Återbetalningspolicy

På The One Store erbjuder vi en tydlig retur- och bytesrätt på 30 dagar för berättigade beställningar som levereras till de länder och regioner vi för närvarande betjänar.

Denna policy gäller som vår butikspolicy för berättigade beställningar och begränsar, utesluter eller ersätter inte obligatoriska konsumenträttigheter som kan gälla i destinationslandet för defekta, skadade, osäkra, felaktiga eller ej som beskrivet artiklar.

1) Länder och regioner som omfattas av denna policy

Denna policy gäller för beställningar levererade till följande länder och regioner som för närvarande betjänas av The One Store:

  • Brasilien
  • USA
  • Kanada
  • Australien
  • Nya Zeeland
  • Storbritannien
  • Singapore
  • Japan
  • Sydkorea
  • Danmark
  • Polen
  • Norge
  • Sverige
  • Schweiz
  • EU-länder som för närvarande är aktiverade i vår butik

Danmark, Polen och Sverige är EU-medlemsstater men listas separat eftersom de för närvarande är aktiverade som specifika marknader i vår butik.

2) Förhållandet till obligatorisk konsumentlagstiftning

Vår retur- och bytespolicy på 30 dagar är en frivillig butikspolicy där så är tillämpligt. Om destinationslandets obligatoriska konsumentskyddslagar ger starkare rättigheter ska dessa obligatoriska rättigheter ha företräde.

I synnerhet:

  • EU-länder, Danmark, Polen, Sverige, Norge och Storbritannien: kunder kan ha lagstadgad ångerrätt eller avbokningsrätt vid onlineköp eller distansförsäljning, vanligtvis inom 14 dagar från leverans, med förbehåll för lagliga undantag. Personliga, skräddarsydda eller tydligt specialtillverkade artiklar kan undantas från ångerrätt vid sinnesändring där lagen tillåter det.
  • Brasilien: kunder kan ha en lagstadgad ångerrätt vid onlineköp inom den tillämpliga lagstadgade perioden. Vår 30-dagarspolicy gäller utöver eventuella obligatoriska brasilianska konsumenträttigheter, där detta är tillämpligt.
  • Sydkorea: kunder kan ha lagstadgade rättigheter att avboka eller återkalla vissa onlineköp inom den tillämpliga lagstadgade perioden, med förbehåll för lagliga villkor och undantag.
  • Japan: postorder- och onlinehandel kan regleras av returvillkoren som tydligt anges av säljaren, utom där obligatorisk lag föreskriver annat.
  • Australien och Nya Zeeland: returer vid sinnesändring hanteras i allmänhet under denna butikspolicy, medan obligatoriska konsumentgarantier fortsätter att gälla för defekta, skadade, osäkra, felaktiga eller ej som beskrivet varor.
  • Singapore: obligatoriska rättigheter kan gälla där varor är defekta, inte av tillfredsställande kvalitet, eller inte som beskrivna. Returer vid sinnesändring hanteras under denna butikspolicy om inte obligatorisk lag föreskriver annat.
  • USA, Kanada och Schweiz: returer vid sinnesändring regleras i allmänhet av säljarens angivna returpolicy, med förbehåll för tillämpliga federala, statliga, provinsiella, kantonala eller obligatoriska konsumentskyddsregler.

3) Retur- och bytesfenster på 30 dagar

Du kan begära retur eller byte inom 30 kalenderdagar från leveransdatumet.

För att vara berättigad enligt vår butikspolicy måste artikeln returneras i enlighet med våra instruktioner och måste uppfylla villkoren som beskrivs i denna policy.

Detta 30-dagarsfönster gäller för berättigade icke-defekta artiklar som en frivillig The One Store-policy. Det minskar inte några längre eller starkare obligatoriska rättigheter som kan gälla för defekta, skadade, osäkra, felaktiga eller ej som beskrivet varor.

4) Returer och byten vid sinnesändring

Om du ändrar dig kan du begära retur eller byte inom 30 kalenderdagar från leverans, under förutsättning att:

  • artikeln är oanvänd och i ursprungligt skick;
  • artikeln inte har ändrats, skadats, repats, böjts, storleksändrats, graverats efter leverans eller missbrukats;
  • artikeln returneras med eventuell originalemballage, tillbehör och medlevererade komponenter, där tillämpligt;
  • begäran görs inom 30-dagarsfönstret;
  • artikeln inte är undantagen från returer vid sinnesändring enligt denna policy eller tillämplig lag.

För godkända returer vid sinnesändring:

  • utfärdas återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden;
  • är ursprungliga fraktkostnader, om några debiterades, inte återbetalningsbara om inte tillämplig lag kräver det;
  • kan retur-fraktkostnader vara kundens ansvar om vi inte uttryckligen anger annat eller tillämplig lag kräver annat;
  • är utländska transaktionsavgifter, bankavgifter, kortutställarens avgifter, betalningsleverantörens avgifter eller valutakursvariationer inte kontrollerade av The One Store och inte återbetalningsbara av oss om inte tillämplig lag kräver det.

5) Personliga, graverade, skräddarsydda eller specialtillverkade artiklar

Personliga, graverade, skräddarsydda eller specialtillverkade artiklar är inte berättigade till returer eller byten vid sinnesändring, utom där tillämplig konsumenträtt kräver det.

Detta inkluderar produkter anpassade på kundens begäran, till exempel invanding gravering, anpassad text, symboler, namn, datum, initialer eller andra personliga specifikationer.

Detta undantag gäller inte där artikeln är defekt, skadad, felaktig, osäker eller väsentligen avvikande från produktbeskrivningen, i vilket fall obligatoriska konsumenträttigheter kan gälla.

6) Defekta, skadade, felaktiga eller ej som beskrivet artiklar

Om din artikel anländer defekt, skadad, felaktig, osäker eller väsentligen avvikande från produktbeskrivningen, kontakta oss så snart som möjligt efter leverans.

När du kontaktar oss, bifoga:

  • ditt ordernummer;
  • en tydlig beskrivning av problemet;
  • tydliga foton eller videor som visar problemet;
  • foton av emballaget och fraktetiketten, där relevant;
  • foton eller videor av den mottagna artikeln.

För godkända anspråk kan vi erbjuda, beroende på omständigheter och tillämplig lag:

  • reparation, där lämpligt och tillåtet;
  • ersättning;
  • återbetalning;
  • prissänkning;
  • annan lämplig åtgärd krävd av lag.

Denna policy begränsar eller ersätter inte obligatoriska konsumenträttigheter som gäller i destinationslandet för defekta, skadade, osäkra, felaktiga eller ej som beskrivet varor.

7) Saknade artiklar eller ofullständiga beställningar

Om din beställning anländer med en saknad artikel eller saknad komponent, kontakta oss så snart som möjligt efter leverans och inkludera:

  • ditt ordernummer;
  • foton av mottaget paket och dess innehåll;
  • foton av fraktetiketten och emballaget;
  • eventuell följesedel eller leveransdokumentation, där tillgängligt.

Observera att vissa beställningar kan skickas i separata paket och att artiklar kan anlända på olika datum.

8) Levererad men inte mottagen

Om transportspårningen visar beställningen som levererad men du inte fick den, kontakta oss omedelbart.

Vi kan be dig kontrollera med hushållsmedlemmar, grannar, concierge, reception, säkra platser, paketbox, fastighetsförvaltning eller transportföretaget. Vi kan även begära kompletterande information för att utreda ärendet.

Anspråk av detta slag bedöms individuellt baserat på spårningsinformation, leveransomständigheter, transportföretagets bekräftelse, leveransbevis och eventuellt tillgängliga kompletterande bevis.

9) Felaktig eller ofullständig adress angiven av kunden

Kunden ansvarar för att ange en fullständig, korrekt och leveransbar leveransadress vid kassan.

Om leveransen misslyckas, paketet går förlorat, kasseras, förstörs, överges, returneras, försenas eller blir omöjligt att återvinna eftersom kunden angett en felaktig, ofullständig, ogiltig, inaktuell eller otillräcklig adress, behandlas detta som kundens ansvar i den utsträckning lagen tillåter.

I sådana fall:

  • kan vi neka återbetalning där lagen tillåter det;
  • kan ny frakt kräva betalning av ny fraktkostnad eller eventuella tilläggskostnader;
  • om paketet inte returneras till oss eller inte kan återvinna, är vi inte skyldiga att skicka en kostnadsfri ersättning om inte tillämplig lag kräver det.

10) Ändringar och avbokningar av beställningar

Eftersom beställningar kan börja behandlas strax efter köpet, kan vi inte garantera ändringar, redigeringar eller avbokningar av beställningar efter att en beställning har lagts.

Om du behöver hjälp, kontakta oss omedelbart så gör vi vårt bästa för att hjälpa. När beställningen väl har gått in i behandling, anpassning, gravering, paketering eller försändelse kan ändringar inte längre vara möjliga.

Denna klausul påverkar inte obligatoriska avboknings-, ångerrätts- eller ångerrättigheter som kan gälla enligt konsumenträtt i destinationslandet.

11) Returvillkor

För att accepteras för retur eller byte under vår butikspolicy måste artiklar:

  • returneras enligt våra instruktioner;
  • inte visa användningstecken utover rimlig inspektion;
  • inte vara skadade av missbruk, försummelse, felaktig hantering, olycka, normalt slitage eller obehörig modifiering;
  • inkludera allt ursprungligen medlevererat tillbehör, emballage, certifikat, gratispresenter och komponenter, där tillämpligt;
  • vara tillräckligt förpackade för retur-frakt.

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur- eller bytesbegäran som inte uppfyller dessa villkor, utom där obligatorisk konsumenträtt kräver annat.

12) Returfraktkostnader

För returer vid sinnesändring under vår frivilliga 30-dagarspolicy kan kunden vara ansvarig för returfraktkostnader om inte:

  • vi uttryckligen går med på att täcka returfraktkostnaden;
  • artikeln är defekt, skadad, felaktig, osäker eller väsentligen inte som beskriven;
  • tillämplig obligatorisk konsumenträtt kräver att vi täcker returfraktkostnaden.

Skicka inte tillbaka någon artikel utan att först kontakta oss och få korrekta returinstruktioner. Artiklar som returneras utan förhandsgodkännande kan försenas, nekas eller inte behandlas korrekt.

13) Återbetalningshantering

När en godkänd retur mottagits och inspekterats meddelar vi dig resultatet.

Om återbetalningen godkänns utfärdas den till den ursprungliga betalningsmetoden. Handläggningstider kan variera beroende på din betalningsleverantör, bank, kortutställare eller lokala betalningsmetod.

Där tillämplig lag kräver en specifik återbetalningsfrist, kommer vi att uppfylla den obligatoriska fristen. Till exempel kan vissa brittiska, EU- och EES-ångerrättigheter kräva att återbetalningar behandlas inom en lagstadgad period efter att returnerade varor mottagits eller efter att returbevis lämnats.

Om inte krävt av lag ansvarar vi inte för:

  • valutakursvariationer;
  • utländska transaktionsavgifter;
  • bank- eller kortutställarens avgifter;
  • betalningsleverantörens avgifter;
  • importtullar, skatter, tullkostnader eller lokala myndighetsavgifter som inte direkt uppbärts av The One Store.

14) Importtullar, skatter och tullkostnader

Beroende på destinationslandet kan beställningar vara föremål för importtullar, skatter, tullkostnader eller lokala myndighetsavgifter.

Om inte dessa avgifter direkt uppburits av The One Store vid kassan eller om tillämplig lag kräver annat, är sådana avgifter inte återbetalningsbara av oss. Kunder kan behöva kontakta sin lokala tull- eller skattemyndighet för att fråga om någon återbetalning av importtullar eller skatter är tillgänglig efter en retur.

15) Byten

Byten är beroende av produkttillgånglighet.

Om den begärda ersättningsartikeln är otillgänglig kan vi erbjuda:

  • återbetalning;
  • butikskrediter, där det är tillåtet enligt lag och accepterat av kunden;
  • en alternativ artikel av lika eller liknande värde, där det är överenskommet med kunden.

Prisskillnader, extra fraktkostnader och andra tillämpliga kostnader kan gälla för byten, om inte bytet krävs för att den ursprungliga artikeln var defekt, skadad, felaktig eller inte som beskriven.

16) Hur man begär retur, byte eller ersättning

För att begära retur, byte, avbokning eller anmäla ett problem med din beställning, kontakta vårt supportteam och ange ditt ordernummer och en tydlig förklaring av begäran.

E-post: suporte@theonestore.com.br

Skicka inte tillbaka någon artikel utan att först kontakta oss och få lämpliga returinstruktioner.

17) Viktigt juridiskt meddelande

Denna policy är avsedd att ge en tydlig och kundsvänlig retur- och bytesprocess på 30 dagar i de länder och regioner vi för närvarande betjänar.

Där destinationslandets obligatoriska konsumentskyddslagar ger kunden starkare rättigheter, ska dessa obligatoriska rättigheter ha företräde.

Ingenting i denna policy är avsett att begränsa, utesluta eller ersätta icke-uteslutbara konsumentgarantier, lagstadgade ångerrättigheter, avbokningsrättigheter, återbetalningsrättigheter, reparationsrättigheter, ersättningsrättigheter eller andra obligatoriska åtgärder tillgängliga enligt tillämplig konsumenträtt.