Política de privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política da The One Store respeitar a sua privacidade relativamente a qualquer informação pessoal que possamos recolher no nosso sítio web e noutros sítios que detemos e operamos.

1) Recolha e utilização de informação pessoal

Solicitamos informação pessoal apenas quando verdadeiramente precisamos dela para prestar um serviço, processar uma encomenda, prestar apoio ou melhorar a sua experiência. Fazemo-lo através de meios justos e lícitos, com o seu conhecimento e, quando aplicável, com o seu consentimento.

Sempre que recolhemos dados, informaremos de forma clara e proporcional porquê os recolhemos e como serão utilizados.

2) Retenção e segurança dos dados

Retemos a informação recolhida apenas pelo tempo necessário para cumprir os objetivos do serviço solicitado, obrigações legais e requisitos de apoio.

Quando armazenamos dados, adotamos medidas de segurança comercialmente aceitáveis para os proteger contra perda, roubo, acesso impróprio, divulgação, cópia, utilização ou alteração não autorizada.

3) Partilha com terceiros

Não partilhamos informação de identificação pessoal publicamente nem com terceiros, exceto:

  • quando necessário para a execução do serviço, por exemplo fornecedores de pagamento, fornecedores de logística, ferramentas de análise e ferramentas de apoio, sempre de forma compatível com esta política; ou

  • quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente.

4) Ligações externas

O nosso sítio web pode conter ligações para sítios externos que não são operados por nós. Não temos controlo sobre o conteúdo e as práticas desses sítios e não podemos aceitar responsabilidade pelas respetivas políticas de privacidade e cookies.

5) Recusa e impacto na prestação de serviços

É livre de recusar o nosso pedido de informação pessoal, compreendendo que nesses casos poderemos não conseguir prestar determinados serviços — por exemplo, concluir compras, enviar comunicações essenciais sobre encomendas ou prestar apoio completo.

6) Aceitação desta política e contacto

A continuidade da utilização do nosso sítio web será considerada como aceitação das nossas práticas em matéria de privacidade e informação pessoal. Se tiver dúvidas sobre como tratamos os dados dos utilizadores e a informação pessoal, contacte-nos através dos canais oficiais de apoio da The One Store.

Política de Cookies — The One Store

1) O que são cookies?

Os cookies são pequenos ficheiros armazenados no seu dispositivo quando visita um sítio web. Ajudam a melhorar a experiência, a memorizar preferências e a ativar funcionalidades essenciais como o carrinho e o acesso à conta.

2) Como utilizamos os cookies

Utilizamos cookies por várias razões, incluindo:

  • funcionalidades essenciais do sítio web e do checkout

  • autenticação e gestão de sessões

  • segurança e prevenção de fraude

  • preferências do utilizador, incluindo idioma, região e definições

  • análise e melhoria do desempenho

  • testes e otimização da experiência, como novas funcionalidades

Em muitos casos, não existem opções padrão para desativar cookies sem afetar a funcionalidade do sítio. Se não tiver a certeza, recomendamos manter os cookies ativos para garantir a melhor experiência.

3) Como desativar os cookies

Pode impedir a definição de cookies ajustando as definições do seu navegador. Tenha em conta que desativar cookies pode afetar a funcionalidade deste sítio e de muitos outros que visita, e pode desativar funcionalidades essenciais como acesso à conta, carrinho e checkout.

Cookies que utilizamos

a) Cookies relacionados com a conta

Se criar uma conta connosco, podemos utilizar cookies para gerir o processo de registo e a administração geral. Estes cookies são normalmente removidos quando termina a sessão; em alguns casos, podem permanecer para memorizar preferências após sair do sítio.

b) Cookies relacionados com o acesso à conta

Utilizamos cookies quando está autenticado para memorizar esse estado e evitar que tenha de se autenticar em cada página. Estes cookies são normalmente removidos quando termina a sessão, ajudando a proteger áreas restritas.

c) Cookies relacionados com comunicação por e-mail

Se o sítio oferecer subscrições de newsletter ou comunicações por e-mail, os cookies podem ser utilizados para memorizar a sua subscrição e apresentar notificações adequadas a utilizadores subscritos ou cancelados.

d) Cookies relacionados com o processamento de encomendas

Este sítio oferece serviços de comércio eletroníco e pagamento. Alguns cookies são essenciais para garantir que o seu carrinho e encomenda são mantidos entre páginas e processados corretamente.

e) Cookies relacionados com questionários e inquéritos

Podemos oferecer inquéritos para melhor compreender os nossos utilizadores e aperfeiçoar o nosso serviço. Estas funcionalidades podem utilizar cookies para memorizar a participação e fornecer resultados consistentes.

f) Cookies relacionados com formulários

Quando envia dados através de formulários, por exemplo formulários de contacto ou comentários, os cookies podem ser utilizados para memorizar informações e facilitar correspondência futura.

g) Cookies de preferências do sítio

Para proporcionar uma melhor experiência, utilizamos cookies para armazenar as suas preferências de utilização do sítio e aplicá-las automaticamente em visitas futuras.

Cookies de terceiros

Em alguns casos, utilizamos cookies de terceiros de confiança para análise, medição e melhoria do desempenho do sítio. Exemplos incluem:

  • Ferramentas de análise, como o Google Analytics ou serviços equivalentes: ajudam-nos a compreender como utiliza o sítio, que páginas visita e quanto tempo permanece nelas, permitindo-nos melhorar o conteúdo e a navegação.

  • Medição e desempenho: podem ajudar a avaliar o desempenho de campanhas, funis de compra e conversões, permitindo-nos otimizar custos e oferecer melhores condições comerciais.

  • Testes e otimização: quando testamos novas funcionalidades ou ajustes de layout, os cookies podem ajudar a garantir uma experiência consistente durante os testes.

Nota: fornecedores terceiros podem processar dados de acordo com as suas próprias políticas. Recomendamos rever as definições do navegador e as preferências de consentimento, quando disponíveis.

Compromisso do Utilizador

O utilizador compromete-se a fazer uso adequado do conteúdo e da informação que a The One Store disponibiliza no sítio, incluindo mas não limitado a:

A) Não praticar atividades ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública;
B) Não distribuir propaganda ou conteúdo de natureza racista ou xenófoba, conteúdos de apostas online, conteúdos de jogo, pornografia ilegal, conteúdos de apoio ao terrorismo ou conteúdos contrários aos direitos humanos;
C) Não causar danos aos sistemas físicos (hardware) ou lógicos (software) da The One Store, dos seus fornecedores ou de terceiros, nem introduzir ou disseminar vírus, malware ou qualquer sistema capaz de causar danos.

Direitos dos titulares de dados (UE/EEE)

Se se encontrar na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu, tem os seguintes direitos ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD):

  • Direito de acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si.
  • Direito de retificação: solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
  • Direito ao apagamento (“direito a ser esquecido”): solicitar a eliminação dos seus dados quando aplicável.
  • Direito à portabilidade dos dados: receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina.
  • Direito de oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados para marketing direto ou com base em interesses legítimos.
  • Direito de limitação: solicitar a suspensão do tratamento em determinadas circunstâncias.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos em: suporte@theonestore.com.br

Responderemos num prazo máximo de 30 days a partir da receção do seu pedido.

Base jurídica do tratamento

Tratamos os seus dados pessoais com base nas seguintes bases jurídicas (artigo 6.º do RGPD):

  • Execução de um contrato: para processar encomendas, gerir entregas e prestar apoio pós-venda.
  • Obrigação legal: para cumprir os requisitos fiscais, aduaneiros e regulamentares aplicáveis.
  • Interesses legítimos: para prevenção de fraude, segurança do sítio e melhoria do serviço.
  • Consentimento: para comunicações de marketing, quando expressamente fornecido.

Responsável pelo tratamento

Luiz Palazzi Steffem (a operar como The One Store) ABN: 63 751 360 428 Email: suporte@theonestore.com.br

Retenção de dados

Categoria de dados Período de retenção
Dados de encomendas e transações 7 years (legal/tax obligation)
Dados de conta de cliente Enquanto a conta estiver ativa + 2 years
Dados de marketing (baseados em consentimento) Até à revogação do consentimento
Comunicações de apoio 3 years after case closure

Transferências internacionais de dados

Os seus dados podem ser transferidos e tratados fora do EEE, por exemplo na Austrália ou no Brasil, por prestadores de serviços como plataformas de pagamento, parceiros logísticos e ferramentas de análise. Tais transferências são efetuadas com base em Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou outros mecanismos de adequação reconhecidos.

Direito de apresentar uma reclamação

Tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país de residência na UE. Uma lista das autoridades está disponível em: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en

Informações adicionais

Esperamos que esta política seja clara. Se houver algo que não tenha a certeza, geralmente é mais seguro manter os cookies ativos para garantir o correto funcionamento das funcionalidades essenciais do sítio.

Esta política está em vigor desde July 2021.