Política de envio

1) Envio sempre gratuito

O envio é sempre 100 % gratuito, sem custos adicionais de envio para o cliente, para todos os países e regiões atualmente servidos por The One Store.

Servimos atualmente clientes nos seguintes países e regiões:

  • Brasil
  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Austrália
  • Nova Zelândia
  • Reino Unido
  • Singapura
  • Japão
  • Coreia do Sul
  • Dinamarca
  • Polónia
  • Noruega
  • Suécia
  • Suíça
  • Países da União Europeia atualmente ativados na nossa loja

A Dinamarca, a Polónia e a Suécia são estados-membros da UE, mas estão listados separadamente porque estão atualmente ativados como mercados específicos na nossa loja.

2) Origem do produto e método de envio

Os nossos produtos são enviados diretamente dos nossos centros de distribuição internacionais, parceiros de fulfillment e fabricantes. As encomendas são tratadas como envios internacionais e podem passar por controlo logístico, processamento de exportação, processamento de importação e inspeção aduaneira.

3) Processamento de encomendas e rastreamento

Após confirmação do pagamento, a encomenda entra no processo de preparação e envio. O código de rastreamento é normalmente enviado por e-mail no prazo de 5 dias úteis após confirmação do pagamento.

Importante: Para envios internacionais, o rastreamento pode demorar alguns dias a mostrar atualizações consistentes, especialmente durante a movimentação entre países e processamento aduaneiro.

4) Prazos de entrega estimados por país ou região

Os prazos indicados são estimativas médias e podem variar.

  • Estados Unidos: 7 a 12 dias de calendário
  • Canadá: 7 a 12 dias de calendário
  • Austrália: 7 a 12 dias de calendário
  • Nova Zelândia: 7 a 12 dias de calendário
  • Reino Unido: 7 a 12 dias de calendário
  • Singapura: 7 a 12 dias de calendário
  • Japão: 7 a 12 dias de calendário
  • Coreia do Sul: 7 a 12 dias de calendário
  • Dinamarca: 7 a 15 dias de calendário
  • Polónia: 7 a 15 dias de calendário
  • Suécia: 7 a 15 dias de calendário
  • Noruega: 8 a 18 dias de calendário
  • Suíça: 8 a 18 dias de calendário
  • Brasil: 22 a 30 dias de calendário
  • Países da UE ativados na nossa loja: 7 a 15 dias de calendário

Nota: Alguns produtos podem ter prazos de entrega diferentes dentro do mesmo país ou região. O prazo final apresentado na página do produto ou no checkout é sempre a estimativa mais atualizada para esse artigo.

5) Encomendas com mais de um artigo

Para encomendas com dois ou mais produtos, os artigos podem ser enviados separadamente, em volumes diferentes, com códigos de rastreamento diferentes. Envios separados não significam que falta algum artigo na encomenda.

6) Tentativa de entrega e levantamento

Se o destinatário estiver ausente ou existir uma restrição de entrega, pode ser emitido um aviso de entrega ou de levantamento. O cliente é responsável por seguir as instruções da transportadora e levantar o volume no prazo estabelecido.

7) Morada: verifique com atenção

  • Verifique o seu nome completo, número de porta, detalhes da morada, localidade, código postal, distrito ou província, país e informações de contacto antes de finalizar a encomenda.
  • Após 24 horas da compra, não garantimos alterações de morada, pois a encomenda pode já estar em fase de processamento logístico.
  • Se a encomenda for devolvida, perdida ou não entregue por motivo de morada incorreta, incompleta ou insuficiente, a responsabilidade é do comprador.

8) Cancelamento

Após 24 horas da confirmação da encomenda, não podemos garantir que a encomenda possa ser cancelada, pois o processo de preparação, personalização e envio pode já ter sido iniciado.

9) Encargos aduaneiros: nós cobrimos os custos

Se existirem encargos aduaneiros no país de destino, The One Store cobrirá esses montantes na totalidade, sujeito às condições abaixo.

O que fazer se a sua encomenda for taxada:

  1. Pague o encargo exigido para a libertação do volume.
  2. Envie-nos, no prazo de 48 horas após o pagamento:
    • o comprovativo de pagamento ou recibo;
    • a notificação oficial, fatura ou documento aduaneiro;
    • o número de encomenda;
    • o número de rastreamento, se disponível.
  3. Após validação, emitiremos um reembolso integral do montante do encargo aduaneiro elegível pago.

Importante: Esta cobertura aplica-se exclusivamente a encargos aduaneiros elegíveis diretamente relacionados com a libertação do volume. Não cobre despesas por erros de morada, ausência do destinatário, recusa de entrega, encargos bancários ou outros encargos não diretamente relacionados com o desalfandegamento.

10) Recusa de entrega ou falha no levantamento

Se o cliente recusar a entrega, não levantar o volume ou não responder a pedidos aduaneiros ou de entrega no prazo exigido, o volume pode ser devolvido, abandonado ou tornar-se irrecuperável.

11) Reenvio

Se for necessário reenviar a encomenda, aplica-se um novo prazo de entrega a partir da nova data de envio. Se o reenvio for necessrio por motivo de morada incorreta ou outro problema causado pelo cliente, podem aplicar-se custos adicionais de envio.

12) Atrasos fora do nosso controlo

Embora trabalhemos com parceiros logísticos e de fulfillment fidígonos, podem ocorrer atrasos por circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo:

  • inspeção aduaneira ou procedimentos de desalfandegamento;
  • atrasos da transportadora ou perturbações de percurso;
  • feriados no país de origem ou destino;
  • eventos meteorológicos, catástrofes naturais ou perturbações do transporte;
  • greves, restrições operacionais ou problemas de entrega locais;
  • informações de entrega incorretas ou incompletas;
  • períodos de elevada procura ou congestionamento logístico internacional.

13) Entregue mas não recebido

Se a informação de rastreamento indicar que a encomenda foi entregue mas não a recebeu, contacte-nos prontamente.

Os casos de entregue-mas-não-recebido são avaliados individualmente com base na confirmação da transportadora, informação de rastreamento e qualquer prova de suporte disponível.

14) Apoio ao cliente

Para questões sobre prazos de entrega, rastreamento, encargos aduaneiros ou problemas de envio, contacte a nossa equipa:

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Ao efetuar uma encomenda na The One Store, o cliente declara aceitar a presente Política de Envio e Entrega, sem prejuízo dos direitos do consumidor obrigatórios aplicáveis no país de destino.