Política de envio e entrega
1) Envio sempre gratuito
O envio é sempre 100% gratuito, sem custos adicionais para o cliente, para todas as localizações servidas pela The One Store.
Servimos atualmente clientes em vários países, incluindo Estados Unidos, Austrália, Brasil, Portugal, Espanha, Canadá, Nova Zelândia e Reino Unido.
2) Origem do produto e método de envio
Os nossos produtos são enviados diretamente dos nossos centros de distribuição internacionais e fabricantes. Por esta razão, os pedidos são tratados como envios internacionais e podem passar por procedimentos de rastreio logístico e inspeção aduaneira de acordo com as regras do país de destino.
3) Processamento de encomendas e rastreio
Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra no processo de recolha, preparação e expedição. O código de rastreio é enviado para o e-mail do cliente no prazo de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Importante: Para envios internacionais, o rastreio pode demorar alguns dias a mostrar atualizações consistentes, especialmente durante o movimento entre países, rastreio logístico e processamento aduaneiro.
4) Prazos de entrega estimados por país
Os prazos de entrega abaixo são estimativas médias e podem variar devido a fatores fora do nosso controlo, como inspeção aduaneira, transportadoras locais, períodos de alta procura, condições meteorológicas, greves, feriados e outros eventos relacionados com a logística.
- Estados Unidos: 7 a 13 dias de calendário
- Austrália: 7 a 12 dias de calendário
- Reino Unido: 7 a 11 dias de calendário
- Brasil: 22 a 30 dias de calendário
- Nova Zelândia: 9 a 12 dias de calendário
- Canadá: 8 a 14 dias de calendário
- Portugal: 9 a 14 dias de calendário
- Espanha: 12 a 15 dias de calendário
5) Encomendas com mais de um artigo
Para encomendas que contenham dois ou mais produtos, os artigos podem ser enviados separadamente, em pacotes diferentes com códigos de rastreio diferentes.
6) Tentativa de entrega e recolha
A entrega pode ser realizada por serviços postais locais ou parceiros logísticos, dependendo do país de destino e do tipo de envio.
Se o destinatário estiver ausente, houver restrição de entrega na área ou qualquer outra situação semelhante ocorrer, poderá ser emitido um aviso de recolha para levantamento do pacote numa unidade local, de acordo com as regras da transportadora ou serviço postal responsável.
7) Morada: por favor verifique cuidadosamente
Para garantir a entrega correta dentro do prazo estimado, é essencial que o cliente verifique cuidadosamente as informações fornecidas no momento da compra.
- Verifique o seu nome completo, número, detalhes da morada, cidade, código postal e informações de contacto antes de finalizar a encomenda.
- Após 24 horas desde a compra, não garantimos alterações de morada, pois a encomenda pode já estar na fase de processamento logístico.
- Se a encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta, inválida ou insuficiente, a responsabilidade recai sobre o comprador e não será emitido nenhum reembolso.
8) Cancelamento
Após 24 horas desde a confirmação da compra, não será mais possível cancelar a encomenda, pois o processo de preparação e envio pode já ter começado.
9) Taxas aduaneiras: nós cobrimos os custos
Se houver taxas aduaneiras no país de destino (incluindo impostos, taxas, direitos, encargos de desalfandegamento ou custos similares), a The One Store cobrirá esses montantes na totalidade.
O que fazer se a sua encomenda for cobrada:
- Para evitar atrasos na entrega, pague a taxa necessária para a libertação do pacote, quando aplicável.
- Envie-nos, dentro de 48 horas após o pagamento:
- o comprovativo de pagamento ou recibo da taxa;
- o documento, aviso oficial ou comprovativo da taxa, se disponível;
- o número de encomenda.
- Após validação das informações, emitiremos um reembolso total do valor pago pela taxa aduaneira.
10) Reenvio
Se for necessário reenviar a encomenda por qualquer motivo, aplicar-se-á um novo prazo de entrega, contado a partir da nova data de envio.
11) Apoio ao cliente
Para questões sobre prazos de entrega, rastreio, entrega ou taxas aduaneiras, contacte a nossa equipa:
E-mail: suporte@theonestore.com.br
Ao fazer uma encomenda na The One Store, o cliente declara que concorda com esta Política de envio e entrega.
