Återbetalningspolicy

På The One Store erbjuder vi en tydlig retur- och bytespolicy på 30 dagar för berättigade beställningar som levereras till de länder och regioner vi för närvarande betjänar.

Denna policy begränsar, utesluter eller ersätter inte några tvingande konsumenträttigheter som gäller i destinationslandet för defekta, skadade, osäkra, felaktiga eller ej beskrivningsenliga varor. Där tvingande lag ger starkare rättigheter har de rättigheterna företräde.

1) Länder och regioner som omfattas

Amerika: Brasilien, USA, Kanada, Mexiko, Chile, Costa Rica, Uruguay
Oceanien: Australien, Nya Zeeland
Asien: Japan, Singapore
Storbritannien, Schweiz, Norge
Europeiska unionen: Österrike, Belgien, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Spanien, Sverige

2) Retur- och bytesfönster på 30 dagar

Du kan begära en retur eller ett byte inom 30 kalenderdagar från leveransdatumet, förutsatt att varan uppfyller villkoren i denna policy.

Detta fönster gäller berättigade, felfria varor som en frivillig policy från The One Store. Det minskar inte några längre eller starkare tvingande rättigheter för defekta, skadade, osäkra, felaktiga eller ej beskrivningsenliga varor.

3) Returer och byten vid ångrande

Om du ångrar dig kan du begära en retur eller ett byte inom 30 kalenderdagar från leverans, förutsatt att:

varan är oanvänd och i sitt ursprungliga skick;
varan inte har ändrats, skadats, repats, böjts, storleksjusterats, graverats efter leverans eller missbrukats;
varan returneras med originalförpackning, tillbehör och medföljande komponenter;
begäran görs inom 30-dagarsfönstret;
varan inte är utesluten enligt Avsnitt 4 eller tillämplig lag.

För godkända returer vid ångrande:

utfärdas återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden;
är ursprungliga fraktavgifter (om sådana har debiterats) inte återbetalningsbara, om inte tillämplig lag kräver det;
är avgifter för utländska transaktioner, bankavgifter, kortutgivaravgifter, betalningsleverantörsavgifter och växelkursvariationer inte återbetalningsbara av oss.

4) Personanpassade, graverade, måttbeställda eller specialtillverkade varor

Personanpassade, graverade, måttbeställda eller specialtillverkade varor är inte berättigade till returer eller byten vid ångrande, utom där det krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Detta inkluderar produkter som anpassats på kundens begäran, såsom invändig gravyr, anpassad text, symboler, namn, datum, initialer eller andra personanpassade specifikationer.

Detta undantag gäller inte där varan är defekt, skadad, felaktig, osäker eller väsentligt annorlunda än produktbeskrivningen.

5) Returfraktkostnader — vem betalar

Huvudregel: för returer och byten vid ångrande är returfraktkostnaden kundens ansvar, om inte tvingande konsumentlagstiftning i destinationslandet kräver annat, eller om vi inte uttryckligen samtycker till att täcka den.

The One Store täcker alltid returfrakten när varan är defekt, skadad, felaktig, osäker eller väsentligt ej som beskriven, i alla länder vi betjänar.

Landsspecifika regler för returer vid ångrande:

Brasilien: enligt den brasilianska konsumentskyddslagen (lag 8.078/1990, art. 49) är kunder som utövar den 7-dagars ångerrätten vid onlineköp inte ansvariga för returfrakten. The One Store täcker i detta fall returfraktkostnaden i sin helhet. För returer som begärs efter den lagstadgade 7-dagarsfristen för ångrande men inom vår frivilliga 30-dagars butikspolicy ansvarar kunden för returfrakten.
Europeiska unionen (alla angivna länder), Norge, Island, Liechtenstein: enligt konsumenträttighetsdirektivet (2011/83/EU) och motsvarande EES-regler har kunder en 14-dagars ångerrätt för distansköp. När kunden utövar denna lagstadgade rättighet är returfraktkostnaden kundens ansvar, såsom uttryckligen meddelats i denna policy innan avtalet ingås (art. 14.1 i direktivet). Personanpassade, graverade, måttbeställda och specialtillverkade varor är undantagna från ångerrätten (art. 16 c i direktivet).
Storbritannien: enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 har kunder en 14-dagars ångerrätt. Returfraktkostnaden är kundens ansvar, såsom meddelats i denna policy. Specialtillverkade varor är undantagna.
Schweiz: ingen lagstadgad ångerrätt för distansförsäljning. Returfrakt vid ångrande är kundens ansvar enligt denna policy.
USA och Kanada: ingen federal ångerrätt för onlinehandel. Returfrakt vid ångrande är kundens ansvar enligt denna policy, med förbehåll för eventuella delstatliga, provinsiella eller territoriella regler som kan gälla.
Mexiko, Chile, Costa Rica, Uruguay: returfrakt vid ångrande är kundens ansvar enligt denna policy, med förbehåll för eventuella tvingande konsumentskyddsregler som kan gälla i destinationslandet.
Australien: den australiska konsumentlagen ger ingen ångerrätt. Returfrakt vid ångrande är kundens ansvar. Lagstadgade konsumentgarantier för defekta, osäkra eller ej beskrivningsenliga varor fortsätter att gälla, och i dessa fall täcker The One Store returfrakten.
Nya Zeeland: Consumer Guarantees Act ger ingen ångerrätt. Returfrakt vid ångrande är kundens ansvar. För varor som inte uppfyller en konsumentgaranti täcker The One Store returfrakten.
Japan: postorder- och onlineförsäljning (特定商取引法) regleras av de returvillkor som säljaren tydligt anger. Returfrakt vid ångrande är kundens ansvar enligt denna policy.
Singapore: Consumer Protection (Fair Trading) Act gäller för defekta eller ej beskrivningsenliga varor. Returfrakt vid ångrande är kundens ansvar enligt denna policy.

Returnera inte någon vara utan att först kontakta oss och få korrekta returinstruktioner. Varor som returneras utan föregående godkännande kan försenas, avvisas eller inte behandlas korrekt.

6) Defekta, skadade, felaktiga eller ej beskrivningsenliga varor

Om din vara anländer defekt, skadad, felaktig, osäker eller väsentligt annorlunda än produktbeskrivningen, kontakta oss så snart som möjligt efter leverans, med:

ditt ordernummer;
en tydlig beskrivning av problemet;
tydliga foton eller videor som visar problemet;
foton av förpackningen och fraktetiketten, där det är relevant.

För godkända reklamationer kan vi, beroende på omständigheterna och tillämplig lag, erbjuda: reparation, ersättning, återbetalning, prisavdrag eller en annan lagstadgad åtgärd. The One Store täcker returfraktkostnaderna för alla defekta, skadade, felaktiga, osäkra eller ej beskrivningsenliga varor.

7) Saknade varor eller ofullständiga beställningar

Om din beställning anländer med en saknad vara eller komponent, kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer, foton av paketet, innehållet, fraktetiketten och packsedeln. Vissa beställningar skickas i separata paket och varor kan anlända på olika datum.

8) Levererad men inte mottagen

Om transportörens spårning visar beställningen som levererad men du inte har mottagit den, kontakta oss omgående. Vi kan be dig att kontrollera med hushållsmedlemmar, grannar, concierge, paketboxar, säkra platser eller transportören. Reklamationer bedöms individuellt baserat på spårning, transportörens bekräftelse, leveransbevis och styrkande underlag.

9) Felaktig eller ofullständig adress angiven av kunden

Kunden ansvarar för att ange en fullständig, korrekt och leveransbar leveransadress i kassan. Om leveransen misslyckas eftersom kunden angav en felaktig, ofullständig, ogiltig, inaktuell eller otillräcklig adress, kommer detta att behandlas som kundens ansvar i den utsträckning som lagen tillåter. Vi kan neka en återbetalning där det är tillåtet, och varje omsändning kan kräva betalning av en ny fraktavgift.

10) Orderändringar och annulleringar

Beställningar kan börja behandlas kort efter köpet, så vi kan inte garantera ändringar eller annulleringar när en beställning väl har lagts. Denna klausul påverkar inte några tvingande rättigheter till annullering, ångerrätt eller betänketid enligt konsumentlagstiftningen i destinationslandet.

11) Returvillkor

För att accepteras för retur eller byte måste varor:

returneras enligt våra instruktioner;
inte visa tecken på användning utöver en rimlig inspektion;
inte vara skadade av felaktig användning, försummelse, olycka, slitage eller obehörig ändring;
inkludera alla tillbehör, förpackningar, certifikat, gratisgåvor och komponenter som ursprungligen levererades;
vara tillräckligt förpackade för returfrakt.

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur eller ett byte som inte uppfyller dessa villkor, utom där tvingande konsumentlagstiftning kräver annat.

12) Hantering av återbetalning

När en godkänd retur har mottagits och inspekterats meddelar vi dig resultatet. Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden. Handläggningstiderna varierar beroende på din betalningsleverantör, bank eller kortutgivare.

Där tillämplig lag fastställer en specifik återbetalningsfrist (till exempel 14-dagarsfristen enligt EU:s/Storbritanniens ångerregler efter att vi mottagit varorna eller returbeviset), kommer vi att följa den.

Om inte lagen kräver det ansvarar vi inte för växelkursvariationer, avgifter för utländska transaktioner, bank- eller kortutgivaravgifter, betalningsleverantörsavgifter eller importtullar/skatter som inte tas ut direkt av The One Store.

13) Importtullar, skatter och tullavgifter

Om de inte tas ut av The One Store i kassan är importtullar och skatter inte återbetalningsbara av oss. Kunder kan kontakta sin lokala tull- eller skattemyndighet för att fråga om någon återbetalning av importtullar eller skatter är tillgänglig efter en retur.

14) Byten

Byten är beroende av produktens tillgänglighet. Om den begärda ersättningen inte är tillgänglig kan vi erbjuda en återbetalning, ett tillgodohavande (där det är tillåtet och accepteras) eller en alternativ vara av lika eller liknande värde. Prisskillnader och ytterligare fraktkostnader kan gälla för byten, om inte bytet beror på en defekt, skadad, felaktig eller ej beskrivningsenlig vara.

15) Så begär du en retur, ett byte eller en åtgärd

Kontakta vårt supportteam och ange ditt ordernummer och en tydlig förklaring av begäran.

E-post: suporte@theonestore.com.br

Skicka inte tillbaka någon vara utan att först kontakta oss och få returinstruktioner.

16) Viktig juridisk information

Där destinationslandets tvingande konsumentskyddslagar ger starkare rättigheter har dessa tvingande rättigheter företräde. Inget i denna policy är avsett att begränsa, utesluta eller ersätta några icke-uteslutbara konsumentgarantier, lagstadgade ånger- eller annulleringsrättigheter, återbetalningsrättigheter, reparationsrättigheter, ersättningsrättigheter eller andra tvingande åtgärder som är tillgängliga enligt tillämplig konsumentlagstiftning.