Polityka wysyłki

1) Zawsze darmowa wysyłka

Wysyłka jest zawsze w 100% darmowa do wszystkich krajów i regionów obecnie obsługiwanych przez The One Store. Przy kasie nie są naliczane żadne dodatkowe koszty wysyłki.

Obecnie wysyłamy do:

  • Ameryki: Brazylia, Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk, Chile, Kostaryka, Urugwaj
  • Oceania: Australia, Nowa Zelandia
  • Azja: Japonia, Singapur
  • Wielka Brytania
  • Szwajcaria
  • Norwegia
  • Unia Europejska: Austria, Belgia, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Hiszpania, Szwecja

2) Pochodzenie produktu i metoda wysyłki

Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio z naszych międzynarodowych centrów dystrybucji, partnerów realizujących zamówienia oraz producentów. Zamówienia są traktowane jako przesyłki międzynarodowe i mogą podlegać kontroli logistycznej, obsłudze eksportowej i importowej oraz odprawie celnej zgodnie z przepisami kraju przeznaczenia.

Dokładna trasa wysyłki, centrum realizacji i przewoźnik mogą się różnić w zależności od produktu, dostawcy, dostępności magazynowej i miejsca przeznaczenia.

3) Realizacja zamówienia i śledzenie

Po potwierdzeniu płatności zamówienie wchodzi w fazę kompletacji, przygotowania i wysyłki. Kod śledzenia jest zwykle wysyłany na adres e-mail klienta w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

Ważne: w przypadku przesyłek międzynarodowych śledzenie może potrzebować kilku dni, aby wyświetlać spójne aktualizacje podczas odprawy celnej i przekazań między przewoźnikami.

4) Szacowane czasy dostawy

Poniższe czasy dostawy są średnimi szacunkami i mogą się różnić z powodu kontroli celnej, opóźnień lokalnych przewoźników, okresów wysokiego popytu, pogody, strajków, świąt i innych zdarzeń logistycznych.

  • Stany Zjednoczone, Kanada, Australia, Nowa Zelandia, Wielka Brytania, Singapur, Japonia: 7 do 12 dni kalendarzowych
  • Unia Europejska (wszystkie wymienione kraje), Dania, Polska, Szwecja, Węgry, Rumunia, Czechy: 7 do 15 dni kalendarzowych
  • Norwegia, Szwajcaria: 8 do 18 dni kalendarzowych
  • Brazylia: 22 do 30 dni kalendarzowych
  • Meksyk: 12 do 25 dni kalendarzowych
  • Chile, Kostaryka: 18 do 35 dni kalendarzowych
  • Urugwaj: 22 do 40 dni kalendarzowych

Uwaga: niektóre produkty mogą mieć różne czasy dostawy w obrębie tego samego kraju w zależności od dostawcy i źródłowego centrum realizacji. Szacunek wyświetlany na stronie produktu lub przy kasie będzie zawsze najbardziej aktualny dla danego artykułu.

5) Zamówienia zawierające więcej niż jeden artykuł

Zamówienia zawierające dwa lub więcej produktów mogą być wysyłane osobno, w różnych paczkach, z różnymi kodami śledzenia. Może się to zdarzyć, gdy produkty są wysyłane z różnych centrów realizacji lub od różnych dostawców. Osobne przesyłki nie oznaczają, że w zamówieniu brakuje jakiegoś artykułu.

6) Próba doręczenia i odbiór

Doręczenie realizowane jest przez lokalne usługi pocztowe, kurierów lub partnerów logistycznych. Jeśli odbiorca jest nieobecny lub adres wymaga dodatkowego potwierdzenia, może zostać wydane awizo doręczenia lub odbioru w celu odbioru w urzędzie pocztowym, punkcie odbioru, magazynie przewoźnika, recepcji lub jednostce lokalnej, zgodnie z zasadami przewoźnika.

Klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie instrukcji przewoźnika, reagowanie na awizo doręczenia i odbiór paczki w terminie wyznaczonym przez przewoźnika.

7) Adres: prosimy o dokładne sprawdzenie

  • Przed sfinalizowaniem zamówienia sprawdź swoje imię i nazwisko, dane adresowe, kod pocztowy, miasto, stan/województwo, kraj i dane kontaktowe.
  • Po 24 godzinach od zakupu zmiany adresu nie są gwarantowane, ponieważ zamówienie może już być w trakcie obsługi logistycznej.
  • Jeśli zamówienie zostanie zwrócone, zagubione, opóźnione, porzucone, zniszczone, odrzucone lub stanie się niemożliwe do doręczenia z powodu nieprawidłowego, niekompletnego, nieważnego, nieaktualnego lub niewystarczającego adresu, odpowiedzialność spoczywa na kupującym w zakresie dozwolonym przez prawo.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie zostanie wydany żaden zwrot pieniędzy, jeśli niepowodzenie doręczenia jest spowodowane nieprawidłowymi lub niewystarczającymi danymi adresowymi podanymi przez klienta.

8) Anulowanie

Po 24 godzinach od potwierdzenia zakupu anulowanie nie może być gwarantowane, ponieważ przygotowanie, personalizacja, realizacja i wysyłka mogły już się rozpocząć.

Niniejsza klauzula nie narusza żadnych obowiązkowych praw do anulowania, odstąpienia od umowy lub okresu na zastanowienie, które mogą obowiązywać na mocy przepisów konsumenckich kraju przeznaczenia (zobacz Politykę Zwrotów i Reklamacji).

9) Opłaty celne: pokrywamy koszty

Jeśli w kraju przeznaczenia obowiązuje jakakolwiek opłata celna — w tym podatki importowe, cła, opłaty za odprawę celną lub podobne oficjalne opłaty bezpośrednio związane ze zwolnieniem paczki — The One Store pokryje te kwoty w całości, z zastrzeżeniem poniższych warunków.

Co zrobić, jeśli Twoje zamówienie zostanie obciążone opłatą:

  1. Zapłać wymaganą opłatę, aby zwolnić paczkę i uniknąć opóźnień w doręczeniu.
  2. Wyślij nam w ciągu 48 godzin od płatności:
    • dowód płatności lub paragon;
    • oficjalny dokument celny/podatkowy, jeśli jest dostępny;
    • numer zamówienia;
    • numer śledzenia.
  3. Po weryfikacji zwrócimy w całości kwalifikującą się opłatę celną.

Ważne: pokrycie dotyczy wyłącznie kwalifikujących się kosztów cła i odprawy importowej. Nie obejmuje opłat spowodowanych błędami w adresie, nieobecnością odbiorcy, odmową doręczenia, przekroczonymi terminami odbioru, opłatami za magazynowanie, próbami oszustwa, opłatami przewoźnika za ponowne doręczenie, opłatami bankowymi, opłatami za przewalutowanie ani żadnej opłaty niezwiązanej bezpośrednio z odprawą celną.

10) Odmowa doręczenia lub nieodebranie

Jeśli klient odmówi przyjęcia doręczenia, nie odbierze paczki lub nie odpowie na żądania przewoźnika lub urzędu celnego w wymaganym czasie, paczka może zostać zwrócona, porzucona lub zniszczona zgodnie z zasadami przewoźnika lub organu celnego.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo The One Store nie ponosi odpowiedzialności za straty, opłaty za zwrot, opłaty za magazynowanie lub niedoręczenie spowodowane odmową doręczenia, nieodebraniem lub nieprzestrzeganiem instrukcji przewoźnika.

11) Ponowna wysyłka

Jeśli ponowna wysyłka jest konieczna, obowiązuje nowy okres dostawy, liczony od nowej daty nadania. Ponowna wysyłka może zostać zaoferowana w zależności od okoliczności, potwierdzenia przewoźnika, dostępności produktu i obowiązującego prawa konsumenckiego. Jeśli ponowna wysyłka jest konieczna z powodu nieprawidłowego adresu, nieudanego odbioru lub odmowy doręczenia, mogą obowiązywać dodatkowe koszty wysyłki lub obsługi, tam gdzie zezwala na to prawo.

12) Opóźnienia poza naszą kontrolą

Chociaż współpracujemy z niezawodnymi partnerami, mogą wystąpić opóźnienia z powodu kontroli celnej, opóźnień przewoźników, świąt, pogody, strajków, nieprawidłowych danych adresowych i okresów wysokiego popytu. W przypadku znacznego opóźnienia prosimy o kontakt, abyśmy mogli sprawdzić śledzenie i pomóc.

13) Doręczone, ale nieotrzymane

Jeśli śledzenie pokazuje, że zamówienie zostało doręczone, ale go nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Możemy poprosić Cię o sprawdzenie u domowników, sąsiadów, recepcji, w paczkomatach, w bezpiecznych miejscach lub u przewoźnika. Sprawy są oceniane indywidualnie na podstawie potwierdzenia przewoźnika, śledzenia i dowodu doręczenia.

14) Obsługa klienta

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Składając zamówienie w The One Store, klient akceptuje niniejszą Politykę Wysyłki i Dostawy, bez uszczerbku dla obowiązkowych praw konsumenta w kraju przeznaczenia.