodnych z opisem nadal obowiązują, a w takich przypadkach The One Store pokrywa wysyłkę zwrotną.
Nowa Zelandia: Consumer Guarantees Act nie przewiduje prawa z powodu zmiany zdania. Wysyłka zwrotna z powodu zmiany zdania jest odpowiedzialnością klienta. W przypadku towarów, które nie spełniają gwarancji konsumenckiej, The One Store pokrywa wysyłkę zwrotną.
Japonia: sprzedaż wysyłkowa i online (特定商取引法) podlega warunkom zwrotu jasno określonym przez sprzedawcę. Wysyłka zwrotna z powodu zmiany zdania jest odpowiedzialnością klienta zgodnie z niniejszą polityką.
Singapur: Consumer Protection (Fair Trading) Act ma zastosowanie do towarów wadliwych lub niezgodnych z opisem. Wysyłka zwrotna z powodu zmiany zdania jest odpowiedzialnością klienta zgodnie z niniejszą polityką.

Prosimy nie zwracać żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami i otrzymania prawidłowych instrukcji zwrotu. Produkty zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub nieprawidłowo przetworzone.

6) Produkty wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne z opisem

Jeśli produkt dotrze wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy, niebezpieczny lub istotnie różniący się od opisu produktu, skontaktuj się z nami jak najszybciej po dostawie, podając:

numer zamówienia;
jasny opis problemu;
wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające problem;
zdjęcia opakowania i etykiety wysyłkowej, w stosownych przypadkach.

W przypadku zatwierdzonych reklamacji możemy zaproponować, w zależności od okoliczności i obowiązującego prawa: naprawę, wymianę, zwrot środków, obniżenie ceny lub inny środek zaradczy wymagany przez prawo. The One Store pokrywa koszty wysyłki zwrotnej w przypadku wszystkich produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych, niebezpiecznych lub niezgodnych z opisem.

7) Brakujące produkty lub niekompletne zamówienia

Jeśli zamówienie dotrze z brakującym produktem lub elementem, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia, zdjęcia paczki, zawartości, etykiety wysyłkowej i dokumentu dostawy. Niektóre zamówienia są wysyłane w oddzielnych paczkach i produkty mogą dotrzeć w różnych terminach.

8) Dostarczone, ale nieotrzymane

Jeśli śledzenie przewoźnika pokazuje zamówienie jako dostarczone, ale go nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Możemy poprosić Cię o sprawdzenie u domowników, sąsiadów, recepcji, w paczkomatach, w bezpiecznych miejscach lub u przewoźnika. Reklamacje są oceniane indywidualnie na podstawie śledzenia, potwierdzenia przewoźnika, dowodu dostawy i dowodów potwierdzających.

9) Nieprawidłowy lub niekompletny adres podany przez klienta

Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnego, dokładnego i nadającego się do doręczenia adresu wysyłki przy kasie. Jeśli dostawa nie powiedzie się, ponieważ klient podał nieprawidłowy, niekompletny, nieważny, nieaktualny lub niewystarczający adres, zostanie to potraktowane jako odpowiedzialność klienta w zakresie dozwolonym przez prawo. Możemy odmówić zwrotu środków tam, gdzie jest to dozwolone, a każda ponowna wysyłka może wymagać uiszczenia nowej opłaty za wysyłkę.

10) Zmiany i anulowanie zamówień

Zamówienia mogą zostać poddane przetwarzaniu wkrótce po zakupie, dlatego nie możemy zagwarantować zmian ani anulowania po złożeniu zamówienia. Niniejsza klauzula nie narusza żadnych obowiązkowych praw do anulowania, odstąpienia od umowy lub okresu na zastanowienie wynikających z przepisów konsumenckich kraju przeznaczenia.

11) Warunki zwrotu

Aby zostały przyjęte do zwrotu lub wymiany, produkty muszą:

zostać zwrócone zgodnie z naszymi instrukcjami;
nie wykazywać oznak użytkowania wykraczających poza rozsądną kontrolę;
nie być uszkodzone w wyniku niewłaściwego użycia, zaniedbania, wypadku, zużycia lub nieautoryzowanej modyfikacji;
zawierać wszystkie pierwotnie dostarczone akcesoria, opakowania, certyfikaty, darmowe upominki i elementy;
być odpowiednio zapakowane do wysyłki zwrotnej.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu lub wymiany, które nie spełniają tych warunków, z wyjątkiem przypadków, gdy bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie stanowi inaczej.

12) Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zatwierdzonego zwrotu poinformujemy Cię o wyniku. Zatwierdzone zwroty środków są realizowane na oryginalną metodę płatności. Czas przetwarzania różni się w zależności od dostawcy płatności, banku lub wydawcy karty.

Tam, gdzie obowiązujące prawo określa konkretny termin zwrotu środków (na przykład 14-dniowy termin zgodnie z przepisami UE/UK o odstąpieniu po otrzymaniu przez nas towaru lub dowodu zwrotu), będziemy go przestrzegać.

O ile prawo nie wymaga inaczej, nie ponosimy odpowiedzialności za wahania kursów walut, opłaty za transakcje zagraniczne, opłaty bankowe lub opłaty wydawcy karty, opłaty dostawcy płatności ani cła/podatki importowe niepobrane bezpośrednio przez The One Store.

13) Cła importowe, podatki i opłaty celne

O ile nie zostały pobrane przez The One Store przy kasie, cła i podatki importowe nie podlegają zwrotowi z naszej strony. Klienci mogą skontaktować się z lokalnym urzędem celnym lub podatkowym, aby zapytać, czy po zwrocie dostępny jest zwrot ceł lub podatków importowych.

14) Wymiany

Wymiany zależą od dostępności produktu. Jeśli żądany zamiennik nie jest dostępny, możemy zaproponować zwrot środków, kredyt sklepowy (tam, gdzie jest to dozwolone i zaakceptowane) lub alternatywny produkt o równej lub podobnej wartości. Do wymian mogą mieć zastosowanie różnice w cenie i dodatkowe koszty wysyłki, chyba że wymiana wynika z produktu wadliwego, uszkodzonego, nieprawidłowego lub niezgodnego z opisem.

15) Jak złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub środek zaradczy

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj numer zamówienia oraz jasne wyjaśnienie wniosku.

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami i otrzymania instrukcji zwrotu.

16) Ważna informacja prawna

Tam, gdzie bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów w kraju przeznaczenia zapewniają silniejsze prawa, prawa te mają pierwszeństwo. Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia, wyłączenia ani zastąpienia jakichkolwiek niewyłączalnych gwarancji konsumenckich, ustawowych praw do odstąpienia lub anulowania, praw do zwrotu środków, praw do naprawy, praw do wymiany ani innych obowiązkowych środków zaradczych dostępnych na mocy obowiązującego prawa konsumenckiego.