Polityka zwrotu kosztów
W The One Store oferujemy przejrzystą politykę zwrotów i wymian na 30 dni dla kwalifikujących się zamówień dostarczanych do obsługiwanych przez nas krajów i regionów.
Niniejsza polityka ma zastosowanie jako polityka sklepu dla kwalifikujących się zamówień i nie ogranicza, nie wyklucza ani nie zastępuje obowiązkowych praw konsumenta, które mogą mieć zastosowanie w kraju docelowym w przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych, niebezpiecznych, nieprawidłowych lub niezgodnych z opisem.
1) Kraje i regiony objęte niniejszą polityką
Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień dostarczanych do następujących krajów i regionów obsługiwanych przez The One Store:
- Brazylia
- Stany Zjednoczone
- Kanada
- Australia
- Nowa Zelandia
- Wielka Brytania
- Singapur
- Japonia
- Korea Południowa
- Dania
- Polska
- Norwegia
- Szwecja
- Szwajcaria
- Kraje Unii Europejskiej aktualnie włączone w naszym sklepie
Dania, Polska i Szwecja są państwami członkowskimi Unii Europejskiej, ale są wymienione oddzielnie, ponieważ są aktualnie włączone jako określone rynki w naszym sklepie.
2) Związek z obowiązkowym prawem konsumenckim
Nasza polityka zwrotów i wymian na 30 dni jest dobrowolnymi zasadami sklepu, tam gdzie ma to zastosowanie. Jeśli obowiązkowe przepisy o ochronie konsumentów kraju docelowego przewidują silniejsze prawa, te obowiązkowe prawa będą miały pierwszeństwo.
W szczególności:
- Kraje Unii Europejskiej, Dania, Polska, Szwecja, Norwegia i Wielka Brytania: klienci mogą mieć ustawowe prawo odstąpienia lub anulowania zakupów internetowych lub na odległość, zazwyczaj w ciągu 14 dni od daty dostawy, z zastrzeżeniem wyjątków prawnych. Artykuły spersonalizowane, wykonane na zamówienie lub wyraźnie wykonane pod zamówienie mogą być wyłączone z prawa odstąpienia z powodu zmiany zdania, jeści prawo na to zezwala.
- Brazylia: klienci mogą mieć ustawowe prawo do namysłu przy zakupach online w obowiązującym ustawowym terminie. Nasza polityka 30 dni ma zastosowanie poza wszelkimi obowiązkowymi brazylijskimi prawami konsumenta, tam gdzie dotyczy.
- Korea Południowa: klienci mogą mieć ustawowe prawa do anulowania lub odstąpienia od określonych zakupów online w obowiązującym ustawowym terminie, z zastrzeżeniem warunków i wyjątków prawnych.
- Japonia: sprzedaż wysyłkowa i internetowa może podlegać warunkom zwrotów wyraźnie określonym przez sprzedawcę, z wyjątkiem przypadków, gdy obowiązkowe prawo stanowi inaczej.
- Australia i Nowa Zelandia: zwroty z powodu zmiany zdania są generalnie obsługiwane zgodnie z tą polityką sklepu, podczas gdy obowiązkowe gwarancje konsumenckie nadal mają zastosowanie do towarów wadliwych, uszkodzonych, niebezpiecznych, nieprawidłowych lub niezgodnych z opisem.
- Singapur: obowiązkowe prawa mogą mieć zastosowanie, gdy towary są wadliwe, nie są zadowalającej jakości lub nie są zgodne z opisem. Zwroty z powodu zmiany zdania są obsługiwane zgodnie z tą polityką sklepu, chyba że obowiązkowe prawo stanowi inaczej.
- Stany Zjednoczone, Kanada i Szwajcaria: zwroty z powodu zmiany zdania są generalnie regulowane przez określoną politykę zwrotów sprzedawcy, z zastrzeżeniem obowiązujących federalnych, stanowych, prowincjonalnych, kantonalnych lub obowiązkowych zasad ochrony konsumentów.
3) Okno 30 dni na zwrot i wymianę
Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy.
Aby kwalifikować się do naszej polityki sklepowej, artykuł musi zostać zwrócony zgodnie z naszymi instrukcjami i musi spełniać warunki opisane w niniejszej polityce.
To okno 30 dni ma zastosowanie do kwalifikujących się artykułów bez wad jako dobrowolna polityka The One Store. Nie zmniejsza żadnych dłuższych ani silniejszych obowiązkowych praw, które mogą mieć zastosowanie do towarów wadliwych, uszkodzonych, niebezpiecznych, nieprawidłowych lub niezgodnych z opisem.
4) Zwroty i wymiany z powodu zmiany zdania
Jeśli zmienisz zdanie, możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy, pod warunkiem że:
- artykuł jest niezużywany i w oryginalnym stanie;
- artykuł nie został zmieniony, uszkodzony, zarysowany, wygięty, zresizowany, grawerowany po dostawie ani źle użytkowowany;
- artykuł jest zwrócony z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami i dołączonymi elementami, jeści dotyczy;
- wniosek jest złożony w oknie 30 dni;
- artykuł nie jest wykluczony ze zwrotów z powodu zmiany zdania zgodnie z tą polityką lub obowiązującym prawem.
W przypadku zatwierdzonych zwrotów z powodu zmiany zdania:
- zwrot środków zostanie wystawiony na oryginalną metodę płatności;
- oryginalne koszty wysyłki, jeśli zostały pobrane, nie podlegają zwrotowi, chyba że jest to wymagane przez obowiązujące prawo;
- koszty wysyłki zwrotnej mogą leżeć po stronie klienta, chyba że wyraźnie stwierdzimy inaczej lub obowiązujące prawo tego wymaga;
- opłaty za zagraniczne transakcje, opłaty bankowe, opłaty wystawcy karty, opłaty dostawcy płatności lub wahania kursu walut nie są kontrolowane przez The One Store i nie są przez nas zwracane, chyba że jest to wymagane przez obowiązujące prawo.
5) Artykuły spersonalizowane, grawerowane, wykonane na zamówienie lub pod zamówienie
Artykuły spersonalizowane, grawerowane, wykonane na zamówienie lub pod zamówienie nie kwalifikują się do zwrotów ani wymian z powodu zmiany zdania, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące prawo konsumenckie.
Obejmuje to produkty dostosowane na żyčzenie klienta, takie jak grawerowanie wewnętrzne, niestandardowy tekst, symbole, imiona, daty, inicjały lub inne spersonalizowane specyfikacje.
Wykluczenie to nie ma zastosowania, gdy artykuł jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy, niebezpieczny lub w istotny sposób różni się od opisu produktu, w którym to przypadku mogą mieć zastosowanie obowiązkowe prawa konsumenta.
6) Artykuły wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne z opisem
Jeśli artykuł dotrze wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy, niebezpieczny lub w istotny sposób różniący się od opisu produktu, skontaktuj się z nami jak najszybciej po dostawie.
Kontaktując się z nami, proszę dołączyć:
- numer zamówienia;
- wyraźny opis problemu;
- wyraźne zdjęcia lub filmy pokazujące problem;
- zdjęcia opakowania i etykiety wysyłkowej, jeśli dotyczy;
- zdjęcia lub filmy otrzymanego artykułu.
W przypadku zatwierdzonych roszczeń możemy zaoferować, w zależności od okoliczności i obowiązującego prawa:
- naprawę, jeśli jest stosowna i dozwolona;
- wymianę;
- zwrot środków;
- obniżenie ceny;
- inną stosowną formę naprawienia szkody wymaganej przez prawo.
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie zastępuje obowiązkowych praw konsumenta mających zastosowanie w kraju docelowym w przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych, niebezpiecznych, nieprawidłowych lub niezgodnych z opisem.
7) Brakujące artykuły lub niekompletne zamówienia
Jeśli zamówienie dotrze z brakującym artykułem lub brakującym elementem, skontaktuj się z nami jak najszybciej po dostawie i dołącz:
- numer zamówienia;
- zdjęcia otrzymanej paczki i jej zawartości;
- zdjęcia etykiety wysyłkowej i opakowania;
- ewentualny list przewozowy lub dokumentację dostawy, jeśli jest dostępna.
Należy pamiętać, że niektóre zamówienia mogą być wysyłane w osobnych paczkach, a artykuły mogą przybywać w różnych terminach.
8) Dostarczone, ale nie odebrane
Jeśli śledzenie przewoźnika pokazuje zamówienie jako dostarczone, ale go nie otrzymałeś(-aś), skontaktuj się z nami niezwłocznie.
Możemy poprosić Cię o sprawdzenie u domowników, sąsiadów, portiera, recepcji, w bezpiecznych miejscach, skrytkach paczkowych, zarządcy budynku lub u przewoźnika. Możemy także zażądać informacji pomocniczych w celu zbadania sprawy.
Roszczenia tego rodzaju są oceniane indywidualnie na podstawie informacji o śledzeniu, okoliczności dostawy, potwierdzenia przewoźnika, dowodu dostawy i wszelkich dostępnych dowodów pomocniczych.
9) Nieprawidłowy lub niekompletny adres podany przez klienta
Klient jest odpowiedzialny za podanie pełnego, dokładnego i dostępnego adresu wysyłkowego podczas składania zamówienia.
Jeśli dostawa się nie powiedzie, paczka zostanie zgubiona, wyrzucona, zniszczona, porzucona, zwrócona, opóźniona lub stanie się niemożliwa do odzyskania, ponieważ klient podał nieprawidłowy, niekompletny, nieważny, przestarzały lub niewystarczający adres, będzie to traktowane jako odpowiedzialność klienta w zakresie dozwolonym przez prawo.
W takich przypadkach:
- możemy odmówić zwrotu środków, gdzie jest to dozwolone przez prawo;
- ponowna wysyłka może wymagać opłacenia nowych kosztów wysyłki lub dodatkowych kosztów;
- jeśli paczka nie zostanie do nas zwrócona lub nie może zostać odzyskana, nie jesteśmy zobowiązani do wysłania bezpłatnego zamiennika, chyba że jest to wymagane przez obowiązujące prawo.
10) Zmiany i anulowania zamówień
Ponieważ zamówienia mogą zacząć być przetwarzane wkrótce po zakupie, nie możemy zagwarantować zmian, edycji ani anulowania zamówień po ich złożeniu.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami natychmiast, a my dołożymy wszelkich starań, aby pomóc. Jednak gdy zamówienie wejdzie w etap przetwarzania, personalizacji, grawerowania, pakowania lub wysyłki, zmiany mogą nie być możliwe.
Niniejsza klauzula nie narusza żadnych obowiązkowych praw do anulowania, odstąpienia lub okresu namysłu, które mogą mieć zastosowanie na mocy prawa konsumenckiego w kraju docelowym.
11) Warunki zwrotu
Aby zostać przyjętym do zwrotu lub wymiany zgodnie z naszą polityką sklepową, artykuły muszą:
- zostać zwrócone zgodnie z naszymi instrukcjami;
- nie wykazywać śladów użytkowania wykraczających poza rozsądne sprawdzenie;
- nie być uszkodzone przez niewłaściwe użytkowanie, zaniedbanie, nieprawidłowe obchodzenie się, wypadek, zużycie lub nieautoryzowaną modyfikację;
- zawierać wszystkie oryginalnie dostarczone akcesoria, opakowanie, certyfikaty, bezpłatne prezenty i komponenty, jeśli dotyczy;
- być odpowiednio zapakowane do wysyłki zwrotnej.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia wniosku o zwrot lub wymianę, który nie spełnia tych warunków, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązkowe prawo konsumenckie.
12) Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania zgodnie z naszą dobrowolna polityką 30 dni klient może być odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że:
- wyraźnie zgodzimy się pokryć koszty wysyłki zwrotnej;
- artykuł jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy, niebezpieczny lub w istotny sposób niezgodny z opisem;
- obowiązujące obowiązkowe prawo konsumenckie wymaga od nas pokrycia kosztów wysyłki zwrotnej.
Proszę nie wysyłać żadnego artykułu z powrotem bez uprzedniego skontaktowania się z nami i otrzymania prawidłowych instrukcji dotyczących zwrotu. Artykuły zwrócone bez uprzedniej autoryzacji mogą być opóźnione, odrzucone lub nieprawidłowo przetworzone.
13) Przetwarzanie zwrotów środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zatwierdzonego zwrotu powiadomimy Cię o wyniku.
Jeśli zwrot środków zostanie zatwierdzony, zostanie on wystawiony na oryginalną metodę płatności. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od dostawcy płatności, banku, wystawcy karty lub lokalnej metody płatności.
W przypadku gdy obowiązujące prawo wymaga określonego terminu zwrotu środków, będziemy przestrzegać tego obowiązkowego terminu. Na przykład, określone prawa do odstąpienia w Wielkiej Brytanii, UE i EOG mogą wymagać przetworzenia zwrotów środków w prawnie określonym terminie po otrzymaniu zwróconych towarów lub po dostarczeniu dowodu zwrotu.
O ile nie jest to wymagane przez prawo, nie jesteśmy odpowiedzialni za:
- wahania kursu walut;
- opłaty za zagraniczne transakcje;
- opłaty bankowe lub wystawcy karty;
- opłaty dostawcy płatności;
- cła importowe, podatki, opłaty celne lub lokalne opłaty rządowe, które nie zostały bezpośrednio pobrane przez The One Store.
14) Cła importowe, podatki i opłaty celne
W zależności od kraju docelowego zamówienia mogą podlegać cłom importowym, podatkom, opłatom celnym lub lokalnym opłatom rządowym.
O ile opłaty te nie zostały bezpośrednio pobrane przez The One Store przy kasie lub o ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, nie zwracamy takich opłat. Klienci mogą potrzebować skontaktować się z lokalnym organem celnym lub podatkowym, aby zapytać, czy po zwrocie możliwy jest zwrot cła importowego lub podatków.
15) Wymiany
Wymiany są uzależnione od dostępności produktu.
Jeśli wnioskowany artykuł zastępczy jest niedostępny, możemy zaoferować:
- zwrot środków;
- kredyt sklepowy, gdzie jest to dozwolone przez prawo i zaakceptowane przez klienta;
- alternatywny artykuł o równej lub podobnej wartości, gdzie zostanie to uzgodnione z klientem.
Różnice cen, dodatkowe koszty wysyłki i inne obowiązujące koszty mogą dotyczyć wymian, chyba że wymiana jest wymagana, ponieważ oryginalny artykuł był wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem.
16) Jak złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub naprawienie szkody
Aby złożyć wniosek o zwrot, wymianę, anulowanie lub zgłosić problem z zamówieniem, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając numer zamówienia i wyraźne wyjaśnienie wniosku.
E-mail: suporte@theonestore.com.br
Proszę nie wysyłać żadnego artykułu z powrotem bez uprzedniego skontaktowania się z nami i otrzymania odpowiednich instrukcji dotyczących zwrotu.
17) Ważna informacja prawna
Niniejsza polityka ma na celu zapewnienie przejrzystego i przyjaznego dla klienta procesu zwrotów i wymian na 30 dni w krajach i regionach, które obsługujemy.
Jednak tam, gdzie obowiązkowe przepisy o ochronie konsumentów kraju docelowego przyznają klientowi silniejsze prawa, te obowiązkowe prawa będą miały pierwszeństwo.
Nic w niniejszej polityce nie ma na celu ograniczenia, wykluczenia ani zastąpienia nieusuwalnych gwarancji konsumenckich, ustawowych praw do odstąpienia, praw do anulowania, praw do zwrotu środków, praw do naprawy, praw do wymiany ani innych obowiązkowych środków naprawczych dostępnych na mocy obowiązującego prawa konsumenckiego.