Política de Garantia

Na The One Store, oferecemos uma Garantia de 1 Ano contra defeitos de fabricação para produtos elegíveis vendidos pela nossa loja nos países e regiões que atendemos atualmente, incluindo Estados Unidos, Reino Unido, Brasil, Austrália, Nova Zelândia, Singapura, Canadá e países da União Europeia que atendemos atualmente.

Esta garantia se aplica apenas a defeitos de materiais ou mão de obra em condições normais de uso pessoal durante o período de garantia.

1) Período de garantia

O período de garantia é de 1 ano a partir da data de entrega do produto.

2) O que esta garantia cobre

Esta garantia cobre defeitos de fabricação que afetem o uso normal ou a condição esperada do produto, incluindo:

defeitos de material;
defeitos de mão de obra;
falha estrutural anormal em condições normais de uso;
defeitos claros de acabamento causados durante a produção.

3) O que esta garantia não cobre

Esta garantia não cobre danos, deteriorações ou problemas causados por qualquer coisa além de um defeito de fabricação, incluindo:

desgaste normal;
arranhões, marcas, amassados, oxidação, desbotamento ou mudanças cosméticas decorrentes do uso regular;
danos causados por impacto, queda, pressão, dobramento, esmagamento ou quebra acidental;
uso indevido, negligência, manuseio incorreto ou armazenamento inadequado;
exposição a produtos químicos, perfumes, loções, produtos de limpeza, água salgada, água de piscina, sabões agressivos ou outras substâncias corrosivas;
danos causados por alterações, reparos, redimensionamentos ou modificações não autorizados após a entrega;
problemas de tamanho, preferência de ajuste ou arrependimento de compra;
dano intencional ou abuso;
perda, roubo ou desaparecimento do produto.

4) Itens personalizados e gravados

Para itens personalizados ou gravados, esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação no produto em si.

Esta garantia não cobre insatisfação com a gravação escolhida, texto personalizado, símbolos, nomes, datas, iniciais ou quaisquer detalhes de personalização aprovados ou enviados pelo cliente, a menos que o produto tenha sido fabricado incorretamente com base nas informações fornecidas.

5) Como acionar a garantia

Para solicitar assistência em garantia, entre em contato com nossa equipe de suporte e inclua:

o número do seu pedido;
uma descrição clara do problema;
fotos ou vídeos nítidos mostrando o defeito;
qualquer informação adicional que possamos razoavelmente solicitar para avaliar a reclamação.

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Não devolva nenhum item sem entrar em contato conosco primeiro e receber mais instruções.

6) Avaliação da garantia

Todas as reclamações de garantia estão sujeitas à avaliação da The One Store.

Podemos solicitar fotos, vídeos, detalhes adicionais ou, quando necessário, a devolução do item para inspeção antes de aprovar a reclamação.

Se o problema não for considerado um defeito de fabricação, a reclamação poderá ser negada.

7) Solução sob esta garantia

Se uma reclamação de garantia válida for aprovada, a The One Store poderá, a seu critério:

substituir o produto pelo mesmo item;
substituir o produto por um item equivalente, se o original não estiver disponível;
oferecer outra solução adequada, incluindo crédito na loja ou reembolso, quando apropriado.

A solução exata dependerá da disponibilidade do produto, da natureza do defeito e das circunstâncias da reclamação.

8) Limitações desta garantia

Esta garantia se aplica apenas ao comprador original e apenas a produtos adquiridos diretamente da The One Store.

Esta garantia está limitada aos termos descritos nesta página e não afeta quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que possam ser aplicáveis pelas leis do país ou região de destino.

9) Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Garantia, entre em contato conosco: