Política de devoluções e trocas
Na The One Store, oferecemos uma política simples de devoluções e trocas de 30 dias para os países que atualmente servimos: Estados Unidos, Reino Unido, Brasil, Irlanda, Austrália, Nova Zelândia, Singapura, Portugal, Espanha e Canadá.
Esta política aplica-se como política da nossa loja para encomendas elegíveis e não afeta quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que possam aplicar-se no país de destino para artigos defeituosos, danificados ou não conforme a descrição.
1) Países abrangidos por esta política
Esta política aplica-se a encomendas entregues nos seguintes países:
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Brasil
- Irlanda
- Austrália
- Nova Zelândia
- Singapura
- Portugal
- Espanha
- Canadá
2) Período de devolução e troca de 30 dias
Pode solicitar uma devolução ou troca dentro de 30 dias de calendário a contar da data de entrega.
3) Devoluções e trocas por mudança de ideias
Se mudar de ideias, pode solicitar uma devolução ou troca dentro de 30 dias de calendário após a entrega, desde que o artigo esteja não utilizado e em condição original, não alterado, danificado ou mal utilizado, e devolvido com a embalagem original.
4) Artigos personalizados ou gravados
Artigos personalizados, gravados, feitos sob medida ou por encomenda não são elegíveis para devoluções ou trocas por mudança de ideias, exceto quando exigido pela lei de proteção do consumidor aplicável.
5) Artigos com defeito, danificados ou não conforme a descrição
Se o seu artigo chegar com defeito, danificado, incorreto ou materialmente diferente da descrição do produto, contacte-nos o mais rapidamente possível após a entrega com o número de encomenda, uma descrição do problema e fotografias/vídeos.
6) Artigos em falta ou encomendas incompletas
Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número de encomenda e fotografias do pacote recebido e do conteúdo.
7) Entregue mas não recebido
Contacte-nos imediatamente e pediremos que verifique junto dos membros do agregado familiar, vizinhos ou transportadora.
8) Morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta. Se a encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta, podemos recusar um reembolso e qualquer reenvio pode exigir o pagamento de novos custos de envio.
9) Alterações de encomenda e cancelamentos
Como as encomendas podem começar a ser processadas pouco após a compra, não podemos garantir alterações de encomenda ou cancelamentos depois de uma encomenda ter sido efetuada.
10) Condições de devolução
Os artigos devem ser devolvidos de acordo com as nossas instruções e não devem apresentar sinais de utilização, danos ou modificações não autorizadas.
11) Como solicitar uma devolução ou troca
Contacte a nossa equipa de suporte com o número de encomenda e uma explicação clara do pedido.
Email: suporte@theonestore.com.br
Por favor, não envie nenhum artigo de volta sem nos contactar primeiro.
12) Aviso legal importante
Onde as leis obrigatórias de proteção do consumidor do país de destino confiram ao cliente direitos mais fortes, esses direitos obrigatórios prevalecerão.
