Polityka wysyłki

1) Zawsze bezpłatna dostawa

Dostawa jest zawsze w 100% bezpłatna, bez dodatkowych kosztów wysyłki dla klienta, dla wszystkich krajów i regionów obsługiwanych przez The One Store.

Obecnie obsługujemy klientów w następujących krajach i regionach:

  • Brazylia
  • Stany Zjednoczone
  • Kanada
  • Australia
  • Nowa Zelandia
  • Wielka Brytania
  • Singapur
  • Japonia
  • Korea Południowa
  • Dania
  • Polska
  • Norwegia
  • Szwecja
  • Szwajcaria
  • Kraje Unii Europejskiej aktualnie włączone w naszym sklepie

Dania, Polska i Szwecja są państwami członkowskimi Unii Europejskiej, ale mogą być wymienione osobno, ponieważ są aktualnie aktywowane jako konkretne rynki w naszym sklepie.

2) Pochodzenie produktu i metoda wysyłki

Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio z naszych międzynarodowych centrów dystrybucji, partnerów realizacji zamówień i producentów. Z tego powodu zamówienia traktowane są jako przesyłki międzynarodowe i mogą przejść przez kontrolę logistyczną, obsługę eksportu, obsługę importu i procedury kontroli celnej zgodnie z przepisami kraju przeznaczenia.

Dokładna trasa wysyłki, centrum realizacji zamówień oraz przewoźnik mogą się różnić w zależności od produktu, dostawcy, dostępności magazynowej, kraju przeznaczenia i sieci logistycznej użytej dla zamówienia.

3) Przetwarzanie zamówienia i śledzenie

Po potwierdzeniu płatności zamówienie wchodzi w proces kompletacji, przygotowania i wysyłki. Kod śledzenia jest zazwyczaj wysyłany na adres e-mail klienta w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

Ważne: w przypadku przesyłek międzynarodowych śledzenie może zająć kilka dni, zanim zacznie pokazywać spójne aktualizacje, szczególnie podczas przemieszczania się między krajami, kontroli logistycznej, odprawy celnej, przekazania między przewoźnikami i lokalnego przetwarzania dostawy.

4) Szacowane czasy dostawy według kraju lub regionu

Czasy dostawy poniżej to średnich szacunki i mogą się różnić z powodu czynników poza naszą kontrolą, takich jak kontrola celna, opóźnienia lokalnych przewoźników, okresy wysokiego popytu, warunki pogodowe, strajki, dni wolne, procedury celne, odprawa importowa i inne zdarzenia związane z logistyką.

Na podstawie aktualnych szacunków średnie czasy dostawy wynoszą:

  • Stany Zjednoczone: 7 do 12 dni kalendarzowych
  • Kanada: 7 do 12 dni kalendarzowych
  • Australia: 7 do 12 dni kalendarzowych
  • Nowa Zelandia: 7 do 12 dni kalendarzowych
  • Wielka Brytania: 7 do 12 dni kalendarzowych
  • Singapur: 7 do 12 dni kalendarzowych
  • Japonia: 7 do 12 dni kalendarzowych
  • Korea Południowa: 7 do 12 dni kalendarzowych
  • Dania: 7 do 15 dni kalendarzowych
  • Polska: 7 do 15 dni kalendarzowych
  • Szwecja: 7 do 15 dni kalendarzowych
  • Norwegia: 8 do 18 dni kalendarzowych
  • Szwajcaria: 8 do 18 dni kalendarzowych
  • Brazylia: 22 do 30 dni kalendarzowych
  • Kraje Unii Europejskiej aktualnie włączone w naszym sklepie: 7 do 15 dni kalendarzowych

Uwaga: niektóre produkty mogą mieć różne czasy dostawy w tym samym kraju lub regionie, w zależności od dostawcy, dostępności magazynowej, centrum realizacji zamówień, adresu dostawy, procesu celnego i odpowiedzialnego przewoźnika. Ostateczny czas dostawy pokazany na stronie produktu lub przy kasie będzie zawsze najbardziej aktualnym szacunkiem dla tego artykułu.

5) Zamówienia z więcej niż jedną pozycją

W przypadku zamówień zawierających dwa lub więcej produktów, artykuły mogą być wysyłane oddzielnie, w różnych paczkach, z różnymi kodami śledzenia.

Może się to zdarzyć, gdy produkty są dostarczane z różnych centrów realizacji zamówień, producentów, dostawców lub magazynów. Osobne wysyłki nie oznaczają, że brakuje jakiegoś artykułu w zamówieniu.

6) Próba dostarczenia i odbiór

Dostawa może być realizowana przez lokalne usługi pocztowe, kurierów lub partnerów logistycznych, w zależności od kraju przeznaczenia i rodzaju przesyłki.

Jeżeli odbiorca jest nieobecny, istnieje ograniczenie dostawy w danym obszarze, adres wymaga dodatkowego potwierdzenia lub wystąpi inna podobna sytuacja, może zostać wystawione powiadomienie o dostawie lub awizo do odbioru paczki w lokalnym urzędzie pocztowym, punkcie odbioru paczek, depozycie przewoźnika, punkcie odbioru, recepcji, portierze lub lokalnej jednostce, zgodnie z regulaminem odpowiedzialnego przewoźnika lub usługi pocztowej.

Klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie instrukcji przewoźnika, odpowiadanie na powiadomienia o dostawie i odbiór paczki w terminie wyznaczonym przez lokalnego przewoźnika lub usługę pocztową.

7) Adres: prosimy dokładnie sprawdzić

Aby zapewnić prawidłową dostawę w szacowanym terminie, niezbędne jest, aby klient dokładnie sprawdził informacje podane w momencie zakupu.

  • Prosimy o weryfikację pełnego imienia i nazwiska, numeru domu lub lokalu, szczegółów adresu, dzielnicy, miasta, kodu pocztowego, stanu lub prowincji, kraju i danych kontaktowych przed sfinalizowaniem zamówienia.
  • W krajach wymagających dodatkowych lokalnych danych adresowych klient musi podać wszystkie informacje niezbędne do udanej dostawy.
  • Po 24 godzinach od zakupu, nie gwarantujemy zmian adresu, gdyż zamówienie może już znajdować się w fazie przetwarzania logistycznego.
  • Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone, zagubione, opóźnione, porzucone, zniszczone, odmówione lub stanie się niedostarczalne z powodu nieprawidłowego, niekompletnego, nieprawidłowego, nieaktualnego lub niewystarczającego adresu, odpowiedzialność spoczywa na kupującym w zakresie dozwolonym przez prawo.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, zwrot pieniędzy nie zostanie wystawiony, jeśli niepowodzenie dostawy wynika z nieprawidłowych, niekompletnych, nieprawidłowych, nieaktualnych lub niewystarczających danych adresowych podanych przez klienta.

8) Anulowanie

Po 24 godzinach od potwierdzenia zakupu, nie możemy zagwarantować, że zamówienie może zostać anulowane, gdyż proces przygotowania, personalizacji, realizacji i wysyłki mógł już się rozpocząć.

Jeśli musisz wnioskować o anulowanie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc, jednak gdy zamówienie wejdzie w fazę przetwarzania, pakowania, personalizacji, graweru, wysyłki lub dostawy, anulowanie może nie być już możliwe.

Niniejsza klauzula nie wpływa na żadne obowiązkowe prawa do anulowania, odstąpienia, okresu namysłu, zwrotu lub prawa konsumenta, które mogą mieć zastosowanie na mocy przepisów kraju przeznaczenia.

9) Opłaty celne: pokrywamy koszty

Jeśli w kraju przeznaczenia pojawią się jakiekolwiek opłaty celne, w tym podatki importowe, cła, opłaty za odprawę celną, opłaty za obsługę importu lub podobne oficjalne opłaty bezpośrednio związane ze zwolnieniem paczki, The One Store pokryje te kwoty w całości, z zastosowaniem poniższych warunków.

Co zrobić, jeśli Twoje zamówienie zostanie obciążone:

  1. Aby uniknąć opóźnień w dostawie, zapłać wymagane opłaty za zwolnienie paczki, jeśli dotyczy.
  2. Wyślij nam, w ciągu 48 godzin od płatności:
    • dowód zapłaty lub paragon za opłatę;
    • oficjalne zawiadomienie, fakturę, dokument podatkowy, dokument celny lub dowód opłaty, jeśli jest dostępny;
    • numer zamówienia;
    • numer śledzenia, jeśli jest dostępny.
  3. Po zwalidowaniu informacji wystawimy pełny zwrot kwoty kwalifikującej się opłaty celnej.

Ważne: pokrycie to ma zastosowanie wyłącznie do kwalifikujących się opłat celnych i kosztów odprawy importowej bezpośrednio związanych ze zwolnieniem paczki. Nie obejmuje wydatków spowodowanych błędami adresu, nieobecnością odbiorcy, odmówieniem dostawy, przekroczeniem terminów odbioru, opłatami magazynowymi wynikającymi z opóźnienia klienta, próbą oszustwa, niespjnymi informacjami podanymi w zamówieniu, opłatami za ponowne doreczenie przez przewoźnika, opłatami bankowymi, opłatami za przewalutowanie ani żadnymi opłatami niezwiązanymi bezpośrednio z odprawą celną.

10) Odmówienie dostawy lub nieodebłanie przesyłki

Jeżeli klient odmówi przyjęcia dostawy, nie odbierze paczki, zignoruje instrukcje przewoźnika lub nie odpowie na żądania celne lub dostawcze w wymaganym czasie, paczka może zostać zwrócona, porzucona, zniszczona lub stać się nieodwracalna zgodnie z zasadami przewoźnika, usługi pocztowej lub organu celnego.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, The One Store nie ponosi odpowiedzialności za straty, dodatkowe koszty, opłaty za zwrot, opłaty magazynowe, kary celne lub niedostarczenie spowodowane odmówieniem dostawy, nieodebraniem lub nieprzestrzeganiem instrukcji przewoźnika lub urzędu celnego.

11) Ponowna wysyłka

Jeśli zachodzi konieczność ponownego wysłania zamówienia z jakiegokolwiek powodu, obowiązywać będzie nowy okres dostawy, liczony od nowej daty nadania.

Ponowna wysyłka może być zaproponowana tam, gdzie jest to właściwe, w zależności od okoliczności, potwierdzenia przewoźnika, informacji śledzenia, dostępności produktu i obowiązującego prawa konsumenckiego.

Jeśli ponowna wysyłka jest wymagana z powodu nieprawidłowego adresu, nieudanego odbioru, odmówienia dostawy lub innego problemu spowodowanego przez klienta, mogą być naliczone dodatkowe koszty wysyłki lub obsługi, w zakresie dozwolonym przez prawo.

12) Opóźnienia poza naszą kontrolą

Chociaż współpracujemy z wiarygodnymi partnerami realizacji zamówień i logistyki, niektóre opóźnienia mogą wystąpić z powodu okoliczności poza naszą kontrolą, w tym między innymi:

  • kontrola celna lub procedury odprawy importowej;
  • opóźnienia przewoźnika lub zakłócenia trasy;
  • dni wolne w kraju pochodzenia lub przeznaczenia;
  • zdarzenia pogodowe, klęski żywiowe lub zakłócenia transportu;
  • strajki, ograniczenia operacyjne lub lokalne problemy z dostawą;
  • nieprawidłowe lub niekompletne dane dostawy;
  • okresy wysokiego popytu, sezonowe szczyty lub zatory międzynarodowej logistyki.

W przypadku znaczącego opóźnienia prosimy o kontakt, abyśmy mogli sprawdzić informacje śledzenia i pomóc w dochodzeniu, gdzie to możliwe.

13) Dostarczone, ale nie otrzymane

Jeśli informacje śledzenia pokazują, że zamówienie zostało dostarczone, ale go nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Możemy poprosić Cię o sprawdzenie u członków gospodarstwa domowego, sąsiadów, portiera, recepcji, skrytek paczkowych, bezpiecznych miejsc, administracji budynku, lokalnych urzędów pocztowych, punktów odbioru lub odpowiedzialnego przewoźnika dostarczającego.

Przypadki dostarczonych, ale nieotrzymanych paczek są oceniane indywidualnie na podstawie potwierdzenia przewoźnika, informacji śledzenia, dowodu dostarczenia, adresu dostawy i wszelkich dostępnych informacji pomocniczych.

14) Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczącychczasów dostawy, śledzenia, dostarczenia, opłat celnych lub problemów z wysyłką, prosimy o kontakt z naszym zespołem:

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Składając zamówienie w The One Store, klient oświadcza, że zgadza się z niniejszą Polityką wysyłki i dostawy, bez uszczerbku dla jakichkolwiek obowiązkowych praw konsumenta, które mogą mieć zastosowanie w kraju przeznaczenia.