Retur- och bytespolicy
På The One Store erbjuder vi en enkel 30-dagars retur- och bytespolicy för de länder vi för närvarande betjänar: USA, Storbritannien, Brasilien, Irland, Australien, Nya Zeeland, Singapore, Portugal, Spanien och Kanada.
Denna policy gäller som vår butikspolicy för berättigade beställningar och påverkar inte obligatoriska konsumenträttigheter som kan gälla i bestämmelselandet för defekta, skadade eller inte som beskrivna artiklar.
1) Länder som täcks av denna policy
Denna policy gäller beställningar som levereras till följande länder:
- USA
- Storbritannien
- Brasilien
- Irland
- Australien
- Nya Zeeland
- Singapore
- Portugal
- Spanien
- Kanada
2) 30-dagars retur- och bytesfönster
Du kan begära en retur eller ett byte inom 30 kalenderdagar från leveransdatumet.
3) Returer och byten vid sinnesändring
Om du ändrar dig kan du begära en retur eller ett byte inom 30 kalenderdagar efter leveransen, förutsatt att artikeln är oanvänd och i sitt ursprungliga skick, inte ändrad, skadad eller missbrukad, och returnerad med originalförpackningen.
4) Personliga eller graverade artiklar
Personliga, graverade, specialtillverkade eller beställningstillverkade artiklar är inte berättigade till returer eller byten vid sinnesändring, utom när det krävs av tillämplig konsumentskyddslag.
5) Defekta, skadade eller inte som beskrivna artiklar
Om din artikel anländer defekt, skadad, felaktig eller väsentligt annorlunda än produktbeskrivningen, vänligen kontakta oss så snart som möjligt efter leveransen med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och foton/videor.
6) Saknade artiklar eller ofullständiga beställningar
Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och foton på mottaget paket och innehåll.
7) Levererad men inte mottagen
Kontakta oss omedelbart så ber vi dig kontrollera med hushållsmedlemmar, grannar eller transportören.
8) Felaktig eller ofullständig adress angiven av kunden
Kunden är ansvarig för att ange en fullständig och korrekt leveransadress. Om beställningen returneras på grund av en felaktig adress kan vi vägra en återbetalning, och eventuell omsändning kan kräva betalning av nya fraktkostnader.
9) Beställningsändringar och avbokningar
Eftersom beställningar kan börja bearbetas strax efter köpet, kan vi inte garantera beställningsändringar eller avbokningar när en beställning har gjorts.
10) Returvillkor
Artiklar måste returneras enligt våra instruktioner och får inte visa tecken på användning, skador eller obehöriga modifieringar.
11) Hur man begär en retur eller ett byte
Kontakta vårt supportteam med ditt ordernummer och en tydlig förklaring av begäran.
E-post: suporte@theonestore.com.br
Skicka inga artiklar tillbaka utan att kontakta oss först.
12) Viktigt juridiskt meddelande
Där obligatoriska konsumentskyddslagar i bestämmelselandet ger kunden starkare rättigheter, kommer dessa obligatoriska rättigheter att ha företräde.
