Política de frete

1) Frete Sempre Grátis

O frete é sempre 100% gratuito para todos os países e regiões atendidos pela The One Store. Nenhum custo adicional de envio é cobrado no checkout.

Atualmente enviamos para:

  • Américas: Brasil, Estados Unidos, Canadá, México, Chile, Costa Rica, Uruguai
  • Oceania: Austrália, Nova Zelândia
  • Ásia: Japão, Singapura
  • Reino Unido
  • Suíça
  • Noruega
  • União Europeia: Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Espanha, Suécia

2) Origem do produto e método de envio

Nossos produtos são enviados diretamente dos nossos centros internacionais de distribuição, parceiros de fulfillment e fabricantes. Os pedidos são tratados como remessas internacionais e podem passar por triagem logística, processamento de exportação e importação, e inspeção alfandegária conforme as regras do país de destino.

O percurso exato de envio, o centro de fulfillment e a transportadora podem variar dependendo do produto, fornecedor, disponibilidade de estoque e destino.

3) Processamento do pedido e rastreamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra na fase de separação, preparação e despacho. O código de rastreamento é geralmente enviado ao e-mail do cliente em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Importante: para remessas internacionais, o rastreamento pode levar alguns dias para apresentar atualizações consistentes durante o processamento alfandegário e as transferências entre transportadoras.

4) Prazos estimados de entrega

Os prazos abaixo são estimativas médias e podem variar em função de inspeção alfandegária, atrasos de transportadoras, períodos de alta demanda, condições climáticas, greves, feriados e outros eventos logísticos.

  • Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido, Singapura, Japão: 7 a 12 dias corridos
  • União Europeia (todos os países listados), Dinamarca, Polônia, Suécia, Hungria, Romênia, República Tcheca: 7 a 15 dias corridos
  • Noruega, Suíça: 8 a 18 dias corridos
  • Brasil: 22 a 30 dias corridos
  • México: 12 a 25 dias corridos
  • Chile, Costa Rica: 18 a 35 dias corridos
  • Uruguai: 22 a 40 dias corridos

Observação: alguns produtos podem ter prazos de entrega diferentes dentro do mesmo país, dependendo do fornecedor e do centro de fulfillment de origem. A estimativa exibida na página do produto ou no checkout será sempre a mais atualizada para aquele item.

5) Pedidos com mais de um item

Pedidos contendo dois ou mais produtos podem ser enviados separadamente, em diferentes pacotes, com diferentes códigos de rastreamento. Isso pode ocorrer quando os produtos são despachados de diferentes centros de fulfillment ou fornecedores. Envios separados não significam que algum item está faltando no pedido.

6) Tentativa de entrega e retirada

A entrega é realizada pelos correios locais, transportadoras ou parceiros logísticos. Se o destinatário estiver ausente ou o endereço exigir confirmação adicional, poderá ser emitido um aviso de entrega ou retirada em agência dos correios, ponto de retirada, depósito da transportadora, portaria ou unidade local, conforme as regras da transportadora.

O cliente é responsável por seguir as instruções da transportadora, responder aos avisos de entrega e retirar o pacote dentro do prazo estabelecido.

7) Endereço: verifique com atenção

  • Confira nome completo, endereço, CEP, cidade, estado, país e informações de contato antes de finalizar o pedido.
  • Após 24 horas da compra, alterações de endereço não são garantidas, pois o pedido pode já estar em processamento logístico.
  • Se o pedido for devolvido, extraviado, atrasado, abandonado, destruído, recusado ou ficar sem entrega por causa de endereço incorreto, incompleto, inválido, desatualizado ou insuficiente, a responsabilidade será do comprador na medida permitida pela lei.

Quando permitido pela lei aplicável, nenhum reembolso será emitido se a falha na entrega for causada por informações de endereço incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente.

8) Cancelamento

Após 24 horas da confirmação da compra, o cancelamento não pode ser garantido, pois a preparação, personalização, fulfillment e envio podem já ter sido iniciados.

Esta cláusula não afeta nenhum direito obrigatório de cancelamento, desistência ou arrependimento que possa ser aplicável pelas leis de defesa do consumidor do país de destino (consulte nossa Política de Devoluções e Trocas).

9) Encargos aduaneiros: nós cobrimos os custos

Se qualquer encargo aduaneiro for aplicado no país de destino — incluindo impostos de importação, taxas, tarifas alfandegárias ou encargos oficiais similares diretamente relacionados à liberação do pacote — a The One Store cobrirá esses valores integralmente, sujeito às condições abaixo.

O que fazer se seu pedido for taxado:

  1. Pague o encargo exigido para liberar o pacote, evitando atrasos na entrega.
  2. Envie-nos, em até 48 horas após o pagamento:
    • o comprovante de pagamento ou recibo;
    • o documento oficial da alfândega ou receita federal, quando disponível;
    • o número do pedido;
    • o número de rastreamento.
  3. Após validação, emitiremos o reembolso integral do encargo aduaneiro elegível.

Importante: a cobertura se aplica exclusivamente a custos elegíveis de desembaraço aduaneiro e importação. Não cobre encargos causados por erros de endereço, ausência do destinatário, recusa de entrega, prazo de retirada perdido, taxas de armazenagem, tentativa de fraude, taxas de reentrega da transportadora, tarifas bancárias, conversão de moeda ou qualquer encargo não relacionado diretamente ao desembaraço alfandegário.

10) Recusa de entrega ou não retirada

Se o cliente recusar a entrega, não retirar o pacote ou não responder às solicitações da transportadora ou da alfândega dentro do prazo exigido, o pacote poderá ser devolvido, abandonado ou destruído conforme as regras da transportadora ou da autoridade aduaneira.

Quando permitido pela lei aplicável, a The One Store não se responsabiliza por perdas, custos de devolução, taxas de armazenagem ou não entrega causados por recusa de entrega, não retirada ou descumprimento das instruções da transportadora.

11) Reenvio

Se o reenvio for necessário, um novo prazo de entrega se aplica, contado a partir da nova data de postagem. O reenvio poderá ser oferecido dependendo das circunstâncias, da confirmação da transportadora, da disponibilidade do produto e da legislação de defesa do consumidor aplicável. Se o reenvio for necessário por causa de endereço incorreto, não retirada ou recusa de entrega, custos adicionais de envio ou processamento poderão ser cobrados, quando permitido por lei.

12) Atrasos fora do nosso controle

Embora trabalhemos com parceiros confiáveis, atrasos podem ocorrer devido a inspeção alfandegária, atrasos de transportadoras, feriados, condições climáticas, greves, informações de endereço incorretas e períodos de alta demanda. Em caso de atraso significativo, entre em contato conosco para que possamos verificar o rastreamento e ajudá-lo.

13) Entregue mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco imediatamente. Poderemos solicitar que você verifique com outros moradores, vizinhos, portaria, caixas de encomendas, locais seguros ou a transportadora. Os casos são analisados individualmente com base na confirmação da transportadora, rastreamento e comprovante de entrega.

14) Suporte ao cliente

E-mail: suporte@theonestore.com.br

Ao realizar um pedido na The One Store, o cliente concorda com esta Política de Envio e Entrega, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios do consumidor no país de destino.